一个企业它的健康成长 它离不开三个部分 哪三个部分呢 第一个就是制度方面的建设 您也知道 一个企业有没有远景和未来 不是由今天的制度决定的 是由现在跟未来的制度约束的 因为制度本身代表着一个企业的管理的完整性与否 第二个就是战略 一个企业有没有一个清晰的战略 你们知道我们有一个管理大师说了一句话 叫做把事情做对 跟做对的事情 它是两个不同的概念 那么战略就是让企业把事情做 就是让企业不是把事情做对 是做正确的事情 那么这是一个问题 第三个问题就是企业问题 企业文化大家知道企业文化在好多公司里面 好多公司是没有的 没有的很多企业跟我讲说 杨老师我们企业非常年轻 我们没有什么企业文化 我们公司里面的企业文化就是跟着老板学 跟着老板走 其实有的 企业文化在初级阶段的呈现是由什么呀 是由你们企业经营者的老板的人格魅力带来的 很多跟过企业创过业的人都知道 你们老板的人格魅力 人生价值观 很多方面他对一个企业的影响怎么样 是非常非常大的 所以说一个正确的价值观 对一个企业来说是很重要 就跟一个企业看它有没有未来 您问我会看什么 我会看这个企业经营者 他的品格和他的价值观 还有这个企业对未来的一个看法 我说管理的本身不是要通过管理学 或者是通过看比德德鲁克的建议 学会去管别人 掌握管理别人的技巧 这是错误的 其实管理学的起身就是什么呀 它的关键点就是管理修身 就是什么呀 先管好你自己。 一个一个管理者的品行人格有多高 然后怎么样 然后你的智慧量 你的智慧有多闪光 然后你就能带领这个企业怎么样 走的有多远 这个是非常重要的 很多管理者很多企业家 到了一定境界的时候 他能带领这个企业成为一个很棒的一个企业 其实这个企业到来后来领导阶段的时候 已经不再是什么呀 已经不再是一个东西在起作用 已经不再是他的管理技术和清晰的战略 而是他的精神层面在起作用 比如说李宁 李宁在发展到今天呢 我们也可以看得到 李宁今年的压力怎么样 非常非常的大 我已经在好几次话题里面提到它 其实很多人看李宁就是说 今年货定的不好 产品设计不对路 或者是作为一个 作为一个有将近二十年的企业等等 或者市场需求 或者体育产业在萎缩 请一定记住我的话 一定记住我的话 企业做的不好 理由只有一个 什么理由呢 您自己打败了自己 市场的需求 只要有人存在 它都永远都存在是不是 大家认同我的观点吗 那么企业无法跨越的是它自己 那么李宁呢 本身这个企业我刚才跟你讲过 制度建设 清晰的战略 第三个是企业文化 但李宁在这个第三个层面上就出麻烦了 为什么出麻烦了呢 你也知道国际上的很多著名的品牌 你们知道这些著名的品牌 这些品牌你们也知道 它到今天有一百年的历史 但是这些品牌到今天 你要提醒香奈儿 它的核心精神 那段历史和文化的时候 您发现它有很多以（后聚者） 使这个品牌怎么样 使这个品牌非常非常的伟大 但这么一个伟大的品牌 你会发现它的原创精神 不是来自于后面的CEO 是来自于谁你知道吗 对 它的创始人 香奈儿小姐本人 所以说你会发现就是 是香奈儿小姐赋予了这个品牌怎么样 核心的精神 这个品牌在后来的传承过程中 后面的人赋予了它时代精神 这个品牌才活到今天 有一百多年历史 那么你也可以看到李宁它是逐渐在 逐渐在把李宁的精神怎么样 变化 然后把李宁怎么样 淡出这个市场 因为它觉得李宁这个品牌本身对于李宁未来的发展 李宁本人也认为是没有什么价值的 那么他希望李宁一个 是为了脱离李宁本身可以存在的一个什么呀 一个核心价值品牌 但是这是西方人的思维方式 在东方是没有用的 大家知道东方人的所有的偶像 东方人所有的信仰里头 偶像是第一的 你明白吗 在全球有两个 在全球西方国家里面 有一个国家是很会制造偶像的 哪一个国家 美国 所以说美国 我们跟美国人在一块打交道发现 美国所有的灾难性的片子 其结果都是一个目的 大家看到什么目的 拯救全人类 所以我们说美国是世界警察 那么你再看我们这个亚洲人的国家 包括我们中国人 我们中国人是一个偶像情节非常怎么样 深的国家 我们在企业里头找不到偶像的时候 我们团队会迷失方向您明白吗 比如说我们会找我们老板做偶像 老板没有会怎么样 我们会找新来的东西做偶像 我们没有偶像的日子我们不知道怎么 企业怎么去走 海尔离开了张瑞敏会怎么样 你可以想象一下是不是 还有你们可以看到的 你们可以看到联想 柳传志能离开吗 我相信刘总离开的可能性不大 杨元庆已经试过了 怎么样 事实证明是不行的是不是 还有任正非 任正非离开了华为 华为会怎么样呢 现在任正非正在准备退居二线 结果事实 儿子总会归要接班 事实怎么样 你也可以看到 亚洲这个国家它是一个对偶像情节非常深刻的国家 那么回过头来 我刚才给大家讲的就是 那么作为一门 作为一个什么呀 作为一个哲学的角度 我们来理解这个李宁我们

这里面我会讲前面的五讲 第一讲我会讲一下积极的心态 那么大家肯定会讲 我也有积极的心态 他也有积极的心态 我所说的积极的心态 你看我永远在讲 任何课程的时候 我会把心态放到第一位 当一个人的心态不正常的时候 你下面赋予他多么专业的知识 或者多么专业的技术 对他本人而言 它是没有必要性的 这个我们要注意 第二个就是认识企业 我们很多人说我在这个企业工作了很多年 我很熟悉这个企业 您真的熟悉吗 你真的很了解你的企业吗 这一点非常重要 心态调整完了以后 再去认识企业 我觉得这是非常关键的 这是非常关键 第三个就是科学怎么样 工作方法 我们很多人 大家也知道我们有一句话叫做 思想比方法重要 但是没有正确的方法 思想永远只能停留在空气中 是不是这样的 所以说方法很重要 一会我会教你们一些正确的工作方法 外资企业培训员工 他们愿意培训员工的什么呀 一个东西 什么 方法 因为他们认为授之以鱼不如授之以渔 就教你捞鱼的方法 比教你怎么样 捞鱼 给你一条鱼要重要得多 所以说我们国内的企业喜欢直接给员工一条鱼 然后就告诉他这条鱼是清蒸还是红烧 还是怎么样 还是怎么烧烤 说的非常清楚 其实这样的情况下培养出的员工 他的独立思考能力 和怎么样 处理问题的能力就会相对来说比较差一些 这个大家一定要注意 第三个就是 你看我跟在座的各位讲一个简单的例子 我在外资企业工作了八年 我最大最大的受益之处 最大最大的受益之处 你知道是什么受益之处吧 最大的受益之处就是 我的老板每次给我一个点 我就能做出一个面 大家可能会讲我也有这个功能 您没有 为什么没有 您的工作习惯不是这样的 在外资企业里面呢 我的老板把我叫到办公室 有一天跟我讲说 说那个什么 说杨先生 我想后天 我想在后天做一个什么什么活动 这个活动我希望它的结果是怎么样的 讲完以后呢 其实我从来没有策划这个活动 讲完以后 他就说杨先生 请告诉我您多长时间能完成这个任务 我都没策划过我怎么回答 我只能告诉他什么呀 我只能告诉他 我下午时间能告诉您时间可以吗 可以 其实我没策划过 我一没资料二没资源 他也没告诉我跟谁联系 他也没有告诉我 怎么弄才可以做成这样 在国内的企业 如果你不吩咐到这么细 他真的什么也不会 但我的老板就说的这么简单 后天就要做这个事情 怎么办 我只有一个办法 什么办法 发动一些朋友帮我想办法 然后自己上网再去找 然后呢 之后最后再去查东西怎么做 结果怎么样 结果我在他要的时间 必须得把这个活怎么样 给干出来 从策划到弄 到安排 最后再到什么 还要保证还要有效果 其实这么做的结果就是怎么样 这么做的结果就是他充分信任我 但是怎么样去发挥 那是您的事情 大家肯定会问你的老板怎么这么安排你呢 这个跟教育有关 咱们的大学 咱们国内的教育叫做应试教育 什么叫应试教育 老师命题 像考八股文似的 还告诉你中心思想 一级提纲二级提纲三级提纲 段落大意 是不是这样的 我们习惯于 我们习惯于你把东西给清楚了 我才能做 而且有很多职业经理人在企业里面上班的时候都说 你给我给的资源太少 我干不了这个工作 他还理直气壮的告诉你 但是你到西方的学校你看到了什么 到西方的学校里面我看到我一个外国的朋友 他的孩子才几岁 才九岁 当年的奥巴马选举的时候怎么样 他们学校里面就出了一篇作文 什么作文呢 就是让大家对奥巴马是否能够怎么样 胜任美国总统进行点评 九岁点评奥巴马 有没有搞错 最后他的儿子怎么样 最后他的儿子问他父亲说 父亲这个奥巴马这个事情我不太明白 你能告诉我怎么做吗 他的父亲说 我唯一能告诉你的就是图书馆 所以说我在西方去看那个图书馆 经常是人满为患 你在中国的图书馆里面一般人怎么样 门可罗雀 因为我们喜欢 我们的老师为了帮你通过考试 甚至连答案多要 还给你怎么样 还给你模拟试题 他们不是让自己去找 最后他儿子到图书馆里面怎么样 找了大量的资料 最后终于写了一篇作文 怎么样 预言这个奥巴马肯定会胜任总统 问他为什么 说这个黑人 在黑人里面长的还是比较漂亮的 我还是比较喜欢他 结果奥巴马就是连任了 人家美国人 美国很多总统连任的时候 你的长相讨不讨女选民的喜欢 是有原因的 是不是这样的 像有些人的长相 那个女选民不喜欢 你得不到选票 你就不可能连任 所以说挺有意思吧 好 那么我们回过头来看我们中国的这个作文是怎么命的 作文肯定不会命这个作文 即使给你命这个作文 也会告诉你协作的方向和内容在哪里 所以我们都是一些什么 应声虫 一定要给的很细了才会做 所以说中国的企业培训员工 它就偏重于什么呀 明确的方向 而外国人培养的企业的员工怎么样 就给你方法 说一会会教你们（鱼骨图） 5个W4个4H 然后他们都教这个方法 用一顶帽子的思维 因为他认为 你只要明白了解决问题的方法 解决什么问题这个工具都是适用的 您不用去

好 我们来看 有个故事叫做 谁敢喝马桶里面的水 喝马桶水能悟到很多道理 我们看到有一个人在上面喊就是 来吧 都来喝这个水 能悟到很多道理 我想问在座的各位 你们喝过马桶水吗？没有 所以说我们都没有成为活佛 因为我们都没有悟到道理 那么马桶水的故事是日本的一个什么呀 原来的一个外相 是一个女的 然后她家境很不错 都是政治世家 后来的时候到一个酒店里面去实习的时候怎么样 她的一个师傅然后呢 就是安排她工作的时候 安排她从刷马桶开始 一般酒店都刷马桶 后来她刷了几遍马桶了 她的师傅都说很不干净 为什么 最后她的师傅给她做了一遍示范 把一个马桶刷的很干净 锃光瓦亮 并且很自然的拿杯水从马桶里面 淘出一杯水就喝掉了 她看了以后怎么样 目瞪口呆 原来她认为任何工作怎么样 只要你用心的去做 都可以做的很好 为什么我刷的马桶却没有什么呀 却没有让我自己满意 因为你连喝的勇气都没有 说明你并没有把它做到最好 是不是这样 你有心理障碍 所以说我就跟在座的各位讲解师 谁敢喝马桶里面的水 讲的就是这么一个寓意的故事 那么我们在日常生活中 也面临着这样的问题 什么问题呢 因为你自己的要求 还有你自己对自己的工作 你有多高的要求 我们有很多人对自己要求是不高的 我们有很多人认为 只要工作做到我的上级满意 只要做到我的老板满意就可以 前段时间网上不是有一个很雷人的警察嘛 说了一句话 什么呢 说了哪句话了 就是一个交警 在路上撞车以后呢 最后这个处理问题的处理不公平 后来那个下来一个人就跟他讲 说怎么样 说我是纳税人 怎么样 你处理问题不公平 你应该对我们纳税人负责 结果这个交警同志讲了一句话 说我没有理由对你负责 我只对我的上级负责 如果在国外的话 您说您是纳税人 他应该对你负责 警察是不敢说这么雷人的话的 但是在中国确实他只要对上级负责 因为他的升迁不是由你说了算 是他的上级说了算 所以对你好没有用 那我凭什么对你好呢 体制问题 大家说是不是这样 。 所以说我们公司里面 我们再三的讲 制度可以解决方向问题 比如说为什么你们的导购都对顾客不热情 为什么他们都不用心服务呢 体制问题 什么体制问题呢 因为只要糊弄好他的上级他就可以升为主管 再糊弄好他的总监 他就可以怎么样 升到这个经理 所以说等总监走了 他就可以升到副总监 只要把老板怎么样 给处理好就可以了 对于顾客能给他带来什么好处 他并不介意 因为顾客从来不能决定他的升迁问题 所以他没有理由对顾客负责 这叫做制度问题 大家觉得是不是这样的 所以你看很多公司的老板 如果看了您的导购 您都会拿刀要杀人的 为什么 因为快到下班的时间 你们店里面的员工 很多店的员工都恨不得把客人早点赶走了事是不是 还有很多餐厅也是 我去吃饭 按理说我要点菜吃饭 他就直接的告诉我 还差半个小时就要下班了 你点的菜恐怕没做好我们就要走人了 你看他就告诉你走 如果您是他的老板 您在现场听到您的员工讲这句话 我相信你肯定不会这么干的 有生意你不做 你在干什么是不是 但您的员工一定会这么干 为什么一定会这么干 原因很简单 制度问题 什么制度问题呢 因为他的好坏 顾客对他的反应包括意见 不能决定他什么 他就蔑视顾客 大家觉得是不是这样 所以说你们做航空公司这样 我经常在机场看到什么呀 跟那个航空公司的那个空乘人员吵 飞机按理说晚点两个小时 你就要给人家做补偿 但是他们总是给你找很多专业术语的理由 前一段时间我在厦门飞北京 机场足足等了八个小时 一毛钱都没有赔 把我们赶上飞机撵下来 撵下来再赶上去 始终说航道管制 航道管制 后来我就不信 正好我一个同学在这个什么呀 在这个首都机场做副总裁 我就给他打电话 我该问他 什么原因我说那飞机不能起飞 他说是这样的 刮大风把房顶给刮没了 就T3航站楼是新的 听说能抗九级地震 大风把房顶刮没了 其结果就是什么呀 所有的航班都不能出机场 因为那样危险 结果怎么样 她就是不给你讲实话 然后也一个字就是不给你赔 她不会给你赔的 她就说天灾人祸等等问题 你是不会信的 那么为什么她敢这么强硬蔑视消费者的需求 原因非常简单 因为怎么样 它是垄断性的企业 你去找她你说你们态度太差 要求退票 我以后再也不坐你的飞机了 她说欢迎不坐我的飞机 你跑到去坐火车 火车也是态度这么强硬 最后你只有一条出路 有本事骑驴回来呢 是不是 所以说我就跟大家讲过 这就是制度造成的 制度层面上消费者没有发言权的时候 消费者在制度体系里面没有决定权的时候 消费者就没有地位 就没有权利可言 所以说这就是我跟大家讲的就是怎么样 谁敢喝马桶里面的水 这是一个心态 也是一个什么呀 要求 我一再的跟大家讲就是 西方人跟东方人的不同在哪里呢 西方的管理学的起点 强调的是什么强调的就是 中国人强调的是人之初性怎么样 性本善 西方人强调的是