赵家路
演讲人
北京家路礼仪学校校长
赵家路，国内资深礼仪培训讲师，教学十余载，授课六百场，人次十五万，2005年创办北京家路礼仪学校，任校长至今。
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礼仪规范是我们中华民族的传统美德，是我们为人处世所必须的。今天赵家路老师就我们通信业服务礼仪规范之服务礼仪给我们做了情景演练，并就演练过程中出现的问题做了纠正和指导。面对顾客过火的语言攻击，服务人员要学会换位思考，不要冲动和顾客起冲突。当由于服务人员自己的失误对顾客造成损失时，要及时道歉并想办法为顾客解决问题。
通信业服务礼仪规范之服务礼仪情景模拟（下）
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