节目导视：高层管理者是企业战略的执行者和推动者，因此一个卓越的高层管理者必然是拥有大格局的人。 白崇贤：日本经营之神松下幸之助才会讲这么一句话，有宽广的心才有宽广的未来。你未来发展，会发展到哪个境界，有多大的成就，取决于你的心态，你的心灵态度，你这个能容纳多少，你的胸襟雅量能承载多少。 节目导视：在企业经营的过程中，不乏会有唱反调的员工，那么作为拥有大胸襟和格局的高管应该如何处理这些内部反对的声音呢？本期《前沿讲座》白崇贤继续讲解卓越高管应具备的新思维。精彩内容，继续关注。 节目导视：他是“康师傅”的师傅，因全程策划“康师傅”进入大陆而名声大噪；他是欧迪芬的幕后操盘手，以其独特的营销策划助力欧迪芬一夜热销；他是“第五代管理模式”创始人，其管理思想融汇中西，自成一家。他与曾仕强、石滋宜并称为华人三大企管名师。 白崇贤，亚洲企管顾问集团总裁、（中国）台湾台育企管顾问公司董事长。由他领导的台育企管顾问公司因拥有原台塑集团的管理专家和智囊团队而声名远播。他们将“第五代管理模式”以及王永庆管理理念传播到亚洲各国。先后担任世界著名华人富豪蔡万霖、印尼首富林绍良、中国顶新集团、泰国正大集团、马来西亚金狮集团、四川希望集团等上百家中外企业的管理顾问，帮助众多企业迅速发展壮大。用30年的时间写讲稿，3个小时的时间表达给听众。多年来，白崇贤先生游走亚太各国演讲授课，让自己的管理理念广为传播，造福社会。 白崇贤：各位，格局决定了结局。你将来成就有多大，跟你心灵的格局有关。所以日本经营之神松下幸之助才会讲这么一句话，有宽广的心才有宽广的未来。你未来发展会发展到哪个境界，有多大的成就，取决于你的心灵态度，你这个能容纳多少，你的胸襟雅量能承载多少。 我们回想起清朝红顶商人胡雪岩，胡雪岩他讲了一句话，我觉得非常非常到位，他说当你的眼睛看到一个省，就只能做一个省的生意，但是当你的眼睛看到十八个省，你就能做十八个省的生意。验证在我的身上，我从一个小小的台湾带领我的团队到亚洲东南亚各个国家：马来西亚、新加坡、泰国、印尼，一个国家、一个地区地服务，贴近他们的企业，总结出企业管理更高境界的精髓，然后我再带着队伍进到我们内地来，第一波协助台商发展，第二波协助我们温州地区以及广州地区，以及长三角，以及渤海湾，以及中部，以及远到了新疆的乌鲁木齐。我这一路走来，我视野开阔了，我这一路走来，我认识的人越来越多，我的胸襟也因此而拉大。所以各位，你一定要敢用跟自己屡唱反调的人。因为你干咏跟自己屡唱反调的人，这个人的脑袋瓜就会清晰。我们身为顾问，我们进去给企业辅导，有赞成派也有反对派，基本上反对派的人比赞成派的更多。为什么？因为你不把锅子掀开里，到底我大鱼小鱼你看不清楚，老板看不清楚。找一个专家来一掀锅盖，原来这个鱼这么小，所以他一定要反对。但是对这个反对的人我从来没有一句怨言，我还要感谢他，谢谢你提醒我。比如说我在给企业导入实践KPI以绩效管理，那导入KPI绩效管理，我硬要加入三合一，这三合一也就是目标卡占67分，这是绩效面，结果面。那么第二个就是所谓的16分，16分就是态度分的考核，就是你的领导力，你的企划力，你的成本管控力，你的部署教导能力，等等的16项占了16分，还要加一个态度面，态度面就是什么？你把你的东西交给我，下一流程就是上个流程的顾客，你对我不满意，我就可以通过知识管理，为了要让你理解了解，把桌面底下的东西能够摊到桌面上来谈，让你问题出在哪里，所以我要开一张叫KM单，简称开单。这个是什么？目前来讲，全世界最好的绩效管理的模式。这些伙伴都说做的很好，可是问题是什么？问题是跟他切身利害关系有关，他就说不好了。老板，这个要填三张表单太累了，有没有不填表单的，不需要表单的？老板问我，我说很简单，哪一家公司在管理过程不需要表单的？经营靠战略，战略靠管理，管理靠制度，制度靠表单，表单靠流程，流程靠电脑化，这是稀松平常的事。所以这些反对的人会让我更清晰。原来哪些地方还不够清楚，我要把它弄得更清楚，原来哪些地方不够合理，我要想办法把它弄得更合理。我想你用善的念头去看待，你会喜欢你这些伙伴。你用恶的念头去对待他，你心中就开始什么？心胸开始压缩，我眼睛里容不了你，我心坎里也不能接纳你。这个时候对立就出现了。所以各位，人生苦短，来人间是来交朋友，不是来制造仇家敌人的，所以我们绝对不要冲突对立，我们不要对立，我们要协力，协力就是朝着共同的方向来成长。所以格局决定了结局。有些人心胸很狭隘，他只能带三个人，他带不了多少人，所以有些企业老板，他喜欢用把的亲人，喜欢用他的亲信，结果搞到最后这个企业被他搞垮了。 我们身为高管人员记住，我们没有帮派之分，有能力的人不需要跟人家分帮，不需要跟人家分派，我们有能力的人主要

　　节目导视：作为管理者目标、计划能否如期执行，主要取决于是否能与部署进行有效的沟通，然而在当今的许多企业中并不是所有的管理者都能够做到有效地沟通，管理当中常常出现沟而不通的情况。 白崇贤：高管，你说话也要有技巧，相对，要听话，也要遵循倾听三大法则。 节目导视：高管说话和倾听也有技巧，如何才能成为沟通高手？接下来白崇贤教授教给你沟通的三必说、三不说，以及倾听三大法则。精彩内容，稍候继续。 白崇贤：好，各位，身为高管，那么基本上来讲，我们提过了，你要用愿景引来注意。愿景就是勾勒未来发展的一个景象，美丽的景象，告诉人家往这里走，你能看到什么。所以大家因为好奇，所以大家就有兴趣，所以大家愿意追随。所以你愿景一拉高，人家对你的注意力就来了。所以愿景引来注意。 尊重加重信心。老板很尊重我们的高管，高管一定想尽办法鞠躬尽瘁死而后已来报答这位老板。假如这个老板把这个高管像草芥一样，那高管就把这个老板当什么？当土泥一样。所以同样道理，我们人跟人在一起要学会互撑，你撑我，我撑你。上面一撇是你，下面一撇是除了你之外所有的人，没有人让你靠住，光你这一撇不可能成人。那假如说你想要立起来，没有人撑住你，立都立不起来。所以上面一撇重要，还是下面一撇重要？都重要。领导者跟追随者哪个重要？统统重要。既然都重要，我们就要学会互撑的道理叫尊重。当部署的尊重长官，当长官的也要尊重部署。你越尊重，就会加重了信心，人家对你就有信心。小信心来自了解，大信心了解你对我的重用，你对我的重视，你对我的尊重。所以各位，今天我们要用有能力的人，我们一定要礼贤下士。那么礼贤下士表现的尊重，什么叫尊重？有些时候需要大智若愚，扮猪吃老虎。我明明知道要怎么做的，我故意装成不知道。然后来请教我这位素质能力很高的伙伴，请问一下，这有一件事情让我困扰了好几天，晚上想睡都睡不着，那么我相信你在这方面，你可以说历练非常丰富，能不能帮忙指点一下，到底应该怎么做比较好？部署就会讲出他的什么？心中的想法。那么这些想法有些是对的，有些是不对的。假如对的我们马上认同，假如不对的不去否定，去引导他找答案。是，但是照这样做，刻绘出现这个困扰，可能出现这个危机，可能会出现这个状况，还有没有更好的，再想一想？这就是大智若愚，扮猪吃老虎，表现出来就是礼贤下士。尤其我们在做决策的时候，我们有些时候也要什么？抓住那少数几个关键角色好好重用于他。如果重要，我们一般的决策三部曲，第一部就是找关键的角色来请教他这个问题，你的看法怎么样，大家帮我想一下。那么想完了以后，你再来拍板。所以我们第一部倾听所有人的声音完了，就缩小范围，去找那关键的少数两三位VIP非常非常重要的关键人物来跟他细腻地磋商，最后第三部你拍板。这叫做决策三部曲，最后的模式。那么因为你有这样的尊重行为，他对你的领导就更有信心。 再来，沟通加强意义。我们说沟通力，你要说清楚，讲明白，说怎么说，听怎么听？所以我们说加听叫做沟通。那沟通等于说加听，那怎么说啊？高管，你说话也要有技巧，我们说话的原则是什么？三必说，三不说。三句话必须说，三句话不应该说。哪三必说？第一个，赞美的话要说。这件事你做得很好，不是只有赞美部署，有时候也要赞美你的长官，赞美你的老板。老板，您这个决策太棒了，这个决策太精彩了。所以你要学会赞赏。富兰克林刚才不是讲那句话吗，人总是向着被赞赏的方向求发展。你越赞赏他，他就越想表现。第一个，赞美的话要说。 第二个，感恩的话要说。因为感恩，贵人就会出现。因为感恩，我们态度会转变。所以我们态度转变的时候我们运气就会走运，就会面对机遇，我们就会越来越好。 第三个，跟人格有关的话必须说清楚。我们人类有两类：一个是自然人，父母亲生下来叫自然人，就是个人。一个是什么？依法成立，依法登记而设立的一个机关单位，公司行号。他也有什么？它也有法人的人格。所以当有人诬蔑你，当有人误解你，你必须站出来讲清楚。这就是说话三必说的道理。 那光三必说不行，要三不说啊，三句话不能说。第一个，没有准备的话不要说。第二个，没有依据，没有根据的话不要说。第三个，脾气不好，情绪不安不要说话。当一个人发脾气的时候，好话被你一发脾气一发飚变成坏话。因为你失去理性，失去理智，所以我们三句话也不应该说，没有准备的话不要说，没有依据没有根据的话也不要说，那么脾气不好，EQ下降，情趣不安更不要说话。这是说话的艺术。说话的艺术就是了解对方，用对方的语言文字来描述，来解说，然后投其所好，灌他迷汤，这是最高端的说话技巧。但听话呢？我们说话有技巧，听话更要技巧。我们听话，第一个，人跟人的关系是靠沟通，那沟通看距离，这个距离就是两公尺之内，我们人跟人，两公尺之内对着看的时候压力很大，所以你不能看两个眼睛，你要看人中。但是假如距离在两公尺以