谭一平：那么第四个就是作为一个秘书要严于律己，严于律己是什么？就是说你自己的工作自己份内的工作一定要做好，我们现在来看这么一个案例，小韩是北京某公司的总裁办秘书，礼拜五下午，老板跟她讲，他说小韩我下个礼拜一早晨出差，下个礼拜五回来。好，礼拜一老板出差以后，因为老板是自己单独办公室，老板出差以后老板的办公室基本上就是关闭的，没人进去，窗帘也拉上的，但是礼拜一到礼拜五小韩每都去打扫老板的办公室，擦桌子、抹灰尘，当时办公室其他的几个秘书就觉得不理解，她说老板明明告诉你了，要到礼拜五回来，那么你礼拜一、礼拜二、礼拜三，礼拜四、礼拜五去擦老板的桌子有什么意思呢？老板下个礼拜一回来上班，你下个礼拜一早晨你去擦桌子不就得了吗，你利用这些时间你去干点别的不行吗，人家觉得她是死心眼。但是小韩并没有因为同事们的不理解或者嘲笑而放弃，她照样每天去给老板擦桌子，她为什么这么做呢？就在于小韩严于律己，这为什么叫做严于律己？就是说作为秘书的工作职责范畴有一点，秘书每天早晨要帮老板擦办公桌，打扫卫生，所以不管老板在不在，擦桌子打扫卫生都是你秘书份内的工作，既然是份内的工作，那么你就无须看人家的脸色，你就应该自己坚持做。 所以说这就是一种责任感的表现，作为秘书一定要有责任感。什么叫责任感呢？就是你严格地做好你自己份类的工作，不管有没有人监视你，有没有人来评价你，你做好自己的份内工作，这就是责任感。作为一个秘书来讲，必须要有这种责任感，这种责任感不是做给人家看的，不是一种投机取巧，这种责任感是对自己价值观的一种尊重，我是一个秘书，我就要忠诚于我的职责，在我的职责里面就有每天给老板打扫卫生、给老板擦桌子的责任，所以不管老板在不在，不管他看不看得见，我要忠实于我自己的职责。不是因为老板在我就好好擦一下，老板不在我就给自己找个借口，去做别的事，实际那是一种自我欺骗，其实是对自己的一种不尊重。如果你尊重你自己的价值观，忠实于你自己的职责的话，那么你就不会去找出各种借口，欺骗自己我现在可以去做点别的，或者我去干点什么，其实那都是借口，那都是找点机会偷点懒。所以说作为一个职业秘书，老板在和不在都一个样。要学会严于律己。 现在我们看到很多秘书就喜欢投机取巧，老板在的时候使劲忙，本来没什么事做也都上来打字样，就显得很忙。老板一走马上上网聊天，QQ什么之类的。其实这种秘书来讲，这就是一种小聪明，这种小聪明首先是对自己的不尊重，为什么呢？自己没有自己的价值观，只是看人家的脸色行事。所以说这种秘书来讲，久而久之她肯定会有穿帮的时候，穿帮了轻点是调离岗位，是一个负面影响。重点老板就炒鱿鱼了。 所以说我们作为一个职业秘书来讲，一定要严于律己，秘书需要的第五个素质就是要有上进心，因为只有上进心你工作才能够主动、积极，才会有担当。如果你没有这个上进心，反正我就是拿点工资，你就会对工作敷衍了事，甚至踢皮球，该你做的事推给人家。那么如果你缺乏一种上进心的话，那么你就很难满足老板的工作上的期望，所以说作为一个职业秘书来讲，一定要有一个上进心。

小罗是某公司总裁办的秘书，最近她在前台值班，由于没有什么客人，小罗就开始在电脑上面看小说连载，看那种八卦新闻，看到她沉醉的样子，办公室主任路过的时候她都没发现。因此那办公室主任就说，小罗在干什么呢？既然老板看到了，她就说看含小说。老板说你上班时间怎么能够看小说呢，她说老板你看我前台值班也没什么客人，没什么事做，那么不看小说干什么呢？因为关系比较熟嘛。那个主任就跟她讲，比如说今天来客登记，你弄好了吗？这个小秘书说，这有什么弄好不弄好，就那么简单，打开给主任一看，的确她是把今天客人的资料输进去了，但是输进去的资料是很简单，所以当时主任就跟她讲，不管哪一个客人来，他的背景资料是很重要的，比如说今天刘军是北京某某公司的老板，他今天来拜访我们老板，那刘军的背景有吗？没有。秘书跟他讲，我怎么知道刘军的背景啊，我就知道刘军他给我的名片是某某公司的老板，今天是来拜访某某某的，主任当时跟他讲，作为一个职业秘书来讲，你有很大的一部分职责范围，就是帮老板收集信息。所以当客人来的时候，你也应该注意收集客人的信息，比如说这个刘军他是个什么人呢，他跟我们老板是当年插队的知青战友，他是学中文的，他现在在什么公司，这个公司有些什么业务范围，跟我们公司有些什么往来，都应该在你这个来客登记表里边有反应，这才是真正的收集信息。所以那个主任当时对她讲，作为秘书工作来讲，没有最好只有更好，当时这个小罗这个秘书还觉得有点这个是广告词，谁都会说。但是当主任告诉她让她在登记的时候，把刘进的背景资料前都录进去，成为公司的客户名单的时候，这个工作就还有很多很多要做，不单是在来客登记表上登一个联系地址，公司名称、职务，就这么几个数据就行了。应该把刘军的背景材料都输进去，这样当其他的人来接手工作的时候，一样地能够了解这个刘军。比如说刘军来了是喜欢喝咖啡还是喜欢喝茶，是喝龙井还是喝碧螺春，这些都应该慢慢地累计加进去。也就是说秘书工作要完全做好，做到尽善尽美，是不可能的。你只有有一种主动的、上进的精神，使自己的工作做到尽善尽美，所以说作为一个职业秘书来讲，你就必须要有这种主动精神。如果你没有这个上进心，应付了事，那么客人的名字就是姓名、职务、电话号码就这么几项。但是如果你有一种上进心，有一种为老板收集材料，为公司收集客户的信息的上进心的话，那么当刘军进来的时候你就想办法弄清他所有的资料，包括他是喜欢喝咖啡还是喜欢喝茶，当你知道他是喜欢喝咖啡的时候，下次来的时候你就不会给他泡茶，你就会给他泡咖啡。 所以说作为一个秘书来讲，一定要有一种上进心，一般地来讲，如果你是刚参加工作的时候，你肯定会有上进心，虚心好学，不懂就问，勤学苦练，你会有上进心。但是一般的秘书做到两到三年，觉得自己的工作很熟练了，不需要人家教了，日常工作能应付了，这个时候一般的人就会滋生一种满足感，用不着学了，用不着上进了，客人来了我会泡茶，老板的电话我会转接，老板交代的起草文件或者发个通知，或者跑个腿我都会了。一般的人到了两三年以后，就会有一种满足感，一旦有了这种满足感了以后，就会容易给自己自我下限，也就是说我只要做到这个样子就不错了，就已经够好了。所以一旦做了有个两三年，自己认为达到这个标准了，就缺乏一种上进心了。反正我的事情能做，老板叫我起草文件，我能够给他起草，老板叫我转接电话我能够转接电话，老板叫我去协调一下工作我能够协调。日常工作能够应付了，这个自我满足感就起来了，也就不再去想做进一步的提高了，不仅在工作上，就是对平时的人际关系也很随便了。比如说你进来的时候，见了这个也比较尊敬，见了那个也叫老师，见了那个叫师傅。但是有个两三年以后，你就很容易满足，把这个是哥们，那个是姐们儿，就对他们没有一种尊敬感。就觉得自己现在就是跟他们平起平坐了，没有必要对他们尊敬了，没有必要对他们必恭必敬了。 所以说这个时候如果你缺乏一种上进心，不仅在工作上，不对自己提更高的要求，再处理人际关系的时候你也就会变得很随便，就没有那么严格要求自己。如果你很随便，不严格要求自己，那么你就有可能让你的工作停滞不前，质量得不到提高。如果你工作得不到提高，那么你离老板的要求会越来越远，老板不满足的话那么他就可能另外物色人选，换人当秘书，这是最常见的，把你调离。 所以说秘书必须得有一种上进心，要做到有一种上进心的话，第一个要有一种问题意识，也就是说你每遇到一个工作，老板每交代一个问题的时候，都要想一个为什么，比如说起草一个会议通知，平时你都是这么写的，但是如果换一种方法写行不行呢？比如说你起草文件是这么起草，人家老秘书是那么起草，那你就想一想，为什么人家老秘书那么起草，脑子里面问自己为什么，通过这种为什么，通过这种思考问题，你的工作态度就肯定会转变。 第二个需要有创造性的工作方式，秘书工作看起来像打杂，但是秘

　　好，老板开完会以后，秘书马上把财务总监的意思告诉他，说北京某某某证券公司的老板想这几天找个时间过来请你一起吃顿饭，聊聊天，你看怎么样？秘书如实地把那个财务总监的电话内容告诉了老总，老总想了一阵以后他问他这个秘书，你我看这顿饭吃不吃？因为这个秘书从来就没想过老板会问她这么个问题，所以他张口结舌不知道怎么回答。行了，出去吧。老总很失望，就把这个秘书叫她出去了，他说我再想想吧。 那么我们就要问，为什么这个老板对秘书失望？因为从电话的角度来讲，作为一个秘书来讲已经完全把那个电话内容转接的好好的，第一及时，第二准确，没有什么遗漏，那么为什么对秘书还不满意呢？这个时候这个秘书应该反省，如果单纯接一个电话来讲，你没有任何纰漏，你做的很好，但是如果你作为一个助手来讲，作为一个秘书来讲，你就做得还远远不够，不够在哪里呢？你要作为一个助手，你要想到当你把这个电话内容转告给大老板的时候，大老板就会面临这么一个决策，见还是不见，吃这顿饭还是不吃这顿饭，他就做一个决策，那么做这个决策需要有一个决策的依据。显然老板是缺乏依据的，为什么呢？这个电话是通过财务部总监转来的，也就是说老板对北京的那个公司，对那个老总没有什么了解，所以他就没有做决策的依据，吃吧可能就是一般的社交应酬，浪费点时间没有任何实际意义，不吃吧又可能浪费一个商业的机会，给公司失去了一个发展的良机。所以作为秘书应该想到老板面临这个决策的时候，他缺乏依据，他没有足够的信息。因此作为一个秘书来讲，作为一个助手来讲，这个时候你就想办法给老板提供这种决策的依据，显然这个秘书当老板问她的时候，她没有给老板提供相应的依据，所以老板对她很失望。 那么作为这个秘书来讲应该怎么做呢？那就是说当你接到这个财务总监电话的时候，当你想到老板做决策没有依据的时候，你就应该顺便问一下那个财务总监，对方请我们老板吃饭什么目的，什么意图，对方是一个什么样的性质的公司，有什么实力，诚信度如何，是不是个“皮包公司”等等，你跟那个财务总监打电话的时候，把这些相应的信息问下来。如果当时那个财务总监在电话里边说不清楚，那好，你可以通过另外的途径比如说上网搜索对方的公司等等等等，你要用一切的手段去收集北京这个公司的信息，当老板问你的时候你把这个信息主动给老板，而你给老板提供的这个信息，就可以说是你给工作增加的一个附加值。也就是说如果你只是简单的转告一个电话，那你就是打杂，没给这个电话增加任何的价值。那么就说你这项工作也可能就是初中生能够做的，现在小学生也能够做的，但是如果你精益求精，给这项工作增加一个附加值的话，那你这项工作就会有意义了。老板得到你这个信息，他就马上能够作出一个决策，我吃还是不吃，我见还是不见。老板能够作出这种决策，就是因为你给他增加了一个附加值，你给你这个电话增加一个附加值，那么你这个电话就不是一个简单的打杂。 所以说如果你精益求精，你能够给你的工作增加附加值，那么你的这个打杂就是有价值的，如果你不给这个工作增加附加值，只是简单地转接一个电话，那就只是一个打杂。所以说秘书应该有一种精益求精的工作态度，也就是说给自己的每一项工作都增加附加值。