谭一平：首先作为推销员千万不能够跟你的客户对着干，本来说你比如说，约好是3点钟拜访，结果他2点50告诉你，他要出去办事了，根本没有把你的拜访当一码事，你不能指着对方鼻子说怎么说话不算数，怎么得，跟客户对着干，或者客户在刁难你的产品，本来说你的产品没有质量问题，他非得要说质量问题，这个时候你不能够拍案而起说我这个产品就是没有问题，跟客户去争吵，作为一个职业推销员，千万不能够跟客户去争吵。 这是你必须坚守的底线，不管客户怎么刁难，不管客户怎么无理，作为一个职业推销员，都不能够去跟客户争吵，甚至不能够跟客户争辩，如果客户对你有意见，客户在刁难你，你先让他刁难，你先让他说，等大说完了以后，你再慢慢地一二三四五解释，比如说你说我耗电量高，我告诉你，一二三四五，为什么我的耗电量高，你说我产品质量有问题，我告诉你，一二三四五，我产品质量没有问题，等于说你要心平气和的去跟人家说的，而不是扯着嗓门跟客户对着干，对骂，作为一个职业推销员即使你不想着跟这个客户做生意，也没有必要去跟他对骂，为什么？如果你得罪了一个客户，他可能就把你这个事情跟他同行的五个朋友讲，也就影响你五个潜在的客户。 所以作推销员第一点绝对不能够跟客户对骂对吵，甚至去争辩，这没有必要。你只能够心平气和的跟人家沟通，跟人家交换意见，这是第一，以德报怨。 第二个跟自己竞争对手同样要坚持不吵不闹的原则，因为有些人为了竞争可以不择手段，当面造谣，背后造谣，当面攻击你的产品，背后攻击你的人格等等，现在竞争无奇不有，面对这种不平等的竞争，不公平的竞争，作为一个优秀的职业推销员，千万不要去跟人家去对着干，特别是不要当着客户的面去吵去闹，比如说正好你准备去拜访客户，跟客户介绍产品的时候，因为一个竞争对手来了，他马上就跟人家讲，你的产品怎么怎么，为了达到自己的目的，可能当着客户的面说你的产品，第一什么性能不好，第二个价格太高，第三个使用寿命不长等等，可能给你挑出一大堆毛病来，在这个时候你千万要忍住气，千万不能够当着客户的面跟他吵，为什么？有很多的客户就是希望看到你们两个吵，鹬蚌相争，渔翁得利，他就想得渔翁之利，所以你们吵的越厉害，他越高兴，所以你们两个吵的越厉害，就等于把自己的品格降低了。

所以说如果你遇到这种情况就像对待客户一样的，你要竞争对手说完之后，比如说你的价格高，说你的性能低，说你的耗电量大，说你的样式陈旧等等，你让他说完了以后，你心平气和地说明自己的我的价格高，高在什么地方，我的样式老，好在什么地方，慢慢的一条一条的给对方解释，事实上你的客户，他看到你们两个在争论，他自己心里有一把数，谁说的也有理，谁说的没有理，他自己能够判别出来，不是说你的竞争对手说你的性能不好，客户就相信你的性能不好，客户他自己有自己的判别能力，这个时候你不要听他说你东西不好，你马上跳起来甚至跟人家干起来，没有必要。就是说以德报怨，不仅是一个人品的问题，而且是一种销售技巧的问题，如果你不慌不忙，一条一条地解释，客户看在眼里，他知道你到底是有自信，你的东西好不好，他自己都清楚，所以说我们面对客户的刁难，或者说竞争对手的攻击，都应该大度一点，他们刁难你也罢，他们攻击你也罢，先让他们刁难，先让他们攻击，等他们攻击完，刁难完了之后，再心平气和的竞争。 如果你当时跟他急，你也就口不遮拦，也就是什么话都说得出来，什么事也干得出来，这样的话，只能够是让客户得利，所以说以德报怨，以静制动，不仅是能够表现你一个人品的问题，也是一个销售策略的问题，你会少犯错误，你不会跟着人家那么激动，你一激动你就可能出现说话不注意，做事不注意等问题。 所以说我们做第三点，我们要坚守的职业道德就是说，要以德报怨，不能够跟人家以毒攻毒，以牙还牙，这是一种低级趣味，不是一种很职业化的表现。 因此不管我们遇到客户的刁难，遇到竞争对手的攻击，都应该能够做到心平气和，慢慢的跟人家沟通。如果你这样，最后你可能对手都会不得不佩服你。 第四个，洁身自爱，远离嫖赌，因为推销员是一种特殊的职业，他经常是一个人单独行动，第一个他口袋里要有经费，第二个没有人看着他，所以他容易走上一个嫖，甚至一个赌的问题上。所以他很容易在这方面犯错误，赌，可能一夜之间，可能你身上带的万八千，就打水漂了。你如果嫖的话，那你就有可能事没办好，进入到局子里面去了。所以说作为一个推销员，一定要洁身自好。特别是在出差的时候，这里我跟大家讲一个小案例。 小柳是北京某公司一个推销员，他本来这次是到内蒙古的呼和浩特和那个包头，去询访拜访了几个客户，火车上人不多，只有他和另外一个女孩子，对方长的也很漂亮，说什么自己是大学生，刚毕业怎么怎么得，两个人还没有过张家口，就已经关系很好了。关系很好了以后，下车之前两个人留了电话，分手了，这个小柳树就要去拜访客户，有一天他拜访客户完了，没有什么事可做了，在呼和浩特，于是他想起车上那个女孩，跟她打电话，两个人到酒吧里面喝酒，喝完酒就一起回到了小柳的宾馆，本来觉得这个是一个很好的艳遇，结果到他第二天早晨醒来的时候，除了一个身份证留在他的枕边以外，他的手机，所有的钱包，信用卡全部被那个女孩拿走了。所以说他马上打电话回公司，要他再给他寄多少钱，就是他不仅不能到包头去了，包头那个客户是没有办法跑了，还丢了一大笔钱，他这次出差，好在没有带多少钱，如果他要是从客户那里收了货款，十万八万的货款在包里面，可能对方不仅是要他的钱，可能都要他的命。 所以说，在这个在生意场上，特别是在出差的时候，嫖赌问题一定要引起注意了。现在为什么有那些推销员不洁身自好，就是因为缺少一种监督，而推销员自己本人，比如说白天外外边出差，干完事，晚上没有事干，想找个人喝酒都找不着的时候，一种孤独，一种寂寞，所以他们要么就去嫖，要不可能就是找个地方去赌，缺乏一种监督，另外一种精神寂寞，所以如果你在出差的途中，时间没有办法打发，比如说白天干完事了，晚上没事可干了，最好是在宾馆里面或者是在旅馆里面做一些第二天工作的准备，哪怕再没有事做，你把你的皮鞋擦的更亮一点，这也是打发时间的一种办法。因为一个人在外地出差，人生地不熟，很容易出问题，所以说在出差的过程中，一个要以工作为重，加强自律，不要因为老板不在旁边，自己的女朋友或者老婆不在旁边，就乱来。 第二个，如果你觉得时间没有办法打发，你完全可以在宾馆里面，比如说把第二天要拜访客户的基本情况，熟悉一下，或者是把皮鞋准备一下，把裤子衣服洗好了，尽可能的准备充分的第二天的工作，比如说写工作日记，给家里发邮件，汇报工作，请示问题，跟各方面的交往等等，要学会自己管理自己，所以说作为一个推销员一定要洁身自爱，一个职业的推销员一定会注意自己的一言一行，不要因为自己的老板不在旁边，亲人不在旁边，没有人看着自己，就乱来，一个优秀的推销员，一个职业的推销员必须是一个能够自我管理的推销员，自我约束的推销员，自我爱护的推销员。 所以说我们现在很多人觉得推销是一个很自由的职业，其实的确推销是一个很自由的职业，但是另外一方面推销员是一个具有很

　　第五点，君子爱财取之有道，我们做推销，我们要赚钱，我们不赚钱，我们就不会来做推销，这一点是正确的，但是君子爱财取之有道，就是说我们要赚的钱是我们该赚的钱，不该我们赚的钱，我们不要去赚，因为有时候就会走上歪门邪道，毁了自己的前程，所以我们现在看一个这样的例子。 比如说小宝是某公司的一个老推销员，可以说是公司的头牌的推销员，干了三五年了，可以说几朝元老了，这一天，一个竞争对手的推销员打电话约他吃饭，唱歌，因为尽管竞争对手，但是平时还是有往来的，比如说展销会，在那个地方，在销售会上还是见面，大家还是有交往的，所以当时他听了说请他吃饭，他知道对方可能是有某种目的，但是他觉得去听听，去看看人家到底什么意思，于是他就准时赴约，对方请客的时候，和对方的一个部门一起三个人在吃，吃着吃着，对方的那个部门经理就开始奉承他，小宝你现在做得这么好，怎么怎么的之后，你现在就是这么点工资，这么点奖金，是不是有点太委屈了，好，最后，对方就露出底来了，这个部门经理和他们那个小兵，我们两个人现在也嫌我们老板太抠门，费用跟我们斤斤计较，奖金压得太低，我们现在也没有钱赚，所以我们两个准备自己搞一个公司，客户我们现成的，现在你有没有兴趣入伙，就等于说人家开始挖墙脚了，这个小宝他有点装傻了，他说我就是一个小兵，我怎么跟你们合作，他说这样的，我也不需要你跟我们一起单独来干，但是你只要是给我们提供一些信息就行了，他说是什么信息？第一个你们的客户信息，这个小宝一听，这个是机密中的机密，他没有说话，他说还需要什么信息？第二个信息就是等于说你们从国外进货，那个客户给你们什么条件，给你们什么价格，你告诉我，都是核心机密，当然这个小宝他意识到这个他是比较危险的，所以他没有同意，他说我考虑考虑，就没有把这个当回事，但是他一看到人家两个，特别是那个对方的小业务员比自己还晚了几年，现在就已经开起了高级轿车，也买了房，他就心里有点不平衡了，为什么？人家公司规模和我们公司规模差不多，但是人家资历比我浅，可是人家现在已经有房有车了，我现在什么车也没有，所以心里有点不平衡，但是心里不平衡归不平衡，但是他还是守住了底线。 像这种吃里爬外的事，他最终没有去做，应该说他这是正确的，君子爱财取之有道，我们不能够吃里爬外的事，什么飞单的事，把自己的客户介绍人家，自己中间拿好处费，或者串通什么的，等于现在很多推销员都信奉一种人无横财不富，马无夜草不肥的哲学，所以说现在有一部分推销员喜欢干一些吃里爬外的事。利用公司的资源办自己的事，这来讲是一种不讲职业道德的行为，应该是被唾弃的。 你作为一个职业推销员，如果你拿了你老板的工资，拿了他的奖金，那你就应该老老实实的替他办事，如果你对这个老师开的工资不满意，对他的奖金不满意，你可以提出来，但是你不能够底下去挖人家的墙角，去把自己的客户介绍给竞争对手，利用公司的资源办自己的私事了。