电视机前的观众朋友们，在座的各位企业家，你们好。本讲继续讲解现场管理的十大利器之第八讲，目视管理看一看？什么是目视？目视管理就是让眼睛看的到管理，它是利用形象、直观、色彩、适宜各种视觉感知的信号，来组织生产现场活动，来提高生产力的一种管理方式，所以它又叫看的见的管理，可视化管理，用眼睛的感觉，据科学家研究，人通过眼睛获得外界信息，占总的信息量的85%，通过听觉获取外界信息是占11%，由此可见，我们的视觉比听觉要大7倍还多，既然这么庞大的靠眼睛来完成的，因此我们在眼睛上应该下工夫，在视觉上应该下工夫，透过图表、看板、标示、实物，灯光、颜色等视觉化的工具，可以轻而易举就达到把上级的意图，把所有的规定，把我们需要了解的内容，把警告、把提示、把禁止、把判断等等这些功能一目了然展示在大家面前，这个视觉在管理中间起着非常大的作用，既然是这样，我们就要调动一切视觉化的因素和手段来加强管理。 首先我们看看我们的生活中，不管衣食住行、吃喝拉撒睡，到处都是目视管理，大家看看，这哪一点不是目视管理的东西，麦当劳一个大标志，老远就在黑暗中显出来了，到中山、到珠海多少公里，高速公路上的路牌一看就知道，还有多少路了，马路上了斑马线一看就知道这是安全线，一定要从这里走，从别的地方走不行，这个存放工具的箱子里面，整整齐齐摆的这些工具，任何一个工具拿开以后就会留下一个印子，这叫行迹管理。我们问路的不需要问，对着上面这个路牌一看就知道，哪个公司怎么前进，我们的赢在前沿往哪走，一指就指出来了，所有这些是不是摸索管理？可是我们也有一些目视管理是反其道而行之的，你们住过宾馆吗？我今年61岁，我的眼睛还不算太差，但是我没到一个宾馆，最头疼的就是分不清哪是洗发液，哪是沐浴液，那个设计师的老兄全部是都统一的，都把这个字下决心让人看不见，写字都和蚂蚁这么大，我非得戴上眼镜看半天，我才知道这是洗发液，这是沐浴液，这是不是违反目视管理的原则的，目视管理应该一目了然，让人看得最清楚，你为什么把这个字写大一点呢？我想我这封信都没地方写，我应该给设计师们警告一下，比如说这是一个瓶子，他写的时候都那么小，就这么小的字就是让你看不清，其实我要是设计师的话，我应该把这个字写大一点，哪怕洗发液，把这两个字写小一点，或者画上一个圆圈，这难道有损于广告设计吗？污损啊。就是这些设计人想不到老百姓，才会出现这个局面。有的买的飞机票上，你找不到哪个地方是登机口，有的你上汽车找不着座位，有一地方经常出现这个笑话，他1、2、3、4、5、6、7、8排，排到44，然后应该45、46、47这样排过来，不是，他44以后，又从30几开始排，那45在哪里呢？有一次我买了一个票，我夫人是44，我45，结果她找到44了，我就找不到45在哪里，原来这个45在门口这个地方，哪有这样排的，他乱排一气，我说每次总有人骂你们，你为什么不改一下，他不改，所以这个目视管理这里还有一个群众感情问题，你想不到你会出很小笑话和不利。 男导播：利用了目视管理的定义和作用，那么企业在实施目视管理过程中，应该注意哪些问题呢？ 徐明达：要注意如下几个要点，第一个要点要人在远处也能辨认出来。 男导播：赢在前沿，继续播出。 徐明达：那么目视管理应该怎样来进行呢？要注意如下几个要点，第一个要点，要人在远处也能辨认出来，这条很重，比如高速公路，汽车以每小时120公里的速度向前进，如果你做的牌子很小的话，你肯定出事故，等到呜一下子到跟前才看的清的，早就误大事了，所以大家注意到没有？高速公路那个牌子特别大，你近处看要这么大牌子干啥？他就是和车的速度相适应的，如果它要开30公里、20公里，它的拍子就用不着这么大，他这么大的目的就是为了让远处就能辨认出来。第二个注意定，任何人使用的时候，都是一样的方便、一样的正确，不会产生两种理解，绝对一样，红灯亮了，你老太太、小孩、外国人都知道，红灯马上停住，这是世界通用的，不会有两种概念，不会以为红灯亮了，你可以开车冲过去的。第三个在想要管理的地方标示，你要想让人们注意什么，你要想人达到什么，要在这个地方注意什么？要在有管理的地方做标示，没有管理的地方谁也不用做，谁也不会地里插上一个牌子。第四个要点是任何人都容易遵守，也容易更改，就是做到这一点是很容易的，万一如果要改进的话，也是很容易的，下面一个要点是，让每个人都容易知道，我们现在是正常还是不正常，让每个人都能看的出来，比如这个容器，里面装的液体有多高，画一道警戒线，超过这个高度就不正常了，赶紧停住，关阀，或者自对溢出来，大家一看就明白。第六点，有助于把作业的场所变得更加明亮、整洁的，所以目视管理来还包括颜色，在这里我想顺便给大家讲讲颜色的故事。

　　颜色有两大系列，一个是暖色调，一个是冷色调，这个橙色是暖极，这个蓝颜色是冷极，其他都是篮紫、蓝绿、海蓝、绿，这个橙色、红、黄、粉红、紫红、淡黄、淡绿色，这样上面叫暖区，这下面叫冷区，经过科学家研究，人看到暖色调以后，就会血压升高，心跳加快，看到冷色调就会心跳减慢，血压降低，这告诉我们，在布置现场环境的时候，要充分利用颜色，假如是个高温车间，你千万不能再用橙红色的东西往上刷，你进去会热的受不了，你应该刷上蓝颜色、绿颜色的色调，一进去感到凉爽，如果很低的温度的地方，你反过来刷一些红的色调，你身体有点虚弱，你在厨房里弄个橙色的东西引起你的食欲，如果你有高血压的病的话，家里最好是用蓝色调、绿色调的东西为主，世界上各种颜色都有它独特的含义，比如说会颜色，在中国人心目中象征着革命、恐怖、流血、喜庆，红颜色是一种扩张和奔放的颜色，红颜色能给人时间延长的感觉，如果把你关到涂满红颜色的房间里关两小时，你会觉得过的漫长四个小时。国际卫生组织法规定，心脏病的药绝对不能拿红颜色来做，你想你要犯心脏病了，抓了一把药还是红的，你心跳加快，血压升高，一下呜呼哀哉，这不是谋财害命吗？再讲讲绿颜色，绿颜色是能使人的视神经放松的颜色，人在绿色的环境里，会流连忘返，节奏减慢，有个茶馆店里的心想，我卖茶叶是绿色食品，他就把他的茶馆里装扮成一片绿色，墨绿的地面、嫩绿的墙，橄榄绿的用具，碧绿的茶，这一开张以后生意兴隆，火爆的要命，但是月底一算帐，奇怪，这个月亏了，为什么这么多人来了还亏了呢？心理学家告诉他，你不懂，你这个绿颜色的东西搞不好，人一屁股坐下来喝茶谁都不想走了，从早上喝到中午，上座率不高，你还有钱好挣吗？你看麦当劳、肯德基、永和豆浆店，他们椅子全是红色的，而且怕你坐的时间长，而角度成直角了，几乎，让你坐的不舒服，这样通红颜色的世界，你赶紧吃完饭就走人，它的上座率很高，你看颜色都可以拿来做生意。 好，最后一个还要有助于维护安全愉快的环境，整个这些我是目视管理的要点，目视管理适用于哪些范围呢？他涵盖的范围很广，它用来里管产量、品质、成本、安全、交货期，也可以管士气，也就是PQCDSM，他都管，他具体管理的对象产品、半产品、原材料、零配件、设备，可以用目视管理，工夹具、模具、量具、搬运工具、货架、通道、场所，也可以用目视管理来管，还有一些票据、标准、公告栏、人，甚至管人的心情和方法，因此目视管理是一个非常广阔的范围，可以说大千世界、花花世界到处都涌现着目视管理的痕迹，目视管理的作用是什么呢？要通过目视管理来发现问题，来突出问题，要使人人皆知，人人都会用，而且通过目视管理来反映你企业管理的水平和水准的问题，为此呢，要向三化发展，要做到透明化，视觉化、标准化，比如这一个锅炉，它的水位到底在哪里呀？弄个水表，这里面的水位在外面就显示出来，叫透明化，这个机床内部结构如何？是否正常？上面挖一块方形的东西，放上一块玻璃，一看就看清楚了，这叫透明化。视觉化就把有一些东西要用手去摸的，变为眼睛就能看的出来的东西，这个电风扇在不在转，如果前面有很多灰尘，你就看不出来，怎么办？上面飘带，它只要一转起来飘带就在飘，我只要一看飘带飘了，我就知道这个电扇在正常转动，这个皮带轮在，这个机床在正常转动，是不是把原来用手摸的东西，变成了用眼睛看到的东西，这个地方温度是不是太高了，机床有没有烧掉，有没有烧轴，我刷上一特殊的油漆，这个油漆在温度超过一定的程度，这个油漆就变颜色了，这就可以通过手摸的东西转换成颜色，可以用眼睛看的东西，这叫视觉华，最后还有一个标准化，标准化就是要采用一系列的标准，按照国家标准、行业标准、企业内控标准来做事情。

　　男导播：遵循了目视管理的原则，那么目视管理究竟有哪些科学有效的方法呢？ 　　徐明达：目视管理的方法很多，简单来说，第一个是定位法，这个东西放到什么地方，我要给它定位。 男导播：赢在前沿，继续播出。 徐明达：目视管理的方法很多，简单来说，第一是定位法，这个东西放到什么地方，我要给它定位，在地下画一个符号，以后就知道这个东西必须放到这个地方，放别的地方就错了，这叫定位法，有了这个定位法，每个人站到什么位置上，就肯定了，比如有一些检修设备，我在地下画两个脚印，说你必须站到这个位置上，才能检修机床，这也叫定位法。第二个是分区法，把现场分为若干个区域，每个区域内都有它一定的范围，写上文字，这叫做分区法。这是分区。比如做为一个仓库，首先按照物品的类别来分区，我曾经到过有一家企业，大家看到地下堆满了麻袋的拿带就是那一家，他是生产这些花边、这些锦旗、流苏这些东西，它主要原材料都是丝线，他买了几十包丝线，扔的一地都是，最后他再要生产，他找不着了，除了仓库保管员，谁也找不着，没办法再去买吧，结果仓库里积压50万的东西，他这里还不知道，还得去买，像这样行吗？它就没有分区，我们就给它短期内首先按物料分区，丝线放到这块，木头放到这块，瓷器放到这块，那些塑料件放到这块，按区分开了，每个区再做货架，第一货架是锦标线，第二个货架是雪尼尔线，第三个是毛线，第四个是什么线，按品种分架，架上面再按颜色分类，赤橙黄绿青蓝紫，按部分去分，经过这样一分，大家可以想到所有的东西一找就能找到了，首先看什么原材料，在哪个区域里，再看在哪个货架上，在货架上是在哪个货位上，一找就找到了，这是分区法。 第三是颜色法，把不同的设备、不同的管道和阀门，涂上不同的颜色。方向法，就是指示往这往哪去，往那往哪去，就像刚才那个路牌似的，就是方向法。行迹法就是把一些工具需要周期性地变化，经常拿进来，放下去的地方，画上一个形状，比如这里有一个活扳子，这里有一个螺丝刀，这里还挂着一些其他工具，我在挂工具的后面画了一个印子，当把这个工具取走以后，就留下一个痕迹，我就知道，我这把扳子被人拿走了，如果不画这个东西，它拿走了谁也不知道，画下这个东西就有了存根，这叫行迹法。透明法就是把内部的东西在外面都能看得见，这叫透明。标示法就是铁标牌。这里是品管部，这里是生产部，这是财务部，贴一个牌子，这是什么什么物品，这是什么什么用品，这是什么规格型号的配件，贴上一个标签，这叫标示法。还有的是图形法，就是把这些样子，设备型号画成一种图形，给人以警告的，这种图形最常用就是中国的安全标示到则。还有一种叫公告法，就是在公告栏里写上各种各样的通知，这叫公告法。大家看这个油桶，画了斜杠，这就表示这个地方绝对不能放油桶，像这个上面是禁止的符号，下面这个是警告的符号，这下面有电请注意，像这个电风扇，你看上面加了飘带以后，电风扇一转就飘起来了，颜色法，像这个红绿灯就是用的颜色法，此外还有一些备忘法，就是有关的地方写上备忘录，在哪个地方，我到哪去了，几点几分离开，什么时候回来，用这些本身，就可以把我们的管理组织的井井有条。

　　目视管理其中很重要一个管理，叫看板管理，看板管理就是把我们所需要管理的指令，把各种各样的信息都写到板上或者卡片上，用这个卡片和板的转递或者张榜公布，来指导大家怎么做，因此看板管理具有的功能，是能传递信息、统一认识、防微杜渐、帮助管理，还可以起到强势宣导，褒优贬劣的作用。看板管理最重要的作用一句话，就是让所有的人一看就知道怎么做，因此我们可以充分应用这个东西来指导我们的工作，这里包括有这样几种类别，一种是公示类，让大家都应该知道的，比如岗位职责，人员配制情况，机构的情况，安全的规程。第二个是指导大家操作的类型，像工艺流程、交货期限，生产进程。第一个属于设备管理方面的，比如平面布置图，设备点检的要求，维修计划等等。在下面是品质类的，比如质量统计，不良品的处理，现在成品的等级等等。还有事务类的，人离岗位有去向，这就去向画出来，有关通知、通告，几月几号有篮球赛，晚上有文艺节目、晚会表演等等，这是事务类的，有了这些东西之后，一个企业就充满了生机，外人一去之后，就感觉到这里热火朝天，轰轰烈烈的进行着呢，再看看设备和工装模具是怎么管理的？维护保养的地方在哪里，浇油应该在什么地方浇？温度是否正常，运转是否清楚，这个设备的盖板是否透明，是否有一些配件、重要工具要用行迹管理等等，这是设备上需要注意的地方，特别经常润滑的浇油孔，一定要标明，免得新工人有了油，都不知道往哪浇，作为品质管理来说，最重要的是分出待检区，和已经检查过的区，合格品和不合格品，以及样板判定、质量谚语等等，要充分利用色彩管理，刚才那张照片可以看到，有些管道、空气罐是用红颜色标示的，这里有一些规定，地面应该用墨绿色的，主通道应该用灰色的，废品区应该用大红色的，运输设备一般是桔红色的，起重设施用黑黄相间的斜条纹，如果自来水管就用黑色的环来表示，煤气管道用棕黄色的颜色来表示，蒸汽管道用大红色的色环，而暖气管道路用银灰色的东西来表示，这些都是一些国家规定，如果你刷错了油漆，就会成为笑话，这是标示管理。 大家可以看到，这些标示是不是一看就明白啊，一看就懂啊，如果我们现场缺少这些提示，我们就像盲人骑瞎马，夜半铃声迟的感觉，所以说在关键部位一定要有这些标示，免得人家出错。在目视管理中，还有两种管理值得提倡一下，一个是叫定点摄影，为了表示不合格，或者为了表示合格，我用照相机照一下子，你看看这个地方这么乱，咔一个照片放到厂门口，这是某某车间，某某工地，这个车间主任看完他就非常难受，我求求你，你赶紧把照片拿掉，不行，你把它弄好再说，弄好了我再拍一个照片，再挂上去一看，原来这么乱，现在变得这么干净了，表扬。这就是定点摄影的好处。还有一个叫红牌作战，我把不合格的、不符合规矩的地方，挂上红牌，通过红牌交给你，某年某月发现你哪哪地方不合格，限你立即改进，你接到红牌以后，你赶紧的改，改完以后报告，我已经改完了，我去验收，合格了，通过，红牌取走，不合格，不我不但不拿回来，说不定还给你再增加一张红牌，用这样的方法给大家施加一个压力，实际上这也是目视管理的一种方法。 好了，我们简单回顾一下，目视管理就是用最鲜明的颜色、标示、符号、文字、图形，来把我们所需要管理的事情，我们所要提倡事情，需要预防的问题或者事故，最明显地表示出来，使我们一目了然能够看到，使我们一看就懂，因此它是一种用眼睛进行的管理。下一讲我们需要讲的是问题根源找一找，在精益化生产过程中，质量是精益化生产的核心，如何预防质量，如何控制质量，最核心的就是要查找根本的原因和主要的问题，从而研究对策进行改进，如果我们掌握了质量改进的八大步骤，同时又懂得了8D工作法和现场管理的金科玉律，我们就能有效的控制产品质量。好，谢谢大家。 男导播：在上期节目中，徐明达先生为我们介绍了目视管理，他要求管理者要以有效的视觉管理形式，科学迅速改善与人们视觉有关的各种环境因素，创造一个安全、愉快的工作环境，我们都知道质量管理是精益化生产的核心，只有严格的质量控制和持续质量改进，才能使企业立于不败之地，下期赢在前沿，徐明达先生将以生动有趣的案例，讲述现场管理的第九大利器，问题根源找不找，帮我们彻底解决质量问题，精彩下期继续，敬请关注。