这个领导找下属沟通，如隔一层纸，非常简单，容易，下属找沟通如隔一层山，同僚跟同僚之间沟通隔一层什么，大家知道吗，隔一层玻璃，雾里看花，不知道对方在干什么，说明又说不透，说又说不清楚，叫糊里糊涂又像明明白白，叫雾里看花，所以我们要解决如何跟同事之间，同僚之间的关系的问题，他按照我们一贯的概念来说，先从第一个角度，观念方面的角度，观念方面的角度，同僚跟同僚之间是什么关系，是内部客户关系，所以上一道程序，是下一道程序的供应商，下一程序是上一道程序的客户，所以同僚之间，绝对是有一个搭动关系，人生当中最重要的就是合作，合作为什么这么重要呢，大家看一下现在到处讲团队，我认为中国团队最强的不是说一个部门之间的团队，最干间要提高什么方面的团队，同僚之间的，整体部门的作战，这个团队的战斗力，那我们来看一下，同事关系是先大家确立的是，同事之间是搭档，是客户，我离不开你，你离不开，就是鱼离不开水这样的关系，鱼离不开水，水也需要鱼这样的关系，才叫同僚之间的关系。 同僚之间对方能做好，也是我们的福气，对方把工作做得到位也是我们应该工作时去做的，所以第一个观念大家思考，同事之间搭档是客户，这样一切力之后，你知道，你任何工作都是围绕着同事来共同去开展的，同时你要搞清楚，我们先看下面一句漫画，大家看一下，这个人你看到什么，看到什么，是不是会看到一边是什么，是一个美女，一边是不是看到什么，是一个年龄比较大的老婆婆，是不是，好，大家来看一下，中层管理者，每个部门为什么不一样，由于人的站的角度不一样，他得出的观念和想法，也是不一样的，所以中层管理者一定要搞清楚，你跟其他部门同僚之间矛盾有冲突正常不正常，很正常，因为双方的立场和利益以及观点不一样，所以导致双方必有分歧，但是有一句话大家一定要记住，你可以不同意他的见解，但是你必须维护他发表间见解的什么，自由。我不同意你的观点，但是你可以说啊，但是往往很多中层管理者跟同僚接触的时候，就犯了一个大忌，大忌，我既不同意你的观点，但我更不同意你什么，说话的自由，这个就剥夺人家的权利，所以，你可以不同意它的见解，但你必须要维护他发表见解的自由，所以这就是什么关系呢，这也就是说立场不同，观点不同，做法不同是不是很正常，所以很正常，所以这个观念大家一定要搞清楚，而我跟销售部门，销售部门他更关注什么，产品卖得出去是不是啊，那个客户部门更关注什么，客户的美誉度在上升，市场生产部门最关注什么，他会干住我产品保质保量地交货，交货期要准时，产品质量要比较好，所以双方之间肯定有矛盾了，这个矛盾是很正常的，所以我们一定学会是决策立场不同，观点做法自然不同。 同时一定要下面这个很核心，要以欣赏为纵线，容量为横线，我认为这个是中层管理者必须形成的观念，你要用欣赏的眼光，他是一个纵线，你站起来看每一个中层管理者，他们总是都是有优点，他们体现的总是优点，他们各方面总是从站在优点的角度去看他，但是容量为横线是什么意思呢，你接触到的每个人的时候，对方说话不对，对方有时候不配合，对方有时候弥合，出现了裂痕，这个时候你就要大肚能容什么，可容之处，千万不要对某个事情什么，斤斤计较，因为斤斤计较是对谁过意不去，不是对你的同僚，更关键是对谁啊，对你自己过意不去，所以要欣赏为纵线，看到每个人都用欣赏眼光，容量为横线，以每个人之间以容量的波折，作为你里人际关系的基础，那么如果做好中层管理者呢，他我们来展开来讲，中层管理者在职业态度上，要形成三绝不，第一个不要去炫耀，人最要打击的人是谁啊，就是炫耀自己的人，大家看一下，人最看不惯是谁啊，说自我感觉很好的人，往往所谓的高人什么叫高人，他自己不吹，别人把他吹大的，这叫高人，不是高人怎么办，自己吹得很大，别人一个人也没有去吹你，这个人就完蛋了，所以在企业当中，同僚之间，最忌惮的是，最恨的，最讨厌的人是什么，事情捉的不咋样，到处说这个事情是我干的，没有我的配合，你们别想把事情做好，这种人在企业里面是最受讨厌的人，最受讨厌的人叫不炫耀，人与人之间最重要有个事情，和最傻的人应该做什么事情，要注意的问题，就要不要去辩论，辩论有好处吧，没有好处，你辩论来我辩论来，好像有一方是赢了，但实际上两个都输掉了，在职业场上，最关键的最需要把握的一个原则，就是需要不要跟别人太多地进行什么，辩论，说你对的我错的，我错的，你对的，大家看一下都没有意思，关键大家要平衡，去把这个事情谈好。

第三个也是一个核心叫不要触犯对方什么，叫隐私，绝对不要把工作当中的私生活的事情放到他哪里，放到工作场合里去讲，不要把昨天他在某个地方发生事情，你又搬到这里去讲，人任何的隐私，工作就工作，要干净一点，把隐私放到工作当中就会把矛盾什么，激化。 所以这一点我认为这三个态度上要把握，一个不要去炫耀自己，第二个不要与对方辩论，第三个不要去隐私，因为你一去炫耀别人就会看透你，因为你一辩论，别人就会什么，别人就恨你，嫉恨你，如果你一出现有隐私的问题，放到上面工作当中，别人是永远彻底的什么嫉恨你一辈子，所以大家看，在企业管理当中，跟人建立一个关系是很难的，但是你要破坏一个人的关系是很容易的事情，大家可想而知，在企业当中的同事，若干年之后，没有几个能成为真正的好朋友，是很难的所以如果你这个方面都把握不好的话，你不光说，能成为朋友不朋友，更关键你们有可能会成为敌人，所以朋友的反面就是什么，敌人。同僚之间如果成为敌人，你的工作是很难开展的，那具体操作上怎么把握呢，我认为第一个原则，叫做事如山，做人出水。 最近电视上放一个电视连续剧叫《红楼梦》，那我对老板的红楼梦，还有深幽记忆犹新，我发现《红楼梦》里面当中，有一个人是非常厉害的人，这个人是谁啊，很多人会想到是谁啊，王熙凤，实际上告诉在座各位，我不欣赏王熙凤，因为王熙凤管的太严，管的太利索，她是一个管家，所以这样的人在工作当中是不是很好的，什么都指指点点，所以在工作当中，一定要记住，这句话把它写下来，你的同事或者你的下属他说这句话叫我年轻需要你指点，但不需要你指指点点，所以这是对下属里面一个讲的，在这里补充一下，我年轻需要你指点，但不需要你指指点点，中层管理一句话，你可以进入我的思维里当中，你可以进入我的思维里，但是你不要在我的思维里面走来走去，这是中层对他同僚，说的，你可以进入我的思维当中，你试着我愿意跟你思想碰撞，但你不要在我思维里面走来走去，就是你不要指手划脚，所以第一句话是送给针对下属的，我年轻，你对我指点可以，但你不要对我指指点点，中层会说，你可以进入我的思维，但你不要在我思维里面走来走去，所以大家一定要记住，这个人哪，王熙凤就在别人思维里走来走去的人，有一个人叫薛宝钗，薛宝钗这个人真的是一个人才，不光是人长得漂亮，而且还丰满，你看林黛玉一看就是苗条类型的，那个薛宝钗，跟任何人的关系都处理很好，任何一个人需要她帮忙，她就什么她马上就跑过去给别人帮忙的事情，薛宝钗大家看一下，有一次跟林黛玉出个事情，林黛玉当时读几本禁书，什么《聊斋志异》呀，什么几本书是不能读的，《西厢记》当时是清朝是禁止的，但是这个林黛玉这个人，孤芳自赏，就拿着这本书念出来，而且把整句话说出来，这个薛宝钗出来了，她就不说，只顺着跟她说，以后少看这些书，你看也不会跟别人说，所以她这个事情呢做得非常好的，其中有一个这个红楼梦里面，有几个人需要她帮忙的时候，这个薛宝钗就跑得很快，总是什么，凡是别人帮忙，总是把别人的话记在心里，在某时某刻都在帮助别人，所以这个薛宝钗在红楼梦里面实际上是最受欢迎的人，所以这个贾母也对她欢喜不得了，一定要把她一个宝贝的贾宝玉要嫁给谁呀，嫁给这个薛宝钗，所以大家看，这个人是人际关系很好。 那什么样做到人系关系呢，叫做事如山，做人如水，怎么理解这句话呢，做事如山，你就要有一个目标，有一个方向，你知道自己往哪里走，是不是，叫做事山一样，你前进的方向一定要有，所以做事的时候要高调一点，做事情要高调一点，既然有方向，做事情要高调一点，但做人一定要什么，像水一样往下面流，要低调一点，往下流，不要什么，往上流，往上流是不可能的，所以做事要像山一样，有目标，做事的时候要高调，做人呢，要像水一样，往下流，要怎么样，要低调，人最看不惯是什么，不是有才华的人，实际上人最看不惯的人呢，是自以为是的人，在工作当中最看不惯说话乱说的人，做事什么没腔调的人，这是人最看不惯，如果我一对你看不惯我就会怎么样，我就会想办法去压制你，去批评你，去指责你，在这个公司里面，我们难道碰到这些人还少吗，只要你对这个人看不惯，他什么东西都会看不惯，只要你对这个人看得惯，什么东西都觉得顺你的意，这就是一个人的本性，这个灵敏性和感触性，所以我们要做到这点，那中层如何解决冲突呢，既然冲突是很正常的，怎么去解决冲突呢，送给大家下面这四句话。

沟通的秘诀，跟中层管理一定要几个秘诀，第一个秘诀，永远不要用否定，你不要动不动否定别人，说谁对谁错，没有必要，说第一个叫永远没有否定，相信对方是做得不错的，相信对方的观点是对你有启发的，叫永远没有否定。第二句话表情没有冷漠，人与人之间大家看一下，你要低头，你要微笑，你要赞美，这个时候对方又会什么感觉，心里是不感觉很舒服，如果你冷冰冰的用自己的表情，滞胀的表情跟大家沟通，大家愿意接受吗，大家是不愿意接受的是不是，所以表情什么，没有冷漠，一碰到人家李经理，王经理跟你打招呼，早上好，最近辛苦了，你们太累了，你看人家感觉就不一样，人家说一看你，紧紧的绷着一张脸，一句话都不说这叫表情叫什么超冷漠，这不叫酷，跟同僚之间不需要酷，而是什么要微笑，第三句话，语言没有冲突，人与人之间关键是语言要没有冲突，矛盾是怎么产生的，就说话有一个人什么，冲一点，是不是，有一个人说话一冲一点，双方就发生矛盾，我记得有一次我去坐公交车，在杭州的时候我坐公交车，坐公交车发生这样的一个事情，前面有一个美女，前面那个美女穿着白色的裙子，身材真的要说多好就有多好，就像电视明星一样，坐在前面，我呢，也没位子，因为没有位子，也拉着这个公交车，拉着上面一个拉杆，另外一个男的，刚好在这个女的旁边，所以这个女的时候呢，我们两个人都想多看这个女的一眼，这个女的长得怎么样，是不是啊，究竟这个女的长得怎么样，那个家伙也坐在我的前面，忽然这个驾驶员一刹车，这个车什么，往前面冲了，好了，你看这个女的怎么表现，本来我们对她印象是真的特别好，这女的真的像电影某一个明星呐，真的特别想跟她认识一下，说这个女的一回过头来看了那个男的说，你有没有眼睛呐，瞎眼了，撞上我了，一说这句话那男的马上印象，我的印象也下降了，这个男的马上说了句话，谁瞎眼了，驾驶员驾车的刹车，关我什么事情你才瞎眼了，双方就吵起来了，你看，就一句话说句话冲一点，如果我当时想，换一种另外的场景会怎么样，女的一回过头来，回眸一笑百媚生，你踩了我一脚啊，你看有什么感觉，他马上说实在不好意思，一不小心踩上你的玉腿了，马上效果就不一样了，对对，所以大家来看一下，人得沟通观念，是说话冲了一点，有时候就是因为说话冲了一点，就会发生什么矛盾，尤其是同级，因为双方的权利是不是差不多大，又没有约束性，是不是，又不是上下级关系，谁可以都不服谁，所以说话时要讲究方式是非常重要，这个第三个叫什么，一个叫永远没有否定，一个叫做表情没有冷漠，第三个叫语言没有冲突，第四个叫肢体没有什么，危险。 肢体不要有人感觉危险，这是肢体不要给人感觉有危险，给人感觉什么，太可怕了，你这个人一看一本正经有时候也是这样，给人感觉好像要把我吃掉一样，感觉已经把我拿下一样，人当中，在沟通当中有个叫七三八五五定律。就是内容只占7%，声音占38%，肢体语言占百分之55%，所以你容易不容易与人家沟通，关键并不是你内容说得多好，关键对方容不容易什么解说了你，对方接受你了，这个话就好说了是不是，大家想这工作是不是这样的，如果有一个人，你跟他关系挺好，他说的话你基本上会表示赞同，如果这个人你两个关系不好，他说的话你赞同不赞同，你会想尽办法去压制对方，所以沟通的要诀，我们简单回顾一下，永远没有否定，表情没有冷漠，语言没有冲突，肢体没有什么，危险，没有危险，所以这要即刻做。 那么讨论如何对待强势的同级呢，如果在工作当中碰到有些同级很强势，什么时候对的呢，所以我们下面给大家探讨如何解决强势的同级呢，我们来看《亮剑》，大家来看一下，我认为要处理好这个关系，中国人一定药用中国的方式其处理，中国的方式去处理，同僚之间用三碗面条就可以把他搞定的事情，所谓三碗面，第一碗叫礼面，第二碗叫情面，第三个叫颜面。什么叫礼面，大家一定要用好，如果你跟同僚之间最近矛盾有点冲突，关系不是特别好，吗你怎么办，很简单的办法，比方说你去趟上海世博会，看到上海世博会的吉祥物叫海宝，你排队把它买来，体知道你这个同僚之间，同僚也有个女儿或者儿子，这个时刻你就买了个吉祥物，哪天回到公司里就说，王经理，我这次去了上海世博会，看了这个海宝特别好，我想我家的小孩特别喜欢，估计你家这小孩也可能会喜欢了，这个送给你，你看这个送给你，看不知道你的小孩喜欢不喜欢，大家看一下，如果双方有矛盾，他肯定你送给他礼物，他不会说不喜欢，谁会喜欢这个东西啊，肯定不会说这样的话，他会说小孩肯定还是蛮喜欢的，他说这句话什么意思，这叫一笑什么泯恩仇了，一笑就泯恩仇了所以当管理者碰到强势的下属，斤斤计较的同级，一定要用礼面的方式去解决问题。 第二个要情面，当你搞不定对方的时候，当你双方矛盾很冲突的时候，要有第三方的力量，比方说这位是王经理，这位是李经理，这位陈经理，好了，你跟王经理有矛盾那怎么办，而王经理跟陈经理是比较好，是不是啊