简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国"职业秘书"培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：现在社会上很多人，觉得秘书工作没什么技术含量，就是泡泡茶，接个电话，复印一下文件等等，所以说觉得做好秘书工作很容易，所以说大家最后比来比去，就看谁是长的漂亮，谁怎么怎么样，其实这都是对秘书工作的误解。秘书工作，的确，本身的含金量不是很高，但是它对做好秘书工作的要求是很高的，对秘书的素质要求是很高的。 我认为其中最重要的一点，对于秘书的情商要求是很高的，那么这个情商表现在哪里，我们看下面这么一个例子。 （案例） 珍妮：小雅，我有事要出去一下，这里有什么事你多盯着点啊。 小雅：好。这一大早什么事这么急呀？ 珍妮：领导吩咐的呗，好了，不多说了哈，先走了啊。 小雅：行。 刘主任：小雅，小雅。 小雅：哎，刘主任。 刘主任：小雅，你看见珍妮没有？ 小雅：珍妮啊，她一大早就出去了。 刘主任：哦，这样啊。 小雅：什么事啊主任？ 刘主任：市场部打电话过来，让我们去一个人拿材料，得了，我自己去吧。 小雅：刘主任，我帮你去拿吧。 刘主任：哟，小雅，那谢谢你了。 胡总：哎，刘主任，怎么你在这里。 刘主任：胡总，你好，你好，现在的年轻人。 胡总：你把那个年终报告找出来给我。 刘主任：哦，这个东西一直都是小雅收着，要不我先找找，待会给您送过去。 胡总：好。 胡总：怎么搞的，连份总结都找不着吗？ 刘主任：不是，胡总，这个一直都是小雅。 胡总：真不知道你们这些办公室主任一天到晚都在干一些什么，哼。 小雅：刘主任，材料给您拿回来了。 刘主任：托你的福啊，老总给我好果子吃了。拿个材料这么半天，每天不知道在做什么？ 小雅：刘主任。 刘主任：废物、饭桶。现在的年轻人。 珍妮：这怎么了呀，刘主任。 刘主任：还不是小雅这丫头，老总要去年年终总结报告，怎么找都找不着，这不，对我大发一通雷霆。 珍妮：这。

谭一平：在这个例子中我认为比较好的选择是第四种D。赶紧找出文件来，马上给大老板送去。那么为什么？我们现在来看第一个，A是这个秘书对上司说，她经常犯这种错误，存完文件也不说一声，我都已经说过她好几次了。这种做法似乎是在讨好你的上司，其实这种一种不利于团队精神的做法，尽管这可能是一个事实，但是你在背后批评你的同事，去讨好你的上司，这对整个的团队的建设是不利的，对秘书来讲，特别是对中国的秘书来讲，讲究的是团队的精神，团队的配合，尽管你说的这是一个事实，但是你背后去批评人家，这毫无疑问是不妥当的。这不利于一个秘书部门整个部门内部的和谐。 第二个，赶紧把文件找出来，递给自己的主任。这看上去很好，很多人也是这么做的，但是你要想一想，当你的老板把这份文件送到大老板那里去的时候，你的老板面临一种什么样的境遇呢？作为一个秘书来讲，作为一个助手来讲，你要设身处地的为你的老板去想一想，当你的老板把这份文件送到大老板哪里去的时候，大老板可能余怒未消，当他看到办公室主任来的时候，即使不大发脾气，肯定还会唠叨她几句，你这个工作干的怎么样怎么样，那么所以当你的主任拿到你递给她那份文件的时候，她是一种什么样的心境？她肯定是一个不情愿，一个不乐意。 所以说，这个时候，尽管你把文件找了出来，似乎做完了你的事，但是你同样把你的办公室主任，把你的直接上司推到了一个很尴尬的地位。 所以说第二种赶紧找出文件来交给上司，这个也是不太妥当的。 第三种安慰你的主任，安慰你的上司，这几天大老板像吃错了药似的。开开玩笑，缓和一下情绪，这似乎是合理的，但是作为一个秘书来讲，作为一个职业秘书来讲，不管你是说笑话，开玩笑也罢，拿自己大老板作为取笑的对象，都是不允许的，因为这个开玩笑随时都会传到大老板的耳朵里面去。所以作为一个职业秘书来讲，一定要给自己划一套红线，那就是坚决，千万不能够取笑你的上司，取笑你的老板，当然你的老板可能取笑你，可能跟你开玩笑，在那个时候你可以开开玩笑，但是你绝对不能够把他当作讽刺，挖苦的对象，老板可以挖苦你，讽刺你，但是你不能够对应地挖苦和讽刺他，这里面就有只容许州官放火，不允许百姓点灯的味道，这可能说是一种不公平，但是这种不公平是必须的，是事实上存在的。 最后，你去安慰你的主任，说头啊，实在不好意思，我是早点回来可能没有这个事了。当然你这是安慰老板，是一种好心，作为老板可能心里有安慰，但是你并没有把问题解决，而且这种无端地把这种责任往怎样身上拦，不一定合乎事实，老板，就是你的主任，也不一定会买你的帐。 D，赶紧把文件找出来，给大老板送去。我认为这个是比较妥当的，因为你这个时候送去，尽管大老板余怒未消，但是他总不至于再朝你来发火，所以他可能就是默默地看着就接受了，这个是比较妥当的，就是你实际上给了你的直接领导一个梯子，让她解围了，让她摆脱了尴尬，你自己去送。因为大老板来讲，谁送都是一样，只要拿到这份文件，所以他不在乎是你送去，还是你的上司送去。所以说这个时候是比较好的。这个好好在哪里？这个地方就表现出一个秘书的情商很高，高在哪里，表现在两个地方，第一个习惯于换位思考，就是她在这个时候考虑了问题，她会站在办公室主任的角度来考虑问题，如果这个时候办公室主任把东西送过去了，肯定会挨骂，她能替她办公室主任想问题，这是情商高的第一个表现。 第二个，情商高的表现就是她不需要对方用语言来表达，而可以通过对方的肢体语言，看出对方在想什么，很明显这个时候你的办公室主任，她不愿意来说这种话，如果她这么来给你指令，显示出她内心的真实想法，她这个时候要掩盖，所以说作为秘书来讲，这个时候你主动出去，主动给你的领导一个下台阶的梯子，这就是情商高的表现，所以情商之所以两个方面的，一个能够经常站在对方的角度来思考问题，第二个，不一定需要对方用语言来表达，如果当对方用语言来表达的时候，这已经是最低级的智力表现，作为一个秘书来讲，要能够通过观察你的上司的肢体语言比如说她的一些表情，她的一些手势或者是一些动作，能够掌握他的真实的想法，这就是情商高的表现。