好 咱们接着刚才的话题 接着讲 好 来咱们看看这个实例判断 你有一个新计划看来不错 是否需要知会你的老板 何时知会 要不要 要 对吧 为什么 因为是新计划 新计划意味着什么 老板可能不知道 对不对 要是原来的计划老板知道 可能我不需要 第二个 你给下属安排了任务 不需要 为什么 我的下属 不是老板的下属 我这时候跟老板说 老板会说什么 对 你是干什么的 我请你来是干什么的 对不对 找没趣 这个看看 仔细琢磨琢磨 要还是不要 先说不要的理由 常规任务 常规任务就是说 我平常是怎么做的 我肯定应该是 资源上没问题的 对吧 我干过 平时就该我干 我分内的工作 但是 有一句话看到没有 第一个 这是什么 有时限 第二句话 限期内回不来 那这时候你有没有这个资源 对吧 没有 虽然是常规的 常规的意思就是说 我有这资源 可是在这个限期内又回不来 相当于在这个限期内 我有还是没有 没有 那么我没有这个资源谁给我 老板 所以第一时间赶快跟老板说 老板 对不起 我那人出差了 要我一个星期 他得第二个星期才回来 怎么办 老板拿主意 或者延期 或者怎么样 给你调配一个人 调配一个资源 对不对 因为你现在没资源 原来有 现在没有 这个要看得很清楚 随时就是一个清楚的判断 资源我有还是没有 资源很重要 这个需要吗 自己搞定 对吧 这个 下属要的资源我没有 材料没有 那怎么办 不要犹豫 第一时间找老板去 对不对 我没有嘛 对不对 因为我不能保证 我下属要的所有东西 我都有 我没有怎么办 那肯定我的老板得有吧 我的老板没有怎么办 他找他的老板 一回事吧 是不是 一样 一级一级都这样的关系 所以这样的话 你做起事情来是不是清楚 先判断我手里资源够不够 人力物力时间财力够不够 不够 老板 老板不够 老板的老板 一下就清楚判断 这个效率就出来了 而且相互的职责很分明 不用扯皮的 再看看这个 其他部门团队配合 这时候平级沟通了 需要告诉你老板吗 这个问题说说看 其实这个问题 两个都可以 需要或者不需要 看你能不能搞定 能搞定不需要 对吧 搞不定找老板 那时候我的老板在芝加哥 我在新加坡 我负责亚洲 他负责全球 全球是亚洲 欧洲 美洲 每次我跟他电话会议 沟通完了以后 他总会跟我说一句话 他说Jason 他说你还需要 我在总部这边找谁吗 其他部门的经理 需要找什么 找谁 做什么事情 我帮你做 因为你在新加坡找不着他们 而且你又不归他们管 但我可以 他总会加一句问有没有 如果我说有 我说找产品部门的 我要个样品 他说好 我要这样品 直接给你送到新加坡来 很清楚 就是说搞得定 不用跟老板说 自己搞定 平级的关系 凭你平时建立的关系 搞不定了 看看这个 这就很明确了 对吧 搞不定 老板去搞定 所以老板是干什么的 老板是替下属解决问题的 下属搞不定的 老板一定得出面 就这么清楚 下属搞得定的 老板放心让下属去做 所以 你把一切规则 定得很清楚 你这个企业 没什么那种纠缠不清的事情 好 这是一个简单的 沟通的实例 就是说我们在职场里头 实际情况下 你如何去判断 根据你的职责 根据你的资源 职责 分清上下级关系 资源 你有多少 下属有多少 老板有多少 你把这些弄清楚了以后 怎么样 你就是清清楚楚地打工 明明白白地工作 我们经常说什么叫人才 精通规则 在管理层来说 精通各方面的规则叫专业 遵守规则叫敬业 又专业又敬业这叫人才 如果一个人精通规则 又遵守规则 这个人才 是所有公司抢着要的人才 中国不缺人 缺的是人才 这个人才 什么样的人才 管理层精通规则 遵守规则 在国外经常有一句话 叫作Work Hard Work Smart 什么意思 翻译成中文很恰当的 苦干加巧干 你又得巧干 又得苦干 这样的人才 我一定要让他带团队 什么叫巧干 巧干就是精通规则 你干得巧 所有的规则你都懂 对不对 那你当然效率高了 是这个 不是说投机取巧 是精通规则 有效率 这叫巧干 有这样的人才 决策层一定让你带团队 这样的人叫精明强干 什么叫精明强干 精明两个字怎么说 叫Smart 所以 慢慢地 大家来慢慢地 提升自己的功力 提升自己的修炼 你懂了这些以后 照着这些去靠拢 去做 行了 你就抓到精髓 抓到要点了 你一定是比别人 清清楚楚地打工 。

常见的这个 可以简单地讲一讲 就说在职场里头 常见的沟通方式有书写 口头 面对面 书写 口头 面对面 什么叫书写 书写就是说 这三种方式 我们领导层要用的是什么 用各个方式的优点 避免各个方式的缺点 让你的团队也得这样做 结果就是 整个团队的效率的提高 书写 比如说我们经常写邮件 邮件 传真 什么都算 书写的话用于详细的 复杂的事情最合适了 而且给你时间去思考 去调整 去修改 消除好多情绪化的词句 最后看起来正正规规的 没有掺杂任何情绪的 清清楚楚的 甚至你可以用表格 图表 图文并茂的都可以 这样发出去的东西 对方一看 不错 写得图文并茂 条理清楚 还没见面 已经对你的印象非常好 这人很专业 这就是书写的好处 所以 用这个优点 这是书写的优点 口头表达经常是打电话 打电话的话适合于什么 不适合于详细和复杂的 曾经在新加坡 我们工作的时候 我们部门每个月的电话账单 都会打印出一份 那个德国老头 我们的总经理满头白发 他每个月会看一眼 后来他一看 他说来来来 十分钟 部门都过来 简单开一个会 说这个月的电话账单我看了 钱超标是小事 可是我看到很多人打的电话 越洋电话 国际长途 超过半个钟头 这个不允许 为什么不允许 不是钱的问题 说任何一个Business Talk 就是业务上的任何一个沟通 不应该超过十分钟 如果超过十分钟 这个事情你还没讲清楚 说明什么 说明沟通的方式错了 太复杂了 你光靠口头表达不清楚了 这个时候你应该怎么样 换书面了 书面可以表达复杂的东西 你先把复杂的这些东西 书面上写好了发过去 邮件 然后你再打电话 你说咱们照着邮件 一条一条地来确认 这才是正确的 商业的运作模式 他说你要谈一个合同 好家伙 那合同条款多了 你光靠打电话能说得清楚吗 说不清楚 说了前头忘了后头 你先把邮件发过去 等对方也拿到手里了 双方对着这个一条条检查 一清二楚 所以他就是像德国人很严谨 他发现了任何不严谨的地方 马上就纠正 他说 以后我们部门 越洋电话不许超过十分钟 任何一个业务谈话 不要超过十分钟 这个说话要相当清楚 就什么 练口头的表达能力 这不是一般的说话 要符合SMART表达方式 大家听说过这个吗 五个要素 SMART 有明确具体的 有衡量的 有量化指标的 力所能及的 与工作相关的 有时限的 一句话含有这五个要素的话 说明你表达得相当充分 也不啰唆 咱们做个很小的练习 什么练习 我要买辆车 好你要买辆什么样的车 你跟你的朋友说 什么要求 一句话你说完 你的朋友明白说 我知道你要买什么车了 没有问题 我清楚了 如果这个朋友不清楚 还不断地提问 说明你这一句话没达到要求 懂了吧 试试看 考虑十秒钟 然后大家可以练一练 比如说我是你的那位朋友 你跟我说你要买辆车 想让我知道 一句话让我知道 你要买什么车 让我有一个完整的印象 好 十秒钟到 来 谁来试试 来 你来 你好 王老师 我想买一个能坐五个人的 十万块钱以内的 下个星期就要用的 一辆白色的轿车 完了 基本上涵盖了好多信息 唯一的目的是什么 你是五个人 家用 家用或者周末用 或者上班用 或者郊游用 对吧 旅游用加一句就行了 你说 我要买一辆车 能坐五个人的 价位在十万以内 平时上班用的 在下个月 我准备拿到这一辆车 一句话 再精简点行不行 包含这些元素 再精简一点 一句话 把原话再精简一下 预算十万国产商务车私家用 完了吗 我的完了 时间呢 差一个时间 对了 不错 很精炼吧 所以这就是在商业环境 在公司企业内部 说话的风格就是这个 直接上来 我要买一辆车 对方如果不清楚 咱们再添些附加信息够了 比如就刚才这一句话 一听基本上够了 我知道你要买个人上班用的 平时上班用的 十万以内的国产车 基本上我不用问什么了 因为现在这污染太严重 骑自行车 搭公交都不合适 坐在私家车里还能隔绝一点 所以我想买辆车 最近我老公又发一笔奖金 看来我经济还行 你啰哩啰嗦半天 不就是买辆车嘛 是不是 所以咱们学会这个 SMART表达方法 SMART在企业里头 很多环境情况下都要用到的 比如说你要解决一个问题 这是个什么问题 一句话把这问题说清楚 要用到这个 你要给团队设立一个目标 什么目标 一句话也是这个 目标的设定 问题的描述 等等都用得着 效绩考评都用得着 效绩考评最典型了 比如说一句话 说回顾过去半年的工作情况 我们在同时规定 下半年的工作情况 半年之内 你应该达到几个几个项目 达到什么标准 一句话搞定 这里头都有了 明确地说你要做六个项目 很明确吧 有量化吗 量化 六个 做什么 做项目 对吧 时间 半年之内 要求 保质保量 通过客户验收 你这么说话高效率 所以就是说 这个SMART表达方法 在口头表达的时候 注意用这种方式 千万不要铺垫太多 不需要 能不铺垫就不铺垫 这个英文叫作Shor

面对面 面对面是结合了书面和口头 所有的优点 是表达得最充分的 对不对 最好的方法 也可以详细 也可以简单 也可以书面 也可以图文并茂 都有 可是 耗费资源 轻易不要用 越到管理层开会越多 你们经常开会吧 职位越高开会越多 开了这么多会你有什么感受 感受什么 好像我去了就是陪听的 有你发言的机会吗 很少 是不是 所以就是开会 其实很耗费资源 有时候我的老板 经常叫我去开会 一开俩钟头 结果没我什么发言机会 老板以为说 我们把几个人全叫到 万一问到谁 他就可以回答 可是万一问不到呢 那不是白去 对不对 所以我就跟我老板说 后来 我就不满意这个 老浪费我的时间 我跟老板说 老板 提个建议 合理化的 老板说 说什么建议 我说 会议室离我的工作间 就是二十多米 你随时叫 一个电话打给我 我十秒钟之内准到 对不对 不耽误你开会 但是因为历次的开会 我老是陪听的 在那儿我都恨不得打瞌睡 你开会的时候我哪也不去 我在我的工作间干我的活 需要我的时候 你一个电话我十秒钟过去了 不耽误 可以吗 老板蛮开通的 说不错 是新加坡人 说行 咱们试试看 试试 第一个会议没我什么事 第二个会议没我什么事 以后就成习惯了 凡是老板一开会 说Jason 你坐这儿别走 我那又开会了 我说好 你开你的 十次里头顶多叫我一回 这样的话你说我省多少时间 我省时间 老板省不省时间 他照样省时间 这个会人越多开得越长 有时候没事他都瞎聊两句 因为你在那儿 你不在他就不聊了 对不对 所以老板也省时间了 我也省时间了 最后双方觉得 这个磨合不错 挺好 所以你们进了管理层 以后你们要召集会议 现在你们是经常被参加会议 你们将来去召集会议的时候 记住这一点 能不来就不来 万一需要他怎么办 Stand By 对吧 随时在那儿准备着 你说我两点到三点开会 你哪也别去 这可以做到吧 对不对 这样的话节省了双方的资源 提高了你的效率 这是最好的办法 面对面 所以这点特别要讲一讲 非常实用的 主动式 被动式 听的话怎么听 这个也是很重要 听的话要全神贯注 对方跟你沟通 要全神贯注 千万不要心不在焉 特别是你面试的时候 你招新的人到你的团队 面试的时候 你更得全神贯注 什么叫主动式呢 看看这个 所有的信息 语言的和非语言的 这个从沟通的统计上 大家都知道一个数据 纯文字的占7% 在沟通的意思里头 它能够传递7%的信息量 然后语气和语调传递多少 38% 然后身体语言55% 就是说超过一半以上的东西 是不看你说什么 看你怎么表达的 这个很重要 那么这个身体语言靠你听吗 你听不见 你得看 曾经那时候在新加坡 我招一个Consultant 咨询师 到我的团队 第一次面试 他的资历 他的经验 对答 基本上没问题 就是他起码是干过 有经验的 然后我一看不错 可以要 但是最后你总得决定 给他一个什么样的工资合适吧 你总得问一下你工资多少 我说那你上一家公司 给你工资多少 他怎么回答的 他说七千 什么意思 为什么 七千 对了 他说我看看你们公司 有没有钱 我得要多少 月月都拿工资的 他能不知道吗 他需要再去考虑吗 不需要的 所以我一看他这个 完了 他说我每个月拿七千 我当时就跟他拍板 他这么一做 七千 得 我说假的 怎么办呢 我也不能说他是假的 我没证据 我说 好 这样 下星期一你再来 我会跟我人事部的同事一块 跟你定一个工资配套 然后你看着合适就可以签了 好 我说 来 我送你到门口 到了门口 我说下星期见 顺便把你上个月工资单 拿来我瞧瞧 他再也不来了 我就加了一句话 他拿不出来 对不对 他肯定拿不出来 因为那个七千的架构 在新加坡来讲是比较高了 但他真有本事拿得出来 说明他那个公司 给他那么多钱 那么他有那个本事 我照样跟他签 我可以给他签八千 但是他拿不出来 那对不起 我不能要不诚实的 所以这个主动式聆听 需要我们哪些感官 眼睛和耳朵 这是最主要的 你不光要听 而且要观察 就是说一定要看着对方 但是你别把人盯死了 不能把人盯死了 但是你真的要观察 所有的身体语言 你要看在眼里头 你知道他的真假 他的内心表达什么 被动式就不用多说了 被动式是说 只是凭听到的信息 缺乏观察 我们真的看得到 好些人在沟通的时候 对对方根本是似看不看 一会儿看 一会儿不看 心不在焉 你说这个我知道 你说那个我也知道 他不知道该看什么呢 这是一个不应该 你要看着对方 所以就是说被动式聆听光靠听 肯定有失真的地方 不利于你做出判断 作为一个管理者的话 你要对人有全面的了解。