美国的一位管理专家在通过对1500多名员工进行调查以后得出这样一个结论。 司马剑明：经理人的亲口赞许，经理人对员工的亲口赞许是对员工最棒的激励方式。 节目导视：作为经理人怎么样才能给员工以最好的激励呢？ 司马剑明：我们是有五项具体的赞扬策略可以指引我们每位管理者的工作。第一项，经理亲自祝贺工作优秀的员工，注意这一项是不可以授权的。第二项，经理亲自写信赞扬员工的优秀绩效。第三项，公司依据员工的绩效决定员工的晋升。第四项，告诉我们说经理要公开赞扬创出优秀绩效的员工。最后一条，经理要定期举办员工的集体会议。 节目导视：本期《赢家大讲堂》优势营销导师司马剑明先生将为您带来双优势营销创新策略，告诉您如何用智慧点亮思维，用思维撬动市场。 司马剑明，《赢家大讲堂》栏目特聘专家，中国最具实战价值的优势营销导师，中国医药行业营销巨人，大陆高层建筑应急救援第一人，具有十余年顶级营销管理经验。司马老师现任清华大学特聘讲师，中国人民大学高级顾问，蒙代尔国际企业家大学特聘教授，身兼美国国际职业资格委员会高级资格培训师和国际职业培训师行业协会高级注册培训师，荣膺中国十大培训师。司马老师激情、专业、高效的演讲风格在全国教育及培训领域拥有一流的口碑和绝佳的声誉，是现今最受客户欢迎和推崇的实力讲师之一。 司马剑明：好，各位现场的伙伴，电视机前的观众朋友，大家好。非常高兴应《赢家大讲堂》的邀请来到这里与在座各位企业家伙伴共同分享营销创新以及关于我们如何赢的主题。我是司马剑明，非常高兴在前两期的节目过程当中，我们分享了双优势营销八大黄金公式当中的前三条。 各位，我们现场再做一次回顾。我们第一条告诉我们说关键客户等于什么？内部客户加外部客户。双优势营销八大黄金公式第二条告诉我们说外部客户满意度约等于内部客户满意度，双优势营销八大黄金公式第三条告诉我们非物质激励大于物质激励在长期的激励过程当中。 现在让我们进入全赢激励有时策略六组合实战方法，首先跟大家推出一项研究，这项研究在全世界领域当中都是一项非常非常著名的研究。它是由美国堪萨斯州威奇塔市公共大学管理学的教授杰拉尔德·H·格雷厄姆博士对来自不同行业背景的1500多名员工进行了调查。他这项调查调查什么？到底这个世界上到底在任何所有成功公司当中，到底在一些很棒团队当中到底什么是经理人最强有力的激励因素，到底说我们经理人激励员工最主要的，我们要用的那个手段到底是什么？他及时的调查告诉我们说经理人的亲口赞许、经理人对员工的亲口赞许是对员工最棒的激励方式。再重复一遍，经理人及时亲口赞许是对员工最强有力的激励因素，这是一项非常权威的调查。 那么这项调查会告诉我们很多东西，我们还是希望从著名心理学家、哲学家叫威廉·詹姆斯博士中看出更多的指导我们激励方法的一些策略。詹姆斯威廉告诉我们说人性当中最本质的东西是被人欣赏，人性当中最本质的东西是被人欣赏。各位我在现场做调查，你们是希望在你们的生活、工作、家庭过程当中更多是被人欣赏还是不被别人欣赏？ 学员：被人欣赏。 司马剑明：愿意被人欣赏，而且愿意每天都被你的上司夸张、表扬的伙伴请举手示意，大多数人。你会发现说人性到底是一种什么样的很复杂的一种东西，我在这里跟大家推荐一本好书，推荐一本好书，这个好书的名字就叫《中国人三书》。它是由三位不同作者来自三个不同的国家，一位作者是来自美国，还有一位作者来自日本，还有一位作者是我们中国的大师叫辜鸿铭先生，他总结出来的，三位大师汇总到一块告诉我们说中国人的精神气质，中国人的性格会是怎么样的？我相信这本书也必将对各位在未来得管理工作过程当中以及我们认识了解人性过程当中会有一些很好的启示。 这个书当中第一条他就告诉我们说，原来中国人是一个非常特殊的群体，这个特殊群体在于说我们什么？我们更多的时候更看重面子，面子是中国人第一要保留的东西。当面子和金钱在一块的时候我们往往要看重的是面子，所以刚才就呼应刚才威廉·詹姆斯博士告诉我们说人性当中最本质的东西是被人欣赏。我们作为管理者一定要注意员工的面子是最最重要的。 节目导视：世界上最著名的传销公司之一的玫琳凯公司在注重物质激励同时，也同样注重非物质的承认与表扬。 司马剑明：她每年她自己做得一件事情是这样年她年他会向全世界各地他的员她、他的优秀的员她、他的优秀管理者过程当中会寄出大量的她亲笔书写的贺卡。 再来，还有家世界上非常出色的传销公司作为女性化妆品它叫玫琳凯，玫琳凯创始人MARY KEY告诉我们非常重要的一句话，她在管理工作当中她总结出这句话，她认为是玫琳凯在管理过程当中一个非常非常重要的理念。她告诉我们说出了性和金钱以外，人们需要的另外两种东西就是承认和表

司马剑明：那么接下来我们给各位谈到赞扬具体你还要注意哪些环节？我们说有六个环节你要进行注意，我们这六个环节叫六个尽量。 第一个尽量，尽量及时。第一时间给予他及时最认可最精准的评定。 第二个尽量，我们叫做尽量发自真情实感。各位，当你不是真正的发自内心的赞美任何一个人，赞美任何一个员工的时候，你的员工也一定会感受得到。所以说有的时候你要去想赞扬员工的时候真正要看到他的一个优点，而且这个优点确实给企业给团队带来非常大帮助的时候，那么这个时候毫不保留的给他赞扬。 第三个尽量，告诉我们说你要尽量具体和详细。这个员工到底做了什么，在这项历程当中到底做了什么？比方说在这次抗震救灾过程当中，之后我相信就会有大量的这种表彰大会。但是任何一项表彰都会这样告诉我们说，某年某月某日在四川的汶川还是在四川的北川，还是在四川某个映秀镇哪一个团队做一项什么样的事情付出了多少人，多长时间之内他们付出多大努力，甚至做出多少牺牲。那么他们应该得到哪些相应的荣誉？所以说赞扬当中第三个尽量一定要具体详细。 第四个尽量，你要做到的是亲自表扬。再次重复，赞扬是唯一管理者不能授权的事项，是要用自己来做。 第五个尽量告诉我们说你要尽量的积极地去肯定。我们中国人说话比较习惯说小伙子，今天干得不错，这件事情真的是做得很棒。但是这件事情过程当中，我发现有一点你的心还不够细，比方说出现哪个环节的危险。怕就怕但是两个字，所以说当你赞扬，当你赞美别人的时候只有赞扬赞美，从来没有但是两个字，但是非常重要，所以要把但是去掉，世界上的事情怕就怕但是这两个字。 那么第六个尽量告诉我们说你要尽量主动地去发现员工的成绩。要尽量主动地去发现员工的成绩，有的时候我们说管理者成熟还是不成熟，他一个最主要的一个标志就是说他真正的是看到的是员工的优点，还是看到的是员工的缺点。当你看到的更多是员工的优点和员工表现好的方面的时候，那么意味着在很多方面管理者的心智模式越来越趋向成熟。 各位，现在想请教在座的各位，世界上最美的建筑你认为是路还是桥？一定是桥。你会发现全世界各地有一些非常非常棒的桥，那么这些桥为什么能引起所有人不同的遐想，因为每个桥的形状不一样，而且每个桥的走向不一样。但是每个桥它最终的目的地只有一个，就是叫彼岸，就是叫彼岸那个目的地。所以说赞美到底是什么？我们如果说总结成一句话的话，赞美就是通向员工内心深处最好的桥梁。赞美就是通向员工内心深处最好的桥梁！各位，我们说我们光知道赞美是最好的激励方式远远还不够，所以我们更多时候需要去做练习，需要内化养成你真正习惯的时候，那么你就有可能成为激励的高手。 节目导视：在接下来的节目中司马剑明老师将请现场观众演示一句真诚的赞美能获得什么样的收获？

司马剑明：现在我想请教在座的现场伙伴，哪两位伙伴能给我们现场我们来做一个现场的赞美的模式，来，愿意的伙伴请举手示意，我们需要两位伙伴。哪两位，太棒了，我们掌声鼓励一下，请她到台上来，请她到台上来，我们还需要一位，还需要一位，哪位？我们需要一位男士，不要看着我，就是你，来来来，分享需要勇气，需要大家鼓励一下。现在你们两个一个是A，一个是B，A是负责赞扬，B是负责被听赞扬，所以被听赞扬的人背对屏幕，你是被听赞扬的，到这里，到这里转身，转身背对。那么赞扬的这位是你看着屏幕，然后看着她的眼睛，最好能有你相应的有利的肢体语言，大声地真正的有效的告诉她，一句一句，到底我们说一个人做得好会有哪几种不同的方式。今天我给各位带来一百种说人做得好的秘诀，现在咱们最热烈的伙伴鼓励这位伙伴对这位伙伴进行最棒的赞扬！开始！ 学员：你真的很棒，做得不错。 司马剑明：是这样，我们做现场训练我会有一个口令，我的口令一完了之后麦克风给他，你要离她近点，离她近点，亲近点。声音非常大，很棒，做得不错！好，我很欣赏你。赞美发自内心，现场示意一下，机会难得。来，One、Two、Three，GO。 学员：很棒，好，你做得不错，我很欣赏。看起来真的很好，完成得很好，完成得很漂亮，表现很好，有你在我们团队真的很好，是你改变了一切，太棒了。 司马剑明：继续。 学员：感谢你的努力很出色，这是真的很重要，超级棒，完美，真是雪中送炭，非常重要，很重要的贡献，哇，很神奇，谢谢你们。 司马剑明：好，鼓励一下。好，现在你们两位做调换，这位女士伙伴走到他的面前，然后拿好你的麦克风。听好我的口令，在听到我的声音之后你去继续开始，更大的声音给这位伙伴来回报他当时对你的赞扬。One、Two、Three，Go。 学员：朋友你刚才说得非常棒，让我特别的感动。你刚才表现的特别好，你是最棒的！你是一流的，你的表现是很不错的，好得不得了，真的太棒了！你太棒了，好极了！正是这样，这也是我们都要做到的，你给我的印象非常深刻。你刚才说的话一针见血，你怎么能说得这么好，真让我不可相信。你非常专业，你太不得了了！你应该得一百分，你才华横溢，你表现得太棒了！你真的很漂亮，你干得太漂亮了！这都是我们需要的，谢谢你！ 司马剑明：好，鼓励一下。各位，谁还有更大的声音，谁还想在全国的电视机观众面前让大家认识你，认识你的企业的伙伴，来，再上来两位，谢谢，回去就坐一下，谢谢。还有哪位，我还需要两位，快，最快的速度，最快的速度，最快的速度，就是你，不要笑，贵派电器的伙伴，还有哪位？你找到你自己的搭档，你的搭档是，自己找。来，分享需要勇气，需要鼓励，大家给他一个热情的掌声鼓励一下。好，一个是A，一个是B。A的这位伙伴拿好麦克风，One、Two、Three，GO！ 学员：恭喜，你太有才了。很高兴你在我们团队里，和你合作真是幸福，你给我们增光了！你让我们更加出色，做得好，我很欣赏，棒极了！干得好！一如既往的专业，每次都是你做得最好。我为你骄傲，要一直和我们在一起，你真是太出色了，冠军气质，极其精彩，一流的表现！最好，好，让人惊讶，超强。 司马剑明：好，鼓励一下。感谢刚才几位伙伴给我们做得现场的赞扬的训练，你会发现赞扬真的不是一件特别困难的事情，只要你愿意做可以从生活中每一件点点滴滴的小事做起，你都可以轻易的激励你身边的每一个人。从而在他的生命中每一件事情当中牢牢的刻下您一个帮助的印记，当有一天我的太太跟我一块做美容。那么她就会有一个专职的美甲师，这个美甲师这个小孩子然后在这家店刚来，所以每个月的收入非常低，两千元不到的收入。那么每天她就给做美甲，做得非常认真。同样也做得非常的投入，于是我感觉很好奇，我就问她，那么你是什么动力，你专门来做个美甲师。因为在美甲的同时，她还有不同的美容的一些项目。那当然如果做美容的话，还会有各种各样的收入，奖金和提成，她的收入可以更高，可能会达到五千元左右。那么我问她，她说很多女孩子都选择去做美容，而我现在做美甲是因为我有一个理想，但是我不敢跟你说。我说不要紧，我说你可以告诉我，因为咱们没有直接的利益关系，我说有可能我回帮到你。她是这样告诉我的，她说我今天做美甲，虽然我今天不到两千块钱，但是我的目标是要做到全北京城最专业的美甲师，最专业的。到时候全北京一说到最专业的美甲师的时候，大家都知道我在什么公司，然后去做美甲，我的名字是谁。那么我当时告诉她，我也觉得很感动，就是做这么细微的一个工作，这么细致一个体验的人她会有这么大的理想，会让我们觉得肃然动容。于是我当时发自内心的告诉她一句话，我说小赵，我说你真的要加油。我相信你这个女孩子你很聪明，而且你很细致，最主要一点是你有决心，所以说美甲这项工作当很多人看不