谭一平：第三部分职业态度，职业态度是你对自己职业价值的认识，从事秘书工作讲老实话不需要什么博士硕士之类的理论造诣，也不需要很高难度的平衡技巧，就像杂技一样的。做好秘书工作的关键就在于你对自己价值的认识，也就是说你怎么看待你自己的打杂，可以说职业态度决定了你职业价值的高低，决定你工作的优劣。 那么作为一个职业秘书，应该需要一些什么样的职业态度呢？我们下面来看几个例子。第一秘书的职业态度必须是积极热情，我们先来看这么一个例子。小马是某广告公司的总裁办秘书，因为这些天老总在外地出差，总裁办公室主任就让小马在前台接替休假的小刘，这天小马在前台值班的时候正在接待两个老外客人，这时有一个打扮得比较土气的中年人进来了，中年人一进来就问我找马飞，马飞就是小马。小马就说我就是，她一边给客人登记，一边头也不抬地问，你找我有什么事吗？对方当时听她这么一反问，二话不说扭头就走了，当时小马觉得很奇怪，怎么就走了呢？当时还有两个老外在前台登记，所以她也没有多想。过几天老总出差回来了，他就问小马你为什么这么对待我的客人，小马当时觉得莫名其妙，我怎么了？你对客人很冷淡，原来这个客人是那个老总中学时候的朋友同学，这次是来北京出差办事，想请老总帮点忙，落总当时就满口答应帮对方忙，但是因为当时老总在外地出差，所以他让他的同学来找小马。因为老总当时在外地出差事多忙，所以他就忘记了给小马打个招呼。事情就是这么一回事。 当时对方来找小马的时候觉得你找我有什么事吗？觉得态度很冷淡，所以就回去了。所以误会得到了澄清，但是小马在老总那里就留下了一个很负面的印象，就有点像势利眼似的，你看到人家土气，就用这种冷淡的态度对待。所以他不久就把她调离工作岗位让她去做别的事。小马觉得老板心胸太狭窄，爱计较，也就辞职了。 应该说在这个事情上，老板是有点心胸狭窄，就因为你的秘书得罪了你的同学，你就把她调动工作。但是如果我们从一个职业秘书的角度来讲，就说明这个小马的工作态度还是有问题，缺乏一种热情，当人家客人上门来问你我找马飞，你找我有什么事吗？表面上看来你找我有什么事吗？这句话很客气、很委婉，但是实际上有一种冷冰冰的态度，为什么呢？因为你没有预约，所以说这个时候小马就是犯了一个作为，就是说没有表现出一种热情出来，不管对方是什么打扮，不管他是送邮件的还是老总的贵客，统统来讲作为一个职业秘书来讲，你在接待的时候都应该有一种积极热情的态度。不能够以衣帽取人，你找我有什么事，看起来很委婉很平和，其实你要站在对方的立场上来想一想的话，你就知道这是一个很冷冰冰的态度，就是有礼貌的冷冰冰。 所以说这种客人甚至他没有预约，他有些不讲商业规矩，但是既然人家上门来了，既然人家已经来找你了，那么作为秘书来讲，你不管他是做什么的，你都得无条件的、热情的接待。所以说你不热情的接待，你得罪了客人，老板自然会要计较。

因此作为一个职业秘书来讲，不论你是对什么人，是对公司外部的人还是对公司内部的人，是对上级还是对下属，都要热情，这个热情是你的一个基本的态度。如果你不热情，那你就有可能给对方一个这个人是个势利眼，或者这个人就是个某某某，就等于给人家这么一种印象，如果你给人家一种看人下菜，看人说话的态度，给人家一种势利眼的态度。那么你将来找人家的时候，同样人家也会给你报以这样的态度。 因此作为一个职业秘书来讲，必须要做到态度热情，因为你要意识到你的工作是在为老板服务，是在给老板充门面，这就是你工作的价值。如果你意识不到这一点的话，你总觉得自己就是个打杂，那么对你工作的价值没有什么认识的话，那么你自然而然就会冷淡、就会敷衍了事，就会敷衍塞责。一个秘书要对工作有热情，首先就要对自己价值有个清醒的认识，自己是为什么在做这份工作，做这份工作一个是为了解决你的生计领取一份工资，更重要的是在为企业服务，为老板服务，为自己寻找职业发展的空间。如果你从这个角度认识到自己工作的价值的话，那么你对待客人自然而然会有一种亲和力，自然而然地会去热情的接待。 好，作为秘书的工作态度第一个就要热情，第二个应该有一个主动的担当，不管是什么事情，只要是秘书工作职责范围内的事情，都应该主动的去担当，我们现在来看第二个案例。小郑是北京某公司总裁办的秘书，这天上班不久，石化公司的那个老总打电话找你们的老总，因为这石化公司的老总跟你们老板是研究生班的同学，但是你们老板今天下午在外面开会，联系不上手机关机，所以这个老总就跟你说，小郑我们老师的夫人也就是我们的师母昨天晚上去世了，我想约你们的老板明天早晨一上班就去慰问慰问一下我们的老师，去慰问老师的时候怎么得送点礼，那送多送少我们两个最好一样多，别说你送一千我送三百，这样就不好。所以你们老板回来以后，你马上跟你们老板汇报，让他告诉我一下看他明天打算送多少礼，我们两个好步调一致。好，这个秘书把这个老总的电话内容记录下来了，他自己的老板七点多钟开完会回来以后，秘书马上把他的那个朋友同学的电话内容就告诉了他，说师母去世了，明天怎么去看看老师，带点什么东西，送多少钱，跟他讲了以后。也许是因为那个老板头绪还没理过来，或者是他就根本不懂得这种人情世故，所以他反过头来问自己的秘书，他说小郑你看我送多少钱比较合适，秘书从来没想到老板会问自己这么一个问题，所以她也哑口无言、张口结舌在那里。这时老板就很不高兴，出去吧、出去吧。 从这个案例来讲，这个小郑错在哪里呢？应该说作为一个秘书，作为一个助手，在帮他接这个电话的时候没有什么失误，对方打来电话说什么，她一二三的帮人家记录起来了，第一个是准确，她记录下来以后老板一回来，马上把这个电话内容告诉老板，就说明她不仅准确而且迅速，应该说这个电话来讲这个小郑是没有什么失误。但是如果我们把她提升到一个秘书是老板的助手，这个角度来看，那就说明她做的不够，为什么不够呢？因为老板他可能宏观的事情他很了解，比如说这个地方盖个麦当劳，或者那个地方盖一个肯德基，这个地方投资七千万，这个地方投资一个亿，他做这大事的时候他可能会很清楚，很有把握。但是到底送礼送三百，或者送四百、送五百、送六百，对这种琐碎的风土人情方面的事他就不一定了解。所以尽管给他的师母送礼是老板自己的私事，跟工作没有什么关系，作为秘书你可以不问，但是如果老板这件事处理得不好，有可能影响老板的工作，那么小郑你就应该把他当做自己份内的工作来做。 从这个意义上来讲，秘书应该给老板提供一个帮助，但是现在当老板问到你的时候，你没有清楚地回答出来，就说明你缺乏一种主动的精神、主动担当的精神，没有把这份工作当做你份内的工作。所以老板不满意，作为一个秘书如果你有主动担当的精神，那么当你接到这个石油公司老总的电话之后，就应该想到我们的老板可能对送多少钱这种风土人情的事不是很了解，那么我作为秘书来讲，我就应该主动地去帮老板收集这方面的信息。这样如果你有这种主动的、担当的精神的话，那么你就会首先去问我们办公室其他的同事，张三像我们在北京送这种礼一般是送多少，或者李四我们的老板要送这种礼物，大概一般的现在社会上的行情是多少，就问清楚。如果你办公室的人不清楚，你可以问你们公司的人，如果你们公司的人不清楚，你可以问你的父母、街坊邻居等等。作为一个秘书、作为一个助手，你就应该主动地、积极地去帮老板收集这方面的信息，这样当老板一旦问起来，你就可以给老板提供一些决策方面的信息。比如说现在我们北京像遇到这种情况大概是送800、或者是600，或者是1000，或者是1500，老板根据你给他提供的信息，他会根据自己的实际情况，一般的人送800，好，那我就送1000。如果一般的人送1000，那我可能送2000。总之他会根据你提供的信息，他来作出他的决策，如果你提供不

　　三个工作要认真细致，这也是一种态度。因为老板的工作是比较重要的，老板比如说这个地方投资一个亿，那个地方投资两千万，事情都比较重大。重大的事情就容不得你马马虎虎，就容不得你三心二意，吊儿郎当。所以说作为秘书来讲必须有一种细致认真的态度。 好，我们现在来看这样一个例子，小王是某公司总裁办的秘书，为了提高工作效率公司准备进行机构改革，现在要召开一个中层干部以上的会议。所以老板就让小王先起草会议通知，因为会议通知内容比较简单，这个小王三下五除二就把这个会议通知写好了，因为是精简机构，所以他就精简机构的那几个字写成精确的精、加减的减，精减机构，好，他就把这个会议通知交给办公室主任，办公室主任一看精简机构这个减不是加减的减，应该 是简单的简，他就说小王啊，精简机构的简不是加减的减应该是简单的简，当时小王觉得无所谓，没关系，谁还会注意这个东西，反正意思到了就行了，这年头有什么，谁会注意这个精简还是精减，没有人注意，就等于说是大大咧咧的，毫不在乎。主任就跟他讲你这个不行，这个工作态度要好一点，精简和精减不是一个意思，我们作为秘书来讲要认真、要严肃，跟她讲了一大堆道理。这个小王根本就没听进去，老板刚走一转身，她就贵德哪有你这么死心眼的，好，当时办公室主任就听到耳朵里边去了。本来是一件小事，但是最后到月底的时候，办公室主任就说下王，你换一份工作，不适合当秘书，当时小王就觉得这个主任是打击报复，我不就说了他一个死心眼吗，现在这年头精简机构和精减机构有什么区别，我不就说了他一句吗。当然也可能是这个办公室主任是有点打击报复，不该说他死心眼，但是作为一个职业秘书来讲就一定要严肃认真，一丝不苟。精简和精减，尽管这两个字读音相近、意思也相近，但是作为一个秘书来讲还是要求一丝不苟。 我们作为秘书来讲，他是领导的助手，领导的助手就是帮领导做一些辅助性的工作。但是领导的工作本身来讲，是重要的，甚至有时候关系到企业的发展，企业的前途、企业的命运，因此作为秘书一定要养成一个认真工作的习惯，如果由于你的马虎大意，由于你的粗枝大叶，就有可能给领导的决策造成失误。如果领导的决策出现了失误，就可能影响公司的发展。至少会影响公司的形象，影响老板的形象。比如说你在给领导的报告里边少点了一个小数点，或者小数点打错了一个位置，就有可能影响公司的发展。 因此作为一个职业秘书来讲，必须有一种严肃认真的态度，但是现在我看到现实中很多的，特别是年轻的秘书，总是一种差不多的态度、差不多就行，总是用这样一种态度来对待自己的工作。比如说那个会议通知，写出来了，老板一看不怎么好，反正差不多就行，接个电话也差不多就行，比如说老板叫你去复印一份文件，把文件这个页落了，页码搞乱了，或者印错了，反正差不多你将就看就行。很多秘书有一种将就的思想，有一种差不多的思想，就缺乏一种严肃认真的态度，如果你老是这么不严肃认真，不一丝不苟。那么你就有可能造成领导工作上的决策上的失误。一旦老板决策失误的话，那么它就有可能对公司的前途、公司的命运产生不良的后果。 因此每一个秘书都要端正自己的态度，都要注意工作中的每一个细节。接个电话，泡杯茶，写个会务通知，这个看起来是小事，但是这个细节决定成败，如果你老是给人家一种差不多将就的态度，慢慢地你给人家的印象就是一个差不多的秘书，就是个将就的秘书。如果你只是一个差不多的秘书，一个将就的秘书，那么你的分值，你的表现就会越来越低，最后老板可能就觉得你不适合做秘书，要么调离岗位，要么炒鱿鱼。 好，这是秘书的第三个态度就是要细致、要认真、一丝不苟。