“形象是脸面”就是我们品牌打造的第三大利器。正如闫老师所说，想要运用好这第三大利器，我们需要掌握的有四大部分。这四大部分究竟是什么呢？本期《赢家大讲堂》——闫真诚，继续教你打造自己的品牌战略。闫真诚——《赢家大讲堂》栏目专家。国际创意产业联盟 秘书长。东北亚品牌战略委员会 秘书长。北京创亿财富管理咨询有限公司 董事。吉林省创亿文化传媒有限公司 董事长，《创新营销》特约主编。 闫老师其丰富的实战经验，以及纯熟的的品牌打造技巧是他的优势。他在创造品牌以及品牌推广领域独领风骚。他说过：中国已经从一个推销时代进入行销时代，已经从注意力经济过渡到影响力经济。《品牌从这里开始》、《365个点子》、《创亿品牌》、《品牌文化》、《3天成为策划高手》、《品牌G时代战略》、《创意你的眼睛》等著作是闫真诚老师的精心力作。让中国企业的品牌走向世界，让您的企业在最短的时间拥有一套行之有效的创新营销系统，是闫真诚老师送您的真诚礼物。 电视机前的各位朋友 现场的各位企业家 大家好 欢迎来到《赢家大讲堂》我们继续主题我们的品牌战略 说到第三个主题就是形象是脸面 那么既然形象是脸面 形象到底包括哪几个部分呢 我们来看一下 在过去的形象定位当中 是包括企业所有的识别系统 VI 整套的VI这个系统 什么标识这些 那么正常的来讲一个企业在推动品牌之前要做到形象 有企业自我管理的几个开始的步骤有四个部分 第一个叫人员的气象 人员的气象主要体现在哪些方面呢 是礼貌 礼是行为 貌是装扮 那么我们中国有一句话叫有理走遍天下 这个礼 所谓的礼 你的企业的行为这个一致性 它代表的识别一个企业的你整个形象的一部分 那么所有的企业当中 有很多的不同的企业的服装 不同企业这个 只是一个我们的识别系统当中的工具 而你真正的 它内在的那种文化 它的语言 它的对人的 这种态度 它就是一套行为的系统 那么装扮 就是打扮 也就是服装啊 什么我们的领带 鞋帽这些东西都是它的整个人员外在的这些部分 那么我讲过 上一章讲过 如果一个企业它假如它的员工的素质 主要体现在它的礼貌两个方面 那在这个部分 如果不提升 它对顾客感觉假如是8分 那你企业产品再好 它也就是8分 在整个过程当中 我们如果推动这件事情的话 怎么样来提升人员素质 提升我们的员工的气象呢 它有两个部分 第一个就是来自于内在 第二个来自于外在 内在就是他不断的他素养要进行提升 外在提升他的形象 不断地 比方说我们定期有没有这样子 在员工当中规定 在什么时间我们要理头 发型要保持什么什么样标准 那么内在要学习哪些东西 现在在流行当中有很多店 包括一些传统行业 甚至一些酒店 也在学《弟子规》 我前一段我到一个大庆的一家酒店去 那家酒店到那儿去之后 他们吃完饭之后出去送的很远 然后鞠躬的90度等你上车开车门 车走之后他再撤回去 这样子现在目前就把中国最传统的东西 现在慢慢的经过这两年国学热 把这个系统又捡回来了那么内在有了 外在达成一致 语言表达方式要好 顾客达到舒服为主 那么有很多做的过于夸张 比方说我举例子 有人做到这个人员气象的时候他这样子 他有的时候说人家可以把这个人送那么远 那我再可以再远一点 我送二里地出去 送一公里出去 对吧 然后我不光给你擦鞋 我用嘴给你添鞋行不行 做的太夸张了 这个时候就等超过那个界限了 这个时候就不是所谓的礼貌了 它就已经是做的过多了 做的画蛇添足 这就很麻烦 所以叫适可而止这个很重要 第二个叫环境的印象 环境印象什么概念 就是空间最容易产生回忆和联想的地方 那么有很多的时候在这个NLP系统当中 这个里面它讲了一件很重要的事情 就是说人容易建立心锚 你所谓建立心锚的部分就是来自于你的环境 多部分来自环境 那在环境当中 就是空间当中你产生哪些好的联想 产生哪些可以持续这个加深印象 加深品牌这种过程的联想 这个是很重要的。 　　那我举个简单的例子 在过程当中 比方说有一个孩子他在很小时候可能受到伤害 或者小朋友老欺负他 最后打他 结果在当时打他的那个环境周围 是有这个颜色都是红色的 然后他在这个过程当中 他自己心理就感觉到特别恐惧 然后后来长大之后 他到一个红色的环境就特别恐惧 这个时候他就容易产生这种联想 所以长大以后他一到红色的环境 就感觉到没有安全感 这是由于他很小的时候 他在一个不好的环境中产生了一个联想那我们说在做企业当中 有一个很简单的一个店 我在今年春天收了一案子 这个案子是74万的一个案子 那么这么大一个策划案 当中最核心的点是什么呢 我们当初到他那儿去的时候 当时他领了20多个人到我一个课堂上学习 学习完了之后 他就跟我讲 他说真诚老师 我的店投资了400多万装修 然后这回又花了50多万的广告费用 没有任何结果 怎么办才能有结果呢 然后他就找到我之后 跟我聊天 我说任何没有调研的

　　假如你想做品牌你做到这四个形象的话 这种人员的气象 环境的印象 产品的形象和我们的包装品相的话 假如现在你是一个主宰者 你现在要做一件事情 你是做大海里的小鱼 还是这个小湖里的大鱼 假如是你的话 想做成一个品牌 假如你是这个领导者的话 你应该成为谁 大海的空间很大 机会很多 充满有挑战性 同时的话也会有很多危险 但是还要选择大海 那为什么选择小湖里的大鱼呢 就有一句话叫山中无老虎 猴子称大王 不做什么 凤尾 只做鸡头 对吧 有这种感觉吧 我是最大的 想称王 那么正常来讲 在当今社会中想做品牌 你既不能做小湖里的大鱼 也不能做大海里的小鱼 今天想做品牌 我们必须得做海 或者是做湖 要做今天你想成为品牌 你必须得做平台 你不是做某一个单一的产品 你不能成为英雄 因为你做品牌不是做英雄 做品牌是做平台 才可以成为 所以的话你的形象 所有的形象要围绕平台做 你并不是像人员变成一个英雄 不是让环境做成一个展览馆 也不是让你的产品 单一的产品做成一个这个什么我们叫作这个古董 做成一个古玩 也不是想要包装做成一个什么样的盒子 它主要的目的是围绕着你如何通过这几项合在一起 它是一个平台的展现 这样的话你的真正的平台才能打造出来 那在这个过程当中我再给大家继续讲这个形象当中的一个案例 还是刚才那个一个火锅店的一个事情 他为什么能交70多万 包括企业内训 咨询 策划全交到我们这儿 一个加盟店可以做这样的事情 什么原因 核心点是这样子的 在这个过程当中 这个任总这个人 他也是非常有决定权的一个人 那么我见到他之后 我就跟他讲 生意在夏天 在北方火锅店肯定不好 那么整个火锅店生意不好的话 怎么办呢 夏天根本坐不满人 然后又打了六八折很麻烦 我一看它整个流程 既然是港式火锅 那你就要培养港式文化 我让他给每一个包房变成什么尖沙咀 变成这个九龙 把这个包房变成这样子的系统 每个屋里有这样的图片 有这样的文化的介绍 然后名字也是按这个名字来定义的 同时这个不重要 最重要的是什么 告诉他一件事情 我说你要培养一个服务生 穿着一个服装夸张一点 然后他推个车子 做一个赌神 本店的赌神 敲敲门到包房进去之后 说先生 女士 我是本店的赌神 想和大家玩个游戏 很简单 这块有一打啤酒 赢的话啤酒免费 输的话 啤酒半价 怎么玩呢 很简单 一个骰子 我要摇 这个服务生要摇 要顾客猜 顾客摇 这个服务生可以猜 猜大小就可以了 很简单 又不是赌博 它是个游戏 然后还不是赌钱的 它是赌产品的 这样的话就有一种互动性 感觉是一个港式文化 那接下来再有 再下一步那怎么样呢 然后他推动起来之后 我说你要做广告 不要像以前做广告打六八折送鲍鱼都不来人 现在怎么办呢 换种方法 做广告做什么呢 叫作吃港式火锅 送香港旅游 想一想吃港式火锅 送香港旅游 过去它打六八折 现在不用了 比方说存1万块钱 储值1万块 送一个香港旅游名额 一个香港旅游费用只有1800块钱 所以它打折刚打八二折 比以前还省钱 但是给人的这种穿透力会很强 所以当时那个时候签完单之后 它最早开始做广告 说吃港式火锅 送香港旅游 然后到这来就有人问 说这个事怎么办啊 怎么送啊 有三种方式 第一个储值1万块 送一个香港旅游名额 第二个累计消费1万块 送一个名额 第三个 晚上 每天晚上6点钟准点 无论有多少桌 每桌出一个人抽奖 一定会抽到一个名额 一定要把这个坚持下来那在这三种状态当中 当时不到半个月时间 就储值卡1万块就上来30多人 立刻就是新来了30多万进来 然后产生消费 第二个最大一个力量是在哪里 是在它储值这个过程当中 就是累计消费这个过程当中 累计消费正常来讲 累计消费的话 比方说拿这个 一个人你今天吃饭 到那儿去请朋友吃饭花了1200块 给你积了1200分 然后下次想吃饭的时候 大家在一起坐着 今天中午吃什么 有人说吃火锅 这个有1200积分的人就会说话了 我告诉你哪块火锅好 来 咱们一起去 那个地方可好了 环境也好 而且还是港式的 结果不管谁花钱 都往他那里积分 积到1万分 就送一个名额 让顾客有一个什么能力 我说过 传播的能力 传播能力有个分享的能力 这还不算完 接下来我又怎么做了呢 因为这只是一个方式 那接下来我又做了哪些动作呢 ？ 　　比方说举例 这个菜牌改完之后 它这个里面的服务员有一个特色 然后推广的时候有一个香港旅游的方式 那么在这个方式中 每天晚上还有抽奖的活动 都有了 然后怎么样来宣传给别人呢 告诉给别人呢 夏天的时候开始我就告诉他怎么办 我说你这样子 过去我们都发过宣传单 对吧 现场的和电视机前的你们都发过宣传单 一张宣传单成本多钱呢 彩色宣传单A4的至少在2毛钱左右 但是你是见人就发 见小孩也发 见老头也发 见自行车框也放一张 见到有人遛小狗的也让它叼一张 然后看着垃圾箱也往里放 看着老板不