好了，各位朋友，看完这片子感觉怎么样，为什么聊不起来，有人说胡老师聊不起来，关键是许三多这人太木，肯定聊不起来，真是这样吗，真的是他太木，聊不起来吗，难道那个管理者连长就没有问题吗，其实这个连长有很多的问题，他最大的问题，他选这个话题，不是员工感兴趣的，他能聊的起来吗，在谈话的过程中，经常用干预和强迫的这种语气，能聊的起来吗，那我们说怎么样才能和员工聊得开呢，能聊的起来呢，我们看一下。就是对这个好像很木纳的但不善于言谈的许三多，如何让他打开话匣子，同样是对许三多，那个叫史今的班长，是怎么样让他打开话匣子的。 好了，那各位朋友看完这段片子，各位有什么样的感受，其实这个连长能够让这个史今班长能够让许三多打开话匣子，采取的方式超级简单，就是我们在职场里面谈到，作为管理者对员工个人问题进行咨询，进行关心的四大步骤。这四大步骤分别是，叫做安排私人会面，第二点鼓励员工敞开心扉，第三点，我们把它叫做帮助员工梳理问题，第四点鼓励员工自己作出决定，而不是你要对他作出决定，这就是我们辅导的对各位员工个人问题辅导的一个基本的技巧。

大家听了这四句话看了片子，可能懵懵懂懂有个感觉，但是还是理解不深刻，在这里呢，跟大家讲一个小故事，在这个准真实的小故事里面，如果大家把下面这个沟通的要点如果能够记住的话，放心，我可以负责任的向你承诺，无论是你对你的下属，还是对你的同级的同事，还是对你的家人，怎么样，这个状况都会往好的方向发展，这个故事是发生在也是我的一个讲师的朋友，一个特别好的朋友，一个男性讲师他长我几岁，40岁了，就是长我几岁，应该是在去年还是前年，那年他42岁，在42岁那年，他遇到了一个喜事，什么喜事呢，就是二婚，什么叫二婚呀，结婚了，结婚了又离婚了，再结婚叫做二婚，找了一个什么样的人呢，找了一个24岁的小姑娘，大家可以理解了吗，一个42的找了一个24的，好，假设这个老师的名字给他起个名字叫古老师，好了这个古老师呢，就是找了这个小姑娘，我们假设24岁这个女孩也起个名字叫小月，好，古月就是胡，胡老师，开个小玩笑，那有一天这个小月就跟古老师说，他俩坐一起单独聊天，她说古老师，你看我们俩相处了这么时间，我也知道下一步会怎么样，后来呢，回去跟父母商量了一下，咱俩的事儿跟他们说了，我爸妈听完之后，觉得很担心，我和我同学又交流了一下，他们又觉得很着急，那这女孩把这话说到这，又欲言又止了，就拿起水杯开始狂喝水不止，好了，屏幕前的所有的观众朋友们，你们想一想。 假如你是这个42岁的古老师，面对24的这个怎么样，长的超级俊美的小月姑娘你该如何回答呢，那我在现场培训的时候通常我会做访谈，通常学会会跟我说，那还不简单，那要我是古老师，我就跟小月说，怎么着，年龄不是问题，在纯真的爱情面前，年龄不是回事，还有的学员说，走自己的路让别人去说吧，天呢，是人别人吗，那是她爸她妈，哪能这么说呀，还有人说呢，那我就跟她说，那我回去你跟爸你妈说说看，他们为啥，解决解决问题呗，没错，做得都凑合，但是古老师厉害呀，抓住的关心别人这个技巧里面的第一个关键要素叫做什么，认可。认可的是什么认可的是对方的情感，他是这么说的，他说小月，我要是你的爸妈的话，我也会为你着急，我要是你的同学的话，怎么样，我也会为你担心，这就叫做认可。 在现实工作中何尝不是如此呢，你到别的部门去办事，说老刘啊，下午把那个数给我一下，老刘说了凭啥啊，我上周刚给你们部门把数传过去，这周你怎么又来了，你们有完没完，这时候这时候你，哎，这是你们职责啊，凭什么这么说话，两三句话两个部门就打起来了，但是呢，如果你这么说呢，老刘啊，我要是像你们部门人手这么少，我比你还急，对方怎么着，眼泪都会掉下来，这就是第一步，我们把它叫做认可，认可对方的情感，但并不意味着认可对方的观点。 那第二步该怎么做呢，第二步该这么做，第二步叫做探寻，探寻这种情感背后真实的原因，那古老师就问小月了，说，那小月，我问你一下，那你爸你妈为什么担心呀，同学到底为什么认为咱俩不合适呀，这小月说了，古老师其实也没有，也没有什么别的，就有个事儿我一直瞒着你，没有给你说实话，其实我爸比你，我爸长的没有你，其实岁数没那么大，人长的老点，他今年才41岁，你看你今年都42岁了，哦，那他说，又怎么了，嗨，别没别的，在我们家里北方农村的，我们那边特别讲究辈分，我爸担心你娶了我之后，管他叫爸，哦，明白了，那同学担心什么呀，我同学那其实也是瞎说的，她们也没什么，这些我们这些小姑娘经常在一起聚，她们回去老跟我说，说你看咱们之间有代沟，岁数差的太大了，我们平常一般的话怎么着，我们要去唱歌的话都是小姐妹们一块其或者带着男朋友没见谁唱歌都带着他爸去的吧，她怕有代沟，融不到一起呀，这叫第二步探寻。 那第三步该怎么做呢，古老师听了到这话，第三步他明白该怎么做，叫做处理异议，他马上跟小月说，小月是这样，那我跟你说，我跟你承诺，虽然我这个人别的方面不知道怎么样，甭管它，但是有一点我能做到，我这个人怎么样，意志品质极其坚定，以后到你家之黑，只要有外人在场，我见到你爸之后一定叫爸，当然这个得请你理解，我单独和你爸相处的时候我就没法管他叫爸了，这个屏幕前的朋友们可以理解吧，为什么这样，一个41岁的，这一个42岁的，这41岁老跟41岁的说爸，爸，就晕倒了，这个事也不现实，接着，古老师又跟小月说了，还有一个事你不知道，我这个人虽然不会唱周杰伦的歌，但是我的民歌唱的可超好无比，别担心，我绝对在你的小姐妹面前给你争气，这叫处理异议第三步。 那第四步该干什么了，第四步叫做阐明利益，古老师接着跟她说，小月啊，你从来就没有想过，嫁给一个二婚的老男人的好处吗，屏幕前的所有女士，你们就没有考虑过未来在嫁人的时候找一个怎么样，嫁给一个二婚的老男人的好处吗，古老师马上跟她说，嫁给一个二婚的老男人的三大好处，第一什么叫做二婚男人，经历过痛苦婚姻再结婚的男人，叫做二婚对吧，一个经历过痛苦