简介：知名职业培训专家，职业教育的学者，主要从事文秘行政推销员、新员工教育和自我创业等领导的研究和培训，被誉为中国“职业秘书”培训第一人。先后为联想、华为、中国移动、中科院等知名企事业单位进行高级秘书培训，并在北京师范大学、浙江大学、中南大学等多所大学开设专题讲座，著有《一个外企女秘书的日记》、《职道》、《中式推销》、《我是职业秘书》和《我是职业推销员》等。 其中《一个外企女秘书的日记》在新浪读书频道创两千万点击量的纪录，被《秘书》等权威学术杂志连载，并被知名企业选作员工内训教材。 谭一平：人们常说或祸从口出，这一点对于秘书来讲尤为重要，因为秘书在日常工作中，在协助上司处理日常杂务的时候，经常会有意或者无意之间看到一些公司的机密，或者上司个人的隐私。如果秘书说话不谨慎，稍有疏忽，就有可能把公司机密，或者把上司个人得隐私泄露出去，一旦把上司隐私或者是公司的机密泄露出去，不仅给秘书个人带来麻烦，而且有可能给上司或者是公司，造成实际上的损失，所以对秘书来讲，秘书的秘一定就是跟秘密的秘是同一个意思了。 好，我们下面来看一个案例。 （案例） 玛丽：你好，我是玛丽。 胡总：玛丽，是我。 玛丽：胡总，你好，有什么分咐吗？ 胡总：你到我办公室来一趟。 玛丽：嗯，好的，好的，我马上过来。 玛丽：胡总，你好，喊我过来有什么分咐吗？ 胡总：玛丽，市场部的孙奇孙经理最近状态不太好。 玛丽：出什么事了吗？ 胡总：好像是他的母亲住院了，具体什么病还不太清楚。 玛丽：那您有什么安排？ 胡总：这件事，目前知道的人不多，我也不想太多人知道这事，以免影响公司，下班以后，你代表公司全体同事到医院看探望一下他母亲，表示一下慰问。 玛丽：行，明白了。 胡总：行，那你去吧，不要让太多同事知道了。 玛丽：好，您放心吧。 孙奇：你先好好照顾着，人家说怎么办，就怎么办，这事不能节约。 小雅什么事？ 小雅：不好意思孙经理，我送报表给你。 孙奇：给珍妮，给珍妮。啊，你说什么，没听清，再说一次。 小雅：珍妮，给你。 珍妮：什么东西？ 小雅：报表。 珍妮：什么报表？ 小雅：我也不知道，叫我直接来给孙经理的，可是孙经理看都没看，就叫我直接拿来给你。他这是怎么了？ 珍妮：我也不知道，好像昨天就这样了，魂不守舍的，似乎有很重的心事。 小雅：你说会不会是发生什么情变之类的事。 珍妮：别胡说八道了，少八卦点。 孙奇：小雅还在呢。 小雅：孙经理我这就去工作。 孙奇：珍妮，我现在有事要出去办一下。 珍妮：需要我陪同吗？ 孙奇：不，不，是私事，可能要去一两个小时，我不在的时候多盯着点。 珍妮：嗯，好的，放心吧。 珍妮：您好，我是珍妮。 马总：珍妮，我是马总，我有件事要跟你们孙经理商量一下，他能马上到我办公室来一趟吗？ 珍妮：啊？

谭一平：我个人认为本题的最佳选择系C，也就是第三个，选A之所以不妥，就是因为让马副总知道孙经理上班去办私事，到银行去处理个人的事务，即使不会给孙经理带来实质上的伤害，但是也会影响孙经理个人得形象，你看看，一个大经理，上班去银行办个人的私事，你要员工都要上班严肃认真，结果自己办私事，所以说，至少会影响孙经理的个人形象，所以说这个秘书尽管说的是实话，告诉孙经理的上司马副总，实事求是，但是，你在这里，就影响了孙经理的形象。 所以作为秘书来讲，这是最不应该的。 选B，不妥。为什么？因为马副总要的这些财务数据可能是很敏感的，当然可能也不是很敏感的，但是不管是敏感不敏感，作为秘书来讲，都应该替他保密，所以说如果对方没有主动提出来，让你来转答的话，那你就要自动的回避，因为公司的财务数据是比较敏感的，作为秘书来讲对敏感的东西，能够回避的就回避，所以说这个地方就有点主动得过了头。 选D，也不妥，为什么？等于你作为一个秘书来讲，你对孙经理的上司马总不说实话，作为秘书来讲是不妥的，因为上司的上司也是你的上司，所以你不能够因为为了维护你直接上司的形象，就对上司的上司不讲实话。 回过头来讲，假如说上司的上司知道了，你不跟他说实话，将来你就会失去他的信任，所以说作为秘书来讲，不说实话也是一项错误的选择。 选E也不妥，为什么？因为这个财务数据都是属于公司的机密，你作为一个小秘书，在上司没有授权的情况下，你去指令别人来讨论这些事，那你是越权的行为，尽管你这是一番好意，但是这不是你的本职，所以说从这点来讲，选E也是不妥的。 选C，第三项，为什么妥了？第一，她实事求是的回答了马副总的问题，第二，但他又没有透露上司过多的信息，就等于把那些负面，非正面的那些信息透露给别人，包括给马总，所以说，这个既坚持了原则，但是又灵活的处理了问题，这个才是比较正确的选择。 所以我们秘书在处理日常工作的时候，对于一些信息的处理，对于上司一些机密的处理，或者是对于公司商业机密的处理，一定要慎之又慎。 你既不能去撒谎，欺骗上司，或者上司的上司，但是你又不能够什么事都实话实说，和盘托出，这样你就有可能给上司或者给公司造成麻烦，所以说这个度的把握，实际上就是一个经验的体现，一个分寸的把握，就能够看出一个秘书的水平和经验。