好 那么店铺员工的工作的基本守则 大家注意 第一个 一定要注意 永远上司期待的工作成果做得更好 大家觉得重要吗 所以说 我们好多人心想 我凭什么做得要比你期待得更好 只有做得比他期望的更好 你才会受到他的欣赏 你受到他的欣赏 你才会有重用 你被重用你才可能怎么样 涨money 是不是 才会涨薪水 第二个就是懂得提升工作效果跟效益的什么 方法 刚才我教的是不是提升工作效益跟效果的方法 你看 一定要懂 第三个就是什么 一定要在 一定要在制定的时间内完成工作 因为这代表着您是一个有诚信的人 大家觉得是不是这样 我发现有很多人完成工作 老板再追再追再追 总是没完成 时间 借口 在座的各位永远不要找借口 找借口的同时 你在伤害你仅有的信誉 借口不是你的什么 不是你解决问题的方法 那么第四点就是工作时间 集中精力怎么样 专心地工作 但是这一点我做不到 我一般干活的时候我喜欢看电视 边看电视边干活 然后你问我杨老师 那个电视演的什么剧 演到哪一段了 我都能跟你讲 并且我手上的活绝不耽误 所以说 人家说一心不能二用 但是我向你保证 我真的可以一心二用 而且我不看电视我还真干不了活 所以我每次干活之前 都是把电视打开 把电脑放在电视跟前 怎么样 就开始操作了 我是这样工作的 所以说专心看什么人 那么 第五点就是什么 任何工作都要怎么样用心去做 就是说 在座的各位 有些工作可能你不喜欢 有些工作可能你不喜欢 但是我就觉得是怎么样 要学会调整自己的心态 去接纳自己不喜欢的事情 这样你才能把工作做出效果来 这是很重要的 第六点要防止错误的什么 警惕心 大家告诉我 越担心出错 错误越怎么样 找上门 不要担心 那么第七点是 做好整理整顿 什么叫整理整顿 下班前桌子前面一定要放干净 然后所有的办公的地方 包括电脑里面 所有的东西都要整齐有序 这是一个工作者有效果的基本表现 大家注意 你们看我打开电脑的时候 我的文档放得怎么样 都非常整齐 而且我的文档我的秘书我不在 他随便都可以进去找到我任何想要的东西 为什么 因为只有这样才能提高工作效果 你看很多人喜欢把那个文档都贴在那个表面到处都是 为什么 随意性 而且我一有空 我就会打开电脑怎么样 去把文章东西整理得很好 因为这代表的一个习惯 还有 你跟我出差 你看 打开我的那个箱子 里面的什么 洗漱用品 包 跟所有的东西放得整整齐齐的 而且我出差 随身用的药什么我都会把它带上 为什么 这是好的习惯 在家也是 脱下来衣服会放回到自己该放的地方 衬衫该放到衬衫 鞋子该放到鞋子的地方 永远不要让别人为你操心 在办公室里面 我的办公桌是我们公司最干净的 我出差的时候我的桌上干干净净的 东西全部放回到原样 我的助手从来不用操心 虽然我的助手拿这份工资应该做这个工作 但我觉得 我也应该做 这是一个好的工作习惯 大家觉得重要吗 对 因为我从小在部队的环境长大 我的父亲怎么样 从小有教育我 因为你知道 我在上大学的时候 我住的那个宿舍永远都是怎么样 最干净的 而且学生会经常带所有的学生来参观我的这个床 说你看 人家杨大军的那个床怎么样 叠得 床 枕头叠的像方砖似的 你再看我们其他的那些我的同学 据我了解 大学四年叠过被子的人不是特别的多 几乎不怎么叠被子的 而且鞋子袜子乱扔 所以说 什么原因呢 我就跟大家讲 这种好的习惯你们觉得重要吗 对 特别的重要 所以说 这一点是很关键的一个因素 所以说到最后 所以说到最后我太太找我的时候 我问她 找我的理由是什么 她就跟我讲 两个原因 第一个原因就是什么 第一个原因没见面的时候接我的电话 她觉得我的说话声音很有磁性 是这样吗 第二个原因 她觉得是什么 我非常的干净 而且不邋遢 她觉得这样的男人挺好的 是这样的吗 所以说 我就跟大家讲过就是 您看 保持一个好的习惯还是有点用处的 我在这跟大家讲的就是 我们在做的时候怎么样 一定要注意这个问题就是 一定要注意这个问题 第八点就是秉持工作的什么 改善意识 大家一定要相信 没有任何事情可以一次性做得非常完美 任何事情都是在不断地改善中 才能怎么样 越做越好 是不是 所以说不要一次性做的完美 我看的有些 我看的有些人做事我真的着急 为什么 他把那个事情磕磕绊绊 磕磕绊绊的 做的怎么样 总是 我问他 我说你交给我看一看 还不够好 还不够好 其实 怎么样 我就觉得 你要让大家参与才会改得更好 那么最后一个 第九个就是 养成节省费用的习惯 大家告诉我节约是好习惯吗 是 因为地球资源是有限的 节约是为了地球也是为了什么 您自己 我觉得这是一个非常好的一个习惯 所以我每次点菜 到外面吃饭 我都要求什么 自己点 为什么要求自己点 原因很简单 我发现其他人点的菜都很难吃 我一般点菜 桌上什么都不会剩下的 多也能把它吃完 为什么 因为 为什么 因为我知道 什么样

　　好 我们来看第五讲 那么企业内的人际关系 那么企业内的人际关系是彼此合作的关系 那么企业内的人际关系 在座的各位 你想把它相处好的话 你一定要还是一句话 你的心态跟对待别人的看法 还是一句话 心态 舍得 还有呢 愿意吃亏 你如果抱有这种心态 你在公司里面怎么样 就能跟大家很好地相处 所以我觉得这是一件非常重要的事情 那我们来看一下 第一个 与下属的相处之道 好多人会觉得 我是领导 你该怎么做就怎么做 跟我没有关系 不应该这样 作为领导的第一条 应该是以身作则 大家告诉我 以身作则重要吗 重要 对 应该你做出样子 别人觉得是这么好才可以 所以说 以身作则是非常重要的 第二个是平等待人 对待任何人都是平等的 因为我跟在座的各位讲就是 你越对自己要求严格 你越怎么样 受人欢迎 你看 我经常出差在机场也好 或者是在别人公司也好 无论你是一个普通的职员 一个小主管 还是你是你们公司的老板 或者是大公司的老板 我都可以一视同仁 你看我昨天去银川的时候 其实有很多的经销商我并不怎么认识 我认识的很多的客户都是一些上市公司的老板 但是我觉得他们都值得尊重 上次我也讲过 有一个经销商跟我讲说 杨老师 我很羡慕你 你到哪里都受人尊重 我说你也挺受人尊重的 他说不是 他们都不尊重我 只有你尊重我 我说你挺好的 应该值得尊重 结果他就跟我讲 我说你认为怎么样才能受人尊重呢 他跟我讲 如果他有十个亿的话 大家都会尊重他 所以说我就觉得 大家告诉我 这个被人尊重跟钱多少有关吗 没有 没有关系 为什么他不受人尊重呢 因为他在那个地方说话口无遮拦 什么口无遮拦呢 比如说他认为 比如说认为人生最美好的时光大家都在那讨论休闲跟其他时光 然后他们就问他 你平时的休闲时光在哪里 他说我KTV呀 他说我只要两天不K 我浑身都发痒 最后大家一听 你天天在KTV里面呆着 这是一个什么样的人呢 是不是 大家就不尊重你 最后他还跟我讲 我说的是实话 我说你说的是实话 所以说你的这个生活习惯不受人尊重。所以我就觉得怎么样 我就觉得大家告诉我 他像这样跟人家表达 人家能尊重他吗 对 他的那个表达 最后他说我很真诚 我说你给我表达的感觉就是 我是流氓我怕谁 是不是 所以说 我就跟他讲你这样子做肯定是不可以的 尊重跟这些都没有关系的 好 那么第一个以身作则 第二个就是什么 平易近人 以身作则就是员工做不到的你也可以做到 员工做得好的 你应该比员工怎么样 做得要更好 还有在公司里面的 你也要公正地对待人 公正地对待事情 在公司里面不要有一些乱七八糟的事情 是不是 所以说 我觉得这一点是怎么样 很重要 但是作为员工 最好不要在公司里面谈恋爱 为什么 因为一般来说 虽然法律上没有规定 但是一般来说是不好的 为什么 因为只要你们两个成为夫妻 别人在处理这件事情上的公平就不存在的 这一点是肯定的 因为 这种关系在里面是很难做到的 一般在外资企业上班 两个人肯定怎么样 要离开一个 不能两个都存在 因为这个问题是很多公司特别避讳的问题 当然在民营企业里面 家族里面 这个是正常的 但是这个离开是很正常 第二个 老板怎么样 老板就是你可以作为一个高层管理人员 你可以再花心 但是你在外面去花心 但是在公司里面怎么样 绝对不可以这样的 这样的整个公司一定会出问题的 大家觉得是不是这样 你想一个公司聚满了流氓这个公司能怎么开 这就是我跟大家讲的就是 很有问题的公司 这就是我跟大家讲的就是以身作则 平等待人 下面一个是礼遇下属 大家告诉我 对下属礼貌正常吗 对 应该 因为是人之间互相才有尊重 尊重是相互的 那么还有关心下属 信任下属 还有主动接近下属 保持这个良好的关系 所以说与下属的相处之道 与同事的相处之道是指什么 是指的是真诚的合作 就是真诚的合作 那么跟同事之间做事不要设那么多限和那么多猫腻 然后 还有一些什么纠集的东西 我觉得不好 还有一个同甘共苦 同甘共苦 公平竞争 还有宽容待人 这样才能跟同事之间把关系相处得怎么样 非常的好 和完善 所以说我们在这些关系中 我们一定要注意这些问题 但是这四点说起来容易 做起来怎么样 难 因为有很多人 有很多人 你看 我以前上班的时候 我就有一个同事 我把他叫做匪类 什么叫做匪类 就是他这个人软硬不吃 你对他好 他也对你这么恶 你不把他当人看 他对你依然也是这样 最后我们把他叫做匪类 就是软硬不吃 就像死猪不怕开水烫一样的 就是 你横竖对他怎么着都不行 我们还有一个同事 你对他好 礼貌待人怎么样 他不懂得这么尊重你 你对他不客气的时候 哇 他对你无比地尊重 你知道吗 但是 我就跟在座的各位讲就是 在公司里面什么人都是有的 但是有一点 不要把人家的这种特质上升到人格问题 是不是 因为人格是他本人的问题 但是你作为同志来说 他的人格好坏跟你也没有多大的关系 是不是

　　好 讨论一下 这有个案例叫做慧的烦恼 白领丽人慧在这间公司的店铺之前同事已从人事部门获得了不少她的工作史 在这个阴性过重的店铺里面 你也知道店铺里面都是什么 女性比较多 叫阴性过重的店铺里头 有这么一位才女与他们共事 大家感到非常之荣幸 刚来的那些日子里面慧自己也感觉棒极了 她很庆幸自己选择了这家公司的店铺 并能与这一群热情洋溢的女孩们共事 可是这样的日子很快一去不复返了 几件事情发生后 慧在店铺里面几乎被同事们给孤立起来 他们尝试着剖析慧与同事之间发生的几个小插曲 能否对如何处理同事之间的关系有所鄙夷 大家注意看 什么原因给她带来的烦恼呢 是这样的 因为慧没有结婚 那几个都是结了婚的 大家知道这些结了婚的会怎么样 叫听不听黄段子 他们会讲一些婚后的事情 但是听到有人在店铺里面讲黄段子 未婚女性最好办法是要么耳朵选择性的耳聋 要么怎么样 面带微笑的安静的走开 如果是已婚女性更要显得大方 不提倡不反对顺其自然就是了 如果你是个具有幽默感的女士 偶尔参加也无妨 但要注意 您所讲的一定不能低级下流 要有一定的艺术品位跟足够的生活智慧 这样才不会影响你的身份和地位 真若不堪入耳的话 也不必疾言厉色 委婉地提醒他们怎么样 尊重他人就是了 在公司里面有这种情况吗 有的 但是你要把这个给处理好 是不是 这点我觉得现在短信特发达 你经常性地在短信上就会接到一些什么 这些乱七八糟的东西 我觉得是正常的 但是关键就是 在公司里面碰到这种情况你怎么去处理 是装正人君子大家都不搭理你 还是怎么样 他们讲的多下流你也去参与 还有一个就是怎么样 还有一个就是人家讲你去制止别人 在座的各位 你采取什么态度 都是非常重要的 都是非常重要的 。 　　第二个就是好胜心 人人都有自尊心 人人都有好胜心 自尊心强者常忽略别人的自尊存在 如果要联络情感 应处处地重视对方的自尊心 无理争三分 得理不让人 什么事情多争个输赢的人 最容易伤害彼此之间的感情 这种人在公司里面也挺多的 大家说是不是这样的 他很奇怪 我也碰到一个这样的同事 什么事他都要给你定性 他不给你判个死刑他今晚上就不睡觉 你知道吧 就是什么事他都给你整个一清二楚 我觉得跟这样的人在一起怎么样 真的是一件很痛苦很痛苦的事情 就是什么事都要给你上纲上线 都要给你怎么样 判死刑或者是判活的 他一定要给你整个清楚 所以说很累 而且像这样的人还有一个特点 什么特点 纠缠不清 是这样的吗 每次你有一个问题跟他想讨论出一个结果来 那你可是痴心妄想 所以说我碰到这样的人 我一般都向他投降 你说怎么干就怎么干吧 因为什么 因为跟他折磨简直就是一种遭罪 而且我以前有个同事他很厉害 你跟他商量一件事情 怎么样 他可以把这个事情 怎么样 他态度不急不慢了 但是他给你绕啊绕啊绕啊 你终于绕糊涂了 你本来想说服他的 最后他绕了半天你糊涂了 他又绕回到他这边来了 他永远都不糊涂 最后我跟他绕了几次以后我就发现 怎么样 不能跟他商量问题 为什么 因为我转两圈就晕了 他十圈八圈是完全清醒的 所以我就觉得 这样的人最后怎么样 这样的人最后我就实在绕不过他了 我也不愿意跟他讨论 所以我就给他定了一个外号 叫做肉腩 真的是很肉 没有办法跟他打交道 所以我就跟大家讲就是 这种人为什么会这样 还是一个原因 什么原因好胜心在作怪 是不是 他事事一定要争人头地 所以我们在跟这些同事相处的时候怎么样 就是这个问题 下面一个 迁就是丧失个性吗 大家告诉我 不是 但是迁就怎么样 是一个美德 但不见得丧失个性 但有些时候迁就你也挺难受的 为什么挺难受 他会告诉你 你还是男人吗 你什么事情都迁就我 其实你们一定要明白 夫妻 姐妹和父母之间 你们之间无论任何争吵 无论任何事情 你们绝对没有输方和赢方 明白吗 你们只有双方被伤害 所以说谁要想在这种关系里面整出一个输赢来 谁就是最傻的 所以说你唯一可以做的就是迁就 迁就可能有人会说你笨 吃亏 老是怎么怎么回事 其实没有关系的 怎么样忍一时海阔天空 因为你们没有赢的可能性 赢的可能性是绝对不存在 你们告诉我夫妻之间非要把这个事情给整出一个死活来 大家告诉我 最终终于把你老婆给说了个人仰马翻 最后你的道理占了上风 在座的各位 你赢了吗 你不会赢的 晚上的时候不让你进房间 你赢了吗 你没有赢 所以我就跟大家讲过 你想你跟你父母一个话题非要争一个是非来 你会赢吗 不会的 因为他是你的爸爸妈妈 他顶多会迁就你而已 你没有赢输 所以说请记住 在这个世界上 什么事情都没有真理 所谓的真理就是什么 双方的谅解 谁也不要去在一个事情上得到一个真正的一个结果 专家的意见 就是某人力资源部经理说我们招聘人才时 非常注重个人的团队精神 清高孤傲的人 即使他有再高的能力 一般我们都不会要 因为我们不想成日做救火队员 或者是调解员 我们公

　　第二件事情就是 有事情怎么样 要先向上司汇报 这个不叫打小报告 是让他知道 不管他记住这件事情没有 但至少你给他汇报过 第三个 工作得到了 到了一个段落怎么样 需要向上司汇报 大家会觉得烦 我给他讲结果就行了 不是的 其实你讲这个过程比结果更重要 至少他知道你的工作进展了 让您的老板和你的上级了解您每时每刻都在为这件事情操心 大家觉得重要吗 我们有些员工 我有一些同事和员工也是 总认为老板你吩咐了这件事情 中间你不用插手了 我给你结果就可以了 其实 这种工作方法受害的是你 不是我 一旦你给我的结果 离我的要求差得很远 我就认为你这个过程太自信了 是不是 我对你的信任感怎么样就会下降 你看 很重要 下面一个就是向上司提出自己的意见 要经常性地给上司提自己的意见 好多人会觉得 提意见老板会不会烦 或者你的上司会不会烦 不会的 他认为你在替公司着想 不管你的意见怪与否都很重要 下面一个就是向上司提供情报 大家可能会觉得这不是拍马屁和其他的吗 不是 请记住 怎么样 在公司里面 你不主动出击有人 总有人会是公司的最终的受益者 你们想不想从人力资源变成人力资本 大家说想不想 对 变成人力资本才会富有 才会改变自己 那么 你就要进入到他的圈子 这个圈子里面就包含着情报共享 并不是你出卖了谁 这一点是非常重要的 所以 我们有好多同事会想 哎呀 我在公司里面上班 把同事关系维好 他到另外一个公司的时候 以后我不在这做 朋友还会帮我介绍工作 你有没有想到过 以后你不在这个公司做 你的老板那封推荐信可以让你的身价大增 他是绝对不可能的 明白吗 所以我有些员工到了别的企业去上班 即使不在我这做了 怎么样 他说他要去那个地方 那个地方正好我也熟 怎么样 对方说你能不能出个推荐信 我的那个推荐信再递到对方的时候的 您想一想 对方的信任感怎么样是完全的 连对方的老板都主动把他推荐给你 对方肯定会认为你是个优秀的人才的 你的老板才会这么做 是不是 这一点是非常重要的 好 那么 还有一个就是依照上司的指示行事 好多人都是说怀疑老板的决策 就是说你这个想法不对 这么做很白痴 绝对没有效果 请不用 先做了再说 因为跟你说话的人已经做好了准备承担他的结果了 如果你中途改了以后他会生气的 因为你没按照他的要求做 他就不愿意承担责任 老板也是这样 上司也是这样 大家说是不是这样的 你100%的说我做了 他一定不会找你麻烦的 因为你按照他的想法做了 这个时候您再给他建议怎么样 这么这么做 你要是在没做之前给他建议 您知道那叫什么 那叫小聪明 叫卖弄 大家说是不是这样的 你那叫怀疑你的上级的智商有问题 是不是 所以说像这样的人 他怎么会喜欢你呢 他不会喜欢你的 好 那么最后一个问题就是 不要在背地里面说什么 上层主管的闲话 其实很多人都喜欢在背地里边说上层主管的闲话 其实你注意 其实很多人是这样的 你也在那说 他也在那说 肯定你不会把这个话直接传给你老板听 请记得 下午就有人把你说的话传到你老板听 张三说你不是玩意儿 什么时间说的 刚才我们在厕所里面 上厕所的时候他说的 大家觉得有这个情况吗 所以说 您看 您觉得您什么也没有说 这是很危险的 所以与上司相处的时候怎么样 我们一定要注意这个情况 那么最后 有人在背后说上司的闲话 怎么办 在职场兵法中有一条就是 永远不要在背后说上司的坏话 你说好话 他不一定听得到 但如果你要说上司的坏话 他一定听得到 不信大家回去可以试一试 同样不要在背后说你下属或者是什么 同事的坏话 因为你讲完以后 满公司的人迅速就会知道 大家觉得是不是这样的 还有一句话大家一定要注意 上司说的话员工的信任程度 就是员工的信任程度 就是明明我只是说一说 让你去做这个事 员工的这个信任程度是80% 他认为你真的就是这么说的 还有你说别人的坏话 你上司说 他会认为你100%的就是这么想的 大家说是不是这样的 同事说 他们会怀疑你有矛盾 所以你这么说 可以打五折是这样的 所以说不要轻易去说和表达这些问题。