简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：很多人在从事秘书工作的时候，总觉得秘书工作对自身的智力要求并不是很高，在秘书工作中，可能难度，专业性比较强一点，可能一个就是写作，帮老板起草各项文件，第二个就是存档，因为存档里面有分类，哪个档案分到哪，哪个分到其他的，我们都无须讳言，秘书工作，技术含金量不是很高，泡杯茶，接个电话，复印个文件，要求不是很高，但是，这并不是说秘书你就可以随随便便来做，首先做好秘书工作，应该有一个良好的心态。这个心态表现在哪个方面？就是一个素质，一个正面的心态，我们现在来看这么一个例子。 （案例） 胡总：哈哈哈哈，好，好，这么说定了，我等你们啊。 玛丽，是我，下午两点我有几个战友来看我，你准备一点上等的龙井，要用最好的啊，你知道的。 小雅：您好，我是小雅，哦玛丽啊。嗯，我马上来。玛丽找我有什么事？ 玛丽：小雅，我现在正赶一份紧急文件，马上要发到香港去，耽误不得，老总吩咐说下午有人来看他，要准备点茶叶。 小雅：哦，就这么点事，我们公司茶叶多的是。 玛丽：不，不，这次需要比较特殊的茶叶，你去行政部找田经理，他知道怎么做。 小雅：好的，我这就去。 玛丽：您好，是田经理吗？您好，您好，我是玛丽，我上午请您准备的茶叶您准备好了吗？啊。我叫小雅来通知你的呀？哦，好的，好的。 小雅。 小雅：什么事？ 玛丽：怎么田经理说没有人通知他准备茶叶呢？ 小雅：哦，上午我去行政部的时候，那里一个人都没有，我等了半天也不见人来，我就留了张纸条在桌上，然后我就回来了。 玛丽：你，你怎么能这样不负责任呢。 小雅：怎么了？ 玛丽：这没有茶叶，这茶怎么泡呢？ 小雅：我只是个秘书，又不是茶艺服务员。 玛丽：你… 珍妮：玛丽，玛丽不好了，老总到处在找你，好像大势不妙啊。出什么事了？ 玛丽：哼。 胡总：进来。 玛丽：胡总，您找我。你这个秘书怎么干的，简直不知所谓。你是不是不想在这里干了。

谭一平：我个人认为这五个选择里面比较妥当的是C，A，马上泪如泉涌，嚎啕大哭。讲老实话做秘书来讲，不受委屈是没有的，所有的秘书都会受委屈，因为你是一个白领，你是做工作，不是在家里当那个乖乖女，那么在工作中间受老板一些委屈，受老板一些批评，这是很正常的事。所以如果你嚎啕大哭的话，挨了老板的一顿批评的话，当时老板可能会一点侧隐之心，马上不批评你了，但是他从此看出来，你这个人感情比较脆弱，等于说你的素质，你的心理素质不是很过硬，他可能当时就停止了，不批评你了，不骂你了，但是可能更重要的是从心理上来讲，觉得你这个秘书情绪不稳定，心理素质不够硬，不适合当秘书，或者说不是一个很好的秘书，所以说你会给你的上司留下这么一个负面的印象。 如果你给上司留下一个情绪不稳定，心理素质不过硬的这么一个印象的话，将来有个什么重要的工作或者一些秘密的工作，他就不会交给你。所以说选A，嚎啕大哭，作为一个女人来讲，可能你感情丰富，可能你心理脆弱这是可以理解的，但是作为一个秘书来讲，你的心理那么脆弱，那是不合适的，所以说A不是太合适的。 第二个，我当时正在赶材料，是她没有办好这件事。其实这个时候，你推卸责任，你说的可能是事实，但是在你上司看来，这是一种推卸责任，其实也就是一种不负责任的做法，这对于团队建设，对于一个部门内部的和谐是没有认识的，所以你推给别人并没有实际上的意义，反而会加深领导对你的负面的印象。 所以说把责任推给别人，不是一个很好的选择，是一个不妥当的选择。 第四个，据理力争，老板，你怎么不分青红皂白，随便骂人。也可能是事实，也可能你的领导没有调查，就没有发言权，但是他是领导，他有权来批评你，作为一个秘书来讲，你可能受到委屈，可能这不是你的错，但是如果你坚持跟你的领导对着干，跟领导去争辩，同样你会给领导一个很负面的印象。因为作为一个秘书来讲，她是为上司而存在的，领导讲的话都是对的，如果作为一个秘书跟领导，跟自己的上司去抗争，去跟他对着干，那只是一个职业上的自杀行为。没有任何好处，你受了委屈，可以暂时埋在心中，等老板的情绪好的时候，两个人和风细雨的时候，你再去解释也不迟，如果你当着面跟他对着干，那只能给领导一个目无领导，目无组织的一个负面印象，一个缺乏起码的职业素养的印象。 所以说，你跟老板对着干，说老板是不分青红皂白，等于给自己一种职业上的自杀，这是一种很危险的行为，但现在很多的秘书个性是相当强的，只要领导有一点不对，马上跟领导对着干，这作为一个职业秘书来讲这是一种不可原谅的失误。 最后一种，态度就是说，因为领导说的不是事实，我自己个人问心无愧。打个哈哈一笑，表示，我也不跟你抗辩，我也不推卸责任，这种似乎看上去是合适的，但是你这种嘻嘻哈哈，一笑了之的态度，会被上司认为，你是一个比较轻浮，没有责任感的人，作为职业秘书来讲是一种缺乏素养的表现。 的确，责任不在你，不是你造成的失误，但是你这种一笑了之的态度，在领导看来，觉得你这是一种轻浮，是一种不负责任表现，所以说A、B、D、E都不是很好的选择。 那么C，老板实在对不起，是我的失误，这个好在当时把老板的怒气压下去了，尽管你可能受了点委屈，但是有利于问题的解决，回过头来，当老板心平气和的时候，你再去解释，这个事怎么怎么样，如果有必要的话，如果像有些鸡毛蒜皮的小事受点小事，这种你可以找另外一个方式，这个时候你表示一种诚意，毕竟你也不能说百分之百说你没有责任，但是更重要是表明一种诚实，一种敢于承担责任的表现。其实很多时候，对于你的上司来讲，对于你的老板来讲，并不在于你犯错误，而在于你犯错误之后的态度，这个时候你主动承担责任，因为毕竟还是有你的责任，你不能够说这件事跟你一点责任没有，你承担，首先把这个风暴，把老板的脾气，把老板怒气宣泄完了之后，再在心平气和的时候，你可能再去做一些事，这就是你能够给领导一个很诚实，很负责任的态度。 所以这个才是比较正确的选择。因为很多时候对秘书来讲，你的工作态度远远胜过你工作能力，有时候你工作能力很强，但是如果你工作态度不行的话，老板一样的不会喜欢，所以说做好秘书工作来讲，态度远胜于能力，或者我们可以这么讲，秘书工作的经验，远胜过于秘书的学历，秘书工作的态度远胜过于秘书工作能力。