张斌：（智鼎东方项目管理资深顾问）传统的项目管理认为做好一个项目管理资源因素其实就是四个：范围、时间、成本和质量。只要一个项目在给定的范围内，按照时间要求，在预算内最后拿出一个符合质量要求的结果，那这个项目应该就算做得不错了，这是我们说的项目管理最重要的四重制约因素。 　　首先识别需求，我们需要识别干系人的需求，确定目标，要把干系人主观的需求变成清晰的可以实现的目标，而且这个目标是要和干系人确定过的。 　　其次权衡关系，你要权衡不同干系人他们之间的关系。 　　最后满足期望，通过合理地管理干系人的期望，能让所有的干系人都能够获得满意，这个项目就成功了。 不仅要培养技术上的专家权利，还要培养项目上的专家权利。所以干系人的管理要立足于长远，立足于长期。我相信只要朝这个方面去努力，不仅能管理好干系人，而且更能够管理好自己的人生。 在项目管理知识体系中这样有一句话，“怎么样来提高干系人的满意度？”首先还是要深刻理解干系人的需求。如何去深刻地知道干系人的需求呢？书上用了四个动词八个字。“理解”，英文叫“understanding”。仔细理解别人的需求，然后认真地去“评估”这个需求你能否实现和满足。理解好、评估好之后，下一个词叫“定义”。要能够准确的定义客户的需求，因为需求是主观的，要让别人满足，你必须深刻理解评估他的需求，跟他一起去定义一个你可以去实现的方法。还有一个词很重要，“管理”。所以就是“理解”、“评估”、“定义”、“管理”客户的希望。 张华：（智鼎东方（北京）文化有限公司总经理）现在的社会越来越期望领导内涵，其实你们已经占了一个天生的优势，这是第一点。 第二点，借用一下联想公司的总裁李传正的说法，“能做还会说，这才是真本事”。学好干系人管理，尽情享受项目管理给你带来的乐趣。 一项目干系人在项目管理中的地位和作用 张文强：（搜狐人力资源部）各位同学各位朋友大家好！听君一言，胜读十年，欢迎大家关注搜狐职场一言堂，我是张文强。今天的专题还是讲项目管理，上一期的项目管理课程当中，张斌老师告诉我们成为一个优秀的项目经理应当具有丰富的影响力以及沟通和协调的能力，在这个里面提到了一点就是能够影响到别人。所以今天我们的专题就是要跟大家探讨，项目管理过程当中，我们对于项目干系人怎么进行管理。我们还是一样以热烈的掌声欢迎张斌老师 　　张斌：谢谢文强老师，在上一讲当中我们提到，项目管理当中有两个非常重要的基础，这两个基础没做好项目肯定失败。一个基础是上一讲当中我们提到的组织结构，组织结构和权利分配关系显然对项目是有很大的影响。另外一个基础大家可能会感受得更直接一点，也更能引起大家的关注，就是项目干系人。 在讲干系人关系之前，我想讲一个小插曲，干系人管理在项目管理上有两种完全不同的认识。我记得我原来刚学完项目管理知识体系之后要考一个认证，这个认证在国际上称之为PMP考试。当时我在海外的同学告诉我他公司要求他们去考这个，然后我想我在国内学管理，我也应该学这个，所以后来我去学了项目知识管理体系，并且考出了这个PMP。后来我在讲授PMP课程的时候，就一直有人问PMP到底是什么意思。中国人以前不知道什么是PMP。PMP跟我们中国三个非常有名的字谐音，就是“拍马屁”。 很多人就是因为这三个字的谐音，而记住这个项目管理的。所以当时就有人嘲笑说，“你又来讲项目管理啦？你又来讲怎么拍马屁啦？”当时就让人感觉这个项目管理和拍马屁到底有什么关系？后来我们说项目管理中讲干系人的时候，有人就验证了这个观念，果然嘛项目管理当中就是有这部分内容，所以有人就觉得这个很有意思，这是一方面的理解。 另一方面理解，因为项目管理非常强调过程，所以很多人听完我的课以后就认为，要取得一个好的结果，必须要有一个好的过程，企业要不断提高自己的项目管理成熟度，它也要不断强化自己提升的过程。所以后面就有人问了我另外一个问题，他说“张老师我听完你讲项目之后可不可以得出这样一个结论，就是项目管理其实就是要忽略人的作用，很强调按流程走，只要按流程走” 　　上一节课讲过一个麦当劳的例子，按照流程走谁都可以把项目做好，那在按流程走的时候，人在项目中的作用，就不那么重要了。所以项目管理协会是不是想要倡导这样一种理念？其实都不是，在项目管理当中，中有专门一部分内容是讲干系人管理，可见干系人管理在项目管理当中非常重要。 据我所知，美国华盛顿项目管理年会当中，越来越多的学者，包括来自于实践当中的一些专家们，都开始把项目管理的重心从管理变成了和软技能有关的一些领导力，这一部分内容都应该相当于管理。 所以在我们在讲项目管理之前首先回顾一下，做好一个项目到底有那些制约因素。传统的项目管理认为，做好一个项目的

关于什么叫项目管理？第三版和第四版的项目知识管理体系分别有一些相似的描述，我们从英文项目管理知识完全体系中总结出四句话，概括什么叫项目管理。 项目管理第一句话叫“识别需求”。 识别谁的需求？上次有人说识别客户的需求，那只识别客户的需求，领导的需求你不识别？那些和你共同合作的职能部门的人的需求你不识别？项目还是会失败的，因此我们会发现，识别需求的时候我们不光是识别客户的需求，我们要识别所有跟这个项目有关的干系人的需求，这是我们说的识别需求。 我们都知道人的主观性是非常强的。害一个人最好的方法是让这个人做项目经理，然后制定目标叫做“让客户满意”，不管他最后做的结果怎样，你都可以告诉他客户还是不够满意，他就死定了。识别需求之后的重要一点，就是必须把主观性的需求量化成清晰的可以实现的目标，如果你没有把这个需求量化成清晰的可以实现的目标，到最后这个项目实际上就不能完成。建立一个什么样的目标？建立一个清晰的可以实现的量化的目标。 所以项目管理第二句话就是 “确定目标”。 项目管理第三句话，英文单词中有一个非常重要的词是“平衡”。大家在中国应该都有这样一种体会，领导做得越大，他走钢丝的水平就越高。在项目管理中也是一样的，项目管理水平越高，权衡关系权衡利益的能力就越强。在项目管理当中，有哪些方面的关系和利益需要权衡呢？大家回想一下我们讲的项目管理当中那些制约因素有七个，这七各方面都需要你去权衡，同意吗？一个是范围、时间、成本、质量、资源、风险、干系人，除了干系人六个因素，和人的因素加起来，互相影响，互相作用，我们必须把这些关系都处理好项目才能成功。 所以项目经理挑战是很大的，很多公司在关注项目的绩效的时候，评价一个项目的绩效好不好，一个是看结果，如果关注过程的话，从什么指标来衡量？就从刚才我讲的这几个指标来衡量，用不同的颜色来表示以上七点的成绩，这是我们所说的项目权衡的关系。 项目管理最后一句话叫“满足期望”。项目管理最后做完，要满足不同干系人对项目的期望和要求。这个满足期望不只是满足客户的期望，领导也要满意，与你合作的同时也要满足期望，所以项目做完之后，各方干系人都要或多或少都要表示满意这个项目才算是成功。 因此，在做项目管理的时候，项目管理知识体系有十六个字来概括，项目管理的定义“识别需求、确定目标、权衡关系、满足期望”。在这十六个字当中，有人发现了一个非常重要的规律，管理项目并不需要什么高深的知识和特别复杂的工具，但是这十六个字都和一个非常重要的词相关联，这个词就是“干系人”。 “识别需求”，要识别干系人的需求。 “确定目标”，要把干系人主观的需求变成清晰的可以实现的目标，而且这个目标肯定是要和干系人确认过的。 “权衡关系”，权衡关系当中你要权衡不同干系人之间不同地关系。 “满足期望”，通过合理管理干系人的期望你能让所有的干系人都能够或多或少的满意。

有一个很有趣的结论，就是说，项目经理，他不一定是技术最好的人，但是项目经理一定要是项目团队当中，最会管理干系人的人，这个非常重要。 古今中外都是这样，美国有一个非常著名的军方项目，项目管理知识体系的起人就来自这个项目，叫“曼哈顿计划”。造什么的？曼哈顿计划是造原子弹的，这个项目非常关键，为什么？我们知道，当时德国也在做一个项目，他们做一个“VR飞弹”，这边研究原子弹，那边开发飞弹，按照我们现代化的话讲起来都属于大规模杀伤性武器。问题是谁先研制出来大规模杀伤性武器谁都能够改变战争的格局，起到决定性的作用。 那个时候德国人还是领先一步，他们先开始做这个研发，这个时候，美国也是调尽了所有的资源，来倾注到这个项目当中，前后有有三十万人参与到“曼哈顿计划”，当然很多人参与进来都不知道是参与到了“曼哈顿计划”。光是那些杰出的科学家像爱因斯坦都参与到其中了，科学家有三万人参与到了这个“曼哈顿计划”中来，所以这个项目真的投入了很大的时间和精力，正好也是耗费了三年的时间。 谁这么厉害，能带领三万名科学家？大家都知道科学家不好管。科学家都是怪头怪脑的人，谁有本事管理三万名怪头怪脑的科学家？只用了三年的时间，就造出了三颗独一无二的原子弹，你们想这个人肯定很牛吧？有人猜是不是奥本海默？奥本海默被称之为原子弹之父，但是他不是项目经理，他算是项目的总工。他是负责技术的，那负责这个项目的是谁呢？没有人知道，因为这个人不是科学家，这个项目经理是一名军人。是一名美国少将，叫格罗夫斯，格罗夫斯管理了三万名科学家，把这个项目做的非常成功，这个项目做完之后很多人非常感叹。 在这个项目的背后，格罗夫斯管理干系人的能力让人非常的佩服。有的人说这个是发生在国外，国外可以允许外行领导内行，中国不行，中国一般都是从技术人员当中选拔经理。其实不然，在中国老祖宗当中也有这样的例子。

中国古代有四大名著。其中有一个名著是和项目有关的，“西游记”。我们原来讲过项目的定义，项目的定义不是有九个字三句话，“时间性、独特性、复杂性”西游记是符合的，项目经理是谁？唐僧，为什么不选择孙悟空当项目经理？唐僧手无缚鸡之力，还要被妖怪追杀，为什么不让孙悟空当项目经理？不就简单多了？有人说这样小说写的就更好看了，情节更复杂了。你们觉得呢？ 这个时候我们要思考的一点就是，为什么选择唐僧当项目经理？如果让孙悟空当项目经理会有什么后果？既然我们要讲干系人我们就要仔细分析一下。 在西游记这个项目当中，有哪些干系人？这里面谁最适合做干系人管理者？因为我们刚才从定义中分析过了，定义当中我们看到了项目经理不一定要是技术最好的人，跟技术没关系的，这个四句话跟技术有什么关系？没有说什么工具，没有说什么软件，每句话都和干系人有关，这充分说明项目经理一定要是最适合管理干系人的人。因为我们在分析孙悟空适合当和唐僧适合当的时候我们要看一看干系人，我们忠于原著分析一下。《西游记》里面的游戏的发起人是如来佛，如来佛和唐僧是什么关系？如来佛和唐僧是师徒关系，西游记的赞助人是大唐皇帝。大唐皇帝和唐僧是什么关系？是结拜兄弟。你现在知道为什么女儿国的国王要抢着嫁给唐僧了，一般的和尚肯定不嫁，还有那些西域的国王，为什么唐僧一来，就好吃好喝的送过去？一般的和尚没有这样的待遇。 所以我们看到唐僧和大唐的皇帝，有着不同寻常的关系，大唐皇帝的结拜兄弟。《西游记》中还有什么重要的干系人关系？唐僧没有什么本事，只会念经。但是唐僧能不能把他的项目团队当中水平最高的人搞定？他们团队当中水平最高的就是孙悟空，唐僧完全把孙悟空搞定了，靠什么？对就是紧箍咒，孙悟空是什么样的人才？他不是一般的人才，用我们现在的话来讲就是应该属于技术专家都不够，起码是首席科学家，孙悟空绝对水平技术带头人，是不是？这种人其实靠紧箍咒是搞不定的，你们同意吧？不要说这种人了，现在普通的八零后、九零后靠紧箍咒都是搞不定的，更不要说是像孙悟空这么有个性的人，唐僧靠什么来搞定孙悟空？这个我们要想一想，对我们以后做干系人管理很有帮助的。 观众：情感。 张斌：对，“情感”。是唐僧把孙悟空救出来的，你们还记得吗？唐僧把孙悟空救出来的时候，孙悟空说了一句话，“你怎么才来啊？我等了你五百年了”。你们记不记得孙悟空当时被压在山地下的时候，当时有一个观音和他说了，“你这辈子要修得正果的话，你只有等一个叫唐僧的人，你和他到西域把经去回来你才能修成正果”。所以孙悟空在山底下压着的时候每天都在想这件事情，所以孙悟空被救出来的时候，就有了很迫切的愿望，按照我们前面讲的这就属于愿景。唐僧和孙悟空到西天取经的愿景是一样的，这个非常重要，如果你和一群人做一件非常有意义的事情，你以为是靠钱留住他们吗？不是。靠什么？靠愿景。 大家有共同的愿望和想法，有共同的兴趣和爱好，这个是团聚人，尤其是团聚那些有能力的人最重要的因素。