实际上我下面要说明什么问题呢？说明的就是作为领导者，一定要有领导方法和领导艺术在里面。没有领导方法和领导艺术你要让别人服从你的领导是不可能的。所以我们作为管理岗位上的人，不要老是说：“我都给你讲过很次了，你怎么还是不听？”为什么他不听？因为你讲的方法不一样。为什么你要让他听呢？他只要自己做对就好了。这是领导风格的改善。如何去做到？假如以后有机会我会给大家讲，如何去处理镜子，如何去听说问答，如何去四大步骤、四小步骤、四步辅导、四步改变路线？但是我刚才也讲过了，领导力的水平的提升是要有一个过程的，我觉得今天你们需要知道的一个最重要的，只要你能够树立起一个观念，也就是领导要完成角色转变就可以了。我们的领导者跟一般的员工、你的下属是不一样的：下属主要是自己把事情做好就可以了，而领导者一定要确定个观念，你的成功是通过帮助下属而得到的，所以你必须要提升自己的管理水平，也就是要提升自己的用人水平，也就是提升自己的教练型管理水平。 OK！所以今天我们讲的领导智略的第二章叫镜子。你们能够学会这两招已经不错了。 那么接下来，我要告诉大家第三招，这第三招也是非常有用的。我们都知道，教练的过程、管理的过程的目的，就是通过教练型管理让每一个人都承担责任。所以在这里我要问在座的各位，责任对于组织管理或企业管理、团队管理来说重不重要？觉得责任重要的请举手，OK！ 责任是很重要的。如果一个员工不懂责任的话，他就干不好工作；如果一个管理者不懂责任，他就管理不好团队；如果一个企业家不懂责任，他的企业就不会发展；如果一个国家领导人不懂责任，那这个国家那就是要灭亡。所以责任对我们任何一个组织来说都是非常重要的，在我们的员工当中也很重要。 举个例子，有一个企业在招聘员工的时候，同时招聘了两个小伙子。这两个小伙子都是两个月试用期。这两个月试用期当中，两个人勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨、认真负责。但是到了这两个人的最后一天，两个人都被同时告知说：你们两个人都没有被我们公司录用，你们今天是最后一天在我们公司上班，明天就不用来了。其中一个人看着墙上挂着四个字“认真负责”，他嗤之以鼻，“哼！什么认真负责，我已经这么认真负责了，但是还是这样的下场。”所以他感觉，“我不要认真负责了，不是说明天不来吗，我今天就打道回府”。那天中午他来不及吃饭就算工资去了。工资算好以后，打道回府了。还有一个员工，他看了墙上挂了四个字“认真负责”。他说，认真负责的人要站好最后一班岗。既然要站好最后一班岗，那我下午干什么呢？他想了想没有什么事情好干，就把这两个月总结了一下。因为这些工作成果如果拿回家去一点用也没有，对于企业来说也是一个损失。所以那天中午他来不及吃饭，同样的来不及吃饭，在办公室里面写报告。在下班之前他把报告写好了交给老板，老板很高兴，拍了拍他的肩膀，“嗯！不错，以后这个事情就由你负责！”他说：“不行啊，我不能负责的，我明天就不来上班了。我今天是来办移交的。”老板再次拍拍他的肩膀，说：“这个事情就由你负责。因为我只是想知道，你们两个人谁真正有责任心而已。你以自己的责任心为自己赢得了一个机会！” 所以员工需要知道，责任等于机会。我们很多人在组织当中、在企业当中、在团队当中、在部门当中经常喜欢发牢骚，感觉我怎么有这么多事情啊？这么多事情都叫我干，我怎么干得过来呢？实际上事情越多越表明它的重要。如果说它不重要，别人就不来找你，所以你就很空了嘛。有些人总是发牢骚，怎么这些擦屁股的事情、棘手的事情都让我办？如果你有这个能力让别人都把一些难的事情交给你干，那你就很了不起了，因为大家都知道你的能力非常强，所以事情越多越表明你的重要，困难越多越体现你的能力。如果其他人总是把一些简单的事情给你做，那麻烦了，别人知道你这人干不了大事。所以在这种情况下我们要知道一个道理，那就是责任越大，机会越多；责任越小，机会越小。在企业当中，我们每一个员工，包括我们的企业家，在一个国家当中包括一个国家领导都是一样的，责任越大，机会越多，进步越大，所以我们必须要让员工都懂得这个道理，都要让他们知道，责任等于机会。“我负责我成长，我主动我进步”。他们才能够负责任地主动去工作，我们要让我们的下属好好工作，首先就要培养他们的责任意识。 除了责任意识以外，我们还需要培养他们的责任能力。我们都知道，光有责任意识不够。很多人在理解责任的时候，只是把责任理解成责任心、责任意识或者是责任感。但很多时候他有了责任感以后，我们为什么不让他干事情？因为他能力不够。责重山岳，能者方可当之。所以在更多情况下，或者在至少有一半以上的情况下，需要用能力说话。没有能力你怎么负责？除了有意识以外还要有能力，所以负责任第二项重要内容，就是责任能力。

如果一个人有意识，愿意去负责任，同时也有能力可以去负责任，但是他就是不去负责任、不去行动，有没有用？所以我们必须要让我们的员工学会去行动。你比如说我们在座的各位，我们是管理者，你必须要让你的员工去行动，真正地负责任。行动很重要，这里面就有一个责任行为问题，那么这种行为是可以做的还是不可以做的？你如何去负责任？用什么方式负责任也是需要讲究的。并不是说你负责任，你愿意负责任什么事情都可以做。 比如说你们的经理可以签字，你说你们经理不在，我给你签了，然后弄虚作假去报销行不行？那肯定是不行的。不是你签字，你想办法把这个经理找来签字，那才是你在负责任，那才是你应该做的事情。我这里再讲一个绝对的话，为了来帮助大家理解。比如说你的一个朋友结婚十年没有生孩子。你说怎么办？你说那我作为朋友也要承担责任。那怎么承担责任？你说你去帮他生，可不可以？那显然是不行的嘛。如何承担责任？这就是有些事情是可以干的，有些事情是不可以干的，你怎么去负责任，这里面就是一个责任制度和责任纪律的问题。比如说你的朋友结婚十年了没生孩子，你可以怎么样？你可以去给他打听一下什么地方哪个医院里面专门对这方面的专业有研究，你给他推荐一下，或者说你开着车子把他送过去，这些都是你作为朋友可以做的。并不是说你负责任可以什么事情都干，没这么回事。 我们讲的第四个要素叫什么？责任制度。在企业当中，这种制度会保证你必须干什么事情，必须不可以干什么事情。我们很多时候都讲责任，但很多负责任的人是没有任何成果的。讲责任必须要讲成果，就是你在负责任以后给我一个成果看看。

负责任或者责任这个概念是一个系统，我称之为五个方面的重要内容：责任意识讲的是想干事；责任能力讲的是能干事；责任行为讲的是真干事；责任制度讲的是可干事；责任成果讲的是干成事。只有这五个方面我们都可以做到了，我们才是真正负责任。所以在这里呢，我告诉大家，在责任教育的整个过程当中我发现了很多很多的责任教育只是停留在责任意识的层面，有的时候对企业管理的作用不大，甚至会起反作用。所以，我们要在企业当中让每一个人都要去真正承担一个责任。那就是说我们要把正确的全面的观点告诉员工，这样才能让我们的员工通过责任意识的建立能够真正地、能够对我们整个部门的总体目标实现贡献出他的一份力量。所以，这是真正的责任。 但是为什么我们总是埋怨我们的员工有时候不负责任呢？是因为我们在中国从小到大所受的教育往往是不负责任的。我这里给大家举个例子。这个例子我讲了十年了，后来都不知道到底是谁发明的，反正大家都在讲。这个例子很简单，是有个小孩子在姗姗学步的时候一不小心被石头绊倒了，他躺在地上哭，用力哭。之后妈妈会跑过去把他抱起来，安慰他，“都是坏石头。我们打石头，把石头打痛了。”小孩子一听高兴了拍拍屁股走了。这个时候妈妈实际上在告诉他一个道理：一定要学会推卸责任，哪怕把责任推卸到石头身上去都是可以的。 浙江大学原来曾有学生被飙车者一撞，撞出20多里死掉了的事件。这个人为什么死？一方面是飙车者造的孽，另一方面也可以这样说，一个人的生命谁负责，是自己负责的。那么他为什么不能自己负责，可能跟他小时候接受的教育有关系。 中国有一种情况是我们都喜欢小孩子，父母亲不知道让小孩子懂得自己承担责任。等孩子慢慢地长大了，读幼儿园的时候我们会发现，书包应该是自己背的，但是往往那个书包是家长背的，这个家长有可能是爷爷、奶奶、外公、外婆，有可能是爸爸、妈妈。一般来说谁背的最多？有可能是妈妈背的最多。所以这些帮小孩子背书包的妈妈，就被我们称颂为最伟大的母亲。 有一首歌，不知道大家听过没有，叫《母亲》。这首歌的第一句怎么唱的？前面两句我还记得，他这么唱的：“你入学的新书包，有人给你拿。你雨中的花折伞，有人给你打。”是不是这样唱？听过没有？你看这个歌，它讲的是什么意思？对，那个书包原来是他自己背的，妈妈给他背了，说是母亲伟大。那个雨伞应该由谁撑，他自己撑的，然后妈妈帮他撑了以后，说是母亲伟大。所以你看这些母亲都是在帮助小孩子承担责任，也可以这样说，她是在剥夺小孩子自我承担责任的机会。记得我以前读书的时候，我们那些邻居是这么教育的。我发现到全国各地讲课的时候，全国人民都一样教育，都是说你不读书，最后的结果就是讨不到老婆。实际上，这就是教育我们，读书就是为了讨个老婆而已。这样的人被教育出来他能有多少负责任呢？ 不仅是我们的家长这么教育的，老师也这么教啊。湖南株洲二中有一个老师，什么名字我不说了。听说以前他教育他的学生时怎么说，“读书为了挣大钱娶美女”。后来呢就有人反对，最后他被教委啊、学校啊都给开除了。再后来其他学校把他请回去说，读书为了挣大钱、娶美女那也没有错啊。也就是说，我们的学生就是在这样一种环境当中长大，他们能有多少责任啊？他们只知道为自己。为什么？无非就是讨一个老婆、赚一点钱，他们又有多少责任心呢？ 这些被教育出来的学生，读了小学以后读初中，读初中以后读高中，读了高中以后读大学，直到大学毕业，受到的教育同样是教他不负责任。大学生马上就要就业了，要就业的时候要接受就业教育。老师怎么教的？先就业后择业，是不是这样？先就业后择业，于是这些人读书毕业以后就匆匆忙忙地先混一口饭吃再说，然后上班第一天他在干吗？“哎？我已经就业了，接下来我开始择业了。”所以他上班第一天不是想方设法把工作干好，而是找一份更好的工作。这样的人能够对团队负责任吗？所以他们到我们这只是混一口饭吃，随时准备跳槽，随时准备找更好的工作。这是一种情况。