第二个我想跟大家讲，当中层管理者，一定要随时随地把激励永不离手，当管理者一定要记住，不要太吝啬地去激励别人，要大方地去激励别人，真正人才是被激励出来的，你看一看，跟大家分享一个案例，世界著名的一家公司，叫通用电气，通用电气的上一任CEO是谁啊，叫杰克韦尔奇，这个杰克韦尔奇，这个小时候有一点结巴，什么叫结巴就是说话断断续续，这个小时候有一次杰克韦尔奇回到家里，就说妈妈，就哭着回家了，说妈妈，小朋友说我有点结巴，都不想跟我说话了，你看他的妈妈会怎么说，中国妈妈会怎么说，碰到中国的妈妈肯定会这样说，你明明知道你有一点结巴，你这么多废话干什么，小孩彻底可耻了，彻底可耻了，你看人家杰克韦尔奇的妈妈会怎么赞美，大家看一下，他说小杰克，你不要哭啊，妈妈没有觉得你有点结巴，我知道了，原来，你头脑反映的速度太快，你的嘴巴说话有点跟不上，那个小孩一听这句话高兴坏了，马上张开天真的眼神看着，妈妈是不是我的头脑反映能力都比别的小孩子快一点啊，你看人家杰克韦尔奇的妈妈，对啊，她说，你的反应比别人快一点，你还不知道吗，这个小孩就高兴坏了，然后自从他妈妈激励他之后，他碰到每个都主动找每个人沟通，然后就成为世界也名的，杰克韦尔奇了，所以大家看激励重要不重要，激励太重要了，所以当管理者绝对不要吝啬激励，我们看看，大家看一下这一个团队，叫西游记团队。 唐僧厉害不厉害，唐僧太厉害了，跟大家说，在座的各位，他虽然能力一般，但是他的激励水平是特别特别好，你看他怎么去激励需个人，唐僧负责到了某个地方，这个时候，发现这个徒弟都比较累，白龙马也比较累，自己也比较累啊，是不是，所以怎么办呢，所以这个时候，唐僧会说这样一句话，唐僧会说，首先激励谁，他们四个人性格是不一样的，大家看一下是不是啊，所以激励要把握每个人不同的性格，孙悟空是力量型的人，是不是，所以孙悟空在这家公司里面做什么工作啊，一定要搞清楚，把合适的人放在合适的工作岗位上也是激励，所以孙悟空是力量型的员工，所以在这个有限责任公司里面，担当什么职位啊是营销总监，营销总监，那我们来看一下什么去激励，这个唐僧就不要说了肯定是CEO了，因为这个老板是如来佛，大家不要搞错了，总裁助理是观世音菩萨，这个时候我们来看一下，把猪八戒是活泼型的，这个人搞关系能力是很好的，孙悟空是凭本事吃饭的对不对，是不是，能力比较好，你发现在公司里，能力比较好的人都比较牛一点，领导有时他说话冲一点也给什么，也给他罩着，领导也不会随便批评的，但猪八戒这个人在公司里靠什么吃饭呢，是靠关系，靠情感吃饭的，所以这个人在公司里担当什么样的职位啊，人力资源经理。你看孙悟空回到花果山谁去做思想工作啊，是不是猪八戒啊，猴哥，回去吧，师傅刚才是偶尔批评你一下的，这个你看一下是不是啊，那大家来看一下，沙和尚在公司里是担当什么职位呢，他是和平型的人，话又不多是不是，这种人应当但什么样的职位呢，但什么职位，这个人就压会听，这个人担当什么职位，这个人担当什么，财务总监，你话不多的人，要担当财务总监是不是，还有一个白马，白龙马在公司里担当什么职位啊，大家看看，白龙马在整个团队里面担当什么职位啊，他叫物流总监，物流总监，所以大家看，什么叫激励，把合适的人放到合适的工作岗位上，把每个人的性格都匹配能够在工作的过程当中进行有效地引导。 所以这个时候呢唐僧到了某个地方，看这些徒弟们都比较累了，大家看唐僧先跟谁说话呢，唐僧跟谁说话，不是，唐僧首先跟沙和尚说话，所以好的领导人，首先表扬是表扬谁大家知道，表扬这些老员工和默默无闻的员工，为什么，表扬老员工，老员工就想，老板还记着我，表扬这个老员工，这个新员工感觉，这个老板真讲感情啊，哪一天我变成老员工也会这样对我，是不是啊，他先赞扬沙和尚，说悟净累了歇了吧，歇一歇，把担子放在一边吧，你看悟净听到这句话，高兴不高兴，高兴去了，你看师兄这么有功劳，这么有本事先不说他，先说我，所以这个时候他迅速把担子放到一边，然后迅速找块抹布，把旁边的石块给擦干净说，师傅，师傅你来坐坐，坐坐坐，五是不是这样，你看那个唐僧多聪明，我的意思我赞美你的意思，就是你抓紧放下担子给我找个位置让我坐下来，是不是啊，好，这个时候，他又赞美谁了，又赞美孙悟空，悟空此处在哪里啊，为什么要说这句话，大家想想，因为孙悟空他最引以为自豪的是什么东西，飞得快，叫一个筋斗云叫十万八千里，是不是，所以他说，师傅就知道我这方面水平不错，对不对，所以你看孙悟空走得时候会说这样一句话，八戒，沙师弟，你把师傅看看，俺老孙去去就来，顺便还画个圈，是不是啊，为什么，怕妖精把他师傅吃掉，是不是啊就走了，第三个他才会赞扬猪八戒，他说，八戒为师肚子饿了，去哪里搞点斋饭吧，你看这个猪八戒马上很积极的，师傅，你咋不早说我肚子都饿坏了，马上二话没说就去讨饭去了，是不是啊，如果他在这里会这样

第三个当中层管理者，你要随时随地地辅导，辅导要做到几个原则，大家要搞清楚，我认为辅导最重要的要把这句话想清楚，要像汽车教练一样给员工第一次上路的时候，给予鼓励，员工第一次教不会，第二次再教，第二次教不会，教第三次，如果教不会，你不要动不动就批评他，窝心在座各位是这样一个案例，我记得2000年的时候我学考驾驶证考C照，我这个人动作操作能力比较差，我的教练跟我说这句话，我记忆犹新，2000年的时候我学驾照的时候，五是教练是你很不错，小王，我说怎么不错，你很不错，你想你三天了都会什么，学会挂倒了，我当时听了就很高兴，他说我三天了，他说你不知道上一个学员真的很笨，学了七天不会挂倒，我听了你说高兴不高兴，我听的很高兴，后来我才知道，在这帮学员当中我是最慢的，人家搞了半天就会挂倒了，我搞了三天才会挂倒，如果他告诉我说你怎么这么笨呢，三天都不会挂倒呢，我马上会说这句话，你说我不会挂倒吗，行，我会踩油门，我踩给你看看，同归于尽算了，所以大家看一样道理，所以员工不会的时候，你千万不要说这句话你太笨了，员工说我笨吗，你也不好到哪里去，是不是啊，所以你要学会在沟通的时候一定要去有要角色转换，做教练而不是做什么，警察，警察叫指指点点，专门抓住人家的缺点，你违规了没有，你闯红灯了没有，而教练是什么，给对方支持，所以大家下面三点，简单给大家分享。 当中层管理者一定要跟员工是运动员的关系，因为运动员一个想法不好他思维一下紧张，心理压力负担比较大，你压进行引导，要一定要引导，第二个双方之间要减少敌对，减少敌对最好的方法就是说话什么，要讲究分寸，然后增加他对你的什么，认同，如果他认同你了，双方沟通就比较什么畅通，那么我想在这里简单重点跟大家说一下，什么叫倾听，倾听重不重要，太重要了，很多人天天就这样倾听但是我认为倾听是尤其尤其重要的，什么叫倾听，大家把它写下来，我认为三个意思，倾听三个意思，个个你重视对方的程度，高还是低，这叫倾听第一个，重视对方的程度重视对分的程度，重视对方的程度。 第二个顾及对方的感受，顾及对方的感受，第三个迅速地回馈，迅速地回馈，所以三个部分，第一个你重视对方吗，第二个你顾及对方感受了吗，第三个你给对方迅速的反馈吗，这个我才叫真正倾听，我想请问在座的各位，当你的上司来找你，你倾听的质量高还是不高，是不是很高，领导，李总，你刚才说什么了，是不是拿着笔去记，而且眼神会跟他交流，然后跟他微笑，然后进行反馈是还是不是，如果你的员工来找你，如果你把他当作也像领导一样，说王经理，我找你有点事情，你马上拿着一只笔，拿着个微笑然后给他记，你看员工有什么感觉，但是很多中层管理者经常会说这样一句话，你没看见我正忙吗，改天再说吧，会不会这样，会这样，所以倾听的质量高在于，一个你重视对方程度高不高，第二个顾及对方感受高不高，第三个什么，迅速地反馈高不高，如果你是很高的话，我认为这叫倾听。 我拿个案例跟大家做一下剖析，大家就很明白这个道理，倾听分为几个阶段，第一种阶段叫同理心，大家来想一想，男同胞们，当你刚开始追你心爱的女孩子的时候，这个时候你们双方还没有结婚，也就是说你们两个还没有成交之前，这个时候你的倾听质量是非常非常高的，你的会跟你说，咱们结婚的时候你看我们公司的小王，她结婚的时候，她男朋友全部用奥迪A6的，给她做婚车，我结婚的时候，我们用什么车啊，这个时候大家一定要记住，她问你这句话，你看，如果你重视对方程度很高，顾及对方感受高的，能够迅速反馈的你马上会说，你放心，只要你嫁给我，我们全部用婚车用宝马7系列，为什么，因为人家毕竟是初次结婚的，以后结婚N次咱不管，但这次是初次结婚哪，对不对，人家要顾及这种感受啊，对不对，千万不要说这样一句话，到时候再说吧，她就马上明天跟别人跑了，为什么，你看你这句话都说不出去，至于你今天说宝马7系，你下次用桑塔纳她都没有意见，因为当时心里就很舒服了，知道你在什么，在重视她，这个叫同理心。 第二种就下降了，叫专注，结婚一年到两年之后，反正对方已经跟我结婚了，是不是，跑的了和尚也跑不了庙，所以这个时候呢重视对方程度就会下降，顾及对方感受也会有所下降，反馈能力也会下降，你这样说，老公啊，星期天有时间陪我去燕莎商场去买衣服吗，这个时候你还是蛮好的，因为结婚一年叫专注，后来你就说一句话，说，老婆，我知道了，有空我一定陪你去的，这个时候呢，重视对方程度不会迅速答应了，而顾及对方感受也会下降，这个时候会下降至少一到两年，到三年的时候，三到四年的时候，这个倾听质量就急速下滑，顾及对方感受更加会下降，重视程度也会下降，老公啊，星期天有时间陪我去商场吧，这个时候你叫什么，你叫什么，你叫一边耳朵听，一边耳朵出，老婆跟你说了很多事情，突然你会冒出一句话，老婆，你刚才跟我说的是什么来着，会不会这样，会说这

所以大家要把握第四点，我们要搞清楚，管理当中把这句话关键得搞清楚，中层管理者批评下属是没有对与错的，批评方式有对有错，这个大家一定要清楚，批评是没有对与错的，手下事情做不好，要不要批评，要批评，但是你记住，批评方式一定有对错，如果你批评不好，就会双方时就会出问题，所以批评没有对与错，批评方式有对错，那怎么办法，教给大家几种方法，第一个，要用三明治的批评方法，什么叫三明治呢，先要赞美，中间才叫批评，最后叫赞美，先看如果你的属下工作没有做好，你怎么办，小李到我办公室来一下，最近你这个业绩不错啊，做得很好，怎么想出来的，这个客户是怎么维护的，他就滔滔不绝给你说了，然后顺下，不过有个事情我要给你提个醒，于是呢，这个事情是怎么把握的，我要让他知道这这些问题所在，然后第三句话，这个事情你明白吗，好，你去办吧，好，顺便你再赞美一下，这叫三三明治的批评方法，另外大家一定要记住，绝对要对事不对人的批评方法，不要把对方以前做过的事情，要发生过去，批评一定要批评这个现在，批评此时此刻的事情，绝对不要把以前的事情什么，全部搬出来，以及他的个性把它说出来，所以对事不对人的批评方法，另外要记住，批评的时候一定要记住什么，要赞扬于明示，批评于暗示，也就是私下里进行沟通，绝对不要当着很多员工的面，进行什么，批评，很多管理者就没有处理好这个方式，如果某个员工事情没有做好，你要私下里把他叫到哪里呀，叫到办公室，然后再进行沟通，这叫单独场合批评法，另外一个叫启发批评法，然后启发他，你看最简单一个案例。 如果你的工厂最简单一个案例，工厂某个员工在吸烟被你抓住了，你看差的管理员就批评，说话很冲，而好的管理员怎么办，马上说你违规了，不能吸烟，然后他就灭了，然后就把自己烟拔出一根给他，下次记住不能吸烟啊，要烟到外面去吸去，这叫启发批评法，是不是啊，他不挨批评了，他可能等着你挨批评了，但是你作为掏出一支烟给他吸，记住，千万不要在这里吸烟，下次我可严厉地处罚你，拿着烟到外面去吸，你看这个员工会怎么想，这个主管真有本事，所以要做到让员工什么，心服口服是什么关键，心服口服是关键那怎么样做到心服口服呢，一个管理者要树立自己的权威，管理者有什么权威呢，一定要主力在整个公司的权威，让下属能够真正地佩服你，要做到以下几点。 我去一家企业进行学习，进行了交流和调研，这家企业中午的时候，这个部门经理请我吃饭，吃饭的时候，经过旁边的时候，发现车间装集装箱，就是把这个出海关，就把东西放在集装箱里面，发现集装箱下面都很多东西散了，散在地上，可能掉下来，把某一个货，他是做工艺品的，整个货都散在那里，所以这个职业经理，一看到这个事情马上就会批评，什么批评啊，说那个搬运共，怎么搞的，这个事情都做不好，我也在旁边，这个事情都做不好，你怎么老是做事这样呢，你要注意点，你把东西一点都把公司产品当作自己的东西，然后骂得很厉害，然后这个旁边的搬运工啊，就脸青一块再紫一块，特别难受，特别难受，我也看了心痛我就拉拉他手，我说咱们走吧，吃饭去吧，大家知道，在路上我就问他，我说你为什么对这个搬运工，发这么大脾气，这个中层管理，这个管理者说，王老师你有所不知啊我们这家公司啊，有好几派，大家勾心斗角，我刚来到公司三四个月，谁都不服我，所以我要做给大家看，我也不是个省油的灯，请问在座各位他做的对还是不对，他是做得不对的，当中层管理者一定要搞清楚，你不要拿着下面的员工什么，小员工出气，这是没有水平的表现，真正有没有水平是找谁出气啊，叫罚上立威，在公司当中哪个人是最难处理的，哪个人是职位比较高的，他违反了规则，你要拿他开刀，才有利你的威信，如果你罚下，你的威信什么，一点都没有了，所以大家一定要记住，罚上立威，尤其是职业经理人，如果你刚到这个公司上班，如果你没有一定的威信的话，你不要动不动找你的什么，下面的小员工进行时开刀，那是不的，要开刀就看哪个人最吊，先给他开一下刀，动一下手术，这样你的威信就树立出来了。 说森林里大家在开会，大象说以后的开会知道要遵守会议时间，都必须要准时到，谁如果不到，我们要处罚它什么，罚款一百块钱，然后到上面做俯卧撑，做一百个，好，下面的很多的老虎啊，狮子，其他的狮子，其他斑马，野猪，全部抬起头看着它，这个大象觉得还不够什么，威风不够体现出来，突然他发现一只小蚂蚁抬起头在看着它，它说看什么看，你再看一下我把你踩死，下面人家一听这句话什么感觉，准备拿小动物开玩笑，有种的拿我们开刀开开看，当管理者一定要搞清楚，有种你拿最吊的人开刀，你把这些小儿科人搞了，有什么用啊，是没用的，这叫罚上立威。 同时要搞清楚，当管理者两个对立面是什么，小赏小立信，如果你对每个人做点小事，你都进行表扬，进行鼓励，这个就会出现什么情况，别人觉得你这个主管什么，说表扬不是说一定要奖多少钱，而

那么第六点给大家分享是叫，先严后宽，制严语宽，什么意思呢，当管理者尤其是职业经理人，刚刚到一个公司的时候，一定要什么，处理一下事情的，先严格后要宽松，而不是要先宽再后严，这很难做的，我记得我在上大学的时候，有两个老师，两个老师我们是中文系的，一个老师教历史的，教这个汉语言文学的，一个老师是教英语的两个老师，你看这个教英语老师怎么玩，我以前对英语一点不喜欢，然后那个汉语言的老师怎么玩，汉语言老师说，大家好，那我的课呢，主要是在于生动，你们呢愿意听就来听，不来听没有，没有关系，反正这个课你是必修课，就说了这样一句话，大家一听一句话，觉得这个老师真好，来不来都没关系，从此以后这帮人还真的不来了，上课也都不来，随时报，偶尔报到几个名然后签到都是哪些人呢，一个班级里，这个人上学是上得不错，但是就因为他说这句话，坐到前面来，一个每次上课一个班级里的人绝对不会超过十个，而且都是成双成对的，为什么他愿意到这里来听课，他们说这里谈恋爱比较方便，比较安静，你看，你看看，好了先很宽，最后大家看一下，最后要考试的时候，这个汉语言文学的老师怎么办，大家看这个教师怎么办，说，你们平时都不好好学习，今天考试如果哪一门功课给我挂红灯了，我就让你比较毕业，彻底下面这些人都，都什么，叫啊，骂啊，这个死老太婆她不得好死，平时搞得让我们这么轻松，现在搞得这么严，你这个人真不是人，把她祖宗十八代都骂个半死。好了所以这个后来大家拼命的考了，好多同学当然是过了，但是给我的感触是什么我们对这个太太婆的印象特别特别的差，觉得她和蔼可亲，后来觉得这个人太阴险了，好，这个人太阴险了。 另外一个老师，英语老师，这个英语老师怎么干，一开始就说，你们大家都有，英语不管你喜欢不喜欢，你们必须要来上我的课，上我的课我每个人都要点到，如果哪个点到不到，连续超过三次，我就让你考试不及格，我都让你不毕业，这好家伙一说，我们大家觉得这还了得，所以每个人准时，只要他来上课，我们班级全部坐满，心里当时也是骂死他，这个老头，你这个死老头，对不对，我们考上大学这么严有必要吗，你干吗跟我们对着干呢，我们也在骂他，好了，也到年终的考试到了，我们大家看这个人，又是这个人来监考，我们怕死了，因为这个人很严格嘛，我们很怕他，这个时候他把试卷发下去，他就看着我们今天好不容易挤出一句话，平时都不笑，终于那天笑了，他说你们是不是都很骂我啊，说我是为你们好，今天这样吧，你们开卷考试，大家每个人保证能通得过，我们马上说万岁，你太好了，你看后来我们永远记住这个老师，是不是这样，管理当中也是一样的，大家想，一开始很严，然后再宽一点，大家就觉得你很棒，一块是就很宽，最后搞得很严，后来都把人家搞死了，谁会服你啊，所以我认为在管理上面，要先严后宽，而不是先宽后严。 另外这样，制度要严格，语言要宽什么意思呢，你制度要求要因革，叫大红灯笼什么，高高挂，每个经理人是一样，但是在说话方面要什么，每个人都允许什么，去说话，所以要制度要严格，语言叫什么，要宽松，随便大家去说，但是制度方面我是很严格的，这个管理者一定要搞清楚，所以中层管理者在企业当中，你虽然不是什么，是一把手，但是你要记住，你的权利不是很大的，对不对，你的权利不是很大的，那你什么是最大的，大家看一下，你最大的不是你有法定权，你有奖罚权，关键你这个要有什么，专家权，和什么典范权，这是你专业方面要过硬，第二个你在处理方式方面要得当，因为你毕竟不像老板，老板是不怒而威，你是想怒也威不起来的事情，所以要把握清楚，中层管理者在团队当中，如何发挥团队的作用，我认为是变得什么，至关重要。