还有呢，口碑取信。口碑，江湖人言，用专业术语今天来解说是口碑的传播方式，那么口碑是最可靠的广告。这句话为今天的社会人士所接受，我们今天生活在阳光、空气和广告之中。你坐飞机、坐地铁，然后你在剧院看戏，任何场合，手机短信都离不开广告的轰炸，但是这样的广告可信度有多高呢？如果你要买一件东西，相对比较贵重一点，你是相信广告呢？还是相信你的同学、邻居、家人的推荐？你说买一辆车，周围邻居说什么什么车好，你可能第一时间，第一选择就是他推荐的那辆车，所以口碑是最可靠的广告。在企业成长的过程当中怎样来把握口碑传播这种环节呢？怎样让口碑成为我最可靠的广告呢？有两大要点，第一重视口碑的传播方式，除了必要的媒体传播之外，要重视口碑的传播方式，第二点是什么呢？第二点是要收集对我们有利的口碑。就是在我们的企业经营发展过程当中，曾经有什么样的口碑对我们有利，或者说曾经有哪一位客户他实实在在真真正正的赞美过我们，所谓的口碑要做真实的，不是我编出来的口碑，而是采集采信了社会上对我们有利的口碑，然后在口碑传播层面把它运用出来。就像今天我们讲的有的食品企业，它确实质量上出了些什么问题，然后它怎么办？它把所有的产品收回来全部销毁，向消费者公开道歉。没有人不犯错误，也没有企业不犯错误，所以我们能够原谅它，或者能够重新接纳它，它用这种行为方式来赢得对自己有利的口碑，然后让这个口碑在社会的层面来传播，那也就提升了企业品牌，提升了品牌的可信度。 口碑取信，这是口碑传播在梁山集团品牌成长和传播过程当中的重要的作用。本讲的第五个方面我们来谈梁山的管理方面的变化、变革。这个章节的题目叫管理之变，首先我们来讲一下管理的变革，梁山集团特别在宋江上山之后，更重要的是在晁盖，第二代企业领袖离世之后，宋江主政以后，梁山的管理是怎样变革的？我们来看一下，管理的变革呢，它主要发生在宋江上山以后，它推行的高潮是在宋江成为梁山寨主，坐上了梁山的第一把交椅之后，这是它的变革推行得最强的时期。那么针对梁山长期打家劫舍造成一种状况是什么呢？就是散兵游勇的状态。你打家劫舍的行为方式就决定了后面的结果，打家劫舍后面必然是散兵游勇，你看它的方式是什么？每天派人下山去看有没有客商经过，这叫什么？这叫观风或者叫看风，看到有客商经过，妙呀风来了，黑话，风来了。如果一大堆客商，或者拉的货物比较多，就是大风来了，然后上去就抢。万一碰到客商的自我保护能力比较强，打不过怎么办呢？风紧，扯呼，跑了。它的目的，原来有一个目的、目标，就是把那个我财物劫了，一遇到对方厉害的跑了，遇到困难溜之乎也。这就是打家劫舍的草寇，散兵游勇的特点。而宋江的心中，它梁山集团的成长，要成为一个有名的，有影响力的企业。它必须要改变散兵游勇的这种状态，所以它管理上要做一些变革。 宋江就针对性的提出，并实施了一系列的变革的措施。不是单一的、个别的，而是一系列的管理措施的变革。它的变革是主动的，没有外界的压力要求它变革，没有外力在推动它变革，而是梁山集团主动追求的一种变革，有明显的追求自我提升的目的，自发的、内在的追求自我提升。梁山的变革是自然发生的，其实也是梁山事业发展到一定阶段的需求，一种内在推动力的体现。企业到这一步了，怎么更能再上一步呢？就必须有新的内在的驱动力，那么管理的变革，组织建设的强化，是其中一个重要的不可或缺的一个方面。

　　梁山管理变革之后，它明确了领导核心，政出一门，那么梁山过去从王伦时期到晁盖时期，当然也是有领袖的。但是它领袖核心的这个明确度没那么强，而在宋江主政的时期，这个管理上授权是比较到位的，责任和权力比较明确。比如说每一次具体的行动上明显指挥者，包括晁盖还在的时候，宋江宋公明带人下山的时候，晁盖坐守山寨，但这个过程晁盖并没有说指手划脚，拨通宋江的手机，兄弟祝家庄你这么这么打，没有，一个电话都没有，只是坐等捷报，这反应是什么呢？授权相对是比较到位的，明确了领导核心。也就是说在现代管理的理念上来讲，就是说在每一次行动，每一个具体的举措上，要有明确的授权。政出一门，管理上最忌讳什么呢？ 我们来模拟一个管理的场景，今天企业总裁下一个命令，张经理，张经理不是自己的直接下属，他是王副总的直接管理的营销的直接下属，但是今天总裁来了，张经理你马上去见一个重要的客户，张经理就按总裁的意见去了。结果没有想到其实王副总早就安排张经理有一件重大的，重大的，非常重大的事情的安排。政出几门呢？两门。本来这个人应该是王副总专管，总裁如果要管要通过王副总的沟通，或者由王副总去下令，这叫政出一门。但是今天，坦率的讲，直到今天为止，我们中国很多的企业特别是民营的家族企业，政出多门的情况是比较普遍的。所以现在有一些职业经理人都有这种抱怨，最怕什么呢？最怕企业领袖两多，什么两多？第一是多疑，就是不信任，第二是什么呢？多变，多疑、多变就可能让团队的成员无所适从。所以现代的民营企业一定要改变政出多门的习惯。在管理上要明确，一人只有一个直接上级，你可能有很多上级领导你，但是你的直接上级只有一个，你接受的所有工作指令，只是从一个人的口中说来，只有一个渠道，我做业务员的我的所有工作指令是我经理给我下达的。经理的指令是由分管的副总下达的，而副总的指令可能由总经理下达，总经理的有关工作可能是向董事长汇报。层层授权清晰，管理架构很明晰，做到这一点，那么现代的这种企业的管理上，就会有一个巨大的进步。 我们再看梁山的管理变革还有一个重点是制度建设，严格军纪。草寇是什么呢？草寇的管理特点是随意性很强，今天大哥一想这么干，二哥一想这么干，就这么干了，随意性很强。而真正的企业特别是要追求成就卓越的企业，它一定是管理非常严谨的，制度建设很完善的，严谨的一个组织结构，必须是这样。而这时候呢，宋江推行的变革强调了制度建设，改变了草寇的唯大哥马首是瞻，唯上是从的这种状态。草寇说，怎么办？听大哥的，对不对？大哥说的就对，大哥对也对，不对也对。这是典型的人治，而人治的企业不可能有大的发展，这时候宋江意识到这一点，他推行的变革是制度的建设，实行了法制，这是十分难得和难能可贵的。这也为梁山集团成为宋代的第一名企奠定了良好的基础。它的组织建设，团队建设加强了，也就注定了推动着它的事业迈向了一个新的高度，管理上重大的变革是制度建设和严格军纪。包括办法了严厉的军令，加强自我士卒的训练等等，这都是梁山变革的最重要的表现之一。

但是梁山的变革也有遗憾，遗憾在什么地方呢？就是尽管取得了可喜的成绩，但是不彻底，留下了隐患，怎样不彻底呢？我们来看一个现象。最主要的现象是称呼不规范，梁山集团的称呼是什么呢？是彼此之间是哥哥，不是叫宋江叫宋董，或者宋总，是哥哥，公明哥哥，彼此之间兄弟相称。好象没问题呀？兄弟相称不是显得我团队很和谐嘛，团结如一家人嘛，但是我们现在企业管理有一句话，在工作场所称职位，你哥哥、兄弟，你打交道的时候，遇到问题的时候，最大的困难是什么呢？感情因素的制约，特别该处罚的时候，这个板子下不下去，就形成了障碍，这种私人的感情就干预到了这个具体的管理举措的推行。 那么最具体最明显的表现，在水泊梁山的时代，就是李逵成为管理中的最大的障碍，李逵成为害群之马。我们首先来看一下这段视频，李逵违纪。李逵违反了军纪，大家看这段视频，本来就不允许喝酒，三令五申，而李逵在训练当中还才怀里掏出酒壶喝了一口，大家可能说宋江挺行的，宋江走上去一脚把他酒壶给踢飞了，砸碎了。但是在训练当中偷喝酒，仅仅是踢飞他的酒壶就可以解决的吗？制度上肯定有更严厉的处罚，但宋江碍于李逵这黑厮，虽然这么骂他，这黑厮如何如何，但是把他看作兄弟，除了踢飞他的酒壶之外，没有更进一步的纪律，制度的制约，没有处罚。也就是让李逵形成一个制度的破坏者，他老是践踏制度，本来企业的规范应该制度至上，法制嘛，制度至上，制度是一切，制度至高无上。形成这一种氛围，然后组织结构更有效，更有机，更严谨的运作，才能推动整个组织朝着自己的目标进一步的前进，而这时候李逵的践踏就造成了巨大的障碍。每一次的处理往往是什么呢？下不为例，对践踏制度的行为在管理上应该是零容忍，一次都不允许，而在李逵上，宋江虽然知道制度建设管理的重要性，但是具体的操作上没有做到零容忍，而是下不为例。下不为例我们都习惯，行行，就这样吧，难得、不容易，谁都不容易，下不为例。但下不为例的本质是什么？下不为例的本质就是下必为例，下不为例的本质我想跟广大的企业家交流这句话，下不为例的本质就是下必为例，这次为例没事对不对？下不为例嘛，那下次再为一次，又再下不为例嘛，有多少次下不为例呢？无穷无尽，下不为例的本质就是下必为例。 那你就说我很难啊，他是我兄弟，你叫我怎么办啊？你站着说话不腰疼，是你兄弟你试试。这应该向谁学习呢？我们想谈一个案例，抗日战争时期的张自忠将军的从严治军，我们把这个案例说一下。大家知道这个故事是发生在抗日战争的台儿庄大战的时期，台儿庄大战发生在1938年的春天，那时候战争打得最激烈的时候，张自忠将军奉命驰援战场。张自忠将军统帅大军日夜兼程，往战场上进发。有一天傍晚要宿营的时候，整支军队都听到了军号在吹响，听到这个军号所有人脸色都变了，为什么？这个军号的信号是杀人的信号。要枪毙人的信号，张自忠把全军集中到一个地方，就宣布了一个违纪事件，昨天有两个兄弟抢了老百姓的雨伞还打了人，我们的军队里面不能容忍这种行为的存在。军法处长，这种骚扰百姓该当何罪？枪毙，随着两声枪响，这两个抢了老百姓的雨伞，打了人的士兵被枪毙了。本来这事应该结束的，但是张自忠把脸一沉，这还没完。还有更丢脸的，昨天晚上有一个畜生，跑到老百姓闺女的房间里面，糟蹋了一个民女。十几岁的女孩子，告到我这里来了怎么处理？是谁干的？站出来。张自忠对全军说了这句话。好汉做事好汉当，站出来我老张给你敬礼，张自忠敬了一个军礼，希望这个违纪的人站出来，接受处罚。但是没有人站出来，张自忠冷笑一声，好，有办法。因为这个受害者的举报，他在实施侵犯的时候，这个女孩子把他的大腿抓伤了，有伤痕，可以找到。 张自忠下令今天晚上宿营之后，全军把裤子脱光检查，检查他的大腿有没有伤，包括我。这是张自忠下令，结果一检查很快查到这个人，这个人是谁？警卫营长孙二勇。张自忠身边的警卫营长孙二勇，这个人是张自忠的救命恩人，曾经有一次在北平张自忠遭到刺客刺杀的时候，孙二勇迎上去用胸膛挡住了刺客的子弹，三颗子弹打在胸前，没有把他打趴下，而把刺客给吓倒了，而且在战场上是英勇无比的，难得的人才。张自忠听到这个事情之后，马上下令抓起来枪毙，就按照军法处置。枪毙之后，这个枪毙结束之后大军激发开拔前进，但是走了几天之后有一天又宿营了，军法处长跑来报告张自忠。就说报告他他他，他到了。张自忠说他什么？他是谁？说孙二勇回来了，孙营长回来了。这是怎么回事呢？因为在枪毙孙二勇的时候执行的是自己手下的士兵，行刑队都是他带过的兵，在打的时候手不够准，从心脏中间一个空隙的部位，现在医学知道，在身体的中间，就是心脏过来一点有一个空隙，正好从那个地方子弹穿过去，没有对内脏的核心器官造成致命性的伤害，所以孙二勇在行刑队走了以后走过来又追赶部队，这时候追回来了，军法处长很开心，说二勇回来了。张自忠下了一道命令，关起来，换一身衣服，做点