我们一如既往，坚持我们中国第一视频的原则，案例教学。大家来看一段短片，“老柳的故事”。（观看影片）

好，屏幕前的各位朋友，大家刚才分享了一个例子。在看这个例子的时候，请大家帮我来思考几件事。第一件事，在刚才的例子里面，柳传志及他的管理团队什么地方用了权力，组织赋予的力量？其实很简单，定那个发放奖金的制度，去让那个老吴去罚站1分钟，这叫做什么？叫做运用了组织的力量，叫做权利。权利有什么作用呢？其实权利就有三大作用：第一，我们把它叫做定规矩，定制度。第二，履行制度，执行制度。第三，修订制度，破坏制度。有人说胡老师，第三点我不大懂，什么意思？什么叫做破坏制度啊？大家看刚才的片子里，老柳自己都说了，大家想一个问题，当一个企业的内部规定跟国家的大法相冲突的时候，我们应该以哪个为准？连想都不需要想，绝对是以国家大法为主。但老柳怎么着？ 那我就不按国家那个做了，我到时候认罚。为什么他能说这个话，因为他在这个位置上做，权利取决于这个位置。你在这儿坐，你就能够今天张三在这当然这个位置老总，就是张总他可以来做。换成胡总也是一样，他跟个人没有关系，跟组织赋予的有关系，这就是权利。当大家看完这个权利之后，大家有什么感受，应该怎么用呢？ 其实权利在使用的时候有几个基本的原则，叫做慎用。第二，要用就用的要到位。怎么来理解？屏幕前的各位朋友，包括现场的几位我们年轻的帅哥，小伙子。大家想一个问题，你们怕不怕打针？这个打针什么时候最怕？是那个漂亮的护士小姐说来裤子脱了，不好意思。什么不好意思，打针，脱了。然后说别紧张，啪啪，拍一下臀部。拍第一下的时候，你就开始了。然后拿药棉擦了一圈说别紧张，说没紧张，又擦了一圈，又绷了一下。等到擦第三下的时候，你的腿就跟钢一样，打不进去了。针打下去有多疼？没有多疼，但是在那边擦一下，擦一下的时候觉得怎么样？觉得可怕。 这件事情很有意思，那各位女士也想一个问题，这个小女生是最好玩，好玩在哪里呢？胆小还看恐怖片。那考考各位小女生，中国最牛的一部恐怖片，最早的小成本制作的是什么？黑楼孤魂。黑楼孤魂里什么场景最可怕？不是见到鬼，见到鬼，“哦，鬼原来跟我长的差不多，也不可怕的”。什么最可怕？拍那音效上楼梯，当、当、当，然后一盏孤灯在那儿，晃一下，突然那门咣噹一下，可怕，什么意思？当真正见到的时候就不可怕了，真正针打下去就不可怕了。就是说权利不要想苍蝇拍一样经常拍，拍着拍着人就皮了，没感觉了。权利怎么样？是空中的棒子，呼，一圈。让他想象才可怕啊。这是权利使用的时候重要的一个要素。 还有一个问题是什么呢？权利要用，如果要用的话，一棒子下去就要让你满地找牙。江湖大侠和地面的小痞子最大的区别在哪里？小痞子天天打架，江湖大侠是轻易不出手，一出手就让你满地找牙。这就是区别，所以权利要慎用，如果要权利，尤其是惩罚权，要用的时候，就要怎么样？要用的到位。 这是刚才的片子里，老柳这个团队在营造整个联想信任文化的时候做的事，但是大家再想另外一个问题，权利是让人被迫来做事。那在这个片子里面，有哪些地方让大家觉得这个片子看完觉得不错，觉得老柳这个人还是很好，还是很值得追随，很让我们佩服得地方？能够让我们觉得追随，能够让我们觉得心里好受，让我们觉得愿意去跟着他一起玩，这种力量叫做leadership，这个概念很大，领导力。但是我们看看他在片子里的表现，就觉得生动了。 哪些地方？说话算数，以身作则，为人谦和。这些地方就叫做leadership。柳传志在这个案例里面非常好的使用权利和影响力，而他构建的事情很简单。他做的所有目的只有一件事，只有这样做到了，才能让员工信任你。这就是我们一个信任的力量，他谈的很清楚，一个企业发展的基础叫做信任。

光这么说，大家觉得还是，胡老师，好像也对。但是真的信任了，就对我的组织效率好，对我的业绩好吗？我们来看一个真实的案例。来大家看一下屏幕，如下这种曲线。 这组曲线也是源自一个真实的案例，是跟我们第一视频案例中心的另外一位老师，叫做龙平老师，我跟他一起合作的一个项目。在1999年到2007年期间，我们受一家公司的委托，委托一个什么事情呢？ 叫做帮助他们的企业大学里面构建课程体系，要给他们的管理者上课。他们给我们委托的题目是：设计课程体系。第一课上什么，第二门课上什么，第三门课上什么。当初我们很简单，我们用的最简单的方式，就是给他们的管理者的下属去发问卷，去问。题目有很多，其中第一道题目就是：你认为你自己的管理者的领导能力怎么样？就这样一个问题，然后大家看一下这个幻灯片，横坐标表示的是各个地市，纵坐标表示的是员工给各个地市的老总经理打得分数，最低分数1分，最高分数5分制，是这样一个，分数越高表示越信任。 各位，屏幕前的朋友看这张图，我们能够得出什么结论？在我以前培训的经验中，问现场的朋友，大家说胡老师，这有啥结论啊。有人说我看到结论是山东最高，这是结论吗？这不是结论，这是现象。什么结论，没结论。有人说胡老师这还不简单，经济越发达地区，领导能力就强。所以经济不发达地区，领导能力就弱。所以，领导能力和经济发达不发达成高度正相关。真是这样吗？不是。 我们看，北京应该算是经济发达地区吧，得分不是很高。再来看，黑龙江怎么也算不上经济发达地区吧，但得分怎么样？却是很高。刚才我有一个小地方说错了，就考察你们睡着没睡着。我说北京怎么样，经济发达不发达，发达，但是得分怎么样，不高。好在座的各位看一下，我们发现的一个现象是，结论只有一个。领导能力强与弱与经济发展水平有关无关？无关。与地域有关？无关。这就是结论。 这样的结论有没有实际的意义？没有实际的意义。后来我们把他们的业绩完成报告那张图表调了出来，发现业绩达成率的那张图表的曲线走势和这张图表高度吻合。各位，得出什么结论？这时候结论就一目了然了。就是领导能力越强，组织业绩越好。在这里呢，跟诸位说一下，因为业绩报告没法拿出来，属于企业机密。那这个结论得出来之后，有点意思了。 接着我们更需要进一步来探索，到底什么是领导能力呢？领导能力这个概念太大，如果不把它细分的话，就没有办法操作。后来我们又把它细分了很多很多要素，最后在一个图表里，出现了高度吻合。这个图表就是问员工，你信任你的上级吗？这张图表跟前面的业绩达成率高度吻合，跟对领导力的对领导满意不满意高度吻合。三张图表高度吻合，我们得出什么结论？结论只有一条，信就有，不信就没有。

谈到这个问题，我们可以得出一个我们说信任，员工信任你，是构建。构建什么？构建完成我们高绩效的工作的基础。事实说话，那当我们已经验证了这是一个事实之后，其实在我们这个案例教学课里面，我们最重要的问题不是跟大家谈理念，不是让大家明白一些名词就完了。更重要的我们每一位管理者都要思考一个问题，我们如何才能让员工信我们？我们怎么样做到让员工信我们呢？其实让员工信不信我们，有三个层面需要考虑。 我们还要借助白板的。哪三个层面呢？它像一个冰山一样，有露出海面的部分，有冰山下面接近的部分，还有最地基，怎么样，最深层的部分。而最深层的部分影响着别人的信任，在我在现场培训的时候，我问很多朋友，朋友们经常给我回答，让别人信任还不简单，做人厚道，说话算数，为人正直。这都谈的是你自己的人性，叫做或者叫做人品。 持之以恒，没错。这些事情是怎么样？是绝对是赢得别人信任的法宝，但是说话算术，做实坦荡等等，是一日之功吗？绝对不是，是要长期来构建的。那我们会发现一个，另外一个很有意思的现象，同样人品正直，做实坦荡，但有的人呢？赢得信任的效果不好，有的人就比较好那就意味着除了人品正直以外，其他还有一些方面影响着别人对你的信任度。哪些方面呢？这件事就谈到了技巧层面。 不过请所有的听众朋友们和观众朋友们特别注意，我这个人的价值观是这样的。人不能不用技巧，但人不能依赖技巧。一个过分依赖技巧的人，会走不长的，会不厚重的。但是我们在现实工作中偶尔怎么样，用一些技巧，也会使我们的生活发生一些往好的方向来转变。那作为这个技巧又有两个层面，一个是第一个层面，我们把它这个层面叫做心理层面。掌握一些心理学的技巧，让别人干吗？信任。还有最简单的一个层面，叫抓住人的生物本能层面。技巧，怎么来理解？这件事情大家都清楚，为人厚道，做实坦荡等等等等，说话算术。那什么叫本能层面和心理层面呢？所谓的第一，我们从上往下看，这是技巧，本能层面。 作为本能层面大家来思考一个事情，你在一个人家见面的时候，跟张三见面跟李四见面，假设这些人你都不认识，你会在第一感觉觉得张三这个人不可信，胡斌这个人很不错。为什么呢？你也不认识我，你怎么有这样的感觉呢？什么东西在影响着你呢？那其实很简单，你的大脑里面有一个地方，叫做信任核。它发生了一个微妙的作用，这是人的本能。那到底人的这个本能是什么呢？以及我们了解这个本能对我们的现实的工作有什么样的帮助呢？我们来看一段短片。（观看影片） 好了，屏幕前的各位朋友，大家看管这段小录像有什么感觉？原来这个信任，什么呀，在见你第一眼的时间，对方就有感觉了。这个感觉大家听完说，哪些人不让我们信？长的娃娃脸，长的很青春，很阳光的让我们容易信。沉个脸，拉长个蓝让我们感觉不好。各位，快速赢得别人信任的法宝是什么？大家一下就想明白了，原来最好的外衣，就是一张阳光的笑脸。 那同时大家要还要明白，要学会包装，怎么包装？大家想，什么人让我们比较防备？什么人让我们敬而远之？大家想想看，胡斌老师，清华大学教授，北京大学教授，完美无缺，然后怎么怎么着。对于什么理论有多高多高的研究，大家伙当听到这番介绍的时候，第一个感觉是什么？是崇敬吗？呦，真了不起，真好，错。尤其是在北京、上海这两个比较挑剔的城市，学员一看，噢北大的，清华的。那如果我要是给你挑出点错，是不是我比清华、北大教授还牛呢？反过来就怎么样，就在挑你的错。所以大家特别注意，人有的时候要包装，往哪包装？把自己包装的傻一点，包装把自己包装的笨一点，笑都这么笑，嘿嘿嘿嘿，我怎么没想到。这时候别人对你的戒备心马上就没了。 这就叫做大智若愚，不要把自己弄的好像很精明，是精英人士，这个时候怎么样？会让人敬而远之。所以这叫做本能层面我们如何去抓住。