一个团队的战斗力很大程度上取决于这个团队的士气，那有什么办法可以激励整个团队的士气呢？司马剑明先生指出庆祝激励就可以有效的做到这一点。 司马剑明：因为欢庆能让所有人能有一种胜利者的感觉，胜利者的感觉。并且营造出一种认同感，充满积极活力的氛围。 节目导视：如果说实物激励可以满足团队成员的物质需要，那么庆祝激励就是在满足员工的心理需要。关怀激励也是满足员工心理需求的一部分内容，管理者要让团队成员真切地感受到团队所给予的关心和爱护才能得到成员的最大支持。本期《赢家大讲堂》优势营销导师司马剑明先生将为您带来双优势营销创新策略，告诉您如何用智慧点亮思维，用思维撬动市场。 司马剑明，《赢家大讲堂》栏目特聘专家，中国最具实战价值的优势营销导师，中国医药行业营销巨人，大陆高层建筑应急救援第一人，具有十余年顶级营销管理经验。司马老师现任清华大学特聘讲师，中国人民大学高级顾问，蒙代尔国际企业家大学特聘教授，身兼美国国际职业资格委员会高级资格培训师和国际职业培训师行业协会高级注册培训师，荣膺中国十大培训师。司马老师激情、专业、高效的演讲风格在全国教育及培训领域拥有一流的口碑和绝佳的声誉，是现今最受客户欢迎和推崇的实力讲师之一。 司马剑明：各位《赢家大讲堂》的伙伴以及电视机前的观众朋友们，大家好。 学员：好。 司马剑明：我们现在所处一个知识经济的时代，我们知道知识经济的时代你的竞争力取决于你的学习力，而你的学习力取决于你的行动力。我们同样期望大家持续的学习可以使我们的人生更加丰富，我是大家的朋友司马剑明。刚才我们谈到了全赢激励策略前四项，现在我们要进入后面两项全赢激励策略的学习以及分享。 我们多次谈到一个营销团队最主要的精神，我们给大家三选一的选择，是纪律、团结还是士气。 学员：士气。 司马剑明：营销团队最主要的就是士气这两个字，那么我们要知道所有的管理者对于员工的士气都是永远不能放松的一件事情。那么更多的管理者有的时候为了激励员工的士气，他是这样做的。当有段时间我会遇到困难的时候，或者整个团队遇到困难的时候，他会觉得这个时候把团队的成员聚集在一块吃一顿饭或者晚上去酒吧喝一顿酒他认为是很好的方法。其实这个里面会有一个非常非常大的误区，他告诉我们说作为一个管理者，作为一个资源掌控者，你的这些费用到底应该如何去花？或者到底应该在什么环境中花的是更加有效或者说对绩效会带来一些直接的帮助。这个时候跟员工吃饭或者去酒吧或者去娱乐或者搞一场比赛，其实没有多大实质性的作用。因为对员工的凝聚力或者对团队的士气并没有直接的帮助。 我们要知道提升一个营销团队的士气最棒的、最重要的方法就是我们要知道所有人都喜欢胜利这两个字，那么更多的你要做的一件事情就是要去庆祝胜利，所以你要做的方式我们把它叫做第五项策略叫做庆祝激励法。庆祝激励法是全赢激励优势策略第五项当中非常重要的一项策略，它告诉我们说有效的提升团队士气一个最重要的方法就是你要跟员工做庆祝。举例你会看到在这次感人抗震救灾过程中，那么比方说有一个小孩，一个小朋友压在废墟下面如果一百多个小时之后，那么大量的武警官兵可能甚至付出50、60、70多个小时的救援时间，然后才把他费力拉出来的时候，同时他身上还完整的。假如说他的呼吸还没有暂停，这个时候全场的志愿者，包括其他部队的官兵，武警战士、消防战士这个时候会给他一个什么，非常热烈的欢呼，非常热烈的掌声。然后你会看到原来原来生命还是非常顽强，所以说这个时候他们工作了70多个小时，76个小时去做救援他们也需要激励。这个时候他们成功的救援出来之后，大家的掌声、大家的欢呼声以及他们的领导他们的首长对他们的赞美赞扬都是非常重要的东西。所以说作为管理者你一定不要忽略庆祝是对员工非常非常好的方法，但是这一条又是大多数，被绝大多数管理者往往所忽略的一点，所以说你如何帮助你的员工做庆祝是一个非常重要的激励方式。 那么你如何去懂得欢庆呢？你要先了解为什么要做欢庆？因为欢庆能让所有人能有一种胜利者的感觉，胜利者的感觉。并且营造出一种认同感，充满积极活力的氛围，积极活力的氛围。比方说你去想一支职业球队或者说那种F1的赛车比赛如果取得胜利的时候冲过第一名，舒马赫的车冲过第一名，虫过现场的时候，现场绝对不是一点声音都没有，大家会给他鲜花、会给他掌声的同时，还会给他一瓶什么？一瓶大的香槟酒。这个时候他把香槟酒打开全场喷洒这个泡沫向所有人庆祝，因为他取得第一名，他开车跑了第一名，不光是他个人的成绩，而且是大量的后备的团队。因为他们最快的时间换一个汽车轮子，一两分钟就能完成换一个汽车轮胎。所以说他用这种方式来庆祝来激励，同样作为一个足球队如果夺冠之后，当天晚上整个城市都是不眠之夜。然后来欢庆这支

司马剑明：那么如何去庆祝，怎么样抓住庆祝的机会呢？我们继续我们的分享。 首先看一下丽兹卡尔顿这家酒店它是如何做庆祝激励的，或者说它如何在取得什么样的胜利成绩与成就的时候对它的员工做庆祝？它有一个五星奖方案。这个五星奖方案说的是什么意思？当所有的员工取得成绩，取得好的时候他给大家办法各种各样类型的奖章，这个奖章你要正规在你的工作服去佩戴，这对员工是一个非常高的精神上的认可。 再一个第二点他会举办各种各样的庆功宴。比方说今天入住的是一个澳大利亚的客人，这个客人已经入住我们酒店三回，每一次来每一次走的时候都对我们的服务非常的满意，而且走之前愿意对我们的企业提供大量的意见，而且夸具体哪一位的服务人员让他这次入住非常愉快，让他度过了一段怎么样难忘的时光。这个时候客户走了之后，我们愿意做各种各样的庆功宴来表彰这些员工取得的成绩。各位，你要注意一点庆功宴的同时除了表彰取得成绩的员工，你想会对那些没有取得成功的员工有压力还是没有压力？ 学员：有压力。 司马剑明：他一定会觉得压力很大，他一看每一次你看都是为他的成绩庆祝、吃饭、娱乐，我每一次都是在下面陪着。那么有一天我能不能也成为这个台子上的主角，能不能成为这个饭桌上的主角，让我的经理真正端着酒杯来感谢我取得的成就，然后同样让我有机会表示我对他的付出的感谢。所以说庆功宴是一个非常重要的策略，不光是针对做得好的员工，做得不好的员工也会在内心方面真正的受到震动和震撼。 再来，丽兹卡尔顿还会对员工做一些超级体育日。因为对于强大的营销团队它是有非常巨大的压力在长期伴随着团队当中的每一个人、每一个执行层面的人和每一个管理者，所以说有的时候他们需要放松。而体育运动都是放松非常非常好的方法，这时我们搞一些体育运动，同样再带上竞赛的环节。前几名我们会给予什么样的奖励？比方说冠亚季军的奖励不同。员工会非常拼命地，然后要去争取这个奖励。同样在这个体育日的过程当中，在体育比赛过程当中，员工也会更多感受到一些团队项目的合作，所以说对于团队精神、团队凝聚力是非常好的方法。 再来你看丽兹卡尔顿还做一件事情叫做员工的新秀发现演出，更多的组织员工来表演节目。同样表演节目，如果我们要完成一个小品、一个相声或者一个集体舞的时候一个人是很难做到的，所以很多时候他们也需要配合，也需要去合作。那么不同团队在这种演出的过程当中他们有个比赛，这个比赛同样也会激励团队当中每一个人的表现。他会增加他自己的潜能，展现他的自我，所以说对企业是一个非常非常好的收获。所以你看这些年来国内大多数企业都在学外资企业的事情就是说到年末，到年初的时候开全国最重要一个会议的时候，你会发现最后一天晚上他们会搭一个非常豪华的舞台，非常豪华的舞台，然后有专业的主持人的引导，然后各个团队、各个区域的人士来展现自我，来做比赛。做得最好的那个团队然后会获得优胜，会获得公司总经理、董事长的奖励，所以说体育比赛和文艺比赛都是非常重要的方法。 节目导视：在满足员工心理方面，丽兹卡尔顿酒店做了有益的尝试，也取得了不俗成绩。酒店的员工流动率仅为30%，远远低于同类酒店的水平。他们不仅关注员工本人，也把关注延伸到员工的家人。 司马剑明：我们说任何员工的成功都跟他后面的家庭的支持和后勤的保障是密不可分的，所以说员工成功，团队有业绩的时候，这个时候我们要不要忘掉他们的家人，各位要还是不要？绝对不要忘掉他们的家人。 节目导视：精彩正在继续，敬请关注。 司马剑明：再来丽兹卡尔顿还在做一件事情，是庆祝员工结婚周年午餐会。请教各位一个问题，电视机前的观众朋友一样你去想这个问题，我们的员工都会过生日，对不对？那么作为管理者我们到底有没有责任或者有没有职责帮助你的员工去过生日，各位有还是没有？有。那怎么过呢？每次给他买蛋糕，还要请大家吃饭，然后你还要去送礼物。但是不要忘了你可能也会经常有出差，你可能家里也有事情的时候，那么谁来代替你做这些事情呢？之前那个员工有你在现场的时候他会觉得非常开心，你给他准备了生日会，给他准备了蛋糕、鲜花和礼物。那么后面那个员工即使你不在了，但是同样这些东西还在的时候，他会觉得他受到不够的重视。所以有的时候在这一点上面虽然有一些争议，但是我个人建议大家在做这件事情的时候要慎重，要慎重。因为当你给第一个员工开了过生日这个头了之后，后面你再刹不住，就非常难。所以我们一贯用的策略，我们可以帮助你庆祝，但是我们会托行政部订做一个简易的蛋糕，订一个蛋糕来，然后大家在会议室，大家在会议室。所有人跟你说祝福的话，唱祝福的歌，然后每个人吃一块蛋糕，会议结束，继续工作。所以说员工的生日你可以尽可能多的简单化、朴素化，那么员工的结婚周年的时候是非常非常重要的。结婚周年对于员工是非常重要，所

司马剑明：那么谈完庆祝激励，全赢激励优势策略六组合就还剩下最后一条，同样这最后一条我们也相信它是最关键的一条，为什么关键呢？因为我们要对人性重新进行一个探讨，我们探讨的一个主题就是说所有人，包括我们，包括内部，包括外部，包括无论男女老幼，大家所有人的一个最重要的需求都是一样的。各位你们猜这个最重要的需求是什么？所有人最重要的需求只有一点，这个需求是什么？是爱还是被爱，是被爱。所有人最大的需求是被爱。 举例这次抗震救灾过程当中你会看到大量大量感人的场景，其中有一个场面就是一个贵州的母亲千里寻子到四川，她的孩子然后是在一个职工宾馆里面然后在那里面做工作，然后她的孩子被压在下面压了70多个小时，她的母亲到的当天找好看到她的孩子被救出来，被救出来。这个时候她的母亲说原本我认为我到这里来能看到孩子的遗体都不错了，那么我能看到孩子生还，我真的感觉一种幸福。因为我还能去爱她，她还能接受我的爱。所以当时现场这个场面感动了所有人，我也相信感动了电视机前所有有良心的中国人。所以你要知道所有人共同一个最大的需求都是一模一样的，它叫被爱。所以作为管理者你要知道你就是最好的激励，那么你如何去爱你的员工就非常非常的重要。 我们说你要用你的真心和用你的关爱去领导你的团队是非常非常重要的策略，所以我们也要对终极激励，到底什么是对员工最有效，对所有员工长期激励过程最有效的方法，我们把它叫做终极激励法。那么终极激励法其实突出是两个字，我们把它叫做关怀。所以说关怀激励法是全赢激励优势策略最后一条激励策略，同样也是最重要的激励策略。我们说你如何对员工实施关怀，因为我们经常知道带一个营销团队和销售团队你一定要注意的是四个字：严格管理，严格管理，任何时候都要严。我指的是在八小时以内的严格管理是非常非常重要的，那么八小时之外你就要对员工做一件事情，这个事情就叫真心关怀四个字。 我们说关怀激励法给大家提供两项具体的策略，第一个策略叫九个了解。我们要了解什么呢？首先要了解下属的姓名。各位你在想老师你有没有讲错还是头脑发热？下属的姓名还用了解吗？这件事情绝不是一件简单的事情，我们对超过一百个人以上公司最经理有一个要求，最基本的要求，超过一百个人公司总经理你必须要叫做出你每一位员工的名字，每一位员工而且不能叫错。 第二点是生日，员工的生日是什么时间。 第三，他的习惯。我们说一方水土养一方人，中国南北方的差异是巨大的。那么你要知道他的习惯之后，你对他的行为就会有一个相应判断依据。 再来，他的出身。我们虽然说英雄莫问出处，但是我们更多的时候知道叫做穷人家的孩子怎么样？早当家。所以说我们有时候招聘过程当中你会发现有很多父母亲家庭环境非常优越的，那么他可能在你这里做得好他就做，做得不好他就会离开的时候，你会觉得他对这个环境根本不会太珍惜。所以有的时候我们必须要了解员工的出身，这是国内外管理者面试过程当中非常重要的区别点。国外五百强企业面试必须有一个问题是要问你你的父母亲做什么工作，他们的收入是多少，你们家的教育怎么样，你们家的家庭管理方式怎么样？你小时候挨过多少打，为什么事情而挨打，现在还有没有挨打？都会问的非常清楚。因为国外的管理者认为一个人的家教决定着他以后的行为方式和他的思想态度以及他的行为境界，所以这是非常重要的一个面试的法则。 再来，他的家庭是怎么样的，他的经历如何。我们说了任何人的人生如果是一帆风顺的话，这样的员工你要小心，如果他们没有受过太多的挫折，真正挫折在跟前他能不能扛的住。 再来，员工有哪些特长是你要帮他发现的，他有哪些特质是他比较擅长的。有的时候员工不知道，你要帮他去找非常重要。员工还有哪些个性，他会表现出什么，多少九个了解当中的内容。 再来第二个策略叫九个有数，什么叫九个有数呢？你要对下属工作状况、住房条件，咱们中国人经常说房子住得好才能有心思好好工作，所以说他的住房条件如何你也要知道。 再来，他的身体状况、他的健康状况是不是也要关心。还有这个人爱不爱学习，因为我们刚才谈到了知识经济的时代任何人的竞争力取决于你的学习力，他的学习情况怎么样？他喜欢看书吗？ 再来，他的思想品德如何，我们经常说我们用人到底用人的人品还是用人的能力，往往两者不可兼得。但是企业在长期，团队在长期发展过程当中人的人品一定是重于他的能力。 再来，他的经济状况，他还有没有其他的收入。除了在这里拿收入以外，比方说有一般兼职，比方说他有没有他的投资他的基金他的股票你要了解。 再一个他的家庭成员，如果他是一个外地人在这里工作，那么在这里他的生活当中谁来照顾，有没有什么伙伴，旅游的时候有没有伴都是你要问的问题你要知道的情况。 再来，他的兴趣爱好，他喜欢做什么