赵家路
演讲人
北京家路礼仪学校校长
赵家路，国内资深礼仪培训讲师，教学十余载，授课六百场，人次十五万，2005年创办北京家路礼仪学校，任校长至今。
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礼仪规范一直是我们需要经常强调的问题，它适用于很多行业。今天赵家路老师就我们通信业服务礼仪规范之服务礼仪给我们做了情景演练，并就演练过程中出现的问题做了纠正和指导。当顾客没有携带办理业务所需要的证件时，服务人员要站在顾客角度，本着为顾客着想的态度对顾客说话，学会换位思考。此外服务人员不要被小事影响自己的心情，内心平静，才能以更好的态度服务。
通信业服务礼仪规范之服务礼仪情景模拟（中）
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