第三个问题就是创新 3M公司的副总裁哈斯特先生说 自从我们公司推出了透明胶带以后20多年来 没有一项产品那么简单 用途却这么广泛 大家注意 我们都喜欢用那个封箱带 简单吧 咵 就切开 但那个是3M公司发明的 这个技术在全球都是怎么样 都是用得非常普及的 所以说创新 那么只有变化才是不变的 对企业而言 能否创新是生死存亡的大事 对个人而言 没有创新意味着职业价值的沦落跟职业生涯的什么 结束 大家告诉我创新累不累 创新真的很累 你比如说 你否认自己的从前 自己原来费了很大的精力 刚刚积累下来的经验 又面临着得要什么 得要否认 你比如说网络 刚刚我对博客感兴趣 记了一大堆 因为我觉得写博客挺有意思 结果怎么样 还没有上瘾 结果开始流行微博了 是不是 这个微博现在还没有玩完呢 我就觉得很快怎么样 又来了什么开心网 什么乱七八糟都上来了 你跟都跟不上 是不是这样的 所以说现在有一群人 现在有一群人跑到西藏或者是新疆那个遥远的地方 不看书不看报纸 把信息手机不带全部封闭起来 他觉得一个人一生中怎么样 接触那么多信息 去应变这个世界是一件很辛苦的事情 真的非常的辛苦 所以说我在这里跟我们讲的就是 但是人活在这世界上的只有变化才能应对什么 变化 如果你自己不善于变确实很难 你看在生活中大家觉得是这样的吗 生活中也是这样 你看 像我这个年龄 就是像我这个年龄 像我这个年龄身边 一眼望去 一眼望去离婚的是非常多的 但是我们每次一离婚很多的时候 怎么样 我们听到的女孩子都说 这个男人花心对女人不好 所以离婚了 但是指正男人的总是很多 但是我觉得这个男人也挺冤枉的 您知道为什么 有没有人问过这个男人 您为什么会花心 到外面沾花惹草 有没有问过 你们家不是有饭吃吗 你怎么会出去吃饭呢 有人问过吗 其实我就跟在座的 广东人有个习惯叫做什么习惯 广东人叫女人不会煲汤留不住男人 男人会到外面喝别人家做的汤 所以说咱们北方人也是这样的 很多女孩子有没有问过自己 不会做饭 也不会洗衣服 孩子也不会带 到最后女人的功能全部丧失了 我们现在有很多人是女性功能几乎丧失殆尽 在座的各位 像这样的情况下 你说 他有恋家的可能性吗 没有 当时之所以恋你是因为他有新鲜感 但是天天在一起很快就没有新鲜感了 那么你想 家是什么 家就是怎么样可以回来吃顿饭 你要问酒店 酒店我是一年大概有三分之二的时间我都睡在别人的床上 酒店 不是自家的床上 那么剩下的时间怎么样 衣服都是在酒店里面干洗 洗完以后一叠又换下一个城市 基本上都是这样的 就是每两天坐一次飞机换一个地方 但是说难听一点 您回到家里面的时候 怎么样 您的太太还是怎么样 还是说咱们再去酒店吃饭吧 你还吃得下去吗 因为天天都在吃 大餐 小餐 小餐 大餐 那些饭不好吃 哪怕在家里面你下碗面条 或者做一个简单的烙饼 都感觉跟那个不一样 就那么一点点就行 但是现在很多人连这个都不会的 还别说洗衣服 不会洗衣服就算了 现在都是洗衣机 是不是 但是你至少会整理一下家务 不会 好 会生孩子 但是不会带孩子 是不是这样的 所以说我就跟大家讲过就是 中国的女性功能正在丧失 那么回过头来你再想想把这些特征都抛掉 你让她留在家有什么意义呢 这是第一。第二 两个人总会烦的 因为习惯会成为一种自然 但是有一点 很多人总是怪男性 你有没有怪那个女性 很多女性我发现结了婚以后 特别是生完孩子 在30多岁左右 再也不注意收拾打扮了 你明白吗 他就认为 孩子已经有了 老公已经是我的了 这个地球就是我的了 未来就这样 你想错了 为什么你想错了呢 首先你要搞清楚 你要认清楚 男性和女性之间的差别 是不是 你要认清楚 就是你怎么样留住他 除了你的饭做得好 会持家 这个是什么 一个女性的基本职责 第二个你要懂得怎么样创新自己 我所谓的创新自己就是 不是要迎合他 总是让自己怎么样 活在这个年龄上是有新鲜感的 是不是这样的 然后你看好多人都是蓬头垢面 有些人大胆地跟我讲 自从结婚以后再也没化妆过 打扮过 打扮什么 老夫老妻有什么可看的 那个男的也在边上说 就是这样的 没什么看的 其实这个男的早都看不下去了 你知道吗 早都在外面看了多少回了 他看不下去了 你说你这样子凭什么留住他呢 其实我就跟大家讲过就是 打扮得花枝招展也是什么 留住丈夫的一个很好的 就是婚姻需要经营 你也要经营自己 创新 不断地怎么样 让他感觉到你是他永远 怎么样 永远品尝不完的那道菜 菜也在不停地创新 如果你只是很快让他厌倦了 那怎么办 所以说我就发现 凡是那个很快很快没有挺过七年都离婚的 基本上都是这种不修边幅的 也就差不多了 所以说当你们两人的感觉 人家有些人外国人夫妻两个人结婚了 60年 70年 80年 两个人都怎么样 两个人都充满了激情 都非常非常恩爱 两个人知道怎么去经营这种感情 但是我们

　　那么下来我们就来讲一下什么 讲一下科学的工作方法 那么我们讲过 有些时候 方法比想法怎么样更重要 因为没有方法我们想的再多都没有可能变成现实的办法 那么我给在座的各位举一个简单的例子 在现实生活中 在现实生活中 我们都上过大学 也都谈过第一次恋爱 那么在座的各位里面 您就会发现 怎么样 您就会发现在这个美国 有一个什么 有一个经济学家 这个经济学家 去年来过清华大学讲课 他主要是讲的什么 他主要讲的是博弈论 以前经济学是没有博弈论的 最后他发明了 什么叫做博弈论 博弈论就是用什么样的方法 获得最大的利益 你比如说 这个人是怎么得到博弈论这个理论的呢 就跟我们讲的方法有关 什么方法 他研究这个理论 你知道是怎么研究出来的 是在大学的时候泡妞泡出来的 大家觉得泡妞能泡出博弈论 当然能 他就成功了 是这样的 他在上大学的时候 有一次他们学校每周末都有舞会 好 然后他就约了三个最好的男孩子加上他自己就是他也是 三个男生 然后早早地就到了学校的舞厅里边坐在那边 然后就等女生过来 他们准备邀请女生跳舞 因为都是年轻人 最后等了很久了 最后门一开 怎么样 同时进来了三个女生 这三个女生里面 其中有一个长得非常漂亮 是学校的校花 然后 正好三个女生三个男生 如果按照你们的想法是 三个同时出去 一人邀请一个不就得了吗 是不是 但是里面有校花呀 在座的各位女生 你们问过男人没有 会三个男人都同时 他们同时如果去邀请的话 都会邀请谁 校花 对 一定会邀请校花 但是校花跟这两个女孩子都是朋友 如果这三个男人同时挤在跟前邀请校花 其结果是校花会跟他们三个中间的任何一个男人跳舞吗 不会 为什么不会呢 因为会得罪朋友 是不是这样的 所以说不会 结果呢 结果呢 这个发明这个博弈论的这个年轻人就坐到角落里面没有应声去迎接 他在思考 他在思考一个数学概率的问题三个人去邀请的结果 一个人独立去邀请的结果 两个人去邀请的结果 跳一圈的结果 中间插上去的结果 他算了一圈 最后怎么样 最后他就得出一个结论 什么样的结论 就是怎么样 什么样的结论 跳一圈以后怎么样 大家再置换一下对象 然后可能他就有可能邀请到校花 所以说最终的结果是 三个人怎么样 同时上去怎么样 邀请三个女孩跳舞 跳舞的过程中大家的想法就是 一人把校花轮流地跳一次 结果怎么样 结果他就算了一个概率 按照这种轮流的结果 怎么样 他至少要有两次轮的机会 他就觉得 他就可以追上这个校花 结果怎么样 经过他严格的测算他排了一下序 让他们几个先 他最后一个去 结果按照这个时间轮 他果真到了什么 到了最后一直在跟校花跳 后来这个校花成了他的什么 妻子 最后 他就把这个理论研究出来以后 作为论文发表在一个著名的美国杂志上 后来事隔十年以后 这个论文获得了诺贝尔的经济学奖 当然他获得经济学奖的时候 怎么样 受到了很大的争议 为什么 他因为博弈论讲究方法娶到了校花做太太 因为他娶了一个如花似玉的太太 结果怎么样 他老是担心他太太出轨 后来他得了神经病 当他获得诺贝尔经济学奖的时候 怎么样 获得诺贝尔经济学奖的时候 怎么样 他非常非常的 那个诺贝尔经济学委员会很为难 为什么 因为诺贝尔经济学奖从来没有授予给一个神经病患者 但是他是 后来诺贝尔经济学奖得到一致的举票通过 说他发明这个理论之前还不是神经病 后来就把这个诺贝尔经济学奖的 这个博弈论的奖就发给了他 发给他以后 很神奇 他的病出奇般的好了 他又跟他太太怎么样 像正常人一样的生活 然后2008年 2009年的时候 来过中国两次 来讲他的这个博弈论 我还去听过一次他讲这个课 那么 这个人是一个什么 是一个比较有意思的事情 所以说我就跟大家讲的意思就是说 方法 做什么事情都一定要讲究什么 方式跟方法 这是非常重要的一件事情。

　　好 那么我们下面来看 PDCA 那么 在我们的这个工作方法中 我们永远都是按照一个循环的规则 这个规则里面我们可以看到 P plan 代表的是什么 制定计划 那么计划 在座的各位 做任何事情之前一定要有个什么 详细的计划 好多人会跟我讲 杨老师 做计划很容易吗 计划就是我想干什么 不是 计划是我想干什么 怎么干 用什么方法 投入多少 在什么地方 这就叫做计划 这叫做计划 第二步 叫做什么 第二步叫做动 就是立即行动 那么 第三步 我们叫做什么 check 就是检查 那么第四步 修正 那么在座的各位 你看 我在外资企业上班的时候 我们公司培训员工一直培训这个东西 什么东西 叫做计划 行动 检查 修正 计划 行动 检查 修正 这个我们把它叫做PDCA工作方法 其实你们有没有发现 计划制订得再完美 但是等你采取行动的时候 你会发现 计划跟实际的情况总是怎么样 有出入 那这个时候 怎么得出的结果呢 检查 是不是 检查的结果怎么样 发现有问题修正 你会发现它总是怎么样 在巡回的巡回的 是吧 那么有些人工作方法不对 认为 我只要把计划给它修正得很完美 就可以节约行动跟检查和修正的成本 大家觉得可以吗 所以不可以 作为一个职业工作者来说 一定要养成一个习惯 什么习惯呢 计划一定要怎么样 经得起检查 检查的过程中怎么样 一定要有不断的修改 然后让他怎么样 更靠近目标的这种态度 是非常非常重要的 所以说 在座的各位人家肯定会问 我跟那些职业经理人 跟企业商量解决问题的时候 我的方法在哪里不同 比如说 你跟我讲你们公司的marketing营销做的不好 那我首先就想到的什么 我首先想到的不是经验 给谁家做 我首先想到的就是营销 你们家到底是价格出了问题呢 还是产品出了问题 还是什么 渠道出了问题 还是什么 你的品牌推广出了问题 我会从这四点考虑 因为这叫做营销中间的4P 是不是 在这里面我会想到什么 我会想到战略的三种战术 战略的组成和构成 我用这个理论方法去推导你 再用经验去判断你 我的思维方式就是正确的 所以说不管你做任何计划给企业提供任何解决问题的方法 无非就是什么 无非就是这四个步骤PDCA 就是PDCA 怎么做也是这样的。 　　我们来看 那么制作工作计划的时候 有一个工具叫做甘特表 亦称甘特进展表 也叫做条形进展表 是以美国的企业家管理学家甘特命名的 那么长利用策划跟工作 这个工作是什么 这个甘特表是 上面是时间 下面是什么 工作进展 然后像柱形图式的往前走 这个叫做甘特计划表 那么这个表是用来看什么 是用来看某个项目我用多少时间 计划去达成的 这个叫做甘特图 大家一定要注意 在外资企业里面 很多的员工都是要经过这门考试的 为什么要经过这门考试 因为这是良好的工作方法 这一点是非常重要的 好 那么运用甘特图注意三个原则 第一个 一定要标清楚什么 工作所要完成的数量 所需的时间 第二个 注重工作的进度跟时间 生产力的变化和指令的传达 第三个 管理人员怎么样要尽可能地考虑怎么样去完成这一份工作 怎么去达成它 我们来看一下 我们来看一下 那么 第一个我们来看P是计划 P是计划 然后 D是行动 你是寒号鸟吗 大家听说过寒号鸟的故事吗 寒号鸟就是怎么样 冬天来临了不做准备 结果怎么样 等到冬天真的来了就死了 好多人都认为 杨老师 计划没有用 计划不如变化 在座的各位 计划是会变化的 但是因为有计划 才有应对变化的可能性 大家觉得是不是这样的 我从来没有听说过 杨老师 不用做那个计划 做了有什么意义呢 兵来将挡 水来土掩 在座的各位 这种工作方法 是非常什么 不科学的工作方法 所以说 一定要养成做任何事情怎么样 都要从一个完整的一个计划开始 计划做好以后 第二步就开始怎么样 就要开始做行动 我所说的行动就是 计划怎么去执行 用什么方法 我们一会儿会来看 第二步就是要开始准备行动 第三步呢 检查大家肯定会问 这个东西怎么去做检查呢比如说给公司准备花钱 怎么样 公司准备花钱解决终端的一个问题 什么问题呢 员工的服务质量的培训 在座的各位告诉我 你们公司都这么做吧 做过吗 做过 但是你们有没有发现 你们很多在座的各位公司做的培训总是没有结果 有结果吗 然后今天换这个老师 明天换那个老师 今天听这个课 明天听那个人的课本 结果你发现 服务质量从来没有真正地被提高过 我讲的对吗 就是并没有花钱少做 为什么 工作方法不对 好 第一个 我就跟大家讲一下 我们先来讲计划 假如公司怎么样 花钱计划做一场培训 这个培训是有关于终端的人员的销售技巧跟什么 跟服务能力的培训 好 那么在座的各位 你们告诉我 计划在做之前 计划在做之前是要做什么工作的 什么样计划做的离实际很近 他说的非常对 调研 大家告诉我 调研的方法正确与否重不重要 重要 对 你看 我参加过好多公司的

下面是团队的科学的工作方法 一个人应该具备职业素质之一就是团队的协作精神 那么他在团队中应该扮演什么角色呢 他在团队中的职责又是什么呢 下面我们介绍一些有效的团队的工作方法和能力 那么首先我们来看 您是称职的队员吗 那么 具备训练有素的专业能力 具备训练有素的专业能力 在座的各位 作为一个店长懂得fashion流行 懂货品 知道怎么样 满足消费者的需要 陈列 懂得商品的组合 这个就叫做什么 专业的基本能力 在座的各位 您从事一个marketing工作 连这种专业能力都不具备 你怎么样去做呢 这是一个最基本的能力 第二个能力我们要求是怎么样 擅长解决问题 具有做出清晰而明确决定的能力 大家告诉我 我认为领导最缺的不是创意跟想法 所有的领导最难最难的你们知道是什么吗 决定 你们觉得决定好做吗 非常不好做 因为每一个决定 你得到的咨询和素质都不足以支持你马上就说Yes跟No 是不是 很多时候中间你是在纠缠着是还是不是 不是还是是 为什么 决策本身就是一个很困难的一个问题 还有一个就是 越有责任心的人 决策怎么样 越容易还是越难 越难 对 越没有心肺的人决策越容易 因为他管你死活 不关我的事 你让我弄的 我就什么都敢弄 所以我就跟大家讲 这是没心没肺的人干的事情 最后一个是具有团队的工作技巧怎么样 善于处理跟团队里面的人际关系 大家告诉我 比如说就跟人家说中国的足球一样 大家知道中国的足球为什么踢不好 是钱给的少吗 不是 什么原因呢 你们觉得足球是一个什么运动 个人英雄主义运动 它是一个准团队化的运动 足球踢不好的原因只有一个 什么原因 团队没有凝聚力 是不是这样的。 所以人家曾经讲了个笑话 什么笑话 说有一个教授 说有一个人 怎么样 说随着科技的发达 现在已经可以换大脑了 有一个人就想怎么样 就想把大脑换一下 他就跑到这个科学家这边去 科学家这边收藏了很多什么 世界著名人士的大脑 可以换的 因为换一个著名的大脑可以让自己怎么样 可以让自己变得更聪明 好 然后他就去谈这个换大脑的问题 就去谈这个问题 后来这个教授就跟他讲 来 我这有很多著名人的大脑 看你想要哪一个 最后他就跟他讲 来 我给你介绍一个最著名的大脑 爱因斯坦的大脑 他说 这个大脑真的很好 爱因斯坦多聪明呀 最后怎么样 他问这个大脑多少钱 最后他说 这个大脑怎么样 一万美金 他说 他说什么 还可以 最后他说还有别的大脑可以看的吗 好 他说这还有第二个大脑 怎么样 克林顿的大脑 他说这个大脑 怎么样 五万美金 他说这个大脑怎么样 也不太好使 他说还有更好的大脑吗 他说有 他说这个是中国足球运动员的大脑 十万美金 啊 他说为什么这个大脑值十万美金 前面的人那么有名只值一万到五万美金呢 这个科学家就说 因为这个大脑从来没被用过 所以说 中国足球为什么踢不好 因为不用脑子踢球 所以这个大脑就值钱 没用过 这就是我在这跟大家讲的就是什么 你是否是称职的队员 你要知道 像足球运动员一样的 你怎么知道在团队里边跟别人协作一起把这个团队的工作怎么样 做好 我刚才讲过 还是要保持一个谦虚的态度 要有一个给予的心态 什么心态 即使功劳是别人的 相信别人会怎么样 感激你的 是不是 这一点是很重要的 好 第二个团队队员的风格 大家知道 你跟什么样人能合作 在团队里面重要吗 非常重要 我们来看团队里面有几种人 我教你们怎么去算 有一天主人对猪说 今天晚上要开舞会 去准备一些饼干吧大家告诉我 猪准备饼干会有什么结果呢 对 猪肯定是自己就吃掉了 所以前天我在电梯里面看到的什么 连猪都飞了 你怎么还没有心动 是不是 就是劝你怎么样 这个广告也不好 为什么 劝人离职离得快一点 猪都飞了 你还在这坐着 所以我在这跟大家讲就是 团队队员的风格分几种人 第一种叫做献策者 第二种叫做协调者 就是第二种叫做协调者 第三种叫做联络者 第四种叫做挑战者 那么大家告诉我 你的手下里面有没有特别有点子的人 像谋士一样的人 有吗 有 这叫献策者 第二种人呢 我们叫他什么 协调者 就是一旦你跟下面或者左边跟右边的人出现了什么 关系上的摩擦大家有纠纷的时候 你会发现你的里面总会出现怎么样 能够协调关系的 我们把这种人叫做什么 我们把这种人是叫做街道办主任 是不是 他的角色就是很善于去协调这种关系 好 第三种人叫做联络者 你听说有什么事情需要做 让他去联络 他跑得怎么样 比兔子还快 是不是 也有这样的人 那么最后一种人 团队里面我们叫他什么 挑战者 就是做什么事情敢一直面对挑战 好 大家告诉我 这四种人在什么情况下怎么去用呢 这四种人在你的团队里面可能都存在 大家觉得是不是这样的 假如我给大家讲一个真实的事情 假如是这样的 假如公司想要让你怎么样 把这个你负责的那个地区的业绩怎么样 在明年的时候能够提高一倍。 那么这个时候怎