今天由于时间关系我们不能将这五个转变都讲，我们只讲第二个转变。着重给大家讲的重要理念是，从传统型领导向教练型领导转变。 我们做一个小互动。比如说，我们今天请的两位嘉宾：这位是周培源基金会副秘书长李铭新，我们大家掌声鼓励一下；这位是北京大学国家软实力研究院副院长，刘院长，我们掌声鼓励一下。举个例子，例如说我唐渊原来在李秘书长手下干活的时候，发挥了30%的作用。后来有一个偶然的机会，工作调动，调到了刘院长这边来工作，在这里我工作水平发挥得非常好，我的聪明才智发挥到80%。假设成立的话，一个是李秘书长，一个是刘院长，谁的用人水平比较高？是刘院长作为领导的用人水平比较高。这说明什么问题？说明领导者用人水平的高低不是体现在我自己，而是由你的下属来体现的。你的下属在你的手下能够发挥很好的作用，说明你的用人水平比较高，而如果你的属下没有很好地发挥作用，说明你的用人水平比较低。 所以，所有的领导者用人水平高低体现的不是你自己有多少水平，而是你的下属有多少水平。杰克?韦尔奇写了一本书，当中他讲到了对于领导者来说重要的领导原则有八个，但他后来提出了一个重要的观念，即只有你的下属获得成长进步了你才能够获得成功。 按照这个理念我们想到一个词叫“教练”。我们有没有发现，体育教练的所有工作就是帮助员工发挥出最好的成绩。我们在管理中，如果管理者把帮助下属成长进步作为首要任务，那么这种方式我们就称之为教练型的管理。可以这样说，教练型管理可以让下属发挥最好的成绩，用人水平也就提高了。从这个方面来说，一些优秀的企业一定是教练型的企业。假如说，它不是教练型的企业，它至少是用这套方法去做的，名词可能不太一样。 比如说，东方希望集团就是“教练型管理”的积极实践者，各分公司的总经理就是第一教练。早在2001年11月，“东方希望干部专科学校” 成立。2007年为了推行教练文化，学校更名为“东方希望教练学校”，董事长刘永行亲任集团总教练、教练学校校长。优秀的企业是这么做的，值得我们向这样的优秀企业学习。管理者需要成为教练型管理者。他们企业请我去上课，我的那本叫《教练》的书他们所有的管理者上台以后人手一册。为什么他们会这样做？因为他们知道，教练型管理对于管理者是多少重要。那么今天到底应该怎么去进行管理呢？我待会儿给大家说一下。这是第一个。 第二个，如何去制订目标或者去实现目标。我们刚才讲过了，所谓领导就是带领一群人，通过用人去实现目标，而实现目标实际上有整体目标，然后有部门目标、个人目标。企业必须要把所有的战略目标分解到每一个人，然后让每一个人都去实现他的目标，尽他的一份职责，才能够实现整体的目标。那么，从这个意义上，我们也可以这样说，所谓实现目标，最后落实就落实在每一个人都要承担责任，落实到每一个人都要负责任，每一个人都要尽责任，每一个人都要做到负责任。所以，只要每一个人都能够承担责任了，那么我们的组织、我们的部门、我们的团队才能够很好的实现目标。 在一个组织当中，人人都要承担责任，我们就给他一句话叫做“文化”，也就是责任文化建设。什么叫“文化”？所谓企业文化就是企业当中所有的人共同的价值观。如果这个企业当中，或者是部门当中、一个组织当中，所有的人都去承担责任，那就叫健康的责任文化。 从这个方面来说，我们要实现这个目标，就是要让每一个人都承担责任。每一个人都要承担责任，就是在组织当中实现责任文化建设。那么我们可以说，领导最后落实到通过教练型管理，让企业当中、组织当中、部门当中、团队当中的每一个人都要做到负责任，这就是我们今天讲的领导智略。

接下来我们要讲一些具体的方法，如何来让每一个人去实现这个目标——成为教练型管理者的目标。让我们每一个人都去承担一个责任，成为负责任的人，用什么样的方式去实现？那么接下来我给大家提供一些简单的方法。 怎么成为教练型的管理者？这里我要告诉大家，所谓领导智略的第一招：教练+责任。到底怎么做教练，怎么负责任？如果你没有时间或者记性不太好容易忘记的话，这里有两张照片记住就可以了。我为了让大家更好地记住，专门拍了两张照片，只要一想起这两张照片就知道应该如何当领导。 第一张照片叫教练。为什么说这张图片叫“教练”呢？我们说教练的汉语拼音的首写字母，教的首写字母是J，练的首写字母是L。经常有人说，唐老师的每一个照片都是这样子，我出的每一本书都有这样的照片，这就是我一直在倡导的教练型的管理。这张照片要记住。还有一张也要记住，这张照片是什么意思呢？这张照片是我上次在北京大学搞的一次活动中讲领导智略的时候，是首次在北京大学公开亮相的一个动作。知道这是什么动作吗？听好，这句话是这么说的，“让《责任之歌》传遍全中国”。讲的是什么？责任的意思。那么，这张照片就反映出领导智略的核心内容，第一个叫教练，第二个叫责任。 这里面有一张管理图，是我几年来的一个心血的总结——“6+n组织责任文化管理”或者是“6+n组织教练管理系统”。这个管理系统讲的重要内容，就是一个责任和一个教练的意思。这张图（展现的）整个管理体系要讲的话时间会比较长，今天我们还是讲一些核心的内容。刚才我们讲过，所谓的用人的方式就是教练型管理。那么教练型管理如果要学的话，我必须把整个的东西跟大家先说一下，说一下以后再跟大家进一步探讨。如果你愿意的话，要从这些方面去提升，我会告诉你：第一、到底什么是教练；第二、教练做什么；第三、教练怎么做；第四、教练实用工具；第五、教练风格改善；第六、教练文化建设。这六个方面我们要去提升，要去了解。

那么，重要的核心内容有哪些？第一、教练的基本原理，叫镜子原理；第二、教练的基本技巧，叫区分——人的能力就在于区分；第三、教练的基本方式叫对话，对话有四种对话方式：第一，听；第二，说；第三，问；第四，答。我们在管理活动当中，其实跟我们下属沟通的方式就是听、说、问、答。基本环节有四步：厘清目标、反映真相、迁善心态、计划行动。四大步骤，就是一个阶段性的教练过程，建立关系、有效授权、促进学习、推动发展。还有一个就是教练的四小步骤。四小步骤是及时性的一个教练活动。比如说，你的员工今天跟一个客户吵架了，或者他去拜访客户，本来有一个单子可以谈成的，但是由于他有一句话讲错了，这个单子没有谈成。作为领导者、管理者、经理，你要告诉他，要给他分析，这个时候就要按照这四小步骤去做：请求许可、提供反馈、鼓励分享、总结共识，即教练的四步辅导模型。 有很多的管理者原来是一个优秀的销售员，然后慢慢业绩提升了，最后有机会成为管理者。那么这些管理者就需要把他的经验教给他的部下，教给他的团队的成员，让他们也像自己一样能够创造很好的业绩。这个时候怎么做？你要教他、要把自己这些东西教给他。但实际上我们又发现，很多时候你自己很好，但是让你去教，就教不会别人，什么原因？因为你的辅导能力不够。那么，到底如何去辅导员工？我们经常也听一些老师会告诉我们，五步辅导法、七步辅导法，前面三步基本上都是一样的，说给他听、做给他看、让他做做看等等，都差不多的。这些办法实际上按照我几年的研究发现，这种方式并不是最好的方式，那么什么样方式最好？ 用这样的方式，教练的四步辅导模型：做好准备；挖掘已知，挖掘已知是首当其冲的，而不是先说他听，然后做给他看；再接下来的一步是指导未知；然后再检查成果。那么到底用什么方式去做好准备？做好准备重要的有哪些东西？挖掘已知，你怎么去挖掘他已经懂的东西，然后指导未知、检查成果？四步改变模型。假如说，员工的态度不是很好，你怎么办？你要想改变他，按照四个步骤来，每一个步骤用什么样的方式，每一个步骤用什么样的工具，每一个步骤需要注意什么问题？准备、计划、行动、巩固，这些都是非常重要的。 这些我今天先提一下是什么原因？是告诉你，当一个优秀的管理者是不容易的，当一个优秀的领导者也是不容易的。很多人妄图听老师讲一节课，马上获得水平提升，那是不可能的。至少来说我没有这个能力让你马上得到提升。我要告诉你，你要真的想提升的话，至少来说，就用人这么一点就要学习这么多内容，所以我们必须要客观地对待。领导的提升以及管理者的提升，我们的管理者首先你的心态就必须要端正，不要认为我昨天被提升当了经理，我今天一定管理水平、领导水平非常高了，这是不可能的，你要不断去学，在实践当中不断去磨练。

今天这么多内容当中，我跟大家先谈一个非常重要的理念，这个理念大家如果记住，会对你以后整个风格的改善非常有帮助，这个理念就叫做“教练的核心原理”，这个核心原理叫镜子原理。那么，我问问大家，镜子的作用是什么？镜子它其实有客观性，就是告诉你，你长的什么样子，你穿衣服后是什么样子。镜子有一个特点，它不会教你怎么穿衣服，但是它可以帮助你，让你去认识到、看到自己穿得怎么样。既然镜子它不会教我们怎么穿衣服，那我们为什么那么喜欢照镜子？是因为镜子它的客观性告诉我们到底怎么样，然后我们自己会有一个调整，这就是镜子原理。也就是说，告诉你的下属怎么做。这里我们讲到个步骤，按照这八个步骤去做，可以迅速提升自己的教练型管理的水平。 那么，我刚才讲的教练型管理的核心原理叫什么？镜子原理。镜子原理的作用在于什么呢？在实际工作当中我们怎么去理解？它在工作当中的实际运用有三句话：第一句话，告诉他怎么做，不如让他自己知道怎么做；第二句话，让他自己知道怎么做，不如他自己知道怎么做。 第一句话说，告诉他怎么做，不如让他自己知道怎么做是什么意思呢？你只要让他自己明白自己的状况了，他就会自己做个选择，会做到更好，那就是第一句话。第二句话,你让他知道怎么做的，这个时候有可能也会产生抗拒。尤其是一些高端的高知识分子比较多的一些企业，这些人知识水平都很高，一般来说都有自己的完整的思想，或者他认为有比领导者或者管理者更优秀的思想，这个时候如果你告诉他要怎么做，往往会产生他的抗拒性，所以你去告诉他怎么做，不如让他自己有一个选择，然后你只要鼓励他，你做得好就可以了。那到底怎么做，就是刚才已经讲过的那两句话：第一句话，告诉他怎么做，不如让他自己知道怎么做；第二句话，让他自己知道怎么做，不如他自己知道怎么做；第三句话，他自己知道怎么做，不如他争取怎么做，这就是镜子原理在工作实践当中的运用。