那么我们相应的我们来看一看怎么样的交流它才是一个有效的交流，那么就主题这一点其实我们第一点就是就主题方面，就是去说我们想说的。但是在这里面就是我们是有建议的。就是说我们想说的，我们有引导性的这样的建议。 比如说在这个行为和具体的这个互动的时候，我们更多去关注对方的行为，而不是去关注对方的性格。因为相比较而言，行为更容易改变，而且在这个说我们想说的过程中，有一些东西其实它就像那种火点一样，导火点一样。如果基本上在所有的情侣里面，如果我们触着这一点都会有爆发或者是会有消极的这个结果的。 一般类似于像这种总是，从不，这种很绝对，然后很概括，然后很否定性的这样的词语的使用一定要非常的谨慎。就是要去避免使用。比如说你总是打断我，从来不让我把话说完。那么我们去，就是想想我们换一个角度，就是我们自己去听到这样的一个评价的时候，我们的一个感受。那么马上激起来的肯定是一些负面的情绪感受，和一些防御和一些对抗性的这样的一些情绪。 那么在我们说这些话的时候，就比如说刚才我们举的这个例子。我们要更多的用第一人称的表述，而不是像刚才那样，就是说你怎么怎么样，你怎么怎么样，而是从我来出发，更多的用第一人称的表述。比如说同样是刚才的那样的一个话，可能是我们一方感觉到被另一方打断了。那么我可能的一种说法是你怎么这样，不为别人考虑，从来不让我把话说完。那么还有一种说法，这种说法就是从你出发，然后从总是和从来这样的绝对化的，一贯的，普遍的这样的一些用词。 那么我们可以调整成，比如说你刚才打断我的时候我觉得很生气，那么这个相对来说是你客观的去关注了一个行为。而不是像第一种的这种表述方法，你似乎是把它放在，把这个打断，把这个侵扰，把这个不让对方，不让人把话说完这个给放到了一个性格的这个层面上。相比这第二种说法它是更行为性的说法，就是你刚才的一个行为，你刚才打断我的一个行为。那么接下来并不是以你指向，你怎么怎么样，你应该负责，你错了，或者是怎么样的这样的一种评价。而是去反馈了自己在这种行为下的一种情感。那么关注是自己在这个状况下的一种反应，而不是把焦点放在对方的身上，去指责对方，或者说是要求对方来做改变。 那么像我们听到这样一句话，就是你刚才打断我的时候，我觉得很生气。与咱们的那个第一个我举的例子相比，你怎么这么不为别人考虑，你从来不让我把话说完。那可能是同样的一个互动的一个结果，就是被打断之后的一个反应。那么这两个反应我们可以预想一下，它会引来一个什么样的一个，不同的一个就是对方的回应呢。 所以我们在这里面有一个称之为XYZ的一个原则，是推荐大家去在自己的这个交流，在这个互动的这个过程中去使用的。就是说这个我们可以像套公式一样去套这样一句话，就是你可以说当你在Y情况下做X的时候我感觉到Z，那么这里面的XYZ都可以根据不同的情境，然后来进行一些调整和改变。 然后但是这样的一个XYZ的这样的一个说话的这种模式，那么实际上我们是把讨论的这个主题，讨论的这个内容给聚焦为行为，聚焦为这种相对来说容易去改变，然后对于这个接受者而言，他也更愿意接受他某一个行为不恰当，而不是他性格的哪一个方面是有问题的这样的一种状况。那我们把这个关注点聚焦在行为上，然后用这种第一人称的表述去客观的，相对来说客观的描述状况之后，自己这方面的情绪和情感的反应。那么他相对来说会激起更建设性的和更积极的这样的交往和沟通的过程。 那么还有一点就是在有效的交流的时候说的这方要去恰当的说，那么听的那方是要积极的去倾听，这个听可能我们在日常的时候会解除了，就是了解了很多，就是比如说我们要去倾听我们的同事，倾听我们的客户，然后倾听我们的爱人，倾听孩子等等等等，会有很多这方面的要求。但是实际上真正的做到这个倾听是非常的困难的，然后这种不能够有效的倾听也是很多家庭和很多夫妻之间出现问题的很重要的一个原因。 其实很多时候就是说的这方需要的并不多，需要的就是你听了，你也听进去了，你也听到了就可以。那么我们现在很多那种就是包括有一些在那个涉及到比如说青少年的时候，很多人会反映他什么都不跟我说，他不爱跟我说，他不爱跟我聊天，然后我们对于对方怎么想的根本就不知道，他不跟我说。他就觉得他不跟我说是对方不跟他说。 那么很多时候我们都要审视自己是不是能够做到积极去倾听，因为积极的这个倾听是让对方愿意跟你说，并且让对方选择去跟你说的一个非常非常重要的一个前提条件。 那么这个积极去倾听并不是说像在家庭里面常见的，因为很多时候可能在家里面因为男性和女性本身的这个差异，男性他的关注点更多的是在外界的这个竞争的领域，他可能会在这种什么公司的酒会上或者是商务的这样场合说很多，但他在家里面可能说的比较少。 那么在家里面，而女性

同时就是你这个积极的倾听，为什么加上积极两个字呢，就是你不但听，而且你听懂了，同时你把你的听懂传达给他了，传达给就是说话的这一方了。这个时候才能说你完整的做到了积极倾听，就是你听到了他在跟你说这件事，比如说他可能是跟你诉说的非常表面化的，然后在描述这样的一个事情的一个经历。但是这个事情的经历背后其实人们更想传递的，更想分享的，更想让对方理解和接纳和支持的是他因这件事产生的一些感受。 比如说一个新同事，一个很年轻，很优秀的一个新同事，然后他的一个什么样的表现。那么妻子或者是丈夫回来跟你说这样一件事，他最主要最主要的意义并不是让你知道他身边有个这样一个同事。那么他关注的就是说他内心真正的一些需要，他更关注的是你在听的这个过程中你了解到这个同事的到来，对他来说是让他感到轻松愉快很开心呢，多了一个志同道合的朋友呢，还是让他感觉他能力很强，然后学历又高，然后可能会对我造成一定的压力，还是他是这样的一种感觉。 那么这些背后的这个东西是你真正要听到的，并且你要把你听到的感觉到的他的感受，一方面你理解和接纳他有这些感受。这就结合到我们前面所提到的那个什么叫做接纳，那么就是你不是把你自己，你听到了他的这个具体的事之后。你不是把你自己放在对方的那个位置上，就像是你站在了他的那个公司，跟他那个同事站在了一起。然后去想，去认识，去看这件事，然后去感受这件事。而是你能够感受到之后，你能够理解和接纳从他的那个角度，他的感觉是怎么样的。 我们很多时候在这个积极的倾听，然后传达这个倾听这个理解的这个过程中会出现很大的分歧在于哪呢？就比如说像刚才我举的那个例子，那么来了一个新同事很优秀，那么可能一定程度上或者说刚开始在他们没有比较建立起挺好的这种关系之前，他可能更多的感受到的是一种压力或者说是一种竞争的感觉。 那么但是如果说对于这个妻子来说他感受到的是压力和竞争，那么他在跟他的丈夫诉说的这个过程中，丈夫可能会比如说从他的角度，如果是他的身边来了一个这样的同事，他可能一个直接的反应他是觉得是一个好的感觉，是一个积极的感觉，是来了一个志同道合，又可以相互促进的一个朋友的感觉。那么他可能很自然的会把他的感觉希望能够加到这个妻子身上，然后让妻子来改变自己的感觉。就是你不要这么，你直接的就是说你不要这么去看这件事。 我觉得这样子挺好的，我觉得来个新同事怎么样会挺开心的。那么在这时候，这个妻子她所感受到的，就不是一种真正的接纳和被积极倾听的感觉。 所以说这个就是，首先要听懂他的话的字面的意思。具体再说一件什么事，来龙去脉。那么最糟糕的一种可能是连来龙去脉都没有听明白的。 那么接下来是我们要在这个明白发生了什么的基础上，我们明白他的感受是什么，他的情绪是什么。然后第三点就是在我们了解到了这个的基础上，能够把自己摘开。就是不是把自己扔到里面，把自己的感受拿出来影响对方，而是把自己的感受能够放到一边，明白这个感受是自己的感受。而同时能够理解接纳然后支持对方有这样的感受。 就比如说我理解了，就是这新同事的这个事情还是让你觉得挺有压力的，你会有很多方面的这种担忧，或者说是接下来可能跟他相处中间会出现一些什么状况，你现在觉得有点不确定，有点压力什么的。这些都是挺能够理解的，然后我能够理解你现在感觉到的压力或者是不安，或者是怎么样。 那么这个是最重要的。就是这个我们之所以说它是最重要的呢，就是说它建构起了一种氛围和一种基础。就是当一个人感觉到他真的被倾听了，被理解了，然后他的情绪也被接纳了之后，他才可能能够去在接纳对方的这样的一些观点和改变，就是对方的比如说这时候这个丈夫在说。 但是我觉得如果我们从另外一个角度看这个事，如果你们能够相处的很好的话，那么你们在同样的一个专业上，你们有更多的可以去探讨，相互的这个激发，可能对你们两个都有好处。然后这个人也可能相处起来会能很愉快等等的。你在这个时候，再把自己的站在自己位置上的这样的一些感受和观点然后拿出来讨论，并且去影响对方的时候，对方是能够去接受的。 那么在这里就是提到这个，就是讲了比较多的关于怎么样的倾听，怎么样的听才是积极的倾听，才是对这个有效的和建设性的这个交流有帮助的倾听。 刚才我们讨论了如何在这个言语交流里面做到积极的去倾听，它包括有不同的层面。首先要听懂，然后要听懂对方话背后里面所表达的情感，同时你还要用自己的方式去把你的听懂和你的理解，和你对对方的这个支持表达给对方。 那么在这个表达，或者说在这个来回。在这个回应的时候，我们也有很多不同的这种做法。那么我们现在举一个例子，这个例子是你说自己的一个爱好或者说自己的一个习惯，那么假如你跟你的爱人或者说是，或者是丈夫或妻子说，早餐我喜欢吃鸡蛋，这是一个