在企业做品牌宣传的时候，由于策划不周有可能对品牌造成一定的影响。“品质做基础”则是解决这一问题的重要武器。对于这重要的第四大利器，闫老师说为什么“品质做基础”如此重要呢？本期《赢家大讲堂》——闫真诚，继续教你打造自己的品牌战略。 闫真诚——《赢家大讲堂》栏目专家。国际创意产业联盟 秘书长。东北亚品牌战略委员会 秘书长。北京创亿财富管理咨询有限公司 董事。吉林省创亿文化传媒有限公司 董事长，《创新营销》特约主编。 闫老师其丰富的实战经验，以及纯熟的的品牌打造技巧是他的优势。他在创造品牌以及品牌推广领域独领风骚。他说过：中国已经从一个推销时代进入行销时代，已经从注意力经济过渡到影响力经济。《品牌从这里开始》、《365个点子》、《创亿品牌》、《品牌文化》、《3天成为策划高手》、《品牌G时代战略》、《创意你的眼睛》等著作是闫真诚老师的精心力作。让中国企业的品牌走向世界，让您的企业在最短的时间拥有一套行之有效的创新营销系统，是闫真诚老师送您的真诚礼物。 　　电视机前的各位观众 现场的各位企业家 大家好 欢迎来到《赢家大讲堂&rt; 我们今天讲的主题是品牌战略 我们在整个做企业活动当中 做促销手段当中 一般时候有的时候会伤到品牌 因为伤到品牌的原因只有一个 就是你做的时候 你没有考虑过后果 没有考虑那么长 那么怎么办呢 我们接下来看一下 好 这个时候怎么样 你要想一个事情 刚才我讲过八项当中有个品质是基础 没有品质就没有品牌 没有品质不要谈品牌了 那根本不用谈 品质是验证品牌的第一要素 因为品质是基础 没有它不可能做品牌 有它也未必单一的条件成品牌 那看哪几样呢 看三种东西 第一个是人品 第二个是产品第三个叫物品 人品看什么呢 人品看结果 一切从出发心开始 出发心决定了一切 为什么这么讲呢 为什么这么讲 因为任何这个世界上的任何事情都是有人来做的 都有人作出一个决定 产生了行为 导致了结果 所以我们知道世界500强公司 有一个人一辈子当中做了两个世界500强公司 这个人就是现在我们都知道的人 叫做稻盛和夫 两个500强公司他在出了一本书叫做活法 活法当中写了最关键的两句话 他说决定一个人的一辈子的有两个50% 人的命运决定了50% 人的因果决定了另外50% 也就是说你的命运什么概念 你的命是你出生的时候 你出生的地理位置环境已经决定了其中的一部分 另外运程 就是你自己走的路 又决定了一部分 那么你自己种下因决定了一部分 你得到的果自然就来了 所以你今天的出发心一定会决定结果 你的出发心是什么样子 要问自己 我出发心是为了赚钱 为了利用别人 还是说我今天真的把握这个机会 要通过我的存在给别人带来更大价值 到底是怎么出发的 做任何企业 这个问题是很严重的一个问题第二个叫做产品 产品看效果 口碑决定市场 我在这个犹太集训课堂当中认识了一个新加坡的林总 这个人在新加坡做精油 3年做了5个亿 精油在中国市场已经做的很烂了 原因是什么 因为它的渠道很重要 经常进入美容院 然后做精油 这个产品在5年前就在中国大陆开始了 前一段时间他找到我 他说我想把这个精油打到中国市场看可不可以 然后我说这个事情你很难 因为你在中国市场走的途径可能只有美容院 那怎么办呢 然后我就开始跟他探讨 我说你这有什么功能 他就跟我讲了 他说我精油是这样子 这个精油搁手一搓 一闻 颈椎上这个一抹 人在30秒之内保证不困 完了我就跟他讲 这个事不能当精油去卖它 你要当精油卖 只能走那个渠道 然后很难把它卖的量化 很麻烦 它只能当做一种保健的美容系列产品去卖 那怎么卖呢 听我说一下 产品看效果 既然是这样子 通过你的产品效果来定位你的产品 定位你的渠道 那怎么讲呢 然后我看到之后我跟他讲 这样子 这个精油不要叫精油了 我重新给它起个名字叫醒露 醒露什么概念呢 睡醒的醒 道路加个雨字头 这个东西在哪儿卖呢 改变制式之后在哪里卖 所有在开车的路上都要卖 举例洗车行 修配厂 高速服务区 所有的开车的人 它有一个很重要的一个前提叫做瞬间的安全产品 人可能不会为一个 人体要健康 要减肥产品不会买单 但是一会儿我困了 我睡着了 我会出问题 我立刻就得买单 能理解我的意思吗 它是属于速效产品 最重要是在于它和安全相关了 所以开车人到下午都会困 说你这样子 你要困的话 这有一个防困精油 也叫所谓的醒露 然后你擦在后面 你可以试一下 叫体验式消费产品 它很快 看效果 一擦立刻好使 30秒 真的不困了 闻完之后 好 放车上 洗车4个人半个小时能挣20块钱 卖完它一件也可能挣20块钱 所以它非常好卖 可以做全中国的市场。那第三个叫做物品 物品看什么 物品看因果 细节决定成败 物是服务 你顾客对你满不满意 你不用看满不满意你说做了什么 不要问自己我做了什么 你问顾客满不满意 不满意就是你的因 就是你开

　　品牌公关也就是左膀是公关的问题 是解决核心问题的能力 那么怎么讲呢 公关就是把不可能变成可能 那么我们讲现在很多人做的都是可行报告 很多企业 很多做咨询的 做策划的 都是做可行报告的 就是这事我给你做怎么怎么好 怎么怎么好 但是 公关一定要做一件事情 品牌当中的策略当中 一定要想一件事情 就是你的不可行是什么 你不可行到底是什么 企业发展当中 只有解决不可行的问题 企业才能向前发展 可行的问题不用讲 那个也不讲赞美 那是正常的 顺理成章 但是不可行的是什么 公关就是处理公共关系的能力 我们经常会遇到一些事情 有的时候刚开店 特别是我们现在做生意 做买卖 在咱们现在目前有很多的部门 很多的系统 多多少少都会有一些关系 有一些关联 什么包括卫生部门 什么这个水电 什么都会管 在这个过程中你协调不好的话 比如说你在营业过程当中 由于和水电没处理好 今天停一下电 对吧 你的买卖不是影响一天的买卖 是影响一群人的口碑 一个人会影响很多人 所以公关的能力 处理公共关系能力是你做企业的一个前提 第三个公关就是用现有的资源 解决你面临的问题 你有的时候面临的就是难题 你不同阶段都会面临不同难题 就是你用现有资源如何解决这样的问题 有的时候一旦出现一些危机 现在有的时候可能一个危机 通过媒体就很容易产生不良结果 这个时候你如果在这个之前 可能相对管控一部分这个过程 晚一点把事情处理解决掉就好了 可能你也是好心想解决 有的时候我跟大家讲 我举个例子 我们那个面馆曾经遇到一个这样的事情 吃面条把牙齿硌坏了 这个问题我说一个问题 面条怎么可能把牙硌坏呢 你说这是牙所的问题 还是你面条的问题 面条里又没骨头 对吧 这个是啥呢 那个人他本身那个牙齿是在这个 可能是在最早换牙的时候可能是有问题 可能是这个不太好 但是它由于是在你这儿发生的 就产生了一个问题 怎么来处理这件事情 然后他给记者还叫来了 怎么怎么样 叫来很多人 这个很麻烦 怎么办呢 完了他要一个条件 说你要赔 赔一万几 1.2万 一万几 这个时候你要想解决这个问题 就特别麻烦了 那个客人他也不知道这个牙是不是在你面上硌掉的 他也不知道怎么回事情 但发生这件事情应该怎么办 两件事情 第一 发生这件事有什么好处 。 说第一个问题要怎么解决 第一个要面对这件事情你客人你的主要条件 最高的条件是什么 他说我的条件要赔偿我这个牙 我这个牙是1万多块钱 在哪里做的 那好了说两件事情 第一个你这个既然不是你原来的牙 是做的牙 那好了 应该是那个牙所肯定质量有问题 而不是面条有问题 面条都把牙所的牙硌坏了 你说是面条的问题 还是那个牙所的问题 很简单吧 你要转移一问题 要减少这些事第二个问题如果说是 就算这个问题没问题 那我们一定要有个依据 你这碗面没有任何人动过 那么你的这个条件可能有点相对麻烦 有两个途径 第一个你可以通过我们任何企业当中有法律规避 你可以通过律师来解决 咱们可以来解决 解决完才允许上报纸 上那个什么媒体 因为解决不完不可以上媒体的 你万一公关企业黄了 这些人就业 产生社会问题怎么办 你媒体随便暴光可以吗 这就说明你企业要有一个法律依据 所以你通过律师可以解决 查证到底在确定之前 不允许随便的暴光 你要暴光的话 万一本来没这事 你说你报完了 影响我们生意怎么办 谁负责 要有人来能够 我说意思来横向来处理这件事情 好了 那这件事怎么解决 通过法律途径来产生诉讼请求 最后解决来解决去 那个人也没那么多想法 后来他开始看媒体来了 他才说要1万多 其实他内心当中就想那碗面条免费 听没听懂我这个意思 然后你要一个用现有的资源来解决 来横向来对比这件事情 然后类似这种事情很多 会发生许许多多的事情 那么解决这件事你要处理好很多关系 比方说媒体关系 什么公关关系 什么这个国家都要解决 那么这有三句话 第一个没有关系找关系 找到关系发生关系 发生关系处理关系 这是解决公关能力的几项标准 因为这件事越来越严重 在社会当中越来越面临越多 因为你的面很多 每一个企业 它涉及到任何一个棱角的反射 都说和公关能力有关系 那么 在这个过程当中 假如你公关能力可以你的社会资源够用 你能摆平在市场运作当中的一些事情的话 接下来就是广告的问题 广而告之不是方法 而是能力和策略 。有很多时候广告是一种方法 其实它是一种能力 是一种策略。

　　在整个宣传过程中 传播过程中涉及到两个问题 一个叫口碑传递法 一个叫工具传递法 口碑是从你的员工对你的故事开始的 你的创业经历要不断地每个老板 无论是电视机前的老板 还是我们在场的现场这些老板 你们一定有很多故事 这些故事要挖掘 要讲出来 要产生传承 要产生传承之后 你才能够真正地让你下面的员工 能知道我为什么跟着你 你是一个什么样的人 才能产生文化 才能产生广告效率 才能变成一种文化性的广告 我举个例子 我认识一个人 这个人姓沈 沈总 在中国也是很有名的一个企业家 具体就不细说了 他这个人是亿万富豪 那么这个沈总他做了一个什么事情呢 他讲了他一个经历 他现在目前在全国 在娱乐行业 在娱乐行业有6家店 每一家这个KTV都是蛮大的 最近在北京又要开一家 那么这个沈总 （沈成博）和我年龄是一样的 人的结果比较好 一年做几个亿 那有一天我们在广州去一起共同学习 学习的时候 我刚把袜子脱下来 我一找 我的袜子没有了 哪去了呢 给我洗了 我俩住一个房间 给我洗掉了 我说沈总你怎么能给我洗袜子 那是亿万身价的人 我俩第一次见面 把我袜子给洗了 我对这个人感觉很奇怪了 然后我就问他沈总 因为我知道他 看名片我知道这个人 以前也听说过 然后我到洗手间去 我要刷牙 我发现牙膏给我挤好了 真的 然后我俩 我就感觉这个人不一般 他的敏感度和动作是一流的 他就给我讲了他一些细节 他怎么讲 他的员工为什么跟他干为什么店那么好 为什么他可以在很短的时间做那么大 他就给我讲了一个经历 这就是口碑传递法的能力 我给你讲一下 这件事实为什么 什么叫口碑传递 讲完这件事 所有的企业老板都想把这件事讲给员工 这个时候就产生了一个能力叫分享 那么他做一个什么事呢 他说他在10年以前 在大庆开出租车 3年赚了58万 我就问他 你怎么做到的 他就给我讲了一个细节 他说我最早打工 也是在餐馆打工 打工赚了两三千块钱 然后我拿两三千块钱办了一个驾驶证 在10多年前在大庆说得有技能 人有一技之长才可活下来 他也没上过多少学 他唯一能学的 喜欢的东西就是开车 那么好了 办了一个驾驶证 但是不太会开车 小的时候开过四轮车 然后到大庆找了一个出租车叫押车 在大庆叫跟车 就是车必须得有两个人 才可以比较安全 这是大庆当时那个状态 然后他跟车押车 押车的时候他就说 我就看师傅怎么挂当 怎么开车 怎么怎么办 非常细心 非常小心 车一停下来就开始擦车 把车擦的像新车一样 只要停车就擦车 不干别的事情 那么在这个过程当中 有一天师傅开车累了 睡觉 他就问小沈 说小沈啊 你会不会开车 小沈说我以前开过四轮车 他说那你试一下 他非常珍惜这次机会 因为如果这次开不好 师傅再想给他开车的时候 不知道什么时间 所以人认真关注一个事他就会好 那怎么办呢 他上去开车 他用心的一挂挡 感觉像老司机一样 开车师傅说蛮不错的嘛 像成手一样 那你慢慢开 我先睡一会儿 结果师傅一睡他就没好意思打扰师傅 他慢慢开 生怕师傅醒 从大庆的开到阳湖路二三十公里 开过之后 师傅醒了一看开这么远出来 还没事儿 而且师傅都没有感觉 这小伙子行 没事儿你就开吧 没事儿你就开 有活就干 就这样子半个多月以后 有一天一看开的不错 师傅跟他说 小沈你晚上你开夜班 我一个月给你1500块钱 你行的话你就开 你看可不可以 （沈成博）说 师傅你给我这个机会把车能交给我的信任 已经超过那1500块钱 我一分钱不要 我就给你干活就好了 然后他就每天晚上干吗呢 就开始开出租车 大庆在10年前晚上能拉300块钱的人就寥寥无几 而他每天拉500元 你们可能是在座的观众也好 电视机前的企业家也好 你们肯定想问一个问题 他怎么能做到保证晚上拉500块钱呢这个沈总这个人当时他每天非常珍惜这个机会 晚上开始开车 开车的时候他怎么样 他就在车上 在他那个阶段 基本上来讲就不下车 就一直开 但是他也不能开那么多钱啊 他到各个宾馆 看到宾馆的门童 也就所谓的迎宾员就给他们买烟 有啥活帮他拉 然后我就给他买烟 买啥的 有啥事非常主动 所以所有当时在大庆的宾馆 或者酒店门口的迎宾员 和他关系都处的蛮好的 因为他会来事 听没听懂 你看给我洗袜子 会不会来事情 会不会来事 对吧 给牙膏挤好 会不会来事 这个是个习惯 它不是技巧 在十几年前他就是这种人生的习惯 然后怎么样 他就给人买烟什么的 一整打车了就给他打电话 不给别人打电话 好活全给他 所有宾馆的活都给他 所以他每天晚上能拉500块 是那个时候就会处理人际关系 就来事 我跟大家讲的意思是 这些原因为什么能传递呢 就是他会讲给他员工 来教育员工 所以他这么做 做完了之后他继续讲 我把这事给你讲完 你听一下 他为什么会做到这样 然后他开了两个月车 他感觉自己成熟了 他就告诉所有开车的这些司机 说谁有没有卖车的 有卖车的