谭一平：那么我们还要注意沟通的几种基本方式。 第一个，我们要注意我们的语言。就是你在跟同事交流的时候，你可能只注意你说话的内容，不太注意你说话的语调，不注意你说话的音量，不注意你说话的速度。可能在这个之间就无意之中你就会把同事治罪了，为什么呢？我们交流的一个因素除开我们说话的内容，还有我们说话的语调、语气、语速等等等等，他们都是你沟通的要素。比如说同事跟你说早上好！人家铿锵有力。你说早上好，有气无力。尽管你也说早上好，你也回应了早上好。但是人家看见你这么有气无力说早上好，家觉得你是态度不恭。那么他对你就会产生一种成见，也就是说我们说话的时候一定要注意自己的语言，特别是职场新人。应该给人一种朝气蓬勃的那个早上好，明天见，说的铿锵有力，嗓门有力。那么这是在表明你的一种态度，这种态度就是你沟通的时候一定要注意。这对你维持良好的人际关系是很有帮助的。 第二个，说话委婉。特别是给人家提建议、提意见的时候，跟你领导沟通的时候有话直说，有炮就放。直来直去天性就这样等等等等，如果说话不注意委婉，那么即使你是一份好心，你是一份好意，也可能让对方产生对你的误解。比如说你是老板的秘书，老板在请客的时候上了酒桌可能就本来是高血压、糖尿病等等什么病，医生早就说过了不能够喝酒，不能够怎么样，但你的老板可能一上来就把这个事忘了。可你作为秘书你可能就提醒，老板你不能喝酒。你看看，这个主观愿望是良好的吧。因为医生说了你高血压、糖尿病不猛攻喝酒。那么你就说老板你忘了，医生怎么说你不能喝酒，如果作为一个秘书这么去提醒不注意委婉的话，那么老板可能轻者不理你，重点可能剋你，是你听我的 是我听你的。我们说话一定要注意委婉，只有这样我们才能达到我们沟通的效果，实现我们良好的愿望。你不能够因为你是好心好意，所以你就不去注意说话的方式。 其实在职场说，确定我们人际关系好的时候，很多时候不在于你是不是有好心好意，而是在于你说话的方式。方式好，你就能够起到一个良好的效果。方式不好，尽管你是好心好意，你也达不到你良好的愿望。所以说我们说话一定要委婉，所以说不能够因为我从幼儿园起我就开始直话直说我就这个天性，如果用这种标准来要求自己的话，那就是说你是对自己的一种放纵，是你不想进步的表现，你不想用高标准要求自己的表现。所以你说话的时候，特别是跟上司沟通的时候，跟老同事沟通的时候，你要提意见提建议的时候先委婉地说几句，制造一种和谐的气氛，能够让老板接受得了的气氛。之后再把你的观念说出来，这样即使你的老板、即使你的上司、即使你的同事他不接受你的这种观点，至少他不会当面批评你、拒绝你。比如说你可以这么说，哎呀老板，有一点我可能要多说几句，可能是我多嘴。我觉得这么看是不是更合适一些，用这种婉转的方式。 第三点，观言察色。就像我们跟同事、我们跟上司或者我们跟客户交流的时候，我们要看一看对方的脸色。他现在脸色很好，气色很好，那这个时候我们就进行深入交流。如果他这个时候比如说你想去汇报工作的时候或者你去请示问题的时候，老板正在拉长个马脸在自己想问题的时候。那么你就不要这个时候暂时不要去汇报、请示或者提建议，因为这个时候他没有跟你做好交流的准备，没有做好沟通的准备，也就是说现在不适合交流、不适合沟通，那么你就暂时不要。这个时候轻者是人家不理睬你，重则人家剋你，会批评你，会拒绝你，无缘无故地拒绝你。当然你去找人家沟通的时候，小王这个问题怎么样？人家可能一言不发也是表明他现在不想跟你沟通，不想跟你交流。这个时候气氛不对，没有这种气氛，没有这种氛围，你去沟通达不到沟通的效果，达不到沟通的效果不仅无助于问题的解决，可能给问题制造更多的障碍，所以这个时候暂时不要沟通。如果你要沟通可以先聊聊天、侃侃天气、聊聊时尚，制造一种和谐的氛围再去沟通。总之沟通的时候看看对方的脸色，看看对方想不想跟你沟通？如果不想跟你沟通你去沟通，不仅达不到沟通的效果，反而会破坏你跟对方之间的关系。这是沟通。

下面我们讲一下沟通的基本功。沟通的基本功一个是说，一个是听，一个是肢体语言。我们先讲一下听，大家可能会说我从娘肚子里面出来以后我就会听人家说话，我进入职场以后我为什么还要注意这个问题。就是说你是幼儿园的小朋友的时候，的确你会听人家说话，你听得懂人家说话。但是那个说话的时候有那个时候的要求，幼儿园有幼儿园的要求，初中生有初中生的要求，作为白领会有白领的要求。听要注意哪几点呢？ 第一个，人家在说话的时候，特别是你的老板在说话的时候，他叽里咕噜、滔滔不绝的时候，你不能够呆座在那里一声不吭。这个时候他讲几句的时候嗯、啊，就等于小生附和几句，是的是的，对对对。就小声附和几句，这么就让人家知道你对他讲的内容很重视。而且你已经听进去了，如果人家在滔滔不绝的时候、滔滔不绝说话的时候，你目无表情、一言不发，那么对方就觉得你这个人没听进去，不尊重他。所以说你在这个时候一定要小声附和对方，他说几句以后你就小声附和几句，嗯，是是是，对对对，我也是这么认为的等等就小声附和几句。第一个。 第二个，最好是看对方的眼睛。就是说你跟老板沟通，你跟同事沟通的时候对方在滔滔不绝地说，对方在说话的时候，最好看着对方的眼睛。表明你重视对方，听懂了对方的意思。 第三个就是让对方说完，这是什么意思呢？比如说对方讲来讲去的时候，你可能出现了问题，有听不懂的地方或者有疑问的地方或者有不同意的地方，你可能就会中途插话。哎呀，这是什么意思？哎呀，你这里说的不对等等等等。这就会让对方不高兴。你有疑问也罢，你有反对意见也罢，你有意见也罢，等人家说完了以后你再慢慢第一条一条去问人家，去提出你的建议。不要在人家时候的时候就插话，一定要让对方说完。这不仅是一种方法的问题，而是一种素质的问题，你尊不尊重人家的问题。我们听人家说话的时候对对方说的一些重要的数据或者地点、地方一些重要的观点，对方说完以后重复一遍。你说是今天晚上六点半在星巴克见面是吧？对方说完以后你再确认一次，对方不仅不会闲你啰嗦，而且觉得你对他说的内容很感兴趣或者很尊重。 第五，就是不要问的太急。对方说完了，你对对方说的内容有疑问或者有意见，不要在人家刚说完，你就叽里咕噜的说开了，你要等人家歇口气你要慢慢的一条一条的问。这就是听的学问。 好，我们刚才讲的是听，怎么听人家说话。现在我们讲自己怎么说话。做白领也有白领说话的要求，第一个要求就是我们的语言必须要通俗易懂。因为我们是在职场上工作，交流的目的是为了工作，也就是说你交流的目的是要对方明白你的意思。但是我们很多人有一种专业的自豪感，说来说去就喜欢用专有名词。如果我们实在没有专有名词也要冒出几个英语单词来显示自己的学问，显示自己的优势。其实这是职场交流最大的忌讳。因为你交流的目的是为了沟通，不是为了炫耀。所以我们的语言一定要通俗易懂，不要去摆弄那种专有名词，或者没有专有名词的时候摆弄几句英语单词。当然如果双方都是工程师是英语专业的沟通你说专有名词没错，或者对方是个老外，或者是海归回来的，你说几个英语单词没错。但是如果你是跟普通同事沟通，那么你就最好少说专有名词或者少说外语单词。这是第一，我们的语言一定要通俗。 第二个，我们一定要看着对方的眼睛说话。这就表明你重视他，不是蔑视他，不是轻视他，不是自说自话，是为了沟通。 第三个，就是我们要掌握节奏。因为我们大家在职场上工作都追求效率，可能说话有时候，有些人为了说话、为了追求效率呱啦呱啦，叽里呱啦，不管人家听懂没有听懂，听没听不注意节奏。哗啦哗啦就说开了，有时候正因为大家都忙，你说话的时候人家在想别的问题的时候，你节奏又太快就让人家听不懂，就有可能或者注意不到，所以我们说话尽管我们要追求效率，但是你在说话的时候在跟同事沟通的时候节奏不能太快

我们再讲一下我们职场的基本人际关系。 第一点，与上司的关系。因为每个人都有上司，你作为职场新人都有上司。第一，你要尊重你的上司，就是说你的上司他之所以是你的上司，是因为他有一定的管理才能、一定的专业知识、一定的专业经验，他才成为上司。但是很多职场新人因为上司老盯着他，老在工作上批评他，所以他眼睛就老盯着上司的身上的缺点不足，老想跟上司对着干。所以说我们一定要尊重上司，另外从某种意义上来讲，你作为白领你的上司就是胜利的背影。也就是说你的前程很大一部分，你的职业发展的很大一部分是跟你的上司有关的。所以可能你的上司作为一个吃五谷杂粮的人可能身上有各种各样的不足，有各种缺点。但是不管他有什么缺点，他既然是你的上司，你就得尊重他。这既是职场的要求，也是你自我发展的要求。这是第一是要尊重上司。所以不能够因为上司身上有点毛病、有点缺点，你就跟上司对着干。 第二，要理解上司。比如说上司可能在工作之中经常批评你，可能在你看来是鸡蛋里找骨头或者怎么怎么样。比如说你上个网，在QQ说聊几句话或者MSN上面聊几句话，老板就马上会指责你怎么样怎么样。就可能老板的监督可能让你不习惯，但是这不是老板自己的个人问题。作为老板他有这种职责指导新人、辅导新人，让新人成长，这是他的职责范围。所以他可能说话的时候有点过火，但那是他的工作，所以我们一定要理解他，不能因为他对你的管理严格，你就觉得他是刁难你、为难你。所以我们一定要理解上司，可能有些上司可能会把你的功劳转到他的功劳上面去，可能在你的面前倚老卖老。可能有点骄傲自大等等，作为下属我们应该理解他。 第三点，就是与上司同舟共济。这就很简单。如果你的上司老是被他的上司批评，那么至少你的奖金就没有多少。你跟上司其实是一个一根线的上的蚂蚱，一定要跟上司同舟共济，不要跟上司出难题去刁难上司。 好，这一讲我们就讲到这里，下一讲我们就讲职业素质和职业道德。