节目导视：没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导。沟通对于企业的重要性不言而喻，提高高层人员的沟通能力，是提升企业管理水平的重要途径。 白崇贤：人跟人的交流是靠沟通，那么沟通里面最高境界就是要掌握四换原则。 节目导视：换位思考是进行良好沟通的黄金法则，应该从哪些方面去换位呢，本期《前沿讲座》，华人三大企管名师，亚洲企管顾问集团总裁白崇贤继续讲解高管人员的沟通技巧，精彩内容敬请关注。 他是“康师傅”的师傅，因全程策划“康师傅”进入大陆而名声大造，他是欧迪芬的幕后操盘手，以其独特的营销策划，助力欧迪芬一夜热销。他是第五代管理模式创始人，其管理思想融会中西，自成一家。他与曾仕强、石滋育并称为华人三大企管名师。 白崇贤，亚洲企管顾问集团总裁，中国台湾台育企管顾问公司董事长，由他领导的台育企管顾问公司，因拥有原台塑集团的管理专家和智囊团队声名远播，将第五代管理模式与王永庆的管理理念，传播到亚洲各国，先后担任世界著名华人富豪蔡万霖，印尼首富林绍良，及中国顶新集团、泰国正大集团，马来西亚金狮集团，四川希望集团上百家中外企业的管理顾问。帮助众多企业，迅速发展壮大，用30年的时间写讲稿，三个小时的时间表达给听众，多年来白崇贤先生游走亚太各国演讲授课，让自己的管理理念广为传播，服务社会。 白崇贤：人跟人的交流是靠沟通，沟通里面最高境界就需要掌握“四换原则”，四个换的原则，Four Change，四个换。第一个换个位置思考问题，我们叫做换位思考。就是当你在批评别人的刹那，你要换一个位置想一想，我来做会不会做的比他更好，假如我来做，不见得做得比他做的更好，你就要闭嘴，你就不要讲话。就要表示谦卑，表示尊重人，各位当我们上班的时候，发现有人迟到了，你不要急着去骂他，因为迟到而能来，总比迟到而不来更好。所以你一定要把不利点找一个有利点来凸显，看一个人我们不能只看缺点，你还是要看优点，只要这个人优点大于缺点，这个人就很管用，你不要找一个没有缺点的人，那是不可能的事。中国台湾的慈济功德会证严法师，这位老尼姑她讲了一段非常好，她说当你拿着茶杯，要喝茶水的那一刹那，发现杯尾有个缺口，不要把杯子丢掉，转一下，还有更多的部位是圆的。同样的道理，印证在我们的团队里面，当你发现了这个人缺点的时候，不要一直瞄他的缺点，转移一下去发现他的优点，只要这个优点大于缺点，这个人就很管用，不要想去找一个没有缺点的人，是有道理的。 各位人间有没有完美的人？人间有没有不会犯错的人？没有，古来孔夫子就告诉我们，人会犯错，但不可以一错再错，可以犯错，但不能一错再错，就是不好过了，不好过了。各位，人假设不会犯错了，那发明铅笔的刹那，不会马上加一块叫橡皮擦，发明圆珠笔的刹那，不会马上发明一种叫修正液，发明电脑的刹那，不会马上在按键里加一个叫倒退键，发明手机的刹那，不会马上发明一种叫做清除键，人是会犯错的，没有人不会犯错。你想要追求一个完美的人，完美的人简称叫完人，完人只能躺在地上，不可能站起来。人间没有完人，都是死后人家加封上去的，所以各位高管，你对人的态度你要清楚，也就是在沟通的过程里面，你要换位思考，当你要贪污舞弊的时候，当你要夺取不该获得的财富的时候，拜托你想一想，你对得起提拔你的人吗，你对得起推荐你的长官吗，你对得起这个老板吗，你对得起这个企业吗，所以当你换位思考，假如我是老板，我的部属贪污舞弊，我一定很痛恨，所以你想到了这一点，你就要金盆洗手不干，不干那档贪污舞弊的事，你这样就会走向了正派经营，让人佩服的一个高管职业经理人那个角色。 第二，我们要不要换个角度切入问题，一定要换个角度切入问题。换个角度来切入问题，你每年都希望老板给你加薪，但是老板给你加薪你要换个角度去看一下，我们到底赚钱了还是亏损，我们是赚多还是赚少，我们基本上赚得很少甚至赔本，你还要老板给你加薪水，这个让老板割他的肉，让你来吸他的血是一样的，这个没有人性。所以我们要同命、同步、手足情深，我们是共搭一条船，水涨船自高，水低船自低。你要有理解性，你要有一种谅解性，这个叫换个角度来切入问题。 我们经常讲话的时候说，换一句话说，举个例子来说，这就是在沟通过程里掌握了四个换原则的第二原则换个角度来切入问题。我从这个角度切入，他不能接受，我换个角度他就能接受。所以各位我最佩服的邓小平先生，他在当时能够讲出不管黑猫、白猫，能抓住耗子就是好猫。然后依据这一句话再讲不管姓资姓社，能够让中国经济发展的就是好主义，然后招商引资，特能够善用比喻，他说筑巢引凤A模式，引凤筑巢部稀释，也就是说假如大企业我就引风鸟来筑巢，假如中小企业，我就让它来加工，我提供土地跟劳力，这个叫做筑巢引凤。当有人反对他，有人提出不同看法的时候，这个时候他就要讲了，等到我们

　　节目导视：所谓管人先做人，在做人方面取得成功的管理者，自然会得到下属的认可与追随，从而取得管理上的问题就会迎刃而解。 白崇贤：你要带人做事，你要把人定位好，把人做好，让人家愿意追随你，愿意接近你，展现你的亲和力。 节目导视：那么作为高管应该如何为人处事，有何方法和诀窍呢？ 白崇贤：用“四神汤”来对待别人，用“六神丸”来补强自己。 节目导视：白崇贤，《做最称职的高管》，精彩解答稍候继续。 白崇贤：很多人说做事之前先学会做人，但是又感觉到做人非常非常的难，身为高管你怎样做人，我们认为你要带人做事，你要把人定位好，把人做好，让人家愿意追随你，愿意接近你，展现你的亲和力。我认为我们不能用西方的东西，我们只能用古代传下来的国宝就是“四神汤”加“六神丸”，这是最好的药方，来强化你自己，然后来拉动你跟周边人的关系。各位人际关系好，首先对外我们一定要用“四神汤”，用“四神汤”来鼓舞别人，用“四神汤”来对待别人，我们“四神汤”对待的有内部顾客跟外部顾客，内部顾客就是我内部的伙伴、我们的同事，我们的“四神汤”就四样东西，请、谢谢、对不起、让我来。请、谢谢、对不起、让我来，请你帮我倒一杯茶水好吗，不要用命令，给我倒一杯茶水，不应该。各位，你要学会尊重，他也是人，他也是父母亲生的，他也有他的基本人格，你不应该抓住权力耀武扬威，把人家看得一文不值。我们的角色是什么？随时有更换的这个可能，今天我当你的部属，有一天我可能爬到你的前面当你的主管也说不定。所以我们要学会尊重人，要讲有风度、有气质、有礼貌的文明话语。要求别人帮你办事，请Please，请你帮我倒一杯茶，请加理由讲一次，这是“四神汤”第一个处方、第一个药丸。 第二个谢谢，当他真的帮我倒茶水，送到我面前来的时候，我一定要跟他讲please，再加一声谢谢，这是基本人格，那六根蜡烛要点亮，谢谢你，谢谢你帮我倒这杯茶，所以“请”加理由讲一次，“谢谢”加理由讲两次。 “四神汤”第三种叫做对不起，Excuse me，对不起，I am sorry对不起，那件事情我承诺了，但是我因为太忙，一时还没有办完，把那个材料给你，再等我这阵子忙完，我下个礼拜三给你，好不好？你答应了没做到，勇于道歉，勇于道歉，这个叫做文明人的话，不要当野蛮人，我要争文明人，你就是“请”加理由讲一次，“谢谢”加理由讲两次，然后“对不起”加理由讲三次，才到位，对不起，你要的东西我现在还没有办法给你，真的对不起，真的非常非常对不起，礼多人不怪。 再来呢第四个，“四神汤”对内部员工、对内部部属，“四神汤”让我来，这个倒茶我来我来，抹桌子我自己来、自己来，让我来、让我来，你不要什么东西都依赖别人，靠山靠会倒靠人人会离开，所以还是靠自己最牢靠。 好，那么各位，但对外部的顾客我们的“四神汤”就不是刚才讲的那四个，请、谢谢、对不起、让我来，我们现在对外部，面对外部的顾客，面对外部的亲朋好友，我们就要展现出低、赏、感、微四个字，低就是姿态低一点谦卑，第二个赏，进到人家的公司，进到人家的家里，看到人家的一切都要学会赞赏，你这个房子好漂亮，格局布置得非常好，你们这个小孩子很会读书，你这个企业经营得很好，你这个产品很管用很受用。赞赏一句话温暖三个月。 进一步来讲，我们要学会感恩、感谢，因为感恩、感谢，就是要找到我的新的贵人，找到我的新老贵人，让他愿意提供更好的舞台让我来发展。所以各位绝对不能功高震主，功高震主就是我身为一个高管人员，我身为一个CEO，是董事会聘请我来的，但是我现在把企业治理得很好，我就要耀武扬威，各位你耀武扬威，得意就会忘形，忘形就要把你干掉了。 各位，任何东西都可以被替代，你也可以被替代，你不要认为你很大，你很厉害，不。再来面对别人你永远要smiley，微笑、微笑、微笑。微笑代表安全、代表稳重，微笑代表健康，微笑代表善意，你不要怒目相向，发脾气面对别人这不行，很多人说老师我笑不出来，我对任何人我就笑不出来，因为父母亲给我生这样我笑不出来，美国一任总统叫林垦，他讲了一句话，他说一个人活到25岁，假若脸部不变和善的一面，和善、亲和、善良，不要怪母亲怪自己，父母亲给你25年的时光来修炼这张脸，结果这张脸还是凶巴巴的，噩梦早出来了，那这个要怪自己，不要怪别人。 那么进一步来讲微笑的好处，各位得了癌症的人很大一部分是郁闷症而来的，所以我在深圳有一个学员，这个学员他经营企业很苦闷，经营企业面对挑战很累很难，所以得了忧郁症，得了忧郁症最后为自己拿一笔钱投资到印度，去找印度的印度教，或者印度这个佛教来学会解脱，结果去那里去修炼笑，他说治疗忧郁症只有一种就是笑，笑笑笑，学完之后回来，到了深圳首先跟他老婆要求，我们坐在床铺上，我笑你要跟我笑