节目导视：全球前20名顶尖商学院的最新调查结果显示，大部分企业的经理人每天花85%的时间在企业中处理管理的问题，而导致这些管理问题的原因恰恰是沟通不畅。 胡潇华：为什么沟通重要？沟通的最大的深层是文化的层面，是人的心理状态，是人心和人性的一个层面。 节目导视：怎样在企业建立良好的沟通氛围，本期《前沿讲座》，企业管理专家胡潇华继续为您带来《老板软功夫》，精彩内容敬请关注！ 节目导视：胡潇华，企业管理专家，十年保险行销及大型企业高管经历让她了解企业熟谙人性，并准确把脉，对症下药。首创企业“双长”理论，倡导企业在组织框架中设置“政委”角色，实行两条腿走路。老板带病打仗，“政委”凝聚人心，做到软硬结合，虚实统一，从而有效破解企业普遍存在的人心涣散、执行力差、效率低下等顽症，在培训界独树一帜、自成一家。到目前为止，企业“双长”理论已成功复制到近百家企业，短短三个月内员工的责任感、目标感提升90%，团队的凝聚力、执行力、沟通效率提升80%，助力诸多企业突破管理瓶颈，实现业绩倍增。 胡潇华：好，那我们现在继续我们的话题。 我们在企业我建立这个软性制度第一条就是跟老板要达到共识，因为你要的，我可以支持你得到，但是有一点老板要成长。老板的认知和管理风格要调整，这一点，我们达成共识以后，我在做第二步实操的时候就比较容易。 第二步做什么？第二步就是我跟你达成共识了，那我就在组织这一块，组织软实力这一块我们是要调整的。刚才在讲到毛泽东这个团队，三湾改编的时候分析到一个原因是什么？过去的军队是雇佣制金钱待遇，那么我们现在企业不一样吗？也是雇佣制金钱待遇。要是从人性的角度来说，这个状态是不能挖掘出来的，你要抑制它。这个时候我们就要用敞开的一个氛围，刚才我讲到了一个马斯洛的需求论。就是这个意识其实还是老板要有意识，在你的企业中不可太把金钱放在首位。金钱是你要的结果，虽然也是员工要的结果，但是不可太展开，用金钱去激励员工，可以适当。但不要作为最重要的一个手段，这叫组织软实力。就是我们建立的不是金钱待遇的雇佣制的文化，形式上还是，但是我们可以从内容上改变，内容上怎么改变？我可以做第三步。 第三步就是我们在企业建立一个真实文化，这也是我给几个企业在进行合作成功中最有效的一个方法。什么叫真实文化？就是我们先看一下我们这个企业领导人跟团队的互动现状。据全球20名的顶尖商学院的调查报告显示，大部分的经理人每天花85%的时间在企业中处理管理的问题，而导致这些管理的原因恰恰是沟通不畅。 我们就从沟通开始谈起，我们看看我们现代人，就是人和人之间的沟通现状是什么状态？不真实。中国人好面子，中国人非常好面子，喜欢绕弯子。他不直接表达对你的需求，如果在团队、部门和部门之间，两个部门的主管有冲突也不表达，他们不直接产生冲突。他带的这个团队会出现什么情况？他会在配合你，说话绕弯子的人在团队配合中也给你绕弯子。他绕弯子不要紧，那两个部门主管如果都是这样的人，你的执行力从哪里来？下达的，它部门和部门之间必须协调，每个部门都是一个元素才能推动这个事情往前走。那两个部门之间都存在这种现象，那两个部门主管都是这种性格，都不表达，都不表达说话，都不愿意说真实话的，你的执行力从哪儿里？这是一种人。 还有一种人是啥？太直接。如果你的部门主管有一个是说话不真实，有一个是太直接。第一种人不真实可能会让你的绩效低下，本来是三个月达成的目标，可能他延缓了两个月，对不对？那如果有一个是不真实，有一个是太真实太直接，根本就不顾对方的情绪。动不动就把他自己的一些全部释放出来，会出现什么结果？那绝对不是执行力低下和绩效低下的问题，那么几乎你的这两个部门就变成了两个冲突的部门。为什么沟通重要？沟通的最大的深层是文化的层面，是人的心理状态，是人心和人性的一个层面。所以我为什么从沟通这个层面切入，我这个沟通不是一般的沟通，不是脑身心的沟通。 这两种，还有一种就是压抑，很压抑自己的想法。这个团队为什么没有创造力？为什么他表现不主动，就是太压抑了。这个压抑可能跟你没太大关系，可能跟他的家庭有关系，小时候受到很严苛的教育。但没想到到了你这个团队，心理学很有意思。如果他小的时候他生长在一个家庭非常严格的环境中，他未来的老板，他未来找一个老板我和到一个新团队，他的领导和他的老板和他父母一样，就是这么有趣的现象。因为人是永远脱离不了家庭的影响，这个时候他看到你这个状态，他就想到了他的父亲，要不然就想到了他的母亲。这种压抑状态下，员工肯定没有创造力，你这一吼这一叫，然后一严格，一骂人，就吓死了，无非就是三个：不真实、压抑和太直接。 那我们就从不真实这一块看，如果团队和团队之间不真实，人和人之间不真实会出现什么关

胡潇华：其实我这里在去年的时候就有一个很真是的案例，他的企业已经做了有七八年了，七八年有一次没发工资，没发工资以后他也没管，他觉得没发工资员工应该理解吧。但是一个月没发完工资以后在40多天的时候，员工原来是70多人，一下子就跑剩20多人，他当时特奇怪，说我对员工也不错，这个员工为什么跑呢？后来去年我在给他做完培训，这个真实文化培训以后他就感觉到他今年又做了一件事，他又做了一件事，有两三天没发工资，他做了一个动作，做了一个什么动作呢？ 他就在网上写了一个，给每个员工就发了一个信函，发了个邮件就说因为发工资要有流程，他说第一个流程要做什么？第二个流程做什么？第三个因为这个人病了，因为一定是财务总监负责造表，说这个人发烧两天了，就是把这个原因说完以后，他最后说了一句话，他说耽误大家的工资非常抱歉。我当时听到以后，他跟我分享以后，我说石总你真的成长了。我说结果怎么样？他说员工都挺理解的，我说你知道吗？你虽然就这几句话，你完完全全地既把你人心的部分呈现出来，又把人性的部分也呈现出来。因为我们原来老板认为员工要站在老板的角度理解问题，员工如果成为你，他就创业了。 我对这个观点是保留的，老板既然敢想敢干，他的思维模式一定要比你的员工要开阔，他的思维要更豁达或者对问题的理解要更透。我说你这次完全站在员工的角度，我说当时就给你讲了人心都是肉长的，员工不会因为这两天这个财务总监发烧了，他会跳槽。不会的。所以有的时候对员工的耐性是要有方法的，你要意识到。我说恭喜你啊，你真的成长了。他说我现在在我的企业就推崇真实文化，真实的面对他自己，真实的面对员工。比如说像这件事这就是真是的员工，就是说公司有一些困难，我可以，我愿意表达出来。原来他是不表达的，他说我原来跟员工就不交流。我说你满这一真实表达，你的问题很自然就化解。 第三个，让员工真实面对顾客。那我说效果怎么样？他说效果挺好，最近挺顺畅的。我说其实石总，企业发展重要的在顺畅，不在快。他说他同意。我说其实我只送你几句话： 我说企业要发展，干部要先行。干部是什么？指人，对不对？你的重要干部。你不能直接抓员工，你肯定要抓你的核心层，企业要发展，干部要先行，这是第一句话送给你。 第二句话送给你就是说，企业要执行力，干部指导很关键。这个是不是我们运用的毛泽东体系内的就是营有党委、连有支部。然后什么？班有小组。我就是根据这个层层思路，我说我是根据这个思路来引导你团队的。 第三点是什么？这两个就是说企业要发展，干部的思想要先行是指谁？可能就是指你的职业经理人。有的老板是自己操作，对吗？那你的思想也要先行。执行力是什么？那就开始落到中层管理上，对不对？企业的执行力靠谁做？不是一群高管，那肯定是一群中层管理干部，就是企业的执行力靠什么？干部指导很关键。是不是已经落到这个连有支部这一块团队的力量了，对吧？ 我说第三句话送给你，我说企业要绩效，激发员工的目标最省心。落到谁了？落到班有小组，对不对？他说你讲的我好像还不太明白。我说那我再给你归纳一下，如何做到这几点。 第一个，我给你一个沟通工具为你创建企业文化打下一个基础。 第二个，给员工，给这个团队给一个信念。要激发人心，心脏的心，不要激发人性，性格的性。这个时候让他们，我给员工一个信念是什么？带着信念去工作，我们要相信员工有潜力，愿意过美好的生活，这是第二个，就是激发员工带着信念去工作。 我说第三个，给员工一个思维模式。他说什么思维模式？我说BAC思维模式？他说什么叫BAC思维模式？我说B就是优势，A就是现状，C就是旧居。就是我如何达到策略？你的企业到这个现状让员工要明白，愿景引导完、文化篇引导完，我层层落实的时候你让他明白如何融合，如何激发创造力，你必须要把员工的目标和企业的目标融合在一起，就是企业的绩效是员工带来，不是管理层带来的，不知道老板同不同意？员工的目标，你让他真正的能够在你团队呆，我刚才讲一个概念，前面我们再往前走一下。团队的概念，就是你的目标是员工要的吗？不是吧。有可能是，有可能不是，你如何让这群人跟着你的目标走？我说我是解决这句话的。就是如何把员工的目标、企业的目标和员工的目标结合在一起？他一定可以找到一个共性，然后这个东西跟哪个东西结合在一起？员工的需求。 第一是干什么？赚钱嘛。第二就是企业的重用重视他的才华得到呈现。第三一块是他在企业能得到成长，这就是他的需求。他的需求，一定跟他的目标挂钩，他的目标是什么？其实要如果说简单的话，因为我是来支持你企业往前推进的，我也许不可能跟他讲人生目标，我说那是我讲公开课的。我在讲企业目标，我可能会讲到你的晋升机制，你企业一定有晋升机制，你的晋升机制和员工的这个需求可不可以融合在一起，定然能融合。这样融合

胡潇华：我最后一个部分就是说我们继续在讲，因为最后讲的是政委的支持作用。那我们最后就讲为什么要在企业建立政委，最大的意义在什么？有三点。 就是建立政委这个体系能够让你团队，公司的方针政策真正落到员工的心里。职业把这些东西落到员工心里的时候，你的企业绩效才能真正的产生。有执行力，企业自然就有绩效。就从头贯彻到脚，这是第一个作用。 第二个作用就是在企业建立文化，你能真正的了解员工的心理状态，防范于未然。员工都跟你讲大实话了，你还担心什么？我们刚才讲到老板有个专制文化就是他设立什么耳目亲信听听他们在说些什么，没有必要。员工有什么事情，或者管理层有什么事情，直接告诉你他有他的需求，然后你也可以表达你对他的需求。就是人在敞开的状态下，他这个氛围就能推动这个企业往下发展。而且设立了政委能够让人们在敞开的状态中，各个部门能够共同协作才能提高工作效率。这也是政委的第二个作用。 政委第三个作用是什么？建立政委体系，你真正了解员工的需求，员工是什么？员工的忠诚度大大提升。现在不是留人困难吗？很困难，这是怎么回事？现在有用工荒，想留也留不住，我们要从根本上解决问题，几套东西并驾齐驱往前走，没有解决不了的。员工的忠诚度提升了，你的内部客户满意了，怎么样？我们的目的最后是什么？还是推动外部客户，外部客户推动了市场的占有率，市场的利润不就上来了吗？ 所以在企业建立这样的一个，那我们就需要两个团队。一个是打仗的团队，一个是经营人心的团队。打仗的团队干什么？就是我们最早画的那幅图，一个企业深层的一个价值就是盈利。比如说右手如果是硬性管理的时候，我们左手就来个软性管理，右手代表人性，左手代表人心，同时循环，最后的结果是什么？还不是老板受益吗？最终就达到你想要的，满足客户的需求，最终盈利。 今天我给大家就分享到这儿，谢谢电视机前的观众朋友和各位老板，再见！