同时优秀的经营团队是非常重要的，这一块我就不多说了。因为恒瑞行通过十几年的努力，我们在全国各地都建立了自己的分公司。而且我们这个团队不但有这种高度的责任心,就像刚才讲的，三分之一是希望他有极强的责任心，同时我觉得在这一点上还要有非常丰富的经验。 比如说我们在做高端的时候就是跟普通的会议不一样，我也有经历。我们曾经在2009年的时候接待了一个董事会，他们是开着两架专机从西安飞到北京。但是因为西安第二天的天气有问题，本来是第二天早晨飞来拜会我们国家一个领导人，但是由于天气问题就摆到天晚上飞，因为人家是自己的飞机，所以也不用订机票也不用怎么样说来就来了，因为他害怕耽误第二天会见。在这个时候我们所有行程都会改变，这个团也不是一个小团将近60人。我们要在北京当天晚上给他安排同样级别的酒店，而且在那么一个情况下，还要有同样高的标准。所以到夜里11点的时候，他们从北京机场赶到我们给他订的酒店的时候，因为他第二天订的酒店当天密谋房子，我们又给他找了一个同样级别的酒店。当他们自己入住，而且喝到热茶的时候客人露出了满意的笑容。所以在这种高端接待中这种变化无时不在，你这个服务人员的经验和反应能力会起到关键作用，所以我觉得优秀的团队也是我们优势之一。 刚才讲还有一个秘笈，其实我就是觉得一个是整合式的这种服务，一个就是这种定制式的服务，是我们高端会议的秘笈。如果能把这种定制式，同时再加上我们所有服务的这种整合性服务于这个客户，我相信这个客户是非常非常满意的。

我在这里也想说说我们过往的成功案例，确实是我们接待了很多很多世界五百强的董事会在中国召开。而且有的董事会去说这么多年来他们成立以来，除了在美国之外第一次选择中国选择北京。在这种情况下，他的这种标准是世界的标准，所以我们在过往的经历中接待了很多很多这样的高端会议。 其实今天我也带来了一个小的案例，还是按照业务发展的规模。我也想说一下随着我们2002年，恒瑞行是2001年成立的。我们2002年成立了我们高端事业部，经过十年发展，我们在高端会议这一块确实做得非常非常有成效。高端会议、高端旅游一定会成为我们未来的趋势，他刚才举了一个数字，我如果没有记错的话是说每年以21%的速度在增长。其实大家如果从我们公司的数字来看确实增长了快200倍，所以我觉得高端市场非常好。 其实我今天带来一个小小的案例，我们原来把高端会议在中国做的很多，包括北京、上海这些一线城市，同时也包括像桂林、三亚这样的二线城市。今年我们本着高端创新，本着不断探索高端会议的角度，我们今年把高端会议开到了国外。上个月，也就是上个月的今天我在瑞士为我们一个客户在瑞士举办了一场高端会议。为什么说高端呢？我在后面有一些图片给大家展示一下。 首先，我们把这个会址定在瑞士的英特拉肯，瑞士可能日内瓦大家去的比较多。其实英特拉肯是一个非常非常美丽的小的城市，它后面就是欧洲最高的山峰少女峰。这家酒店就是我们为客户选择下塌的酒店，它对面就是欧洲最高的山峰少女峰，而且这家酒店是世界十大奢华酒店之一、世界前三SPA酒店之一，已经拥有150年的历史，非常非常漂亮。大家看到这是它前面小广场，而且所有的装饰都是非常古典的装饰。但是它一些设施又极尽奢华，它所有的房间里面比如说床单、枕头都是非常奢华的，但是它所有的以前能留下来的又是非常古朴。所以在这样的背景过程中，客户觉得这样的酒店是他们以前没有体验过的。 在这之前，因为客户也多次跟豪车有过渊源，所以我们去瑞士之前在摩纳德这个地方，可能很多人不知道摩纳德这个地方，其实它被称为“世界引擎之都”，为什么呢？因为所谓大家知道的豪车，比如说像法拉力、兰博基尼它的总部就设在这个摩纳德这个小镇里面。我们为他安排了豪车试驾，要求都是130以上马力的法拉力或者是兰博基尼让他们做试驾。当时我们联系试驾公司以后，他们特别吃惊，他们说从来没有我们国人在这个地方做过体验。所以我们当时也是怀着，因为没有以前的经验，所以我们也是怀着比较忐忑的心去。但是实际上我们每个人一个小时的试驾时间让我们觉得非常物有所值，它是在公路上或者在赛道里面有专门的试驾师帮助他们体验这种激情与速度。所有的客人回来以后都觉得这场安排非常好，而且它也不是很贵，大概在200欧就是9000多块钱可以安排这样的项目。而这样的项目，我是觉得对于我们高端会议来讲是必不可少的，而且大家觉得非常非常的惊险。 同时我们试驾完了之后，为了让大家能够体验当地的一些文化，我们在很近一个餐厅就是法拉力博物馆餐厅里面安排了一个午餐。这个午餐所有的食品，包括食用的醋、酒都是当地现酿造的，说一也是让客户对餐饮这个方面留下了很深的印象、很好的体验。 同时我们在英特拉肯为什么选择这个地方？因为当时我们还有一个计划，就是让大家去坐最古老的齿轮火车和直升飞机能去登上少女峰。所以这样的安排也是让他们这次在瑞士的会议感觉到非常非常的奢华，而且有了不同的体验。这是当时那个，而且欧洲的服务也能match到我们对它的需求，比如说我们订的飞机，我们订的齿轮火车只要跟他有正确的沟通，他都给我们安排了非常好的服务。当时我也非常高兴看到我们这节车厢，这是对我们客人单独准备的。然后我们自己预定的风车也会给你写的非常清楚，因为我们登上少女峰的时候要转三次火车，但是他每一次给你安排的都是非常的流畅和畅通的，所以让我们客户非常满意。 同时，我们在英特拉肯之后为了让他们体验到法国的一些文化，尤其是一些酒文化，对我也是非常震撼的一个古堡的一个形成。这家古堡大家看到很漂亮，我们住了很多很多五星级的酒店，今天希尔顿也好，明天喜来登也好，但是欧洲的文化，其实我觉得更多的是体验到古老的文化中。当时我们入住这家古堡酒店的时候我当时自己都非常震撼，它是14世纪的修女院，而且在16世纪改成了葡萄酒庄园，同属于一个非常有名的葡萄酒庄园的庄主。现在它改成为奢华的五星级酒店，房间只有40几间。大家推开窗户，这张图就是我推开窗户照的，就是你能看到它当时的感觉。这些我们真的，我就觉得晚上都不舍得睡觉。你去看看月光下的这种庄园，早晨起来，那天是我唯一没有叫到的，我发现我的客人已经五点照日出也好，六点在下面溜达的也好，我觉得像这种体验，这种会议的安排我相信一定给我们这些客户留下了非常深刻的印象。虽然他们都是上市公司的老板，都是