谭一平：我们下面来讲第八部分，秘书的职业形象。秘书从某种意义上来讲，就是公司的形象的代言人，所以秘书的形象不仅是自己给人家留下一个什么印象，而且会替公司给客人、给外部留下一个什么印象。所以说，作为秘书来讲，一定要注意自己的职业形象。那么，秘书业绩从哪几个方面来注意自己的形象呢？ 第一，作为秘书来讲，首先要注意礼貌。我们先来看一个这样的案例，小常是北京某公司的总经理办公室的秘书，从行政部调来久，这天晚上她睡得太迟，所以第二天早上上班的时候，赶到写字楼的时候，已经差几秒九点了。为了打上打卡，所以她进电梯的时候一下就挤进去了。所以她当时慌慌张张的，没有注意到电梯里还有什么人在那里。她只是盯着电梯的层数，就没有注意到周围的人。 其实当时在她旁边站着的是她行政部的经理，一个快退休的老同志。因为她只注意电梯楼层的上升，没有注意到旁边站着自己过去的上司，所以她就忘了给人家打招呼。没过两天，总裁办公室主任就找她谈话，小常，你到总裁当秘书以后，要注意人际关系，要注意懂礼貌，跟她谈了一通话。她当时就有点莫名其妙，她说我一向没得罪什么人。主任就告诉她，你那天见到某某经理，你没有跟他打招呼，所以人家有点意见，人家有点情绪，那她只好表示改。 我们从这件事里面来看，我们注意一个礼貌是调剂人际关系的很重要的一个手段。当然礼貌，你要说是实的是实的，说虚的是虚的，礼貌既不会给你增加将近，也不能够治感冒。但是如果你不注意礼貌，那么你就有可能把人家得罪了。所以什么叫礼貌呢，礼貌就是给对方一种被尊重的感觉。我给你讲礼貌，比如说我王老师好，谭老师好，我只是问你一声好，给你讲礼貌，就是给你一种被我谭一平尊重的感觉，其实它没有任何实际上的意义。就是给你一个良好的感觉，给你一种被我尊重的感觉。 所以说，它是调节人际关系的很重要的手段。但是我们现在很多秘书不太注意礼貌，不太注意礼貌，并不是因为她觉得不需要尊重人家，礼貌性的东西，她觉得是虚的，没有实际意义。比如说早晨，李总好、王总好，这有什么实际意义呢？所以，她们就觉得跟你打个招呼，问声好，并没有什么实际性的意义。所以，她们往往对这种礼貌，对这种礼节不是很在乎。想起来了，王总好，没想起来了，迎面而过，没有任何招呼。

的确我们的礼仪、规矩有很多是过时的，而且随着时代的进步，很多礼仪都在淘汰。比如说过去我们见了人都要作揖，但是现在没有人作揖。就是说这种礼貌形式已经被淘汰了，但是作为年轻的秘书来讲，应该注意到。就是说你认为一些已经过时的礼节性的东西，没用的东西，但是在老同事看来还是重要的。为什么呢？他们的观念没有你新潮，他们的思维方式没你那么先进，当然也不能说没你先进，就是说他们对旧的东西比你留恋的多，也就是说你觉得没用的一些礼节，没用的一些规矩，在他们看来还是有用的，还是有意义的。 所以，当你不讲这些礼节，不注意这些规矩的时候，在他看来你就不尊重他，没把他当码事。所以，他非要在心里生气，所以他非要找机会来给你一点教育。所以说职场上的很多人际关系，特别是现在很多年轻的秘书人际关系搞不好，人际关系不协调，一个重要的原因就在于一些年轻的秘书忽略了一些职场应有的礼貌、礼节。所以说，你的人际关系不好，并不是因为你跟某某某有利益上的冲突，或者工作上的矛盾，而是因为一种观念的不同而造成的。 作为一个公司交流、沟通的枢纽，每天在跟各个方面打交道的时候，就要照顾到各个方面的情绪，照顾到各个方面的人员的感情。所以，当你遇到那些老同事，老领导的时候，你觉得一些没有意义的礼节、没有意义的规矩，但是对他们来讲还是必须得要注意。所以，该打招呼的时候得打招呼，该问好的时候要问好。对你来讲，可能就是一句话的事，但是对对方来讲，他听到你叫王总好、李总好，他心里会有一种很舒服的感觉。这样，当你在工作中遇到困难，遇到麻烦需要请教的时候，他会自然而然，很主动的、很热情的给予你帮助。 所以，你注意讲礼貌，讲礼节，你的职业形象就会很清晰，很好，大家就会乐意帮助你，乐意给你提供配合。所以说，作为秘书来讲，第一个就是应该注意自己的礼貌，这是礼貌，也就是说一个人的素养，是一个人的最直接的职业性向，远比你打个领带，穿个西装那种职业形象更持久，更有用。 所以，作为职业来讲，一定要注意自己的礼貌，注意自己的言行规范。因为你尊敬人家，人家就会反过来尊敬你。就像你在电梯里面，你对人家微笑，对莫不相识的人微笑一下，对方肯定会向你微笑，抱以微笑。你敬人家，人家就敬你。 第二个，秘书的打扮，我这里主要是讲女性秘书的打扮。对秘书的打扮，因为我们前面已经说过，秘书的形象代表着公司的形象，所以作为秘书来讲，一定要注意自己的打扮。 我们现在来看这么一个案例，比如小王是北京某公司的国有企业公司的秘书，因为昨天下午领了薪水，所以下班之后去买了一个很标致的、很漂亮的手机，而且一上班就挂在脖子上，有点炫耀的味道，你看我买了一个新手机，多漂亮，而且在新手机旁边还挂了一个很夸张的卡通形象。挂了一个卡通形象以后，这个办公室主任一看，马上说小王，这个手机挂在脖子上不行。她当时就愣了，为什么不行，我不挂在脖子上，我的衣服没有口袋，我放哪儿。当时主任就说，那放哪儿我不管，但是你挂在脖子上就不行。为什么不行，因为你挂在脖子上就像个初中生，这在别人看来，这是一种不严肃的形象。所以，她只好把脖子上的手机摘了下来。 那么秘书打扮一定要注意自己的形象和身份，因为你代表的是公司，所以你首先不能给人家一种中学生的形象。脖子上挂着手机，或者再加一个大卡通，这个等于说给人一种很轻佻、不严肃的形象。比如说小王说我没有口袋，我怎么办。所以首先在选择上班服装的时候，她就有问题。秘书的打扮，切忌不能标新立异或者鹤立鸡群。 那么你打扮用什么原则呢？ 第一个，要实用，就是秘书打扮，每天早晨穿得衣服要实用。首先你就要口袋，为什么，因为秘书一天到晚在跑跑颠颠，抄抄写写，口袋里面放个笔记本，放个小圆珠笔或者手机，你有东西放。比如老板说小王，赶紧过来一趟。给你这几个指示，你口袋里有一个小本本，老板做指示的时候，你就能够随时记得住。比如你接电话的时候，有个电话要记下来，你就马上能够记在本子上。秘书的服装首先要能够实用，就是你要有口袋，能够装一些零碎的东西。比如笔记本、小手机、考勤纸之类的东西，能够有用。因为你毕竟是为了工作，到办公室上班不是来显示你的美的。所以秘书选择上班的第一个原则是实用。 第二个，要端庄，端庄就是说能够体现你的职业形象。因为有很多人说既然是为了实用，一听到晚下面牛仔裤，上面T恤衫底拖个拖鞋，那是很实用，但是那种形象不是很端庄。如果你只是在公司里抄抄写写、跑跑颠颠，那倒也罢。但是有时候你要代表老板出去办事，去拜访客人，你穿着牛仔裤，或者穿着T恤衫就不一定合适。 当然，这个可能跟公司文化有关系。如果公司大家都是穿着牛仔裤，大家都穿着T恤衫上班，你偶尔穿穿也没问题，但是你不能够比人家穿得更随便，因为你有时候要代表公司外出办事。比如说客户的某某老

　　所以，秘书一般来讲，如果公司有统一的服装当然更好，大家穿什么我也穿什么。比如大家都穿工作服，我也穿工作服。如果没有统一的服装，一般来讲，秘书应该穿套装，但是不能够穿太浅的，容易显脏的套装。比如说一般的中长纤维就可以了，等于说既合适，在颜色上又不是很艳，比较耐脏的那种。因为秘书穿的衣服实用，就等于说不能够袖子太长，或者裙摆太长，这样走起路来或者办起事来不方便。所以，作为秘书来讲，等于说要实用、端庄和舒适这么几个原则。 另外一方面，作为秘书来讲，即使公司文化，比如说公司对员工的衣着没有什么要求，或者一定要西装革履或者什么东西，特别是民营企业，人数不多的企业，可能对一般的员工要求不是很严，但是作为秘书来讲，作为职业秘书来讲，还是要穿得比一般的员工稍微正规些。当然，如果大家天天穿T恤上班，穿牛仔裤上班，你一个人老是天天西装革履的，或者是套裙的，跟公司文化有点格格不入，那也有点鹤立鸡群的味道，那同样是不合适的。 另外就是秘书不能够素面朝天上班，我读大学的时候我就不喜欢化妆，现在也不喜欢化妆，素面朝天上班。这个作为秘书来讲是不允许的，因为你素面朝天去上班，对你来讲可能是自在一点，但是对你的客户，对你的上司，那就是一种不礼貌的行为，是一种不礼貌的表现。你化点妆，不是素面朝天，表示一种礼貌，一种素养，但是也不能够化浓妆，脸上涂得像油画似的，那同样不行。 一般作为秘书来讲，应该是画个淡妆，而且一般来讲，淡妆容易被一般的人接受。所以既不能素面朝天，也不能够化浓妆。因为作为一般人来讲，应该是画一个淡妆。 第三点，作为一个女性秘书来讲，应该有点女人味道。在办公室一般地来讲，男性的上司、主管比较多，而且在那种情况下，作为女性有点女性的味道，能够综合一下办公室的气氛，给办公室带来一点色彩。但是我们所谓讲的女性味，不是那种性感、风情万种，那种妖艳，而是一种温柔、端庄、体贴、细腻，这才是真正的女人味。 所以说，作为女性秘书来讲，一定要保持一点女人味，就是这个道理。比如说你陪着老板去见客人的时候，如果你打扮得像一个女强人，或者像一个男人、中性人，对客人来讲，他就会有一种感受，你是对他的一种不礼貌。所以，作为女性秘书来讲，还是应该有点女人味。当然女人味并不是你去降低工作的标准，是你的打扮上有点女人味。 但是比如说，老板叫你起草一份文件，你不能因为我是女性，所以我可以降低标准。老板叫你去接待一个客人，你不能因为我是女性，我就可以降低接待要求。作为工作来讲，没有男性和女性的区别，同样是一个标准，男性也要做到这个水平，女性也要做到水平。女性不能以你自己是女性为由，降低对自己的标准。但是在打扮上，工作风格上，你可以保留一点女人味。比如说擦点指甲油，只要不是太深、太艳就可以。或者指甲留长一点，只要不影响打字也可以，这都是女人味的表现。但是你如果指甲留得这么长，肯定不行，但是稍微留长一点，再染点指甲油，这个是可以的，是允许的，而且是应当的。因为你在那个等级森严的办公室里面，有点女人味，能够综合一下办公室的气氛，这是应当的，也是必须的。 所以说，我们不能够因为公司的原则，公司的规则，就把每个女性秘书变成女强人或者中性人，不是那个概念。我们讲的职业秘书是一个职业性向，女秘书应该是有女人味的，不是把你变成什么，按照外面讲的，男人当作机器使，女人当做男人使，不是那个味道。同样，在这个打扮问题上，还是应该坚持一点，只要你不违反工作原则，违反公司文化，留点长指甲，或者擦点指甲油，这是允许的，而且是应该的。 当然，如果公司规定女性不能留长发，不能够留长指甲，或者不能擦指甲油，那么你就不能触犯。但是一般来讲，作为一个现代企业来讲，我想大部分趋向人性化的管理，所以不会强迫你把头发剪短，或者把指甲剪短，或者不允擦指甲油这些，等等。 另外，秘书要注意自己的鞋，穿的鞋，一般的来讲，应该是中跟的，高跟不适合走路，比如说你跑跑颠颠，这个容易崴脚，不方便工作。但是平跟有可能影响你的形象，所以最适合的来讲，女秘书穿的鞋应该是中跟鞋，比如说有三五厘米高就行了。另外，鞋的颜色比较深一点，比如说黑色、茶色的，比较好配裤子或者裙子。另外，鞋的形式不能太复杂，因为你毕竟是在工作场合。所以，鞋的形状最好是简约一点。