谭一平：我们来讲第二讲，人际沟通与职业形象。 第一个，我们就要明白处理好人际关系的意义。为什么我们作为白领要做好自己的人际关系，维护好自己的人际关系呢？这主要是从我们的工作性质来讲。因为我们大家都在职场工作，什么叫职场呢？职场说通俗一点就是大家一起工作的场所，大家在一起工作，那么这个是由我们很多人组成的。有男的有女的，有职位高的有职位低的，有南方的有北方的，有老的有少的等等等等。因为我们这些人在一起的时候性别、年龄、价值观念很多很多都存在差异，存在差异一定就会有价值观的差异，第二个有利益上的矛盾。这样子一下来人际关系就很复杂，如果你这种复杂的人际关系不处理好，作为公司、作为一个企业它就形成不了一种合力。 所以我们作为白领，特别是刚进入职场的职场新人一定要注意搞好人际关系。如果你的人际关系搞不好，那么你在工作之中你就得不到同事的配合、领导的支持。这是轻的。重的，人家可能在工作中可能要刁难你，在背后说你的坏话。也就是说你就必须融入这个团队，如果你融入不了这个屯对，你游离于团队之外的话，那么你的工作就没有办法做。因为我们白领他不像你读书的时候，我只要自己一个人用功，我就能够英语过八级。但是在职场，如果你没有大家的相互的配合的话，你的智商再高，你再聪明，你工作也不一定完成得了。你没有同事的配合，你的工作就做不好。即使你是做推销，你一个人在外边签了单子签了合同回来。如果你家里的人比如说仓库的人、财务的人不配合你的话，你可能签回来的单子也执行不了也是个废合同。所以作为我们白领是一个整体性的工作，不是单打独斗，所以我们必须融入这个团体融入这个团队，那么我们就必须搞好我们的人际关系。 现在很多职场新人有这么一种倾向，因为过去在学校里面的时候人际关系相对简单，所以他一遇到这种复杂的人际关系的时候他就想逃避，就想躲到像陶渊明讲的那种桃花源里面去，自己过自己的，每天上完班一下班就扛着包回家。他们以为只要我把我自己的本职工作做好了，老板相信我了，我就是可以安安心心过日子了。其实这样做不了，为什么呢？如果没有同事的配合，你肯定做不好。所以说我们作为白领来讲首先第一个要明确我们搞好人际关系的意义，没有良好的人际关系，一个你工作不快乐，更重要的你工作没办法做好。 有些职场新人他总觉得搞好人际关系就是拉关系，就是去摸骡拍马，其实这是不对的。人际关系既可以说是一种素质，也可以说是一种能力。如果你缺乏这么一种素质、缺乏这么一种能力，你不算是一个好白领。所以我们就要认识到提高我们人际关系处理的能力是工作的需要，是提高自我素质的需要。只有提高到这种高度来认识，你才会觉得人际关系对你来讲，对你的工作、对你的未来来讲都是很重要的。 有个学者将人际关系画了一个图就是一个三角形的图，一个白领想要成功最下边的是常识，第二层才是知识，第三层才是胆识。他把这三者关系画成一个等腰三角形，最下边的就是常识。么叫做常识呢？就是我们做人的常识，也就是说我们做人是保证我们白领成功的基础。第二层才是知识，也就是我们的能力。我们这种能力是从学校里面可以学到的或者在工作中间通过反复学习可以自己掌握的。第三层才是胆识，就是说你的逆向思维的能力、你的冒险精神。 一个白领要想成功靠三个识：常识、知识、胆识。最重要的最基础的就是常识，常识就是你做人的能力。所以说在职场上我们经常说三分做事七分做人就是这个道理，所以说我们一定要去把我们的人做好。虽然我们的人际关系看起来复杂，比如说一个公司几十号人上百号人，但是真正决定你的人际关系的好坏的也就是你旁边的几个人，包括你的上司。你只有把周围的你旁边的身边的几个人的关系搞好了，你的人际关系就相对简单了。其实人际关系我们通常说人际关系是很微妙的，只可以意会不可以言传。其实真的只要你用心，真的只要你端正了态度，这个人际关系是可以搞好的。所以说一个我们要意识到人际关系是工作的需要，第二个人际关系是一种素质的表现，第三个人际关系是可以搞好的。 但是我们现实中间一部分人是头痛的，总想把自己的生活和工作弄得简单一点，不想卷入什么过多的人际关系那个漩涡之中去，不想搞那个办公室的政治。这是一部分人的心态想逃避。另一部分人的心态就是我行我素，他们自恃才高八斗学富五车根本不在乎人际关系的好坏。比如说我要一个月给你完成一千万的销售额，人际关系好不好无所谓，或者我的文案写的很好，我的文采很好，否则我的研发能力很强，我很聪明。有一部分自恃有才，所以他们也不在乎人际关系不好，但是你别忘了你是个白领，你是在职场工作，你的这种个人英雄主义并不一定能够保证你的成功。所以说作为白领来讲我们必须重视人际关系，你不要以为这就是浪费时间，浪费精力。你不花时间来处理好人际关系，不花一定的精力处理好你的人际关系，你的工作做不好，这

第二，处理人际关系的一些基本的原则，处理人际关系的一些基本的原则。 第一条就是要实事求是，怎么叫做实事求是呢？就是说老实话、做老实人、办老实事，这就是实事求是。但是心里很多人觉得我说老实话我会吃亏，我做老实人我也会吃亏；老实会不会吃亏呢？老实并不吃亏。但是我们怎么叫老实呢？老实构造我们高兴得话就说，不该我们说的话就不说，这才是老实。就是坚持原则的事我们说，没有原则的事我们不说，这就是老实，实事求是。比如说今天我们大家在一起开会，老板讲错了，你的老板在发言的时候讲错一句话，你就马上实事求是，老板你说错了当面指责老板。你觉得我就是说老实话，这不是老实。因为这个时候你要考虑到老板的面子、老板的承受能力，如果你当面去当着大家的面去说，这就不是实事求是，这叫无礼放肆。所以说我们首先要做老实事，并不是有话直说，而是该你说的你就说，不该你说的不说，这就是办老实事实事求是。 因为我们职场新人刚进入职场角度比较新颖，可能能够发现公司管理制度或者人员素质方面一些问题，我们发现了问题以后比如说这个领导可能喜欢贪点小便宜，公司制度那个地方有点缺点不人性化。就是说我们经常在平时的工作中的确是能够发现很多问题，而对这些问题那些老员工可能是麻木不仁熟视无睹。你看见了以后是不是就可以直接说老板，你这个制度不符合人性，老板，那个人的素质不行，这是不是实事求是呢？这不是实事求是。因为你在说这个话的时候，比如说你指出这个制度的时候一定要找到一个答案，解决问题的方法，你只是把问题挑出来没有一个方法，在其他人看起来你这就是放空炮。不仅对解决问题没有任何益处，反而会破坏相互之间的关系。实事求是是该你说的话你说，该你办的事就办。不是说有话就说，有炮就放，这不是实事求是。因为这个是放空炮，没有实际的效果。所以说我们一定要注意不是说你想说什么就说什么，就是实事求是。是该你说什么，你就说什么，这才是实事求是。