节目导视：21世纪是机会与挑战并存的世纪，有些管理者可以功成名就，有些成为过眼云烟，其原由与管理者本身的素质关系甚深。 白崇贤：我们中国已经崛起了，我们所有的企业家必须振奋起来，我们没有理由再悲观，我们没有理由再消极，我们要开始学会什么？起飞、起飞。 节目导视：卓越高管都需要具备哪些卓越素质？本期《前沿讲座》，华人三大企管名师，亚洲企管顾问集团总裁白崇贤继续讲解高管要具备的四个素养。精彩内容，敬请关注！ 节目导视：他是“康师傅”的师傅，因全程策划“康师傅”进入大陆而名声大噪。他是欧迪芬的幕后操盘手，以其独特的营销策划助力欧迪芬一夜热销。他是“第五代管理模式”创始人，其管理思想融汇中西，自成一家。他与曾仕强、石滋宜并称为“华人三大企管名师”。 　　白崇贤，亚洲企管顾问集团总裁，（中国）台湾台育企管顾问公司董事长。由他领导的台育企管顾问公司因拥有原台塑集团的管理专家和智囊团队而声名远播，他们将第五代管理模式以及王永庆的管理理念传播到亚洲各国。先后担任世界著名华人富豪蔡万霖、印尼首富林绍良、中国顶新（康师傅）集团、泰国正大集团、马来西亚金狮集团、四川希望集团等上百家中外企业等管理顾问，帮助众多企业迅速发展壮大。用30年的时间写讲稿，3个小时的时间表达给听众。多年来，白崇贤先生游走亚太各国演讲授课，让自己的管理理念广为传播，造福社会 白崇贤：第二个，你必须要your heart，你的心，用心做事。那么用心做事，各位我们的心要什么心？宗教家热诚的心，宗教家热诚的心，热诚的心。各位，宗教家就是什么？慈悲喜舍的化身，大慈给人快乐，大悲拔除痛苦。所以不断给人快乐，不断拔除别人的痛苦。这就是慈悲之心。光慈悲之心还不够，还要有什么？喜舍。这个喜就是喜悦，喜悦就是乐观，乐观就是什么？把人家的逆境，你把它转为顺境，把人家的逆境把它勾勒成为未来你只要朝着走，你要欣赏更好的瀑布、更美的瀑布，你必须要忍受小水滴。你要靠近瀑布，水滴就会滴在你这里。所以现在你面对的是一波一波的逆境，这是什么？天将降大任于斯人也的这个考验。那么你应该高兴才对，你为什么在那儿哭哭啼啼呢。所以各位我们中国已经崛起了，我们所有的企业家必须振奋起来，我们没有理由再悲观，我们没有理由再消极，我们要开始学会什么？起飞，起飞。但是高管你要起飞，你的翅膀是什么你知道吗？你的左脚是专业知识，你的右脚是管理知识。你还有两个翅膀啊，你不要忘掉啊，你这右边的翅膀代表的是什么？右边的翅膀代表语言能力，语言能力，多国语言能力，你要学会讲日语、学会讲法语、学会讲韩国语、学会讲英语、学会讲德语，你语言更多，你将来的成就越高，你飞得越高。来，你的左边的翅膀代表什么？代表你对电脑，使用电脑的能力，使用电脑上网的能力。你上网能力不行就瓦解了，你不能说原谅自己，我老了我没有办法，我老了没有办法。电脑这个东西是这样的，你敢用它它就敢被你用，你怕它它就不怕你。所以我们两只翅膀要起飞，一个语言能力，一个电脑使用能力，这中间要用乐观的方式才有办法学到，喜悦的心。每天在用电脑，高兴，每天在学语言，很高兴。所以我们要用欢喜心来面对，甘愿做欢喜受，甘愿做欢喜受，进一步要舍，要舍得，能舍能得，不舍不得，大舍大得、小舍小得。 在（中国）台湾有一家英商渣打银行，这个渣打银行有一个分公司是台中分公司。台中分公司设点之后业绩一落千丈，没有办法跟其他外资银行来比。这个时候他们总裁就从台北总行派一位女孩子，这个女孩子还没有成家也没有立业，单身女人。然她派去接管台中分公司，渣打银行这个台中分公司，这个女孩子全力以赴、全情投入，把台中分公司当成自己的家，把这个事业当成自己的事业来面对。她每天上班都比员工早到，员工早到就是跟员工打招呼早早早，提升石器，把气调高。接下来，她开始每天预约一位她的工作伙伴，这个工作伙伴就在第一线，第一线坐在柜台最了解客户的这些人，那么找他们来恳谈。她用预约制，小李，想麻烦你明天我们银行关门以后，下班之后留30分钟给我，我们到对面的咖啡shop，我请你吃一个便餐，我们聊聊天如何，不会耽误你很久，半个小时、顶多一个小时，行不行？你跟你家人打一个招呼，结果呢第二天下午下班了，小李就到对面的咖啡shop，总经理，这位李总经理在那边已经等她了。等她点完餐之后开始边吃边聊边吃边聊，谢谢你，谢谢你们第一线伙伴对我们这个银行做出的贡献。有一道问题想请教你一下，你看我们银行业绩怎么样才有办法拉高，有办法拔高。你能不能帮我推荐一下，你经手的这个客户里面有哪一家客户是有发展潜力？有哪一家客户呢可以列为我们ABC名单的A类或者B类？你推荐给我，我去拜访他。 好了，列完名单，隔天开始上网查找摸底细，摸完了之后让她的秘书跟那家客户的总经理、董事长邀约去拜访。从此以后，白天她主要的工作就

　　节目导视：企业经营过程中困境和瓶颈不可避免，身为企业的领导和决策者要突破这些困难和瓶颈还需要进一步具备领导者的三大精神。接下来白崇贤教授将进行一一解答，精彩内容稍后继续。 白崇贤：领导者你本身你要当一个高管，你要用你的精气神来体现，精气神就叫做你的精神。我们要凭借三大精神： 第一个精神就是Sportsman—shipp，运动家的精神。 第二个叫Salesman—shipp，推销家的精神。 第三个叫Showman—shipp，表演家的精神。 来，这三个精神对你重不重要？太重要了。身为一个高管带人做事，你一定要有Sportsman—sh运动员家的精神，也就是。服从规则，服从公司的规章典范制度。然后跌倒了，马上爬起来继续跑，也就是不谓艰难，永不放弃。这个就是运动家的精神。 那么第二种精神叫做叫Salesman—ship推销家的精神，有些化不可能为可能。不可能，销售是从No是从拒绝开始。但是如果让他的拒绝之门能打开，所以你本身就要有推销家的精神。 来，各位请教大家一个问题。假若派你到寺庙去让你把梳子卖给和尚尼姑，你心里面会有什么想法？我相信绝大部分的人开口就会讲，那是不可能的事。在（中国）台湾有这样一家这样的卖梳子的公司，总经理把大家找过来，10个业务员找过来。这个10个业务员找过来，总经理就问了我们现在不景气，但是不景气也有人赚钱，景气也有人亏损，所以不能拿不景气来当借口。我们来看看我们有哪块市场还没有开拓，大家搜寻一下找一下。有了，我们的寺庙，全台湾有多少寺庙，几万家寺庙。我从来没有突破过，没有能力把我们的货铺到寺庙去。10个里面，其中的8位异口同声就讲总经理你头脑发烧，你的头坏掉了。寺庙里的和尚尼姑需要梳子干啥，梳腿毛，他们都没有头发疏他们的腿毛，别开玩笑了。总经理说是吗？其他两个人手举起来，总经理我们想一下有办法。好，有办法。那其他八个说你有办法你做给我们看？他说好吧，让我们来，我们去。结果这两个人朝着共同一个目标就是那座庙宇。 各位，营销人员开疆拓土、拜访客户三招定天下，三招。 第一招，投石问路。 第二招，乘胜追击。 第三招，反败为胜。 相对，你要找这三招面对客户，你一定要有三部曲，营销三部曲。这个营销三部曲第一个布局，布局就是充分地准备。第二个造势，早市就是面对面，如何把势拉高。第三个摆平，当客户提出不同意见的时候，你如何来摆平他，让他从拒绝变成接受。这个小陈，他公司经常请顾问公司来培训，所以他非常了解布局、造势、摆平三部曲的重要性。 他首先就布局了，布局就是什么？就是先展现策略，进行策略管理。他首先到寺庙的这个厕所里面洗手间解决问题，然后出来就开始洗手，手洗一洗，故意把头发弄得零零乱乱，然后就进到什么，进到大雄宝殿去礼佛了。当进了大雄宝殿礼佛的时候，三柱香一插，转身就问旁边的住持师父。师父，我刚才在礼佛的时候心中有一阵阵的不安，所以我特别来请教我。假如来礼佛的人容貌不雅、衣冠不整，那么对我佛是不是不敬？当然对我佛不敬。但是假若这个人衣冠不整、容貌不雅，是来自别人而引起的，那么那个人有没有罪？那个人也要负担共业，共同的业障，共同的罪数啊。好，那师父我将讲了你有没有发现我头发零零乱乱有没有？原来我车子开到你们山底下，本来要开到你们的山上，你们门口不让我开。结果我要离开我车门之前车子之前，我还特别面对镜子照一照，用梳子梳得整整齐齐。没有想到你们这个寺庙在高山上，你看我从一个楼阶一个楼阶一个步阶一个步阶爬上来，山风飘来荡去，把我头发弄的零零乱乱。我本身也有自知之明，我特别跑到你们洗手间想要看看有没有梳子，能够帮我梳理一下，没有啊没有啊。所以我只能用原汁原味来面对我佛，因此我在礼佛的过程我心中一阵阵的不安。那么师父，你看我今天得罪佛祖是不是你也有责任啊？阿弥陀佛，善哉善哉。哎呀，谢谢你提醒我们，的确的确我们从来没有想到要用梳子，因为我们没有头发。照你这样讲的话我们的施主还是需要的，那这样我每个星期五固定都会下山采购，今天才星期三，容我星期五到了我再采购，谢谢施主你，谢谢！ 师父，我听人家讲一句话，他说我佛慈悲，放下屠刀立地成佛，行善当要及时。你不能再等我，你知道今天现在此时此刻是不对的，你要放下屠刀，你不能拿着屠刀继续砍是吧？等到星期五。施主没有办法，我们本寺人丁并不旺，所以不瞒你说我是住持兼采购都是我亲历亲为去采购，所以我星期五才有空。好了，师父照你这样讲我倒要告诉你好消息，什么好消息？我昨天到我们这个地方来参加我们的同学会，结果我们高中一个同学他在做自我介绍的时候，赫然说他是在梳子公司卖梳子。那我打一通电话给他叫他赶快把梳子送过来，师父你准备第一批要订多少？先拿两打。两打是吧？好的，电