谈了几件事，第一件事情是中层干部的人际要分对上和对下，要有不同的理解。中层干部的核心能力是人际能力。第二件事情是跟大家推荐了一种工作的方法，处理员工抱怨该如何来做。那是不是人际搞定了，全就搞定了？不行，还要建队伍。而在这个时刻，我们要跟大家分享的是在你接手一个团队的时候，这个时刻很关键，你该如何来做实而在这个时刻，最需要来关注的事情是哪些事情呢？我们会用到一个非常著名的影片，叫做《卡特教练》。那谈到这个问题，我在这里要感谢一位朋友，他的名字他可能都不认识我，他的名字叫做孙陆弘老师。孙陆弘老师的那本《看大片学管理》那本书对我产生了非常大的影响。我们之所以今天会有这个中国第一视频案例中心，也是在他那本书，受他的启发，我跟我的合伙人王磊先生我们俩一起来做的这样一个机构。想借助这样的一个平台，把这样的一种形式在企业里来推广，让企业的培训变得生动，让企业不被高端的这样的所谓的高昂的培训费所来困扰，而来怎么样？内化把它变成案例，变成讲义，自己企业来落地。这就是我们的梦想，所以这里我非常的遥祝和感谢孙老师那本书对我的启发。 谈到最后的建队伍的关键时刻，到底有哪些要点呢？这里面有四大要点，这四大要点叫：1.获得承诺。2.共荣共辱。3.消除浮躁。4.激发潜能。这四句话从哪来的呢？这四句话不是我的独创，实际上是哈佛商学院的一个总结。哈佛商学院历来以这种案例教学著称于世，非常非常。但是他们在这种案例教学的时候发现一个问题，一个什么样的问题呢？就是说A公司的故事拿到B公司讲，大家听不太懂。所以他们后来发现有个共同喜欢的东西，这就是什么？就是电影。他们就推荐了电影，在这里面他们推荐了很多片子，这些片子里其中最著名的一个叫做“卡特教练”。他们借着这个“卡特教练”片子总结出来，构建高绩效的团队的四部曲，刚才我说的那四件事。 我们在完整地来看一个电影，来学习管理的时候，各位观众朋友要特别注意一下，要明白要用你的左脑看电影，千万不能用你的右脑看电影。这块怎么来理解？什么叫左脑，什么叫右脑？所谓的右脑，就是我太太他们看电影的方式，一包餐巾纸，一包瓜子，然后一杯茶，然后看600多集的韩国电视剧。跟那儿稀里哗啦，稀里哗啦在哭，哭完之后问她看见什么了？她说不知道，好感人。第二天晚上电视打开继续，稀里哗啦，稀里哗啦，然后右脑看电影，跟着情感跌宕起伏。左脑是什么？是批判，是理性。所以当我们借助哈佛商学院推荐的这样一个影片“卡特教练”在学习的时候，一定要理性、理性、再理性。就不停地问自己，如果我是他，我该怎么做，他的哪些做法我是可以借鉴的。这点非常非常重要，有朋友又开始问了，胡老师，这个哈佛商学院推荐的“卡特教练”我没看过，那是不是很麻烦呀，我能跟得上节奏吗？我能掌握领悟这些事情吗？没有问题。哈佛商学院推荐片子的时候很有讲究，他们讲究的是：第一，他们说这个电影一定要很简单，不能太复杂，把大家搞晕了。第二，文化差异不应该很大。第三，最好是真人真事搬到银幕之上。而这个片子正符合这三大要点。 “卡特教练”这个片子发生的背景是什么样呢？它发生在美国的一个城市，成的名字叫做Rachmond，什么意思呢？Rachmond，实际上它是一个词的一个变形。Rachmond什么意思？中文的翻译过来得意思叫做富人，但是天底下的事就这么好玩。名字写的越好听，实际上情况会越糟糕。例如叫旺财的往往活的不好，叫而狗子的现在活的活蹦乱跳，这个里士满的城市正是这样的一个城市。城市的经济十分的不发达，失业率很高，那同时呢？这里面犯罪率也很高，这个地方有一所中学，叫做里士满中学。在里士满中学的这帮孩子，基本上怎么样？毕业以后都不去上大学，要不然到维修厂当一个小工了，要不然到超市里面当一个服务生，基本上是这样，很糟糕。但是在这个地方，30年前出了一个人物，他的名字叫做卡特。卡特因为篮球打的比较好，后来被保送上了大学，上大学以后，因为篮球打的比较好，进了NBA。后来便成了NBA的球星，这是真人真事。 后来30年后，他回到生他养他的城市，回到他的母校任教，担任篮球教练。在他担任四个月的篮球教练的时间里面，带领这个球队取得了州里面比赛非常好的成绩，同时还创造了一个奇迹，就是使很多人考上的大学，为此他被评为美国那个年度最有影响力的人物，这是真人真事。那当然了，他现在已经不做篮球教练了，现在的身份跟胡老师一样，叫free lecturer，自由人，自由讲师。到美国到处飞来飞去，讲的课也是领导力，团队建设，基本上一样。唯一跟我的不同，就是课酬费不大一样，他一天是三万美金，我比他便宜的多，除了这个以外，其他是完全一样的。 下面我们就一起来分享一下这个片子，不过在分享这个片子之前有一个事情要给大家重点说明。哈佛商学院借助这个片子总结出来带队伍的四件事情，获得承诺、共荣共

好了，那下面我们就一起来分享一下这个片断。（分享片断） 好，大家看了第一个小小的片断，看完之后，这是一个插曲。在最开始的时候，这个卡特教练开着自己的奔驰车，车里放着幽怨的音乐，而窗户外面是街上的一些年轻人，在那儿干什么？在那卖春药干什么的，乌七八糕。到了学校里呢？学校里的这些孩子，各个长的都那样，言谈举止看着都像小地痞一样，证明这个城市很糟糕。这个时候卡特教练去报道了，这个校长说，那校长只跟他提两个要求，第一个要求是什么？第一个是，你能干满四个月吗？第二个要求，每个月的月薪1500元美金，你能接受吗？根本没有跟他提什么在NBA赢多少场比赛的事情，证明怎么样？校方对这个事情的看法也是，有他也指望他，没他也行。反正总要干这个事吧，也没报太多希望。 大家再想一个事，1500美金一个月，在美国的生活质量，相当于在中国挣多少钱人民币才生活的中国的生活质量？其实很简单，就是什么？一模一样，把$这个符号换成人民币的符号，生活质量的水平是一样的。大家想想看，在北京，在上海，在深圳，1500块人民币，生活质量是什么状况？叫做活着。就是如此而已，证明什么？卡特教练根本看中的就不是这个钱。那他看中什么呢？这个时候有一个很有意思的事情，他说老家，我这里有25份文件帮我复印一下，你上任了一个教练你复印25份文件干什么？肯定不是跟学校的，跟谁？跟团队成员的。什么东西呢？ contract，叫做合同。那合同这个英文单词的后缀跟哪个单词是一样呢？它的意思，核心含义跟那个英文有一个单词叫做Commitment是完全一样的。什么叫合同？书面的承诺。好了，这时候，思考题来了。左脑看电影，大家马上来思考一下，一个干部来带领团队，来建设团队，在开始的时候，要有两件事情必须要赢得。一件事情就是就是要让下属要答应一些事，叫做他们要有承诺。第二件事情呢？叫做赢得他们的尊敬。但无论是员工的承诺还是尊敬，都不是大风刮来的，是要靠你要付出艰辛的努力才能得到的。那也请银幕前的各位朋友，屏幕前的各位朋友大家来思考一个问题。你在带队伍的时候，哪些事你必须跟员工有言在先呢？你又是如何赢得大家的承诺呢？在给大家现场培训的时候，很多朋友开始跟我说了，胡老师，我要让大家答应我有言在先的话有几件事：目标、职责、制度、机率、奖惩措施。我问他们还有吗？他们回答没有了。那是不是所有的观众朋友们你们现在的想法也是一样呢？ 好了，我们画一个问号，等一下放到这里。再看第二个问题，如何赢得别人的尊敬。我经常问很多干部，你们的员工尊敬你们吗？尊敬尊敬。那你是如何赢得大家尊敬的？他们说很简单，报告，我业务比他们强，他们尊敬我。对不对？对。员工干不了的事，你能干，厉害。但不要忘记，这是一把双刃剑。时间长了以后，会让员工出现依赖心理。不是你能干吗？你能干你多干，那就麻烦了。那说你还能怎么赢得别人的尊敬？说我以身作则，没错。我关心下属，没错。还有没有？做事公平公正。还有没有？去关心员工。好，那屏幕前的各位朋友，你们也来思考一下，你们是如何赢得员工的尊重。是不是刚才跟我说的那些差不太多？好，如果差不太多的话，请在讲义里也再画一个问号，就没有其他的了吗？ 我们继续看下去，看卡特教练他对员工提出的要求，到底承诺，让他们承诺什么，然后如何赢得员工的尊敬。（看影片中） 好，停一下，我们再来看一下。发生了什么？那个前任干部带领卡特教练，大家去了。大家安静一下，我来介绍一下这是卡特教练，大家看了看。他说注意，卡特教练也是从我们学校毕业的，曾经获得过多少篮板球，曾经在NBA比赛里非常怎么怎么样。请大家给他应有的尊重吧。这种是一种什么方式？这叫做通过介绍，通过给卡特教练背后画一个大大的光环，赢得大家的尊重。大家想想看在现实的生活和工作中是不是一样？我们要想赢得别人的尊重，有一个最简单的方式，就是包装。 如果要介绍胡老师的话，通常培训公司会这么介绍，胡老师曾经在中国最大的软件公司金山做过，什么最大的视频公司做过，外企做过，国企做过，民企做过，现在是清华大学总裁班的老师，是北大的老师等等。这个方式好不好？这就叫包装，但是包装是一把双刃剑，咱中国人有一句老话，要想让这人摔得狠，就是让他爬上去，然后把梯子撤掉，摔死你。所以我经常跟培训公司说，介绍胡老师的时候，别过度包装，这事很可怕。为什么？尤其在北京和上海，大家比较挑剔。我最好给你找出一个错，我就比你还牛。如果学员带着挑剔的目光来听你的课的话，这事没法谈了。所以我个人的观点是，低调介入做事高调。 这叫做通过包装赢得别人的尊重。

那我们看看卡特教练怎样呢？卡特教练非常不幸，我们看看下面发生了什么，看看下面的片断。（观看影片中） 好，各位大家看到了什么？那个员工说，你谁呀？你这牛那牛，跟我有什么关系？完了，包装不仅没有起到了促进作用，反而起到了负作用。那这时候该怎么办？我们继续看下面的片断。（观看影片中）恩 好，这时候卡特教练做了一个很有意思的事情，他说了一句话：shooting boy，什么叫shooting boy？跳起来投篮的那位男孩，然后管他叫sir，sir是什么意思？sir，先生。这个时候那个员工过来了，嘿嘿，我不是什么sir，我怎么着？我是杰森。那个教练马上问他，你不是sir？难道你是Madam吗？你是女士吗？大家都笑了。接着卡特教练说，sir是一个尊称，以后我们都要用它来相互称谓，怎么着？除非你们滥用这个称谓。如何赢得员工的尊重，大家再次思考这个问题。我们是不是无缘无故的去尊重一个人？不是。我们尊重一个人的前提是，那个人能够做到自尊自重。 我们可以尊重一个人，但是我们无法尊重一头猪，所以尊敬员工的前提是，让员工自尊自重。这句话怎么来理解？怎么来理解这句话，让员工自尊自重？大家看了老外的事情，胡老师再讲一个我自己切身发生的一件事情。 我曾经在台湾的一家公司做过四年，这家公司的名字叫做顶新国际集团。实际上就是康师傅，在康师傅的第一个服务的工作岗位叫做畅流员。通畅的畅，流水的流，员工的员。这个活是干什么的呢？我经常很多学员，学员回答胡老师，是做物流的，胡老师，做什么的，做这种协调工作的。我说没那么伟大，我的活很简单，上班第一天就明白了干什么。上班第一天给我发辆单车，自行车。发了一个黑颜色的皮包，皮包里面有一块雪白的毛巾，有一卷胶带，有几张宣传画，还有个A4的纸，上面画勾画叉，叫记录单。 我每天的工作就是骑着单车，在北京西城区二龙路附近的副食品商店里来回游荡，就做五件事。哪五件事，每天？ 第一件事，我进了商店以后，用我的眼睛看我的商品摆放的位置是否在最合适的位置，如果不是，跟组长大姐商量，把它放到最合适的位置。第二件事情，用雪白的毛巾擦我的商品，那些毛巾要一天换一块。第三件事情，是怎么样？张贴宣传画。第四件事情，记录库存。第五件事情跟组长的大姐说，张姐，小弟又耽误您的时间了，明天这个时间还来看您，然后深鞠一躬，鞠躬的角度不能低于37.5度。 大家想想看，你们觉得这活有没有意思？这个活超级的无聊，我干了3个月之后就忍无可忍，我跟我们台湾的负责人协理，协理就是相当于副主任类似职位。我说赖协理，我说我胡斌不是什么了不起的人，虽然不是北大清华毕业，但也是八十年代杭州一所还是不错的本科院校的毕业生。我说我不知道我干这活我不知道有什么意义，我在浪费生命，浪费青春。恳请公司给我调换一个工作岗位。那个赖协立听完之后说，胡先生，恳请你再坚持3个月，到半年的时候，我们一起来做，我们把它叫做绩效回顾，工作小结，工作总结。