我们接下来讲下面这一部分，当中层管理者面对上司是下属，面对下属是什么？是领导，她是上司大家发现一个问题，现在的下属可都不是好管理的，因为碰到的年轻人越来越多，你稍微话说的不顺畅，对方就会爱理不理的，我在网上看到一句话很经典，这是一个90年代的人在网上说的，说现代的管理者到公司上班真是太累了，要求太高，跟我们现在所学的根本不成对比，这句话怎么说，他说你看看50年代出生的人把我们该当的官当走了，60年代出生的人把我们该赚的人民币赚完了，70年代出生的人把我们该当的经理人给当完了，80年代把我们该泡的妞给泡走了，我们90年代什么都没有还对我们要求这么高，你说这是人干的活吗。这是网上说这一句话。 我就发现当管理者你空有想法，想把这一件事情做好是没错，但是你要考虑到怎么样让下属跟着你干，工作又开心，人开心有两个条件，跟着你干有奔头吗，跟着你有甜头吗，这两个头都没有的话他怎么愿意跟着你干。 下属经常会想我们上司能力不行，跟着他下面混个十年八年，看他这一幅熊样，最多过三年我是变成一只小熊，这样怎么管理好呢，所以我们来看一个案例大家看一下这个乔科长，他是一个科长，技术非常丰富，给他当上一个副厂长，你看这个团队是怎么带的，在头三个月这个人怎么搞的，批评了他，第二个星期你看一下接待外宾，晚交工作报告又批评，加班三个晚上又把他调出来，连一句表扬都没有，大家看这个案例发现问题没有，当一个中层领导如果你的属下不愿意配合你，如果你的属下没有有效跟你进行搭配，你们之间无相匹配的话我告诉在座各位你就忙的忙死了。下面就不管，他忙是应该，他没有这个水平，就应该让他忙。 从这个角度来说作为一个中层管理者如何当好上司呢？如何让下属更加开心跟他工作呢？我提出了还是按照我们今天讲的规则去讲，先讲新职场的观念。当代下属的需求跟以前是不一样的，我不知道在座各位有没有看过在70年代拍过一个电视连续剧叫《打工妹》我看了这部片子的时候很多人啊，打工妹从农村往广州深圳打工，这的时候最高兴愉悦一件事情是什么事情呢？工资多少钱啊，一天上班可以拿多少钱，只要晚上只要加班就高兴坏了。现在刚好相反，说你现在工资做了多少呢？工资也不高，天天晚上加班，熬死人了，工作氛围太差。所以现在年轻人就想人家加班我要加薪，睡觉要睡到自然醒，数钱要属于到手抽筋，这是人最希望得到的。 所以现在人的需求要求这么高呢，就是因为他的需求多样化了。员工需求什么多样化大家看一下。员工的需求按照马斯洛需求来说员工有物质的需求，也有精神层面的需求，还有安全的需求，还有自我实现需求，尤其是现在年轻人更需要是自我尊重的需求。我刚才给大家讲的案例当中现在的年轻人活的也是很累，因为社会压力给他很大。大学毕业本科四，十万块钱，一毕业出来工作竟然不好找了，找了一个工作基本交了房租没有了，回到家里面父母会告诉你给你培养了十万块钱，只搞自己房租费，父母要一点钱你都没有，所以现在人不敢回家。 在公司里面领导会说这样一句话，现在真是一代不如一代，大学毕业生连这么简单的工作都不好做，现在大学都是怎么教育的，又不受到尊重。同学之间同学之间有几个关系好的做的不错，没有几个关系人做的也是一个样。做的好的人跟做的差的人是无法走在一起，所以这些人又得不到尊重。唯一得到尊重就是在网上，网上一发一个帖子很多人就会跟进来，所以在前几年就说了一句话，贾君鹏你妈妈喊你去吃饭了。这一句话在网上所点播传的不得了。我就很奇怪，所以现在年轻人说哥做的不是工作，真的是做的是寂寞，也是有一定的道理，他们的需求多样化，无法去满足。当一个人这个需求被满足的时候其他需求又产生了，所以我们要把握需求怎么去把握，所以管理者一定要理解这个观念，同样一个人，在不同的阶段它的需求是不是不一样的。同样一个人在不同的阶段需求是不一样的，不同的人在同一个阶段需求是不一样的。 所以看第一句话，不同的人在同一个阶段需求是不一样的，这表明什么意思呢？每一个员工需求要求点一样不一样，所以当管理者不可能一刀切，给张三切一刀，给王五切一刀，给小张切一刀，那是不合适的。因为不同人的需求是不一样的，同样的人在不同的阶段需求也是不一样的。你看看我今天有这个需求，明天就会需求不一样，在这里给大家讲一个笑话。 说有一个妇女，这个妇女去动物园参观，中午的时候来到孔雀参观的地方，一到这个地方发现什么问题呢？这个孔雀都不在了，中午都回到房间里面休息了，不在外面。所以这个妇女就问了动物园的饲养员说这个孔雀哪里去了，我买了很多它喜欢吃的东西，你能不能把它叫出来啊，所以这个动物园饲养员说不好意思，中午这时间是孔雀交配期时间，所以他们不出来。这是孔雀的交配期时间，这个妇女傻乎乎的就问动物饲养员说我买了这么多好吃的东西，如果都放下去你能不能把它叫出来过来吃我的

第二个不要忽视每一个人，每一个员工都希望主管把他发现他是与众不同的。日本人做过实验，说两批小孩一批小孩两边都在跳绳，这一帮小孩跳绳的时候一跳完主管就给他赞美，你们跳的真好。这个绳子跳的这么紧凑有序，而且跳的水平太棒了，这一边人就没有人管他，放在一边。这边受到重视的人然后让他们去投篮，做篮球工作，一到投篮的时候那个就不断的跑起来，跑的很猛烈，一点都感觉不累，因为他等着别人赞美他，所以他不累。而这一边的人没有赞美他，他们一到篮球长就走来走去，晃来晃去，反而也没有人管我，我们要为什么搞呢。所以说人最关键不要忽视对方，要重视对方，人人都希望被重视。 说有一个小孩，大学生，今年考试考了第一名，校长要表彰了，校长在上面说王某某本次考试获得第一名，这家伙没有上来啊，校长又说王某某听见没有，考试第一名大家掌声鼓励。掌声过去了没有人上来，第三次校长又说王某某考试第一名，这个家伙还没出来。说第二次王某某他终于站起来了，抬头看着大家，缓缓往台上走，校长说我刚才叫你听见没有，他说我听见了。叫你听见了为什么不回答，他说我怕别人听不见。所以大家看一下，人人都喜欢得到重视，尤其是下属。不管能力怎么样，应该有每一个人的个性不一样。所以不要忽视你身边每一个员工。 第三个不要太亲近，当中层管理者最难处理一件事情就是怎么样下属保持若即若离的关系，这一点送给大家一句话工作上要关注，生活上要关心，这一定要把握这个尺寸。工作的时候你只能关注，关注最重要是对事情的关注，对这个人表现行为的关注，这时候就会得到重视，觉得我这个事情做得不错，领导很关注我，而生活要什么呢？要关心。在工作当中刚好相反，如果工作关心生活关注，那就是触犯人家的隐私了，大家一定要把握这个尺寸，所以中层管理者叫近则拥，疏则危，跟你员工之间保持关系是很重要的，要不分一定的场合。 在公司的时候工作的时候要亲近一点，怎么亲近呢？就是更加关注一点，动不动拍拍他的肩膀，说小李昨天的方案不错，最近工作状态不错，你看他一被刺激情商就会下降的。然后第二个你要学会生活中偶尔进行关心一下他，生活要保持一定的距离，但是要关心一下。关心最近你情绪不对，是不是有什么问题，领导关心是很重要的。所以有一个女员工，这几天上班一直没有状态，心情很不好，然后很多客户打电话给她，她就发牢骚，很多客户直接向经理投诉了。你看他的经理会怎么办，你怎么回事啊，最近工作是不是不想干了，这句话就说的不对。那另外经理怎么去做呢？把小王找到办公室，私下的事一定要私下里沟通，小王今天好像心情不是很好，能不能跟我聊聊是怎么回事啊。小王一说就明白了，原来谈恋爱谈了七年老朋友离她而去了，怪不得这么伤心。 一个好的领导会怎么做，这样吧，看你这两天心情不好，给你请假两天，去散散心，工资照发。你看她会不会对这个领导感激啊，他的领导会怎么说，天涯何处无芳草啊，多的是，散了就散了吧，你说人家谈了七天你说算了就算了，人家可不算啊，这要站在对方的角度考虑问题。所以职业态度上一定要三个绝不原则。

第一个是不压制，第二个是不要忽视每一个人，第三个不要太亲近，工作上要关注，生活上要关心。我们下面跟大家沟通职业沟通场合上大家要记住以下几句话，对下沟通叫有心有情。我们先给大家看一个案例。 先看，这是在2006年中国发生沸沸扬扬一件事情，我们拿出这个案例进行剖析，这个人是EMC大中国区前总裁陆纯初，大家一看这个人的年龄知道这个人应该说比较成熟吧，大家一看这个人是不是比较成熟，这个人比较成熟做上中国区前总裁的时候，大家想等于说职位是高级经理人了，但是他有一件事情没有处理好搞的沸沸扬扬的。你看他是怎么沟通的，这个事情发生是这样的，2006年的时候有一个晚上，这个陆纯初到外面傍晚的时候6点多钟的时候回到公司的办公大楼，发现底下的钥匙，门已经关了，助理已经下班了。因为他急者要拿办公室的东西，非常恼火，心情很郁闷，就回到办公怎么进去就写了一份邮件给他的秘书，他给他秘书怎么写的呢？当一个人情绪失控的时候，当一个人没有心情跟下属沟通的时候就会出现大问题。 我曾告诉过你想东西，做事情不要想当然，结果今天晚上你就把我锁在门外，我要所有的东西都还在办公室里，问题在于你自以为是的我随身带了钥匙，从现在起无论是午餐时段还是晚上下班后你都要跟你服务每一名经理都确认无事后才可以离开办公室，明白吗？这是翻译成中文的。如果是英文可能措词会更加严厉。这家伙这样还不够，怎么办？还跟每一个高级经理发一份文件，这一件事情搞的沸沸扬扬的。 如果是碰到一个手下的人比较嫩一点或者是比较单纯一点的，或者是内向一点说人家是领导，人家让我们怎么干就怎么干，没有关系的。刚好他运气不好，碰到一个世界上最牛的秘书，这个最牛的秘书怎么说话大家看一下。这个矛盾就激化了。 首先我做这一件事情是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西我无法承担这个责任，其次你看你有钥匙，你自己忘了带还要说别人不对。造成这种事的主要原因都是你，不要把自己的错误转移到别人身上。第三你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就八个小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我私人的时间。 这个家伙分了五点去讲，第四从EMC第一天到现在为止我工作已经尽职尽责，也加过很多班也没有任何的怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情我无法做到。 第五虽然咱们是上下级的关系也请你注重一下说话的预期。这是做人最基本的礼貌。 我要在这里强调一下我并没有猜想或者是假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。你看这个人牛不牛啊，更牛的是你发了几个高管看，我给每一个中国区域经理每一个人发一份。好了，每一个人第二天上午的时候每一个人经理一打开邮箱发现这一句话，所以整个行业沸腾了。网上到处贴播，这被2006年评为发生一个邮件门，从此中国这个门就不断了，天天有门产生了。所以我们大家看一下，出现这样的问题我们要发现最大的问题大家剖析一下，是不是作为一个中层管理者，大家想想他的工作做的不到位，实际上这个事情很简单。如果他可以稍微控制一下自己的情绪，如果他不简单把一个下属当做一个普通的下属，会不会出现这样的问题。从这个邮件门我们要得出几个启发。 第一个当自己情绪不好的时候不想跟下属沟通的时候千万不要跟下属沟通，这是第一个。 第二个千万要记住千万不要通过发邮件去解决问题，因为这会留下后遗症。跟员工沟通千万不要发邮件，一发邮件就完了。大家能沟通尽量面对面沟通，我跟大家分享一点你跟下属的沟通一定要面对面沟通才有效，不能总是想用高科技解决这个问题或者是发短信，这时候会引起矛盾深化，如果陆纯初第二天去解决这个问题大家想会不会发生这个问题，最后的下场是什么呢？这个最牛的秘书肯定没有人要他了，辞职不干了，这个陆纯初怎么办，这么一个新加坡国立大学毕业的高材生，这么一个优秀的职业经理人引咎辞职了，你看一句话说的不当，当领导人都可以被迫辞职。大家想跟下属沟通重要不重要。 跟下属沟通叫有心有情，什么是有心呢？就要重视他，我把你放在心里面，你不要不重视他，现在任何一个人都要重视，第二个是有情，情绪要平缓，重视他要平缓跟对方沟通，要面对面的沟通。私下迅速的面对面进行沟通，面对面的私下里，不要把事情扩大化，从这个案例大家看这个问题本来就不是问题。双方不去沟通或者是沟通不好就成了一个问题。所以大家一定要沟通把握渠道，这是很重要的，所以当中层管理者要想让下属开心，尽量能沟通就沟通，尽量两个人坐在一起面对面沟通就面对面沟通，绝对不要通过其他途径，那样会把事情扩大化。