下一个我们来说沟通有没有禁忌 有的 第一个不良的口头禅 老是有口头禅 大家告诉我 我们很多人有口头禅吗 对 但是你自己意识不到 是不是 口头禅我觉得是非常要忌讳的 就是你怎么样说话养成避讳这件事情 好 第二件事情就是什么 用过多的专业术语 沟通的目的是要让别人明白你的想法 用过多的专业术语 确实不利于什么 别人听懂 我都听不懂 我跟你想什么 说什么呢 这一点很难 第三个只顾表达自己的看法 不在意别人的回馈和反应 我发现很多人都这样 自己说完 然后别人说什么 自己还搞不明白 我觉得这样的沟通是极为差的与人沟通者是 是非常差的 那么第五点就是用威胁的语言 刚才我说过 你加不加薪 你不加薪怎么样 我就要离开了 我已经跟好几家公司都谈过了 这样谈的情况下 沟通就从不愉快开始 不愉快结束 非常糟糕的 还有易受干扰的环境 我记得有几次我跟客人谈话 去了一个咖啡馆 那个咖啡馆特叫人讨厌 它那个服务员老推着那个声音很响的车 从你的身边过来过去 其结果就是怎么样 最后我就急了 我就大喊一声 我说你能不能不推车从我身边过 我说我正在和别人谈话 最后那个小姐说 我也没办法 我们家轮子声就这么响 因为你这个酒吧很多人到这儿来 享受的都是这个气氛 安详 跟别人沟通的放松 你的那个声音桄榔桄榔过去 桄榔桄榔过去怎么样 很影响 所以说沟通环境是非常非常重要的 大家告诉我在火锅店向女朋友求爱 合适吗 为什么不合适 四川应该比较多吧 因为四川满街都是火锅店 吃完火锅再喝点二锅头 趁着这个火辣的劲 向对方表现你火热的感情 大家说合适吗 不合适 为什么 因为火锅店吃的那满桌一片狼藉 是不是 然后你再掏出一个戒指来 你说在那种情况下 我觉得味道是非常不对劲的 全是麻辣味 所以说怎么样 去酒吧 或者去浪漫的场所非常非常的合适 这也是一件很重要的事 还有呢 跟你的老板谈工资的时候 千万不要坐在他的办公桌前 最好是怎么样 假如他有喝咖啡的 小酒吧台或者是什么 坐在那个地方谈 这种事情最容易达成 所以说这是很重要 你看我们有很多的老板 我就跟他讲 你会沟通吗 杨老师我会 结果每次把员工叫来以后 谈的不是很严肃的事 他坐在大吧台上 别人在他对面小凳子上 往那儿一坐 大家知道沟通的前提是平等 明白吗 一个坐那么高 一个坐这么低 从上往下这样子看着他 你说这能沟通吗 这个有平等可言吗 没有 说这个是很差的 如果不是谈工作 只是为了沟通一个思想和想法 怎么样 一定要换一个轻松的环境 下一个就是忽略了确认不了的信息 就是当有些人说了很多的信息 讲了很多的话我们要确认 哪些信息是需要确认 哪些信息是不需要确认的 但是也要把这个情况给讲清楚 那么最后一点是只听自己想听的 我们很多人说听人说话都爱这样 听自己想听的 别人讲的不感兴趣的怎么样 自己就不爱听 是这样的吗 结果我在上面讲课也是这样的 我就看着你们的眼神和反应 有些时候怎么样 我讲着讲着学生的眼睛是雪亮雪亮的 有时候你讲到第二段的时候 你发现他们的眼神像什么 灯光似的熄灯了 然后你再讲到另外一段的时候 我讲课我养成了习惯 什么习惯你也要关注学员的感受 我会讲到他们眼睛发亮的时候 怎么样 我会刻意把这一段加长 因为他感兴趣 讲到另外一段 我发现他们不感兴趣时候 怎么样 我肯定会以最短的时候 把它顺着带到下一个他感兴趣的环境 而且基本上在五分钟之内 我就知道他们听问题的方向是在哪里 因为好多人认为讲课 做VCD对我来说很容易 给大学里面上课也很简单 你知道给谁上课最难 老板也容易 因为老板还有一定高度 给谁上课最难 给经销商是最难的 我说的是这样的吗 你要是能给一千多人上课 经销商上课 人家上厕所 还拎着裤子马上又冲回来 大家告诉我 这个行业里面这种老师是不多的 明白吗 我就是其中一个 我能让下面坐的八百人到一千人 上厕所是拎着裤子回来 边走边系着裤子 就为了回来听你讲话 我是能坐到这一点的 但是在座的各位很累 上那样的课一堂课上下来 比上这个课上五天都要累 什么原因呢 因为经销商这个群体 他很务实 他不听你理论 你跟他讲理论 他是很快就会进入到睡眠状态的 你知道不 第二个就是怎么样 他希望你讲的事情 跟他现在正在经营中碰到的困惑是能够碰撞的 而且你在讲的过程中 你还要怎么样 你如何做到又有理论高度 又能跟他的实际情况碰撞 还能紧紧牵着他的思路走 还要给他解决问题的方法 你给他解决问题的方法要非常简单 应该是一个故事 我们这个行业里面也有老师讲课肯定是这样的 我们这个行业里面有些老师讲课从头到尾都是故事 从来讲课都是一个故事接一个故事 也有的 这种讲师 我们把他叫做管理评书 他讲的是评书 也有老师肯定是讲了一些其他的东西 但是经销商这个群体怎么样 是非常难上课 理论跟实际要联合一体 而且你讲的真实的事情 要跟他身边发生怎么样 能连

　　我们来看一下沟通的黄金定律 第一个你想怎样被对待 你就怎样对待别人 大家觉得这句话对吗 你怎么样对待别人 别人就会怎么样对待你 所以说你对待每个人都用诚心 不要用个人的色彩去边缘化别人 那么所有的人也会用诚心来对待你 至少别人会尊重你的感觉 所以说说尊重 一定要懂得尊重别人 这才重要 第二句话我们看沟通的白金定律指的是 以别人喜欢的方式去对待他们 他们怎么样 他们也会以你喜欢的方式怎么样 来对待你 所以非常的重要 那么沟通的定律里面 黄金定律是你想怎样被对待 你就怎么样对待别人 第二句话白金定律是你以别人喜欢的方式对待他们 他们就会以你喜欢的方式来对待你 所以说这就是沟通中间我们怎么样 非常非常关注的一个问题 好 那么企业内的沟通准则跟方法 在企业内部怎么沟通 企业内常用的沟通方式 第一个口头 文书跟视听 那么大家也知道 小企业的沟通喜欢用什么 口头 那么管理比较完善的企业喜欢用什么 文书沟通 那么一些比较大的跨国公司他们沟通喜欢用什么 视频会议 用视听沟通 所以说沟通方式在不同的企业里面是不一样的 但有一点大家一定要注意 叫做什么 叫做文书沟通是最可信的 原因就是文书有可查性 嘴上说话就没有什么可查性 所以说一定要注意 不过现在跟人沟通说话不要乱讲 事不要乱做 你知道为什么 现在人人都有手机 手机里都有录音功能 你一定要小心 有一天里得罪了某个人 你会发现你三年前跟他说的话 他手机里面都给你做了录音 有这个情况吗 到那天给你抖出来的时候 你吃不了兜着走 是不是 网上经常有那种男朋友和女朋友要分手 就要把从前的裸照跟录音稿拿出来 好的最好的时候 谁会想到怎么样 娱乐性的裸照会要发到网上去呢 大家觉得是不是这样 所以说您看太可怕了 沟通的三个要点 第一个从整体大方向开始沟通 先讲什么 整体的和大方向的东西 不要一进来跟别人谈话就谈什么细节 那么这是一个 大家注意能够吸引人关注点的一定是大方向的东西 第二个呢 一边沟通 一边确认对方是否理解 观察对方的反应和听话的一些肢体语言 有没有表现出不明白 需要您再一步来解释的问题 这一个是非常重要 那么最后一个就是完整无遗漏的 把对方的想法和沟通怎么样 全部了解一遍 所以说在沟通过程中我们一定要注意这些问题。 　　那么我们来看一封失败的信 就是这个沟通是很差的 大家注意看这个信息这么写的 亲爱的先生和女士 我已经间接的获悉你在寻找一家公司 为贵公司所有的部门安装电脑 不管我们公司在贵公司的业务方面经验有限 曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作 我是一个非常热情的人 对于您的洽谈的时间 除非另行通知 我在周一 周二 周五不能拜访您 这是因为 大家告诉我这一封信在干什么 跟对方约见谈业务 谈什么 谈业务 谈一项什么业务呢谈的就是安装电脑的业务 然后这封信 您听完以后您觉得怎么样 再给大家念一遍 我已经间接的获悉你在寻找一家公司 为贵公司所有的部门安装电脑 不管我们公司在贵公司的业务方面的经验有限 曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作 我是一个非常热情的人 对于您的洽谈的时间 除非另行通知 我在周一 周二 周五不能拜访您这是因为 大家告诉他说些什么 什么也没说 这样的沟通的效果会怎么样 如果您是甲方 他是乙方 以这种方式沟通 您会给他安装电脑的业务吗 你绝对不会给他做 所以这是一个很差的沟通 我们来看第一个应该明确联系人 亲爱的先生 什么先生和女士 当您能够写上对方名字的时候 这个沟通的第一步就成功了 是不是 至少你知道我 你一来给我写个信 没名没姓的 怎么来 第二个就是怎么样 语意含糊 他没有说清楚你到底想干什么 他无非就是想说清楚 我是通过别人间接认识的 知道你们需要这个业务 然后我想跟你约 你约就行了吧 他还说他周一周二周三肯定没有时间 那你跟我谈这个干嘛 所以我就觉得怎么样 语意含糊 第三个有错别字 第四个是什么 提供了一些无关的信息 我在周一周二 周五不能拜访您那个关人家什么事情 都不用提这件事 是不是 就和一个人跟别人说话 我想来拜访您 但是在周一到周六之前我都没有时间 因为我周一要干什么 周二干什么 然后您看看礼拜天可以吗 最后客人会什么感受 心想你最好礼拜天也不要来 是不是 这就是很差的沟通 最后就是他的文字超过了一页 还没有说清楚他想说的 所以这是一个失败的沟通方法的 我们来看一个成功的信。 　　亲爱的玛丽女士 据我们上周的电话交谈之后 我很高兴 再邮给你一本我公司最新的宣传手册 我曾表示过贵公司对安装新型电脑软件感兴趣 我相信我们的服务会令你满意 期待您的回音 并希望在不久的将来能够同您见面 此致 敬礼 签名 大家觉得这个沟通说清楚了吗 这个就完全说清楚了 所以说你看 清楚收信人是谁 第二表明积极的态度 就我很积极 第三个就是怎么样 暗示下一步的活动 就是说不要告诉

　　好 下面的时间里面我们来看一下时间管理的技巧 前面我们讲的是沟通技巧 花了很多时间 下面我们再来看时间 大家告诉我 有些人常说 一个人一生中最浪费不起的是什么 但最容易浪费的呢 也是时间 其实我想问一下在座的各位 你们真的每天每分每秒都在你的计划之内吗 没有吧 你会觉得人活成那样也是很累的 大家说是不是这样 所以说每天都要算计早晨几点钟干什么 几点钟干什么 其实我也挺烦的 我的助手天天拿着那个时间表来找我 七点钟干什么 八点钟有人见你 明年五点钟咱们要坐飞机走 一到客户那边客户又甩一张表来 其实我很可怜的 我到哪儿我的时间统统都被别人安排掉了 我的时间现在已经安排到明年的五月份 所以你问我明天该干什么 我根本不清楚 因为全部都被操纵安排了 而且随着科技越来越发达 你会发现你已经变得无处可藏了 大家说是不是这样 所以说时间我觉得怎么样 确实很好 但是怎么样充分有效的利用时间我觉得是一件很重要的事情 好 我们来看 认识时间的特性 第一个时间的供给有弹性吗 大家说 有没有弹性 我们可以商量一下这个时间能不能走的慢一定 大家说行不行 不行 那你把自己的表调慢 那是因为你脑子有问题 不是因为时间有问题 所以说这是一个问题 第二个问题就是时间供给毫无弹性 第二个就是什么 时间有办法储蓄吗 就是我存一点时间 今天干工作干的快一点 都没有的 这一点要注意 第三个就是时间无法替代 由什么东西可以替代时间呢 没有办法 第四点就是无法失而复得 所以说我们每一天每一分钟度过的每一秒钟都是一去再也不会回来 所以我就跟在座的各位讲就是 一般人到了一定年龄的时候 对时间的这种紧迫感 年龄越大 时间的紧迫感就越强 但是现在你给那些小孩讲 他最多的就是时间 所以我女儿经常跟我讲 今天怎么过的这么慢 因为她才七岁多 她说过的慢是正常 但是七十岁的人会说这个话吗 七十岁的人永远跟你说什么 过的太快了 我离死是一天一天的近 你看不一样的 所以说不同的人对时间的理解是完全不一样的 但是我觉得一个优秀的人 一生 在上帝给的时间 大家知道在这个世界上有一个东西是最公平 最公平的 上帝给的时候怎么样 是一样的 但为什么有些人有所成就呢 原因就是它把上帝给你和我一样的时间 他利用的多了一点而已 大家觉得是不是这样 所以说是主动利用时间 还是随着时间去漂移 我觉得这是一件很重要的问题 那么好多人肯定会问我 你今天这样做 做的挺成功 为什么我们上班也上了几十年 没有获得你今天这样的成就 我认为上班也是不一样的 有些人上班一生中只做好本职工作就可以了 而有些人上班怎么样 在一样的时间里边学了更多的东西 所以他会做出更多的效益来 所以他也会获得更多的成就 但有一点我也跟大家讲就是 我们不要拿成功 就是事业做大 公司成为上市来衡量一个人的成功 我不这么想 我认为成功是怎么样 成功就是基于你自己对你的生活 家庭和你对你的未来怎么样 你有一个很好的掌控 你觉得你自己很幸福 我觉得就可以了 不能用资产来衡量成就与否 但是中国到现在为止 你看我谈那个英雄 全是什么英雄 财富英雄 是不是这样的 所以说 而且我们很多老师上课也就是能不能赚钱 想 想不想赚钱 想 其实我觉得那不是人生的全部 所以说钱是人生必须要的 但是它不是人生的全部 就是如何在你这一生有限的时间里面让自己过的怎么样 更好 你看我到国外去 他们都劝我在这个国家定居 然后去办移民手续 我没有办 原因很简单 他问我为什么 因为我就跟他讲 我说我已经四十岁了 可以活的时间就算八十岁吧 已经过了一半黄土埋了半截的人了 可以这么形容 但是我就跟他讲 我说在我后半生里面我觉得我的幸福感 会来自于几个方面 第一个方面就是听觉 什么听觉 听中国人讲话 跟中国人沟通 听中国人不同的方言 大家说听自己熟悉的语言 是不是一种享受 你们告诉我是不是 我觉得绝对是一种享受 第一 第二个在吃的方面怎么 中国的食品无疑是世界上最丰富的食品 人家觉得韩国菜好吃 我绝不认为韩国菜翻开一个本子两页子就搞定了 你随便找一个四川的小川馆里面 没有一沓就搞不定 你还没吃湘菜呢 是不是 你把中国的菜系每个地区的全尝一遍 你也该退休了 多丰富的国家 所以说我觉得吃也可以 虽然说我爱吃面包 但只是早餐爱吃 我也爱吃奶酪 偶尔吃一下可以 我也爱吃他们的香肠 但是怎么样 偶尔吃一下可以 但是让我天天吃这样的 我觉得是虐待自己 为什么 因为中国的食品无疑是最丰富 最好的 所以说我觉得吃要感受这个 第三个说住 你看到国外的环境再漂亮 自然环境保护的再好 真的让人心旷神怡 但是有一点旅游还可以 但是住我没有那种下飞机踩到那个土地上 我没有那个心跟土地的那种踏实感 明白吗 但是一回到北京 我一踩到这个土地上 我心里面马上有一种彻底的放松感 这一点是外国土地给不了我的 虽然很美 环境也很漂