所以客户是对的 公司是对的 提升自己是对的 其他都是需要改善的 在公司中没有其他对错 在这三点上要不断的 反复的跟员工沟通 特别是提升自己是对的 当员工认为他对的时候 你就告诉他 如果站高一层， 会是什么样一个景象呢 会不会有不一样的效果呢 最后他发现 原来把自己提升的越快 得到的会越多 所以我们中国人必须要依靠 商业对错观来重塑自己 如何重塑 就是在新时期我们必须在 团队管理上造一部管理宪法 我们在团队管理上 必须造一部管理宪法 这部管理宪法就是在新时期下 明确新的人际关系 因为公司这个词 在中国是一个新名词 进入中国的时间并不长 我们原来有的关系 只是领导关系 有的关系是家长关系 有的关系是学长关系 有的关系是老师关系 我们在企业里面这个关系是 一个全新的人际关系 所以我们所有企业都应该 围绕商业对错观 做一部管理宪法 这一部管理宪法对应的是 在商业时期新的人际关系 比如说毛主席在革命的时候 就做了一件事 《论十大关系》 最后毛主席就获得了 在战争上的主动权 同样的各位 今天我们也要分析新的关系 如果我们能把握好 这个新时期的关系 我们就获得了管理上的主动权 我们就会获得员工最好的发展 获得企业最好的发展 获得客户最高的满意度 这就是这个新关系的核心 为什么呢 给大家举一个最简单的例子 我们人与人之间的关系 是由什么决定的呢 大家记住 我们人与人之间的关系 是由背景决定的 为什么呢 举个最简单的例子 在你爸爸面前你是儿子 在你老婆面前你是老公 在你老公面前你是老婆 在你儿子面前你是爸爸 所以大家记住 你是谁由背景决定 当你把握住时代背景的时候 你就成为了这个时代的主流 这很重要 你一定要问 现在的时代背景是什么 现在的时代背景是 未来一定是商业的背景 所以我们要围商业背景 来做公司的管理宪法 因为我们今天准备的管理宪法 会越来越适应这个时代的需要 因为在那个时代背景下 每一个人就必须成为这样的人 才能够被社会所接受 否则就被社会所淘汰 所以大家来看一下 在新时期职业人 最需要处理什么关系 首先要处理与客户的关系 客户是衣食父母 永远以客户为中心 为客户提供一流的产品与服务 绝不伤害客户 当你以这个为中心的时候 你再去思考如何从客户身上 挣到更多的钱 那就看你的商业智慧了 但是前提先不要伤害客户 是绝对不可以伤害客户 这是原则。

当你没伤害客户的情况下 你还没挣到钱 告诉自己 没商业本事 不会设计商业模式 因为我们在上一章 已经跟大家讲过了 第二个关系与公司的关系 坚持公司第一 团队第一的原则 客户买得是公司品牌与产品 永远做公司品牌的代言人 绝不以公谋私 伤害公司利益与形象 每一个员工出去的时候 代表的是公司 你不代表的是你 这很重要 所以在你身上就要把 公司的价值观 公司的使命 公司的一些优秀的部分 展示出来 职业经理人与自己的关系 核心是提升自己 专注第一 商业交换 商业的前提是自救 在没有把本专业做到第一之前 绝不放弃 绝不什么都想做 最终一事无成 所以所有的员工 一定要用自己的进步 去带动他人 用自己的进步 让别人付足够多的钱 这是对自己关系的处理 不要去依赖他人 因为依赖他人就要付钱给别人 自己拼命跑拼命努力 别人就要付钱给你 这就是这种关系的处理 大家注意一下 每一种关系对应的背后 都是巨大的利益回报 所以商业对错观对应 员工 企业 客户利益最大化 大家记住 我们在商业上做每一件事 都是讲究投资回报率的 如果这件事情做下去 没有足够的投资回报率 我们就可以不做 但是很显然 我们这样做 投资回报率就会足够高 与上级的关系 坚持价值第一 认真第一的原则 因为上级是我的内部客户 永远保持主动与上级的沟通与反馈 绝不自我提前影响团队运作 也就是说 无论上级有多么的没水平 上级请你回来只有一个目的 配合他帮助他的 没有其他目的 所以在这个意义上来讲 你就要把上级不足的部分补充上去 这才叫团队 而在这个基础上来讲 大家注意 在跨国公司上级都叫BOSS 上级就是你的直接老板 他决定了企业对你的评价 所以你就一定要配合好他 然后通过你们这个小组的 专业运作来获得好的效果 与下级的关系 坚持严格要求不断检查的原则 因为管理的使命就是帮助下级成长 永远保持每天检查下级工作结果 并公开的习惯 绝不包庇纵容影响下级成长 很简单 严格要求不断检查 对于各位老板来讲 想要把你的团队管好 我今天教大家两招 最核心的 第一个每天早上做好事前检查 每天晚上做好晚会检查 你的团队如果在20个30个人 你这个企业就管理好了 你的团队如果是20、30人的企业 每天早会做好事前的检查 每天晚会做好事后的检查 你2030人就管得无比好 如果是200人的企业管理上 每周做好团队的计划 每周末做好团队的质询 你的团队也管理好了 你到1000人了 当然你就要做月度经营计划了 那样的管理水平的要求 就完全不一样了 但管理的核心是检查 大家记住 麦当劳那个餐厅 为什么永远那么干净 因为过5分钟都有人打一个勾 所以麦当劳的餐厅永远这样干净 所以我们说在管理上 有一个原则叫 相信谁就检查谁 检查谁就相信谁 你想相信他吗 请检查他 你想检查他吗 检查完了以后就可以相信他 这是管理上非常重要的原则 所以与下级的关系 如果你不检查下级 那是对下级的犯罪 他在这里浪费时间 浪费他的生命 过了他几年他没有成长 他还会反过来告诉你 在你这个企业一点成就都没有 在你这个企业是混日子 最后人家对你一点都不满意 与同事的关系 专业配合开放分享的原则 因为同事是我的未来 与同事保持既竞争又协作的关系 绝不封闭保守 影响自我与同事的成长 所以我今天强调 同事之间公司之间 最重要的是足够的开放与分享 让团队足够快速的成长 隔断：5秒片花 家人的关系 付出第一快乐第一 家就是一个无条件付出的地方 那是你一生的依靠 那是你停靠的地方 所以在那里不要求回报 就是你不断的去付出的地方 无条件付出的地方 生活的关系 要坚持健康坚持丰盛 特别是我们这些老板们 一定要多多去爬山 一定要多多去游泳 这很重要 为什么 因为在爬山和游泳的过程中 你对人生的理解会完全不一样 当你对人生的理解更深的时候 你做企业也就完全不一样 这就是我们跟大家讲的 职业宣言公约 也是我们企业里面管理的宪法 为什么要这样做 因为新时期是新的背景 在这个新背景下 照这样做回报率最高 怎么来实施管理上 我们给大家简单讲一下 第一个核心之核心 大家记住 要进行企业优势的设计 就是我们要根据竞争策略 根据商业模式 根据价值策略设计我们企业 要构建哪几大优势 这很重要 做企业就是做优势 客户为什么买 是因为我们的东西有优势 所以我们一定要 首先在企业进行优势设计 看我们的企业到底要有哪些优势 在市场上才会有足够的竞争力 第二个优势设计的背后 是组织架构的设计 没有组织架构的设计 优势设计就会被架空 在某种意义上 大家记住 需要哪一个优势 就要成立哪一个部门 把这句话写下来 需要哪一个优势 就要成立哪一个部门 比如说我们在给一个客户 做咨询的时候 我们发现他们销售做得很好 业绩也很好了 但是我们发现客户越来越多 VIP客户越来越多

所以所有的部门 都是有价值的部门 人力资源就必须要做成 人力资源的优势 否则这个部门我就可以不要 生产 我如果要做这个部门 我就做生产部门的优势 所以我在一个企业 把他们的生产部改了 我说你那个部门根本没成为优势 你们叫产品供应部 你们在产品供应上必须要有 事前跟客户的接触 对客户的对接 对客户的了解 事中对客户的供应 事后对客户产品上的服务 你必须做好 那叫产品供应部 你必须有这样的优势 才能获得客户的支持与满意 同样的大家去看一下 毛泽东和蒋介石最大的不同 毛主席是组织架构设计的高手 是优势设计的高手 大家来看一下 所有企业我们可以分为两部分 幕前 幕后 毛主席也不例外 他也是幕前 幕后 大家看一下他的幕后 第一个毛主席思想是他的核心 毛主席思想的核心是什么 毛主席思想的核心告诉大家 绝不做亏本生意 低投入高产出 这是毛主席思想的核心 在遵义会议后 正式确认毛泽东思想 为党的指导思想 所以毛泽东思想的核心 我们来看一下 绝不做亏本生意 低投入高产出 所以打得赢就打 打不赢就跑 遵义会议以后能打得赢吗 打不赢 打不赢怎么办 拼命跑 四渡赤水 飞夺泸定桥 抢渡金沙江 爬雪山过草地 跑到国民党追不到的地方去 那些人都不愿意去了 那我们不就生存下来了嘛 所以他有没有做亏本生意 没有 他唯一的目标就是不跟你打 我能活下来就是胜利 到达陕北以后 国民党不好来找了 人迹罕至 这时候毛泽东开始干吗 游击战争 打一个算一个 不做亏本生意 发动群众打一个算一个 然后人数越来越多以后 毛泽东不是不打仗 打仗就三比一 四比一 五比一 毛泽东的局部战争怎么打的 大家去注意一下 都是三比一 四比一 五比一 把人家一个团一个旅干掉 最后在三大战役的时候 毛泽东还是低投资高产出 舍不得 想尽一切办法 让国务院内部起义 不打 霍作义不就起义了吗 不然北京城能有今天这么美好 可能轰平了 所以毛泽东思想大家记住 核心的指导思想 绝不做亏本生意 低投入高产出 围绕这个毛泽东有一个经营班子 叫管理委员会 五个人 哪五个人大家注意一下 他怕自己有闪失 他找了另外四个人 周恩来任弼时刘少奇 还有朱德 就像一家公司的管理委员会 怕我自己思考不周到 我多找几个人来一起思考 为了使他的思想能够快速传播 他成立新华社 为了培养自己的嫡系部队 他成立了人才学校 为了保证自己的生命不受威胁 他成立了警卫团 大家去注意一下 他所有的东西 都是在幕后帮你策划好了 只要有一个声音 就会有千只手发出声音 所以毛泽东是千手观音的代言人 大家把这句话要写下来 他就是千手观音 他有无数只手 那些手全是围绕他来做的 所以我们很多总经理 我跟他们做咨询的时候 我说你有几个助理 他跟我说一个都没有 我说那你不是做总经理 你都没手 从明天开始先招三个助理 薪水要求又不高 招一个大学生来 又很喜欢做 他能够把你这个事情做得很好 你为什么不培养人才 你为什么要事必躬亲 凡事自己去做 你都没有手 你看毛泽东身边有多少手 有管委会 有参谋部 有新华社 有抗日军政大学 有一堆东西都在支持他 这是他的幕后 幕前是什么 他分析了这么多关系 集中是几大关系 群众 那就是放手发动群众 学生 那就是发动学生 大家记住 毛泽东的幕前 有一个很重要的部分 跟敌斗争的时候 要想低投入高产出 最好的办法使用间谍机构 所以共产党是搞地下工作起家的 我们党地下工作的能力 是非常之强的 地下党 然后毛泽东在这样一个 幕前首长负责制 就像我们现在老总一样 你不需要打仗 你找一些大将 这个地方给你独立经营来核算利润 这个地区负责制 为了保证毛泽东思想的贯彻与实施 毛泽东有一个最重要的管理方式 把党支部建在连队 苦口婆心做市场政治教育工作 解说：卓越的领导背后一定会有一群得力干将为你出谋划策，充当你的左膀右臂。而实现方法就是放权，管理的艺术也在此充分体现。 同期：大家记住组织结构就是这么奇妙设计得好你就是千手观音你的能量就巨大 设计不好你就处处受阻没办法发挥你的能力 解说：更多精彩内容尽在下节《赢家大讲堂》

所以我今天跟各位老板讲 请你一定要有一个会议室 跟员工多做思想工作 多做沟通多做交流 这就是你给员工最后的投入 最大的投入 这很重要 所以大家记住 组织结构就是这么奇妙 设计得好你就是千手观音 你的能量就巨大 设计不好 你就处处受阻 没办法发挥你的能力 大家去看蒋介石 一到打仗 唯一的办法是阵前督战 蒋介石有没有手 我告诉大家 那些手都是不团结的手 发挥不出来力 有力使不出 严格意义上讲 蒋介石不叫团队 而是团伙 都是利益关系 今天跟你利益关系好 就帮你一把 跟你利益关系不好 就不帮你 毛泽东不是这样的 毛泽东有很明确的战略思想 所以他的方向是对的 所以虽然当时他那么弱 在遵义会议以后我们党受到了什么 遵义会议以前我们党是受到了重创 但是毛泽东思想一进入 使整个中国革命 我们历史书上写了一句话叫 生死攸关的转折点 这很重要 所以这是组织架构设计 各位企业家回去 把你的企业分为两部分 幕前和幕后你是如何设计的 你有多少只手 还要告诉大家 越优秀的企业幕后越强大 像世界500强公司 他们的幕后强不强大 非常之强大 他把幕前都可以 基本上授权出去 把很多部分授权出去 他只做市场部 只做品牌部 他可以把渠道授权出去 然后就是关键岗位设计 在这个组织架构里面 一定有些岗位是你的企业里面 最核心的岗位 所以你一定要帮他做好职业规划 一定让这些岗位有充足的发展 什么叫关键岗位设计 关键岗位设计的意思是说 这些人一走 对你影响很大 所以这些人既然走不掉不能走 他失去以后对你企业影响很大 怎么办 唯一的办法 跟他一起做职业发展规划 让他有充足的发展 让他有充足的施展空间 下一个核心 成果管控平台设计 成果管控首先是一个信息平台 因为现代企业管理是信息管理 所以是我们企业内的手机平台 我们的邮件平台 我们的腾讯平台 我们的泡泡平台 我们的沟通平台 我们的OA平台 这些都叫信息平台 我们公司类的白板平台 这些平台都叫信息平台 我们的会议平台 这些都是信息平台 在信息平台上 我们要做好四个体系的建设 第一个事前论证体系的建设 叫事前计划 第二个事前责任的一对一落实 第三个事中的检查 第四个事后的激励 这是在这个平台上 我们要做好四大体系的建设 我们称之为成果管控平台 也就是说 每一个员工都需要懂 这一套流程运作的方法 做任何事之前 事前承诺 事中让别人检查 事后奖惩 任何员工都需要这样做 来管理自己的成果 整个企业也需要这样做 来管理整个企业的成果 否则的话 一切都不在我们的掌控之中 但如果我们有了成果管控平台 就相当于企业有了神经系统 我们的反映就非常非常灵敏 我们清清楚楚 今天企业做到了什么水平 我们就清清楚楚 今天企业创造了什么价值 我们也清清楚楚 企业的问题在哪里 这就是我们讲的 我们要搭建一个成果管控的平台 不仅要给员工搭建 我们要给企业搭建 我们要给部门搭建 这是很重要的 刚才通过这一节的分享 我们跟大家分享了 唯一的出路是做市场型企业 做市场型企业第一个要有一套 管理的宪法管理的文化 管理的宪法和管理的文化 在新时期下把握新的背景 处理好新的关系 像毛主席一样 把十大关系处理好 我们企业内部 我们刚才跟大家提到了几大关系 八个关系 让员工把八个关系处理好 这八个关系在企业内 叫做管理宣言 大家记住 最好的方法 员工每天早上 大家一起朗读一遍 叫管理宣言 因为它可以帮助我们 人与人之间的关系 简单化单纯化效率化 因为做管理的核心是效率 做效率的核心是角色的明确 到这个人面前的时候 比如到下级面前 我知道今天要检查 在上级面前的时候 知道今天要服务要配合 要询问上级有什么要求 到同事面前的时候 知道今天要分享 所以有这样一个管理宣言 如果我们员工每天早上都能读 每天早上都能读 最后达到一个效果 这个效果是我们的管理成本很低 因为我们大家都知道应该怎么做 见到哪一个人都知道应该怎么做 提到自己的时候 提升自己 自救 做得越好别人付得越多 所以这样的一个过程 我们讲了管理宣言 我们还要跟大家讲管理的实操 优势的设计 组织架构的设计 关键岗位的设计 成果管控平台的建设 这就是由我们第七章讲的 战略的部分 在企业内踏踏实实的 通过组织架构 通过人力资源 通过日常每一天的管理运营 有没有落地 就把我们第七章完完整整的 落实到了每天的工作之中 所以大家记住 这就是我们的使命 我们一定要去做一家市场型企业 所以我们要再次重新去理解管理 管理得好就是利润 管理得不好就是负债 客户要求越高 管理就一定越严 所以你计划如何管理 客户要求会不会越来越高 所以在管理宣言的那八大原则上 能不能让员工讨论 在那八大原则上 在商业对错观上 不能让员工讨论 其他的部分都是可以讨论的部分 因为那八个部分对应了客户的要求 对应了管理的要求 这就是我们跟大家讲的第八部