节目导视：为领导领先之后是开导，实际工作中难免发生矛盾，必须有效的开导不同层面的部属，予以正确的导向，是高层管理者一项必要的工作。 白崇贤：凡事善解，凡事包容，凡事知足感恩，再加上一些开导的活化剂，来启动我部属心灵智慧的活力。 节目导视：企业高管怎样开导部属令其安心，引导部属找到答案，以共谋团队成长，本期《前沿讲座》华人三大企管名师，亚洲企管顾问集团总裁白崇贤将带来智慧解答，精彩内容敬请关注。 他是"康师傅"的师傅，因全程策划"康师傅"进入大陆而名声大造，他是欧迪芬的幕后操盘手，以其独特的营销策划，助力欧迪芬一夜热销。他是第五代管理模式创始人，其管理思想融会中西，自成一家。他与曾仕强、石滋育并称为华人三大企管名师。 白崇贤，亚洲企管顾问集团总裁，中国台湾台育企管顾问公司董事长，由他领导的台育企管顾问公司，因拥有原台塑集团的管理专家和智囊团队声名远播，将第五代管理模式与王永庆的管理理念，传播到亚洲各国，先后担任世界著名华人富豪蔡万霖，印尼首富林绍良，及中国顶新集团、泰国正大集团，马来西亚金狮集团，四川希望集团上百家中外企业的管理顾问。帮助众多企业，迅速发展壮大，用30年的时间写讲稿，三个小时的时间表达给听众，多年来白崇贤先生游走亚太各国演讲授课，让自己的管理理念广为传播，服务社会。 白崇贤：我们更要理解，我们要开导部属，令他们安心来共谋我们团队的成长，你必须了解我们华人有很多的优点，但是我们中国人，我们也有某些缺点要改。 第一个得意忘形，第二个死要面子，第三个光说不练，第四个虎头蛇尾，第五个五分钟热度，第六个不求精细，不求精准。所以各位这是我们的缺点，我们有很多的优点，我们中国人可以说是非常勤奋，我们中国人非常有智慧，这个很好。但是这些缺点，你一定要想办法改掉，从你高管的身上先改掉，以后做事不要得意忘形，得以死要面子，不要光说不练，不要虎头蛇尾，不要五分钟热度，不要找借口原谅自己，不要自私自利，因为这些都是阻碍我攀登高峰，继续夺得高位的一种障碍。 接下来，我们领导的目的就是要开导，领先加开导，所以你开导如何来开导员工，芝麻开门、芝麻开门，总是要通关密语，你的通关密语呢，很简单，你对你的部属，永永远远不能讲一个字叫NO，你永远要说Yes……BUT，是的，但是，先说同化再加感化，是，你这样做有你的道理，但是你看看这样做的结果，绩效没有出来。再想一下，比如说怎么做会好，比如说怎么做会更棒，身为高管人员不是直接给部属一条线，而是给他一个范围，引导他找答案，所以开导、开导有三个方向。 从善解、从包容、从知足感恩，来征服你身边的一切逆境，凡事善解，也就是凡事往好的一面看。凡事包容，再怎么他也不是故意造成的，凡事感恩，没有他也许我们这个部门会更糟糕。凡事知足，也就是说虽然现在他的表现不是很到位，但是起码比别人还要更好。各位，我们今天要开导，你今天的高管有一个很重要的任务，就是当部属当峰回路转议无路，你必须柳暗花明又一村那么你必须开导他，你怎么开导？我举一个实际的例子来跟各位做分享。 我在台湾担任好几届台北市市长的市政顾问，有一位市长上来了，就把一级首长找过来，先来个三天两夜的叫愿景共塑生活营，这个愿景共塑就是怎么样把台北市改造成现代化的都市，从种种各方面来下手，聘请我去担当台北市市政变革一个总指老师，我给这一级主管讲课讲到最后，在分组座谈的时候，他们的市长来参与了，突然有一个局长要求，要求市长要给台北市政府里面某些官员开一些课，开什么课呢？就是有些官员每天上班糊弄糊弄，每天上班就是来这里醉生梦死，不当一回事。这些他们身为局长，认为没有能力来改变他们，希望借助外力来改变，所以他们建议市长，邀请白教授来给这些人开一课。这些人就是所谓的垃圾，所谓公务员的垃圾，这个时候市长问我行不行？我说行，就为了这样，我们给他们开办了一个课，这个课叫做自我革新行动力，自我革新行动力，总共各局处里面，把表现最差的，二七法则最差那个10%即将淘汰的，把他们找到教室来总共50人，我就为他们开始讲课，开始讲课要赢得别人对你的喜欢，你首先要喜欢你自己，你不能让自己继续沉沦，好，我这个课一拨一拨地讲，讲到第一天的下午，两点的时候我就讲各位伙伴，今天晚上我们没有排课，课表没有排课，但每个人必须到教室来里，写一封信给自己至爱的母亲，跟母亲谈恋爱，谈什么恋爱？是说自从打娘胎出来之后，你懂事之后，母亲为你做的种种种种的那个好处，你就要好好来表达感谢之情。我们是血肉之躯，我们一定要加上感情，所以对亲情、爱情、有情、情字一定要重情讲义，所以给你母亲写一封信，让母亲感觉到心窝里一阵阵的暖意这是必要的，当然写“情书”，不用人家教，你们今天晚上一定要来写，写感谢母亲的一封信，明天早上我们以最快的速度把

节目导视：X理论和Y理论是西方管理学中关于人们工作原动力的理论，前者主张人性恶，管理要采取治恶的方法，而后者主张人性善，管理要采取包善的方法。 白崇贤：我们中国人，我们脑袋瓜圆圈里面放一条S线就是太极图，黑中有白、白中有黑，我们简称叫做兼容并蓄的民族。所以我们的管理模式，我们领导方式就要改变。 节目导视：在我国的本土企业中，要如何善用中国式的领导魅力，将两个理论有效的结合运用呢？白崇贤《做最称职的高管》精彩解答、稍候继续。 白崇贤：当然我们中国式领导，跟美国式领导、跟日本式的领导当然不应该一样，各位全世界谈领导的模式我们有所谓X理论，有所谓Y理论，X理论就是性恶说，人性本恶，所以我们必须要用强压命令的方式，制裁的方式他才会做。Y理论人性本善，每一个人都很自觉，所以我们应该放开手，让他们好好来干，学会尊重、学会放手、学会让他自由挥洒空间，这叫Y理论。另一个是Z理论，Z理论我们叫做参与式管理，这个参与式管理是从日本开发出来，这个日本式的管理叫做参与式管理，Z理论等于X和Y这些X理论加Y理论，两手兼用。各位，日本人对于刚新进企业报道的新员工，他一定用X理论，也就是新手上路必须要严加管教，所以他一定先要求你按规范来做事，没有你自己，没有你的想法，先按我公司原先的规划的方案制度来推动。这叫做守，守就是遵守，到了第二阶段才破，破就是你才提意见，你熟练了我们的运作，你才能看看我们哪个地方有不合理，你才提出意见，不要一来，一进来就开始说这个不行，那个不行，这个不对，那个不对，日本人他是不能接受的。所以对于新员工，每做每错的这些新手，他一定用X理论，X理论叫命令式，直接交代任务。但是对于那些每做每对，素质能力高，或者是老前辈，他们永远是礼贤下士，他就用Y理论，Y理论就是给一个空间让你自由挥洒。Z等于X or Y，它这两个是活用的，又有X又有Y，我们中国人跟日本人不一样，我们脑袋瓜里的想法跟美国人不一样，这三个民族脑袋瓜切开来，美国人的脑袋瓜是一个圆圈中间画一条线结成两半，A or B，他们做事情他就是选择性，不是A就是B，不是B就是A，他就要选择性。所以他们基本上在交代部属任务的时候，他一定会说你认为这样好还是那样好，日本人脑袋瓜一片空白，他们就是齐式的管理，整齐划一，所以到日本你可以发现日本人是全民走路运动，全民排队运动，一个公车站牌里面有一个3岁小孩子在那里玩耍，任何人一定要排在他后面，绝对不会说小孩子你不懂事，你给我滚到后面，不会的，所以老前辈怎么做，新人进来就照做。 我们今天谈的团队、团队，team，就是从日本企业里面开发出来的。接下来，我们中国人，我们脑袋瓜圆圈里面放一太S线就是太极图，黑中有白、白中有黑，我们简称叫做兼容并蓄的民族。所以我们的管理模式，我们领导方式就要改变。也就是我们对于表现差的人，我们要X加y，X就是责备，责备之余就要加上赞赏，你要说他坏，你要先说他好，然后再帮他点出坏的地方，小陈你刚才倒这个茶水，双手握着送给我这是非常好的，不过美中不足，我们倒茶水不是讲要七分满吗，你现在才倒三分满，这不行，还有这个茶水搁下来的时候，你那个握柄要在客人用茶水的右边，不是左边，你这些假如改完之后，你不得了，有没有？先说他好再说他不好，他能接受，你先说他坏，他就放弃了。X加y，责备之余要加上安抚，孩子打完以后，发脾气完了以后要把他抱过来，孩子我相信你很清楚，打在你身上是痛在娘心上，为娘的哪愿意舍得打你啊，没办法，因为你做了不该做的事，不让你理解，不让你了解，不让你痛你不会改，你要理解、你要明白。这个孩子就不会离心离德离开母亲，而变成一个仇恨母亲的坏孩子。不会的。 Y加x，一个人做的很好，你要赞赏他，要记住，我们是一个容易得意忘形的民族，所以赞赏之余要加上忠告，小腾，你这份报表填得太好了，你看每一个地方，该注意的栏目你都注意到了，真的要谢谢你，不过美中不足，假若你能在报表底下再加几行说明文字，那你这份报表送过来，我来看的时候就更快了，好不好，以后就这样好不好？各位，我们就是要用这种管理模式，黑中有白、白中有黑，你不能全白，你不能全黑，你说他非常好，好得不得了，这个人就摇摇摆摆，这个人就不受指挥，这个人就不受约束，你说他很差，他就放弃，所以我们不能轻言放弃，我们也不能让他得意忘形，所以我们领导的新风格，基本上是从人这个字彻底上让他认识什么叫人，什么叫人生。了解了这人的精义，以及人生的精义之后，这个人就会活得更自在，这个人就会好好地干。什么叫人生？人生就是人的一生，那人的一生到底来这里干什么，以我的理解，我们来到人间就是我们没有修炼得道，来这里补修学问，补修学问地所以我们因为上辈子欠人家的债没还完，所以这辈子要继续来还债，所以我们第一个来人间的目的是来还债。 那结果