谭一平：第三，批评与建议。就是作为你职场新人来讲最好不要去提建议，因为你的当务之急是熟悉情况，不是来提建议的。但是当然也有可能你在熟悉情况的时候发现了问题，可能需要向上司提出来。那么这个时候你提建议的时候第一一定要具体，是什么什么事，不要讲那种抽象的空洞的原则；第二，要找到合适的时间和地点。就是你提建议的时候最好没有第三人在场，因为有第三人在场就会让老板下不了台，你比我还高明，你比我还有本事。所以我们一定要注意时间和地点。第三，还要注意一下你说话的口气。尽管你建议是尽一个白领尽一个公司员工的职责是一番好意，但是老板接受起来他有一个过程，所以你说话一定要婉转。老板，我对这么个问题是这么看待，不知道合不合适跟你说，或者是我多嘴怎么怎么样就等于说有一个铺垫。让老板先产生一种能够接受你这种建议的心理状态，不要一上来，老板，我觉得你这个事做法欠妥，应该这么这么做。如果你这么提建议或者你这么提批评的话，你有十次有八次好心当做驴肝肺。老板轻则不理睬，重则反过来批评你。 第四个，学会给自己制定工作计划。比如说我们做一些大的重要的事那就有一个步骤，有一个流程，有一个先后次序，有一个完成工作的期限。根据这些我们就给自己做一个计划，第一步做什么，第二步做什么，第三步做什么。第一步什么时候完成，第二步什么时候完成，第三步什么时候完成。就等于我们学会给自己做计划，这个就是等于说保证自己的工作效率。因为我们一般地来讲作为职场，我们作为新人来讲日常性的工作可能不是很多，相反都是老板临时交代的任务比较多。老板把任务交代下来以后，那你就要问清楚老板，当然一般的情况下你应该自己能判断，你要把这个事情做完。 如果你判断不了老板需要你什么时候完成，你一定要问清楚：老板，这个事什么时候完成比较合适要问清楚。只有这样你才能决定自己的工作下一步的计划什么时候去做比较合适。如果老板说马上完成你就马上去做，如果老板说礼拜五之前你上交上来，那么你就可能自己选择时间去做。所以作为职场新人来讲，最好每天上班之前或者每天下班之前列一个清单，我今天要做的事或者我明天早晨一来要做的事。八点钟做什么实际相当于给自己做一个工作日程表像一个清单一样，相当于你去超市买东西一次买的东西要多的时候，你就给自己列的清单：酱油、盐、醋、茶、油什么之类的列个清单，拿到一项就够一项。所以同样，另外就是因为你的工作杂乱无章，所以你就更应该列的工作计划。 第五点，要学会分清工作的轻重缓急。这是什么意思呢？就是说你在合适的时间做合适的事，因为作为职场新人你的工作比较杂，老板可能一个上午就交代你三四件事，小王，把这个文件给我起草好；把我那份材料复印一下；再给我去发一份快递，或者帮我订的机票。他可能一下就交代三四项，那么这个三四项哪项先做，哪项后做呢？这个你自己就要把握清楚，就要分清他们之间的轻重缓急。重要的紧急的马上做，不重要的那就可以往后推或者是紧急的赶紧往前走。如果你分不出轻重缓急，那你就问老板它们完成的期限。所以作为一个职场新人来讲要学会分清工作中轻重缓急，不然这个时候你可能就是捡到芝麻丢到西瓜，把重要的事情漏掉反而做的是一些鸡毛蒜皮的事。尽管这个鸡毛蒜皮的事没少费力气，没少花精力，但是老板肯定不满意。 第六就是工作创新。就是说我们工作做的熟练到一定程度的时候，我们可能就会产生一种惰性。按照习惯去做，这样就可能效率反而就慢慢降下来了。所以我们时钟都是要学会创新，比如说老板让你写份资料，那是不是按照过去的模式写呢？如果按照新的模式写是不是好一些呢？就是脑子里经常有一种创新的意识，只有这样你才能够会更提高工作效率和更高的质量。

我们下面接着讲第二节，职业技能。所谓职业技能就是我们从事我们工作所需要的特殊的能力，一般地来讲对职场新人来讲不论是打字复印还是整理上司的办公室，职场新人的工作的含金量，日常工作的含金量或者是难度系数都不是很高。所以职场新人要做好工作的关键是在于细节，在稳妥的前提下实现高效。 第一项技能就是接待客人。我们所讲的接待客人并不一定就是说销售部的人要接待客人，其实所有部门的人都有个客人接待。比如说客服的有客人来投诉，行政部的可能有供应商、供货商来上门，市场部有广告公司的人来找等等都是客人。所以说我们讲的客人并不一定就是销售部的客人，销售部作为买你货的客人。在接待客人的时候一定要注意你的态度，因为你作为白领作为公司的一员你代表的是公司的形象。在接待客人的时候应该注意这么几点。 第一，要真心地欢迎你的客人，不然你的表情就透露出你讨厌这个客人。的确有些客人是来者不善，可能是来投诉的，可能是来索赔的，可能是来告状的等等等等。但是对方既然已经上门了，不管你是不是高兴，你都要热情的接待？因为你是在代表你的公司。 第二，见到客人以后要马上站起来迎接，坐在座位上接待客人是没礼貌没教养的表现。可能对方来的就是一个小姑娘或者一个小丫头，可能是个无足轻重的人，所以你就可能觉得站着接待和坐着接待没有什么关系。但是不管对方的身份是什么，对方的地位如何，只要是上门的客人都要以礼相待。所以你不能坐在那里接待客人，如果是前台通知你说小王，现在有客人来找你。那么你就要对客人说对不起，请问您是？就等于说你要问清对方的姓名。如果对方说哎呀，我叫张三，我是来找你们公司的经理李四的。李四现在正在打电话的时候，你要说请客人稍等。如果客人要见的你的同事张三正在开会，一时半会见不了。那么你就进去看看老板是有什么指示？如果老板说你让他去见一下王五，那你就带着他见王五。或者是王五不愿意见他了就等于改天再约等等，你要非常客气的接待客人。一般地来讲你带着客人去找他相应的同事的时候，你应该在前边两三步带路，这就是接待客人基本的礼貌。所以说这个难度并不大，关键在于你的态度。你是不是觉得这个客人应该是由你来接待，有很多是既然他是来找张三的，既然他是来找李四的，不是找我的，我干吗要接待？很多人心里就觉得这是一种份外的工作就会产生一种抵触情绪，一旦产生了这种抵触情绪的话，它就会表现在你的脸上。那就会让客人看见不舒服，所以说我们接待客人不是说难度系数有多大，关键是你的是不是从心里认真地对待这一项工作。 第二，使用电话。也就是说作为职场新人你进入职场以后要重新学习打电话，可能有些人觉得不以为然。还要学打电话吗？我在幼儿园的时候我就会打电话，是的，现在通讯发达了，物质生活提高了，不是幼儿园的同学有手机，那肯定还是有人有手机。即使幼儿园的小朋友没有手机，幼儿园也有手机。就是说你在幼儿园的时候肯定会学打电话，你在家里也有电话。但是幼儿园打电话的水平有幼儿园打电话的水平，幼儿园的人打电话有幼儿园打电话的标准。那么作为白领来讲，你作为白领有白领打电话的标准。你刚刚成为职场新人，你刚刚成为白领，所以你完全有必要重新学习打电话。 那作为白领打电话最关键的事就是一个打电话要有礼貌，要有礼貌。要对方听着舒服，又能够达到沟通的效果。所以我们这里不是说打电话的方法有多少改变，是你的礼貌、是你的态度。因为你作为白领打电话的时候，你已经不是代表你个人，不代表你是张三，不代表你是李四。而是代表你是张三公司的员工，代表你是李四公司的员工，所以你一定要注意礼貌。打电话的时候比如说语言要文明，而且语调音调要适中。而且你要让对方能够感觉到你在微笑，语调要亲切客人。 另外，如果这个电话不是找你的，是找你同事的，而你同事现在又不在座位上。那么你就可能要做电话留言，那么怎么做电话留言呢？应该是包括来电的时间、来电的公司或者联系人，通话的内容，是不是再来电话还是要你打过去等等要把这些做一个留言把它留好。打电话的时候不仅要注意礼仪，跟对方说话要客气。另外就是你自己打电话的时候要注意姿势，很多人觉得哎呦，对方正是因为看不见我所以才打电话。既然看不见我，我为什么要注意姿势呢？反正怎么舒服怎么来吧。很多职场新人就是这么想，但是实际上比如说你歪坐着，躺在那里打电话或者歪着脑袋或者斜着肩膀打电话，它就一定会影响你的音调，影响你的语气。所以对方能够通过你的音调和你的语气里面感觉到你是一个什么坐姿？如果你是翘着二郎腿或者是斜着肩膀打电话的话，那么对方完全可以通过你的语调，能够通过你的声音听得出来，所以打电话的时候一定要像和对方面对面的交流一样的说话。 另外就是打电话的时候要注意节奏。正因为看不见，所以打电话一定要有节奏，要让对方听得见。不让对方产生误解，一句是一句。因为比如说我和你当面