谭一平：第四讲，秘书的职业道德。 秘书的职业道德，就是指秘书必须遵守的基本的准则。秘书有哪几个基本的准则呢？第一，首先要保守秘密，我们顾名思义，秘书的秘就是秘密的秘，所以说，作为一个职业秘书，必须要保证遵守基本的道德规则，保守秘密。 我们现在来看这么一个案例，小游是北京某科技公司的总经理办秘书，这天上午公司董事会，讨论人事问题，小游中途进去给董事们泡茶的时候，就听到人力资源部的经理说，我们香港分公司的经理来电话，某某某病了，让我们赶紧派一个人去顶替他。这时候，有个领导说，我看就派市场部的胡一去好不好，反正他没结婚。好，一看其他的人也没什么反对意见，总经理说行，对人力资源部经理说，下个月一号就正式发调令，把胡一派过去。因为胡是市场部一般的职员，没什么职务，所以这种事就很简单的定。 但是这个胡一正是小游的男朋友，因为公司有一种潜规则，公司员工之间不允许谈恋爱，也就是说小游和胡一的关系，公司的人不知道，他们是在悄悄地谈恋爱。所以，当天晚上他们两个又去约会的时候，他们开始在继续谈婚论嫁了，我们十月一号到某某地方旅行结婚怎么样。这个时候，小游心里就矛盾了，要不要把今天在董事会听到的告诉自己的男朋友，或者叫未婚夫呢？如果告诉他，就违反了自己作为职业秘书的职业操守，没有保守机密。如果不告诉他，回过头来，男朋友一旦知道了，说自己知道了不告诉他，他责怪下来，那不仅是一个感情问题，而且是一个背叛的问题。等于说人家怀疑你，为什么不告诉我，那么事情就重大了。所以，当她的男朋友跟她来讨论到什么地方旅行结婚的时候，她只好对男朋友说，我们先不讨论这个问题，今天我在董事会听到你马上要调到香港去，就把事情的经过如实地向自己的男朋友说了出来。 男朋友知道了这件事以后，第二天就在无意之中向自己的同事透露了，我下个月要调到香港去了，怎么怎么地。他并不是有意地去说，只不过是无意中去说，但是因为大家都是工薪阶层，对这种人事调动的问题非常敏感。所以，人家一旦听到胡一说要调到香港去，这种事就慢慢地传开了。最后就传到了人力资源部经理的耳朵里面去了，人力资源部经理就非常恼火，我这个调令还没有下，还没找你谈工作，这个事你为什么就知道了。把胡一叫过去一问，胡一只好老老实实地跟人力资源部的经理交代，这是我的女朋友小游告诉我的。这么一听，人力资源部经理更来气了，你作为一个职业秘书本来应该保守机密，结果你把这个事情透露出去了，你该当何罪。于是他向总经理办公室主任提出建议，把小游调离工作岗位。办公室主任一听也是，这种事你也透露机密，说明你作为一个职业秘书，你的操守不够，你没有保守机密，就把她调走了，好在没有给她炒鱿鱼。

她调走以后，就引起了公司内部的一些反响，有很多人，特别是小游鸣不平。为什么呢？是的，作为一个职业秘书，应该保守机密，但是第一，胡一只是一个公司的普通员工，即使把机密泄露了，并不会对公司的业务，对公司的发展产生什么消极的影响，所以没有必要这么小题大作。第二，从小游的本身角度来看，对于一个女秘书来讲，尽管她提前泄露了机密，这是不对的，但是她如果不把这种事情告诉男朋友，那就意味着她对男朋友的不忠实，不仅影响她的感情，甚至影响到她的婚姻，甚至一生的幸福。与这个一生的幸福，与这个婚姻相比，这个保密仅仅一个小事，所以秘书部门的人都在为她鸣不平。 那么这个不平对不对？首先第一点，不管她的男朋友官大官讲，作为一个职业秘书都应该知道，人事问题是一个公司里面的机密中的机密，是秘中之秘。也就是说，公司的机密有很多内容，比如说新产品开发、促销方案、人事调动等等公司的很多机密。但是在各种机密当中，人事秘密是秘中之秘，也就是说不管你胡一官大官小，作为一个职业秘书应该明白这一点。只要你透露了人事秘密，都是非常严重的。 所以说，即使胡一不是公司主要领导人，他的调动消息的透露不会对公司产生什么影响，但是对于一个职业秘书来讲，你透露了人事秘密，就是一个非常严重的错误，这是第一。 第二，的确作为一个女人来讲，她的婚姻，她的爱情是很重要，甚至比工作重要十倍、百倍。但是你作为一个职业秘书，就应该用一个职业秘书的要求来衡量自己，来要求自己。作为一个职业秘书，要求你保密，这是天经地义的事情。你只要用一个职业秘书的要求来衡量自己的话，你就不应该去透露这种胡一调动的消息。 从这个意义上来讲，作为一个秘书，可能是一种无奈。一方面你作为女人要忠实于自己的爱情，忠实于自己的婚姻。但是你作为职业秘书来讲，你要忠实于职业的操守，忠实于对自己的要求。从这两个来讲，的确是矛盾的，但是我们在这里讲的是职业秘书，你就要用职业秘书的标准来要求自己。尽管这可能会对你的感情，会对你的未来有一些影响，但是首先你作为一个职业秘书来讲，你应该忠于你自己的职守。作为一个职业秘书，还是应该以保守机密为第一。因此，当你的男朋友在向你讲，我们到什么地方去度蜜月，到什么地方怎么怎么的时候，都应该以保守机密为终，这是秘书必须坚持的第一个职业道德。 第二个，秘书要遵纪守法。公司的各种纪律，各种规则都必须遵守，国家的法律和公司的纪律都必须要遵守。 我们现在看一个这样的案例，小云是北京某公司的总裁秘书，快到年底了，老板一看报表，金莲的利润指标没完成，没完成怎么办呢？如果他完不成，他这个董事会就要撤他的职，而且要罚他的钱。所以他就要想办法把这个利润指标搞上去，怎么搞呢？公司正好在进口一批货物，如果采取高值低报的方法，透露一些关税是可以弥补这个利润指标的，也就是说，只要把这个假偷定关税，就能把这个事情瞒过去。总裁就把小云叫过去，你这么办，意思是叫她去做假。 小云现在有点矛盾了，做假，如果我不帮老板，不配合的话，我这个饭碗就砸了，老板肯定就会收拾我。但是如果我去做，我可能得一笔奖金，而且做了的话，也不见得有些什么问题。因为现在大家都知道，撑死胆大的，饿死胆小的，现在大家都在做灰色生意，有灰色收入，那我去做也可能没什么事。于是她按照老板的指令，采取高值低报，去偷了这笔关税。但是在偷税的过程中，最终被发现，罚款不说，最后老板把责任全部推到小云身上，说是她干的。最终，尽管小云没有遭遇牢狱之灾，被保了出来，但是老板炒了她的鱿鱼。当初是他叫她干这种违法的勾当，但是最终又把责任推到她身上。 所以，我们作为秘书来讲，很多时候都会遇到这个问题。老板让你做他的一种违法的工具，做他的违法的白手套。这个时候，秘书应该怎么对待呢？讲老实话，秘书应该有这么两个基本观念。第一，作为一个职业秘书，你必须忠实于的职业，忠实于你的企业，忠实于你的老板，对老板交代你的事，应该无条件去做，这是作为一个职业秘书最基本的操守。 第二，作为一个职业秘书还应该有一个操守，就是你是一个秘书，更重要的，你还是一个合格的公民，守法的公民。所以，当你遇到老板要你做这种违法勾当的时候，你就应该清楚，违法的事是不应该去做的。所以，这个时候应该学会婉言拒绝，自己不去做。为什么呢，做了自己就有可能遭遇牢狱之灾，不要心存侥幸。作为职业秘书来讲，应该重视自己的声誉，重视自己的名声，应该做一个遵纪守法的公民，不去做违法的事。 当然，作为秘书来讲，这个时候又有一种无奈，你不做老板可能是另外找人做，对不起，就请你找人。如果是这种情况，我就劝你宁肯走人。第一，你靠这种违法来生存的公司，不是什么好公司，不值得留恋。第二，一旦这个事情败露了，你就有可能是老板的替罪羊，老板把自己说得一干二净，让你去当替罪羊。

　　所以，作为职业秘书来讲，第二个职业操守，必须得遵纪守法，不能为了一点小奖金去做那种违法的事。这种违法的事，不是职业秘书的操守。 第三，要信守承诺。就是你说好的事，就一定要做到。现在很多秘书，因为在领导身边工作，很多人会求你来办事，小王，帮我一个忙，约老板吃个饭。或者小李，赶紧帮我把这个文件送给老板批一批。秘书很多时候被人求，被人求多的时候，有些秘书就敷衍了事。自己说的话不算数，行行，我帮你做这个，一转身，把这个事就忘了。 我们先来看一个这样的例子，宋原来是北京某公司的普通的文员，由于勤快和热情，很快就提升为负总自秘书。她当了副总的秘书以后，因为她的位置还没有动，所以其他人还是找她做。小宋，帮我复印一下东西，或者帮我打印一下东西，或者帮我扫描一些东西。这些杂事还找她做，但是小宋觉得我现在是秘书了，我只能给老总做杂事，一般的同事我就不能给你做了。但是她又不好意思把这种话说出口，所以她老是说，行，你放在这里，我等会儿被帮你复印，你放在这里，我马上帮你扫描。但是叫人家放在这里以后，没有真心实意地去帮人家的忙，久而久之，人家就对她有意见，说她说话不算数，敷衍人家。 所以，当小宋的工作需要其他的部门配合的时候，比如说财务部赶紧把财务报表拿来，或者研发部，赶紧把研发报告交上来，人家就说行，我帮你送上来。结果，挂完电话，人家也没把她当码事。你有初一，你不守承诺，你说好的事不做，人家也一样，你要求人家配合的工作，人家也不给你配合，因为你不信守承诺，人家也不信守承诺，人家也不支持配合你，结果工作搞得一塌糊涂。所以，最后老板说，认为她能力有问题，再继续让她回去打杂。 所以，在职场上来讲，信誉是一个很重要的指标。你在职场上能不能发展，人家首先看你有没有信誉，有信誉，我帮你，或者我一起帮你来做，没信誉，我就懒得理睬你。但是作为秘书来讲，她的信誉等级要求比一般的员工要求高。比如说，假定现在一个信用等级，一般的员工信用等级三级就够了，那么你作为职业秘书来讲，必须得有二级的信用等级，甚至一级的，甚至特级的信用等级。秘书的信用等级比一般的人要求更高，因为你代表的是老板，你代表的是公司，所以你说的话，应该是一言九鼎。 作为一个职业秘书，不能够为了表面上好好的做好老人，什么事都答应人家，回过头来什么都不干。作为职业秘书，第一个，要清楚自己的能力，自己能干的事有答应人家，自己不能干的事，不要去答应人家。比如财务交了一份文件，说小王你赶紧让老板把这份文件的字签了。人家讲的十万火急，你能不能答应人家呢？你肯定不能答应，因为老板签不签字，不是你秘书说了算，所以这个时候，你就要量力而行，你最多只能说我尽量帮你催一下，不能说行，为了哥们义气，为了好听，我马上让老板给你签。因为你不能做老板的主，只能是老板做你的主。 所以，一个要清楚自己的能力，第二个，要学会婉言拒绝。你做不了的，就一定要告诉对方我做不了，做不到。比如说你让老板签字，老板最近很忙，在开董事会，不可能帮你这个文件签字，你应该把这个婉言拒绝，最重要的就是要真诚待人。现在很多秘书说话不算数，就是因为我得罪了你也没关系，反正平时是你求我多，我求你少。所以，我做不到，或者我不去做，你也无奈奈何，这就不是真诚待人的表现。所以作为秘书来讲，一定要真诚待人。 第五，就要听从指挥，就是听从老板的指挥，听从你的主管的指挥。 这里先讲一个案例，小威是某公司副总专职秘书，但是副总非常的霸道，这天上午，那个副总叫她去邮局给他家里寄一个包裹。她正好要去寄包裹的时候，老板又让她去做别的事，所以她去做别的事，就把寄包裹的事忘了。结果副总开完会一看，包裹还没寄走，就朝她发脾气。本来自己忙了一个上午，没有功劳也有苦劳，结果听到副总还在抱怨自己，说自己没去做，秘书也就火了，我就是做不了，那怎么着，就跟副总理论了。副总说如果你做不了，我利马找人做，这个小威也不是一个省油的灯，好，你找人做就找人做，我还不想在你这里打杂，一呛就呛起来了。 最后大老板听见了，听到她跟副总的话，当场就宣布炒她的鱿鱼。你看看，她本来事情做得好好的，但是被炒鱿鱼了。为什么，就是在于她顶撞自己的上司，顶撞自己的主管，这就是不服从命令的表现。