谭一平：另外对职场新人还要注意这么一个问题，比如说对方拿起电话说，喂，我找刘先生，哎，我就是刘先生。这是一个没有礼貌的回答，为什么？一般地来讲，所谓先生、经理、部门主任这些，如果是带着这个都是一种尊称，那就等于你跟对方讲话的时候，你不能够用尊称，也就是说比如对方说，喂，我找刘先生，我就是刘军，或者我就是刘明，或者我是刘某某。不能说我就是刘先生，我就是刘经理，或者我就是刘主任，这是没有教养的表现。 所以说你回答对方的时候，你就应该说出你的名字，我叫刘军或者我叫刘刚，或者我叫刘什么，不能说我就是刘先生，对方说刘先生那是对你的尊敬，但是你不能够说我就是刘先生，这就是不雅了，这就是没有礼貌的表现了。 第三个，就是拜访客户。当然现在一般来讲，作为职场新人，除非你是做推销的，单独拜访客户的机会不是很多的，但是很多时候，比如说客户邀请你部门经理，或者邀请你们老同事的时候，看到你在场，可能他处于礼貌，顺便邀请你一起去，今天我们公司举办活动，请大家一起吃顿饭，唱个歌行不行，那你们的经理可能说行，为了保持友谊，或者你的老同事说可以，这个时候你就要看你老同事或者你上司的意思，他们说一起去吧，那你就跟着去，如果他们没有表态，意思就是他们可能有些业务上的事要谈，不希望你跟着去，这个时候你就要知趣，说，我正忙，或者我有事今天去不了，向对方表示感谢。 一般去的时候，比如说下午三点钟，到了客户那里，可能你们的上司或者是老同事先要跟对方负责人谈谈业务，这个时候尽管这个业务跟你没有什么关系，但是你要做好笔记，作为职场新人，你应该主动做好笔记，如果你的上司要你提供点什么资料，你就主动提供点资料，如果老板不叫你发言，你就最好乖乖的坐在那里做你的笔记。 一般吃的时候，你就不要参与点菜，你就看着你们老板，看着你的老同事，如果客人说每个人点个菜，让你点点，你们老板也点头了，这个时候你可以点一个菜，一般地来讲，这个时候你是陪坐的，你只有听的份，只有看的份，如果吃完饭了，对方邀请你们老板去唱卡拉OK了，进歌厅唱唱歌，这个时候你就应该学会拒绝，哎呀，对不起，我明天有事，或者说我路远，我要早点回家。为什么？这个时候一般客户请你们老板去唱歌，实际上他可能是有另外的业务上的事需要谈，这个时候你就应该知趣，自动离开，不要不知趣，我也喜欢唱歌，我也跟着一起去吧。让对方难堪，所以在一般的情况下，如果不是老板直接给你指示，你就不要跟着去，如果真的是没事了，就是乐呵乐呵，那你可以跟着去。但是很多时候老板请你客人的时候，请你老板唱歌的时候，他可能就想单独跟你们老板谈一些事。所以这个时候一定要注意。 另外就是一个名片的问题。一般地来讲，只要是职场新人进入公司以后，只要完成了培训，一般人力资源部门都会帮你印好现成的名片给你，这个时候不论你是招待客人，还是去作客，都要带好名片，现在看到很多职场新人老是犯这种毛病，因为这个业务，我只不过是跟着去看热闹，跟我没有什么直接的关系，所以我忘了带名片。客人问你要名片的时候，对不起我忘了带了，本来这种社交场合，作为一个职场新人就开始慢慢积累自己的人脉的时候，慢慢跟各个方面交际往来的时候，你没有名片，一个是不利于对方记住你，另外一个让对方觉得你就是一个新兵蛋子，在这个公司无足轻重，我在生意上跟你打不打交道都是无所谓，实际上就是让自己丧失了机会，所以说不管你是接待客人，还是到客人那里去做客，都要带好名片，而且恭恭敬敬的递给名片，收好名片。 如果客人名片上的字你不认识，你就问他，对不起，你这个姓，或者你这个名怎么念？但是如果你认识，一般来讲，是刘经理，是李总，就行了，所以说不论是接待客人，还是说去拜访客人，都要带好名片，使用好名片。名片相当于你职场身份证，你有了这个身份证，人家就容易信赖你，记得你。你老不带名片，让人家觉得你这个人是可有可无的。将来在生意上，跟你打交道没有什么意思了。所以说我们一定要重视名片的作用。 不能老是说我忘了带名片或者怎么样，给自己找借口，其实就是你对名片的作用不重视。 另外就是如果你到客人那里做客，收到客人名片以后，最好就是在客人名片的背后把对方一些特征记下来，比如说这个人是高个子，或者是矮个子，是胖子，还是瘦子，或者是长脸，或者是圆脸，把这些特征记下来了以后，你就容易能够记住对方，下次一见到客人，不要他做自我介绍，是李先生，是刘总，你就能够自然说出对方的名字，这么给对方一种无形的亲切感，只要你能够记住我的名字，我就会感到亲切。 所以名片收回来以后，不是往抽屉里一塞就马虎了事，最好不当天是哪一天见的面，比如说今天是三月十八号，或者是三月二十号，在西苑宾馆或者是在燕京饭店，这个李总是高个子，还是矮个子，都把它记录下来，记在名片的背后。

另外就是一个名片的问题。一般地来讲，只要是职场新人进入公司以后，只要完成了培训，一般人力资源部门都会帮你印好现成的名片给你，这个时候不论你是招待客人，还是去作客，都要带好名片，现在看到很多职场新人老是犯这种毛病，因为这个业务，我只不过是跟着去看热闹，跟我没有什么直接的关系，所以我忘了带名片。客人问你要名片的时候，对不起我忘了带了，本来这种社交场合，作为一个职场新人就开始慢慢积累自己的人脉的时候，慢慢跟各个方面交际往来的时候，你没有名片，一个是不利于对方记住你，另外一个让对方觉得你就是一个新兵蛋子，在这个公司无足轻重，我在生意上跟你打不打交道都是无所谓，实际上就是让自己丧失了机会，所以说不管你是接待客人，还是到客人那里去做客，都要带好名片，而且恭恭敬敬的递给名片，收好名片。 如果客人名片上的字你不认识，你就问他，对不起，你这个姓，或者你这个名怎么念？但是如果你认识，一般来讲，是刘经理，是李总，就行了，所以说不论是接待客人，还是说去拜访客人，都要带好名片，使用好名片。名片相当于你职场身份证，你有了这个身份证，人家就容易信赖你，记得你。你老不带名片，让人家觉得你这个人是可有可无的。将来在生意上，跟你打交道没有什么意思了。所以说我们一定要重视名片的作用。 不能老是说我忘了带名片或者怎么样，给自己找借口，其实就是你对名片的作用不重视。 另外就是如果你到客人那里做客，收到客人名片以后，最好就是在客人名片的背后把对方一些特征记下来，比如说这个人是高个子，或者是矮个子，是胖子，还是瘦子，或者是长脸，或者是圆脸，把这些特征记下来了以后，你就容易能够记住对方，下次一见到客人，不要他做自我介绍，是李先生，是刘总，你就能够自然说出对方的名字，这么给对方一种无形的亲切感，只要你能够记住我的名字，我就会感到亲切。 所以名片收回来以后，不是往抽屉里一塞就马虎了事，最好不当天是哪一天见的面，比如说今天是三月十八号，或者是三月二十号，在西苑宾馆或者是在燕京饭店，这个李总是高个子，还是矮个子，都把它记录下来，记在名片的背后。

第五，就是整理好自己的办公桌。一般地来讲，公司不会对每个员工的办公桌的物件物品摆放有什么规矩，但是一般的要求是整齐干净，为什么？这一个是为了公司的形象，第二是为了提高办公的效率，比如说找个圆珠笔，找了半天找不着，要找份资料，在那一大摞的资料里面翻了十分二十分钟，老板叫你把今天上午那个传真呢？翻了半天找不着。我们要学会一些基本的存档的知识。比如说学会用文件夹，收到的文件是一个文件夹，或者是自己发出去的文件的底稿是一个夹，这样找起来方便，而且一到期限就可以销毁，不会让你的文件有用的，没用的，过期和没有过期的都搅在一起，这样找来找去浪费时间，浪费精力，提高工作效率，就等于说学会管理， 比如说你平时看上去很多东西，什么东西都有用，但是实际上很多的东西可能两个礼拜，也不用一次，比如说胶水，可能两个礼拜不用一次，那你没有必要放在办公桌上面，你可以把它塞到抽屉里面去。就是说桌子上尽量摆的是少而精，就是日常用的，比如说一个礼拜，两个礼拜不用一次的，你就把它塞起来。 另外一些文件资料，你要知道哪些文件资料是马上看完了就可以销毁的，哪些看完了就要存档的，哪些看完了一个礼拜，两个礼拜销毁的，这些等于说作为一种存档知识，应该多学一点。 使用办公自动化设备。现在在办公室越来越多，什么复印机、扫描仪、打印机等各种各样的，碎纸机等等，就等于说作为一个职场新人要学会，不仅要自己会用，而且能够帮助一些老同事能够用，这就是你的优势，老同事可能有时候，小李，帮我这份文件扫描一下，帮我这份文件复印一下，这个时候节是你的优势就显示出来了，为什么？老同事一方面可能是工作忙，没有时间来复印，另外一方面是他知识比较陈旧，对于一些新的办公自动化设备不会用，比如说扫描仪，可能四十岁，五十岁老同志不一定会用，那么这个时候你帮他用，就显示出你的优势来了，你今天帮他扫描一个文件，明天你有一个什么东西要问他的时候，他会热情地告诉你，这就是职场新人的优势，因为现在一个办公设备越来越多，而且办公设备而且老在升级换代，比如说数码相机，今天是三十万象素，明天是两百万象素，老是在更新换代。 所以说我们自己来讲，作为职场新人来讲，学习这些新的机器，这是我们的强项，所以我们一定要发挥这个强项，另外一点特别是对于一些女生来讲，特别怕机器，仿佛是机器的盲，只要一搞到机器就有一种天生的害怕的心理，总觉得搞机器，搞这些东西都是男生的事情，有很多的女生是这样的，其实如果你想正常地发挥的话，就应该去学会这种机器，为什么？其实现在的办公设备，一个是自动化程度越来越高，越来越傻，越来越傻瓜化了，只要你突破了自我心理状态，是完全可以学会的，你想想现在的三岁五岁的小朋友，都能够把电脑玩的那么熟，为什么？就是因为他突破了心理，其实电脑并不复杂，同样是其他的办公仪器也是一样，并不复杂，只是你突破了心理，就像三岁五岁的还上去就可能没有半天，你就一样的能学会，所以我们一定要学会使用办公设备，特别是作为发挥我们职业优势的一个特点。

使用办公自动化设备。现在在办公室越来越多，什么复印机、扫描仪、打印机等各种各样的，碎纸机等等，就等于说作为一个职场新人要学会，不仅要自己会用，而且能够帮助一些老同事能够用，这就是你的优势，老同事可能有时候，小李，帮我这份文件扫描一下，帮我这份文件复印一下，这个时候节是你的优势就显示出来了，为什么？老同事一方面可能是工作忙，没有时间来复印，另外一方面是他知识比较陈旧，对于一些新的办公自动化设备不会用，比如说扫描仪，可能四十岁，五十岁老同志不一定会用，那么这个时候你帮他用，就显示出你的优势来了，你今天帮他扫描一个文件，明天你有一个什么东西要问他的时候，他会热情地告诉你，这就是职场新人的优势，因为现在一个办公设备越来越多，而且办公设备而且老在升级换代，比如说数码相机，今天是三十万象素，明天是两百万象素，老是在更新换代。 所以说我们自己来讲，作为职场新人来讲，学习这些新的机器，这是我们的强项，所以我们一定要发挥这个强项，另外一点特别是对于一些女生来讲，特别怕机器，仿佛是机器的盲，只要一搞到机器就有一种天生的害怕的心理，总觉得搞机器，搞这些东西都是男生的事情，有很多的女生是这样的，其实如果你想正常地发挥的话，就应该去学会这种机器，为什么？其实现在的办公设备，一个是自动化程度越来越高，越来越傻，越来越傻瓜化了，只要你突破了自我心理状态，是完全可以学会的，你想想现在的三岁五岁的小朋友，都能够把电脑玩的那么熟，为什么？就是因为他突破了心理，其实电脑并不复杂，同样是其他的办公仪器也是一样，并不复杂，只是你突破了心理，就像三岁五岁的还上去就可能没有半天，你就一样的能学会，所以我们一定要学会使用办公设备，特别是作为发挥我们职业优势的一个特点。

第七个日常文件资料的处理。当然你现在没有做业务，日常的什么传真，电子邮件这些东西可能不是很多，但是随着时间的推移，你慢慢的独当一面的时候，你的各种信息，各种资料，各种情况交流等等，可能越来越多，这些东西怎么处理？因为这些什么资料，信息，汇报，情况汇总越来越多，他们既不是存档性的文件，可以交给行政部门存档，也不是说一看完就可以扔到垃圾筒里，他们可能要隔三五天，有一定的用。这怎么办？怎么保存？你都保存起来，你的柜子没有那么大，而且即使有那么大，你将来找起来很麻烦，但是你一把它销毁，可能哪天，三五天要用一次，怎么办？所以我们作为职场新人来讲，要确认这个资料保存的期限，比如说你收到一份情况汇报，本季度的销售额的汇报，比如说你是市场部，销售部送来一份，我们本季度的完成销售情况的资料汇报，你不能够看完就往废纸篓里面扔，你可能哪一天还需要个数据或者怎么样，但是这个东西又不记得去存档，为什么？人家做的就可能送到档案室去了，用不了你去存档，另外，下个季度报告出来以后，这个报告就已经作废了，没有什么实际意义了。这个时候你要学会，看完一个文件以后，或者发完了一个电子邮件以后，最好是用铅笔给它注明，销毁、保存或者是销毁的日期，把销毁，比如说有些东西，传真机、电子邮件看完了就删了，有些东西比如说客户来了一个电报，说，小王，我下个礼拜一我到你们北京来考察考察，你帮我安排个旅馆，我在北京待三天，比如说下个礼拜一是十号，十号到了以后十三号走了，你就可以在十四号把这个传真销毁了，因为没有什么实际价值了，但是你不能今天收到了，你就今天销毁，可能他十三号走了以后，你十四号就可以销毁，确认这个保存的日期，有些资料你可能把握不了，到底是销毁还是保存？如果是销毁，什么时候销毁，那这个时候，一个向你的老板请示，或者是请教同事，慢慢的积累经验，一开始你标明日期，请教老同事这个行不行，慢慢你自己把握规定，因为你不能老是去问同事，你只有自己把握不了的时候，你才能去问上司，问同事。 另外一个是要自己收集业务信息，因为你是职场新人，但是你总有一天要独当一面，自己要做业务，不管是做销售，做策划，做市场，做客服都属于业务，做业务就有相应的业务信息，那这业务信息从哪里来，当然你的上司可以告诉你一部分，你的老同事可以告诉你一部分，但是更多是要你自己收集你的信息，比如说从网上去下载，跟同事去聊天，跟同行去聊天等等，就是说你要自己收集你自己的业务信息，你不能够说，我现在没有业务信息，所以我做不了业务。如果老板说你去访问一下客户，你说我对他一概不清楚，我怎么访问，怎么去拜访，那你领导就会说你自己为什么不收集信息？所以对于白领来讲，如果你是做销售，做什么其他的职位，都有一个业务信息，基本的业务信息是要你自己收集的，收集的途径当然不包括什么报纸、广告、展览会、网络等等，都有很多的业务信息，是要靠同行或者是靠关系去收集。因为比如说你要收集你竞争对手的成本，他的进货成本是多少，这个在网上查不着，这个一般的人查不着，这个可能你就要去找同行，你去找同行的时候，可能就得吃饭，就得喝咖啡，所以这个时候一定的社交活动是要点，你要收集信息，比如说你要跟人家竞争，比如说你现在也盯着一个客户，你的同行也盯着那个客户，两个人都在比价，那你要知道对方是一个给客户报的什么价，因为那个你的客户不会把你的对方的底价透露给你，或者说他即使透露给你，也不一定是真的，那你就要去知道对方报的什么价，你可能就知道第三方，第四方，因为你的对手可能也跟他们打过交道，等于说你要收集自己的一个心理准备，自己去收集业务信息。 这一讲我就讲到这里，下一讲我们就讲职业规划。